Como escrever um contrato de marketing de mídia social que respeite seu tempo e orçamento (e sanidade)

Você já pediu a um profissional de marketing de mídia social para lidar com uma das contas de clientes de sua agência, mas a pessoa o abandonou, deixando-o com muito trabalho extra e um cliente muito insatisfeito?

Ou talvez você tenha contratado um freelancer para criar gráficos de mídia social para sua empresa, mas houve um grande mal-entendido sobre o escopo. Você ficou preso com toneladas de conteúdo que não precisava e uma conta inesperadamente alta para pagar.

Em ambos os casos, um contrato de marketing de mídia social pode fazer uma grande diferença. Na verdade, seja você um CMO contratando um freelancer para sua empresa ou um proprietário de agência contratando um consultor para um cliente, você precisa de um contrato de marketing de mídia social.

Criar um acordo por escrito não precisa ser tão difícil quanto você imagina. Descubra como escrever um contrato simples de marketing de mídia social que você pode redirecionar para todos os freelancers e consultores que sua organização contratar.

Por que você precisa de um contrato de marketing de mídia social?

Você precisa de um contrato de marketing de mídia social para evitar mal-entendidos. Com um contrato assinado, você pode garantir que todos conheçam sua função, o cronograma, a contribuição necessária e os custos envolvidos.

Em casos mais graves, você também pode precisar de um contrato de mídia social por motivos legais. Se você criar um contrato juridicamente vinculativo, ele poderá fornecer recursos e ajudá-lo a recuperar quaisquer perdas.

O que é um contrato de marketing de mídia social?

Um contrato de marketing de mídia social é um acordo por escrito entre um cliente e um contratado. Normalmente, o cliente é uma agência ou uma empresa que procura um contratado para fazer marketing de mídia social para um cliente de agência ou para seu próprio negócio.

Como CMO ou proprietário de uma agência, você provavelmente representará o lado do cliente do contrato.

Em contraste, o contratante é a pessoa ou organização que executa o trabalho. O contratante pode ser um consultor individual ou freelancer – ou uma agência que planeja atribuir o trabalho à sua equipe interna. Como proprietário de uma agência, você pode representar o lado contratado do contrato em alguns casos.

Ambas as partes assinam o contrato para confirmar que concordam com os termos. Uma vez que o contrato é assinado, ele entra em vigor imediatamente ou na data de início especificada.

Um contrato de mídia social pode abranger quase qualquer tipo de projeto de marketing. Por exemplo, pode incluir uma campanha de mídia social ou gerenciamento completo de mídia social. Além disso, um contrato de mídia social pode abranger uma ampla gama de prazos. Por exemplo, pode incluir uma campanha paga única ou seis meses de gerenciamento orgânico de mídia social.

Benefícios de usar um contrato de marketing de mídia social

Um contrato de marketing de mídia social pode proteger todas as partes.

Vamos dar uma olhada em algumas das maneiras pelas quais você pode se beneficiar da criação de um contrato por escrito.

Entenda o escopo

Os planos de marketing de mídia social podem ser incrivelmente complexos, com muitas partes móveis. Não é fácil acompanhar quem é responsável por cada aspecto de uma campanha de marketing de mídia social, especialmente quando inclui tudo, desde calendários de conteúdo de mídia social e produção criativa até gerenciamento de influenciadores e execução de campanha.

Felizmente, um contrato de marketing de mídia social esclarece todo o escopo do acordo. Ele declara todas as entregas e responsabilidades. Também confirma qual parte é responsável por cada elemento.

Depois que todos assinaram e concordaram com um contrato de mídia social, ele se torna um guia de referência útil quando você precisa verificar quem é responsável pelo quê.

Antes de assinar esse tipo de documento, é uma boa ideia revisar o escopo do contrato. Se uma responsabilidade estiver incorreta ou se uma entrega estiver faltando, peça um esclarecimento ou revisão do contrato.

Esclareça a linha do tempo

Esteja você planejando uma única campanha ou um contrato de gerenciamento mensal, os cronogramas também podem ser difíceis de conciliar. Quando vencem os rascunhos? Sua equipe terá tempo suficiente para revisar e aprovar os ativos antes da publicação? Você planejou tempo suficiente para atrasos na produção?

Um sólido contrato de marketing de mídia social descreve o cronograma completo do projeto. Inclui datas de vencimento para rascunhos, edições e versões finais. Também pode incluir datas para os principais marcos do projeto ou relatórios de campanha. Para retentores em andamento, a linha do tempo pode reciclar todo mês.

Com o cronograma do projeto em mãos, você pode garantir que todos tenham as mesmas datas no calendário. Dessa forma, os contratantes podem evitar datas de entrega perdidas. Ao mesmo tempo, os clientes podem evitar solicitar entregas em horários aleatórios ou em um cronograma não razoável.

Confirme os custos do projeto

Assim como entregas e cronogramas, os custos de projetos de marketing podem ser complicados. Os custos podem subir particularmente rapidamente quando os empreiteiros cobram taxas por hora ou quando os clientes solicitam serviços adicionais fora do escopo do projeto original.

