Boletim informativo: definição e como vários profissionais de marketing usam esse recurso
Publicados: 2017-10-04Uma das ferramentas de marketing digital mais eficazes é, sem dúvida, o boletim informativo. A grande maioria das empresas utiliza este recurso para entrar em contato com seus clientes, para conhecê-los melhor e informá-los sobre as últimas novidades.
Por outro lado, os internautas freqüentemente se inscrevem em diversos boletins informativos de suas páginas favoritas, para receber notícias relacionadas aos temas que lhes interessam. Pode-se dizer que essa ferramenta é hoje imprescindível para qualquer empresa ter sucesso no mundo digital, mas para que ela seja totalmente eficaz é preciso saber utilizá-la corretamente e aproveitar ao máximo essa estratégia.
- 1 Definição de newsletter
- 1.1 O que um boletim informativo deve incluir?
- 2 Como vários profissionais de marketing usam boletins informativos em sua estratégia de marketing
- 2.1 Borja Giron
- 2.2 Alex Serrano
- 2,3 Jose Galan
- 2.4 Carlos Minana
- 2.5 Alejandro Novas
- 2.6 Postagens relacionadas:
Definição de boletim informativo
Podemos definir newsletters como mensagens digitais com notícias ou informações relevantes sobre um determinado assunto, ou mass mailing, ou seja, uma revista digital (diária, semanal, mensal) que é enviada por email para uma lista de emails. Para fazer parte do mailing list, esses assinantes devem ter se cadastrado previamente, informando seus dados de contato.
Por vezes, dependendo do tipo de empresa e do serviço que oferece, a newsletter tem uma finalidade comercial, com mensagens dirigidas a um grupo de clientes.
O que um boletim informativo deve incluir?
Como mencionamos anteriormente, para que um boletim informativo seja eficaz, você deve usar as estratégias certas. Para fazer isso, você terá que incluir uma série de elementos que nunca devem faltar, como:
- O objetivo. É fundamental que, antes de lançar uma newsletter, você defina metas específicas (vendas, número de novos clientes que deseja conquistar, etc.)
- Logotipo ou imagem corporativa. Embora pareça lógico, você nunca deve esquecer o seu logotipo, pois é uma parte fundamental da sua identidade visual. A sua mensagem deve ser clara, mas não deve ignorar a identidade da sua marca, pois se a negligenciar, alguns utilizadores podem não reconhecer a sua empresa.
- Texto. As informações que enviamos devem ser claras e relevantes para atrair os nossos leitores, chamar a sua atenção e convidá-los a visitar o nosso site. Portanto, devemos cuidar do estilo do texto e, acima de tudo, revisar adequadamente o conteúdo que será enviado.
- Conteúdo audiovisual. O texto de nossa mensagem é fundamental, mas devemos usar imagens para reforçar o que estamos tentando dizer. As imagens são cruciais para manter nossos leitores focados no conteúdo do e-mail. O melhor é fazer uso de imagens, infográficos, vídeos ou gifs.
- Projeto. Lembre-se que a newsletter faz parte da marca e por isso devemos usar o mesmo design que usamos em nosso site e respeitar o esquema de cores, fontes e estilo.
- Call to action. Este é um dos aspectos mais críticos de qualquer newsletter porque o CTA é o que direcionará o usuário ao objetivo final de nossa campanha de email marketing.
- Redes sociais. Atualmente, são os pilares essenciais das empresas em todo o mundo. É por isso que sempre temos que adicionar nossos perfis na newsletter. Além disso, devemos incluir os links de todas as redes sociais em que a marca está registrada, mas devemos estar atentos e nunca nos esquecer dos mais básicos, como Facebook, Twitter e Instagram. Além das redes sociais, não podemos deixar de adicionar um link e um CTA, convidando nosso leitor a visitar nosso site. Sem dúvida, são pequenos detalhes, mas se esquecermos de adicioná-los, nossa campanha será afetada.
- Outros elementos que devemos sempre acrescentar. Informações de contato (e-mail, telefone, endereço), um link de cancelamento e um link para a versão web da nossa mensagem.
Como vários profissionais de marketing usam boletins informativos em sua estratégia de marketing
Borja Giron
Borja Giron é engenheira da computação e se dedica a ajudar as pessoas que desejam criar um blog e viver nele. Ele é especialista em SEO para blogueiros e vídeos ao vivo no Periscope.
Para mim, o marketing por email é fundamental para a minha estratégia de marketing digital. esse é o sistema com a maior taxa de conversão e fundamental para vender meus cursos e livros.
Recebo visitantes utilizando técnicas de SEO, com campanhas em diferentes redes sociais.