Um acordo abrangente de marketing de mídia social declara o custo total do projeto. Em alguns casos, também pode incluir um detalhamento linha por linha para esclarecer os custos de serviços ou entregas individuais. Quando chegar a hora de faturar, não haverá surpresas.

Seja você o contratado ou o cliente, também é útil esclarecer o custo dos serviços adicionais. Por exemplo, um contrato pode declarar que o contratado pode fornecer serviços extras de mídia social por uma taxa horária específica. Quanto mais detalhes o acordo incluir, mais mal-entendidos você poderá evitar.

Proteja a propriedade intelectual

Estabelecer a propriedade do conteúdo de marketing pode ser complicado. É fácil para os contratados presumir que possuem os direitos de propriedade intelectual (PI) do conteúdo que escreveram ou dos ativos criativos que produziram. Afinal, eles são os criadores.

Ao mesmo tempo, é fácil para os clientes assumirem que possuem o IP ou os direitos autorais do conteúdo que publicam em seus canais de marketing. Afinal, eles pagaram pelo conteúdo.

Para evitar confusão, os contratos de marketing de mídia social geralmente esclarecem quem é o proprietário de qualquer propriedade intelectual produzida ao longo do projeto. Se o contratante transferir os direitos autorais para o cliente, o contrato também poderá confirmar quando a transferência ocorrer.

Rescindir contratos quando necessário

Mesmo os melhores planos não funcionam todas as vezes. Por exemplo, o cliente pode precisar encerrar o projeto antecipadamente por motivos relacionados ao orçamento. Ou o contratante pode optar por encerrar o projeto por motivos operacionais.

De qualquer forma, os contratos de mídia social normalmente incluem circunstâncias para rescindir o contrato fora do cronograma do projeto. Quando ambas as partes entendem quando podem rescindir o contrato e com quanto tempo de antecedência devem fornecer, todos podem se sentir mais confiantes sobre o projeto e a parceria.

Resolva disputas de forma eficaz

Idealmente, tanto os contratados quanto os clientes realizam sua parte de um projeto de marketing. Afinal, ninguém quer clientes ou empreiteiros difíceis. No entanto, as disputas ainda podem surgir, mesmo após um planejamento cuidadoso.

Caso qualquer uma das partes precise entrar com uma ação legal, um acordo por escrito descreve como e onde resolver a disputa.

Por exemplo, pode exigir que as partes resolvam disputas por meio de mediação ou arbitragem. Caso sejam necessários procedimentos legais, o acordo também identifica a jurisdição para o acordo.

10 componentes essenciais para um contrato de gerenciamento de mídia social

Para obter todos esses benefícios de um contrato de marketing de mídia social, é fundamental incluir todas as cláusulas e detalhes corretos. Dê uma olhada em 10 componentes essenciais que todo modelo de contrato de marketing de mídia social deve incluir.

1. Contratada e cliente

Sempre liste as duas partes envolvidas no contrato: o contratante e o cliente. Certifique-se de usar o nome legal de cada parte e esclarecer a função de cada uma.

Você pode especificar (“Contratado”) após informar o nome do contratado pela primeira vez. Você também pode especificar (“Cliente”) após informar o nome do cliente pela primeira vez. Em seguida, você pode se referir às partes como Contratado ou Cliente para o restante do contrato.

2. Prazo

Em seguida, descreva quando o projeto começa e termina. Comece informando a data de início proposta. Dependendo dos termos do contrato, pode ser uma data específica ou um determinado período de tempo após o cumprimento das condições iniciais.

Certifique-se de definir quando o projeto termina. Para projetos únicos, o contrato pode listar uma data específica. Para um retentor, o contrato pode especificar um certo número de semanas ou meses. Se não houver uma data de término definida, certifique-se de esclarecer que o contrato está em andamento.

3. Escopo do trabalho

Em seguida, defina o escopo do trabalho. É útil começar declarando qual é o projeto. Por exemplo, pode ser uma campanha paga ou gerenciamento orgânico de mídia social. Em seguida, discuta os serviços que o contratado fornecerá ou as entregas que eles produzirão.

Procure ser o mais específico possível. Por exemplo, se o contratante for publicar postagens de mídia social, indique os canais e o número de postagens por dia, semana ou mês. Se você discutiu detalhes ainda mais específicos, como formatos de postagem ou agendamento, liste esses detalhes também.

Lembre-se de que o escopo do trabalho não precisa se concentrar completamente no que o contratado irá entregar. Se o cliente também for responsável por contribuir com informações ou material de origem, inclua-o no escopo. Por exemplo, o cliente pode precisar fornecer dados ou recursos do criativo.

4. Cronograma do projeto

Em seguida, descreva o cronograma para o projeto. Esclareça as datas-chave do projeto, como datas de entrega para rascunhos e prazos para as versões finais. Se determinadas partes tiverem limites de tempo para agir, como solicitar edições, especifique esses detalhes aqui. Ao longo da linha do tempo, sempre especifique qual parte é responsável por cumprir cada prazo ou data de marco.

5. Taxas

Em seguida, liste as taxas para o projeto. Certifique-se de especificar se o cliente deve pagar a taxa uma vez ou se é uma taxa semanal ou mensal recorrente. Também é importante esclarecer se o cliente é responsável pelo pagamento de um depósito – como 50% – no início do projeto.

Um contrato de marketing de mídia social também deve especificar as condições de pagamento. Por exemplo, o pagamento pode ser devido 30 dias após o recebimento. Se o cliente for responsável pelo pagamento de taxas atrasadas, esclareça o valor e o prazo.

6. Direitos autorais e PI

Em seguida, confirme se o cliente ou o contratante detém os direitos autorais da PI produzida durante o projeto. Se o empreiteiro mantiver a propriedade, explique como e quando o cliente tem licença para usar a obra. Se o contratante transferir a propriedade para o cliente, explique quando isso acontece.

7. Confidencialidade

Em alguns casos, as partes podem precisar manter a confidencialidade e abster-se de discutir publicamente algum aspecto do trabalho. Se uma ou ambas as partes exigirem confidencialidade, o acordo deve especificar as informações exatas que devem permanecer privadas.

Em outros casos, uma das partes pode exigir um acordo de confidencialidade. Este é normalmente um contrato separado. No entanto, pode ser necessário assiná-lo antes de iniciar o projeto.

8. Rescisão

Em seguida, esclareça os requisitos para rescindir o contrato antes da data de conclusão. Indique quanto tempo cada uma das partes deve fornecer antes de rescindir o contrato. Por exemplo, o contrato de marketing de mídia social pode exigir uma semana ou 30 dias.

Em seguida, indique como qualquer uma das partes deve notificar. Por exemplo, o contrato pode exigir uma notificação por escrito via e-mail ou texto.

Em alguns casos, o término do projeto pode resultar em trabalho incompleto. O acordo deve discutir o resultado pretendido para o trabalho. Por exemplo, se o gerente de mídia social contratado produziu apenas metade das postagens necessárias, o cliente assume a propriedade?

O acordo também deve mencionar se o contrato é rescindido automaticamente sob certas condições. Por exemplo, se o contratado perder um prazo importante por mais de uma semana ou se o cliente não pagar a fatura na data de vencimento, o contrato poderá ser rescindido.

9. Resolução de disputas

No caso de surgir um problema relacionado ao contrato, o acordo deve descrever o processo de resolução de disputas. Deve discutir as medidas que as partes tomarão para resolver uma disputa. Caso seja necessário um procedimento judicial, o contrato também deve indicar a jurisdição.

10. Assinaturas

Finalmente, ambas as partes devem assinar o acordo para torná-lo juridicamente vinculativo. Depois que ambas as partes assinarem o acordo, você poderá começar a planejar ou trabalhar no projeto de marketing de mídia social.

Situações que exigem um contrato de mídia social

Você está pensando em pular a papelada para economizar algum tempo e aborrecimento? Aqui estão algumas situações que ilustram situações em que você definitivamente deve redigir um contrato de marketing de mídia social.

Campanha de mídia social orgânica ou paga

Campanhas únicas de mídia social sempre exigem um contrato - se você planeja usar canais orgânicos, pagos ou ambos. Se os anúncios sociais fizerem parte do mix, certifique-se de indicar o gasto total com anúncios, mesmo que o anunciante deva pagar diretamente à plataforma de anúncios.

Gerenciamento contínuo de mídias sociais

Sempre escreva acordos para retentores mensais, mesmo que você pretenda que eles sejam contínuos. Se o seu contrato de retenção inclui uma data de término firme, certifique-se de esclarecer como e quando uma das partes pode rescindir o contrato quando chegar a hora.

Consultoria em mídias sociais

Esteja você contratando um consultor para um determinado projeto ou por um número predefinido de horas, é importante obter o acordo por escrito. O escopo provavelmente será particularmente importante nessa situação. Certifique-se de que indique se as chamadas e os e-mails estão incluídos no custo do projeto ou se são cobrados por hora.

Gestão de marketing de influenciadores

Ao contratar um gerente de marketing de influenciadores, você precisa de um contrato para descrever os serviços e entregas incluídos. Certifique-se de também delinear o processo de verificação e contratação de influenciadores para representar sua marca.

Parceria de influenciadores

A parceria com um único influenciador também exige um contrato. Certifique-se de esclarecer o tipo de conteúdo que o influenciador criará, onde será publicado e o cronograma do projeto. Se você planeja incluir uma oferta, esclareça os termos e o número de itens ou o valor total também.

Produção de ativos criativos

Quando você contrata um criador para produzir fotos, vídeos ou gráficos para suas campanhas de marketing de mídia social, você precisa de um contrato. É uma boa ideia especificar o número de entregas que o criador entregará e esclarecer os termos da transferência de direitos autorais.

O que aprendemos sobre contratos de marketing de mídia social

Agora que você sabe como fazer um contrato de marketing de mídia social para um cliente ou contratado - e por que é tão importante ter tudo por escrito - você pode começar a delinear um acordo para sua empresa ou agência. Considere trabalhar com um consultor jurídico para escrever modelos de contrato que você pode adaptar para cada contratado, freelancer ou agência que contratar.