Eu ofereço um ebook grátis com 10 truques de SEO para blogs e webinars e muitos usuários se inscrevem para receber meu conteúdo. Não solicito aos visitantes que assinem meu boletim informativo em troca dos e-books gratuitos. Primeiro, tento convencê-los de que tenho um conteúdo interessante para lhes oferecer. Somente quando eles se inscrevem para receber outras informações e e-books, posso tentar vender meus produtos de informações.
Muitas pessoas não usam esse sistema, mas pode ser uma estratégia interessante. Também envio emails para saber em que fase do processo de conversão cada usuário se encontra atualmente. Dependendo das respostas, enviarei uma série de e-mails para ajudá-los a continuar.
Alex Serrano
Consultor de SEO e Marketing Digital, é Professor do AulaCM, ensinando aos alunos marketing digital, SEO e Web Analytics. Seis anos atrás, ele criou um blog chamado alexserrano.es
Na verdade, minhas estratégias de marketing por e-mail são bem simples. Em primeiro lugar, não me concentro em conseguir assinantes a qualquer custo. Prefiro ter um número menor de novos contatos, mas interagir com usuários fiéis.
Normalmente não envio todos os artigos publicados no blog, apenas o conteúdo relevante que estou criando. Para descobrir quais são os tópicos mais interessantes para os leitores, analiso as estatísticas das campanhas anteriores. Por exemplo, se os artigos sobre SEO tiverem estatísticas melhores do que as postagens nos anúncios do Facebook, começarei a enviar mais newsletters sobre o primeiro tópico. Temos que revisar e entender o comportamento de nossos assinantes, pois só assim poderemos enviar o que eles desejam receber.
Por outro lado, gosto de recompensar esses assinantes leais. Crio listas personalizadas com os usuários que mais interagem com a newsletter e envio conteúdo extra que não publico no meu blog apenas para eles. Compartilho dicas ou truques que descobri com esses assinantes leais. Devemos sempre trabalhar com mais cuidado com esses usuários, pois são nossos principais aliados. No entanto, não podemos exagerar, pois eles podem se cansar de ler nossos e-mails.
Também devemos ter cuidado com o tipo de ímã de chumbo que oferecemos. Se o nosso “presente” for muito atraente, podemos correr o risco de começar a gerar uma lista de assinantes interessados apenas em receber o presente. Ou seja, esses usuários estão se cadastrando apenas para baixar o presente e nunca abrirão nossos próximos e-mails. Para evitar isso, precisamos oferecer algo intimamente relacionado aos nossos tópicos, que só será relevante para visitantes que compartilham os mesmos interesses.
Jose Galan
Formada em Publicidade e Relações Públicas, atuo em projetos de Marketing Online desde 2009. Especialista em E-commerce, SEO e SEM. Ele criou o blog “Coisas sobre Marketing Online” josegalan.es
O marketing por email é a melhor fonte de ROI que temos hoje. Usamos essa dinâmica.
Antes de enviarmos o email
Definimos a meta da campanha e analisamos estes tópicos:
- Adaptação para dispositivos móveis, sempre testamos a newsletter em diferentes dispositivos, utilizando um template responsivo.
- Links otimizados para Google Analytics, todos os nossos links utilizam os parâmetros utm_source, utm_medium e utm_campaigFn para que possamos analisar os resultados da campanha no Google Analytics.
- Ferramentas de pontuação de spam. Para ver se a pontuação do boletim informativo está correta; vamos verificar sua classificação. A Mailrelay possui uma ferramenta chamada Mailrelay Verifier, um site fantástico onde podemos gerar um relatório detalhado de nossa newsletter e sua pontuação de spam. Além disso, podemos usar o sistema de pontuação de spam online ao editar o boletim informativo.
- Adicionando ícones ao Assunto. Em alguns emails, adicionamos ícones sobre o assunto da newsletter para chamar a atenção de mais assinantes e incentivá-los a abrir nossa mensagem.
Usuários-alvo
Agrupamos os assinantes em listas diferentes, de acordo com seus interesses e interação com newsletters anteriores. Dependendo do produto que precisamos promover, desenvolvemos diferentes estratégias de comunicação para impactar os usuários com mais ou menos afinidade e analisar o resultado da campanha.
Estratégias após o envio da newsletter
- Filtramos os resultados separando assinantes que abriram o e-mail, aqueles que não abriram, cliques e compras.
- Enviaremos outro email com assunto diferente para quem não abriu a primeira newsletter . Normalmente, inserimos símbolos na linha de assunto desta newsletter, para tentar criar uma mensagem um pouco mais atrativa.
- Enviaremos um email com conteúdo diferente aos usuários que abriram o primeiro mas não clicaram, para convencê-los a visitar nossa landing page.
- Também enviaremos um boletim informativo personalizado para assinantes que clicaram, mas não compraram. Nessa mensagem, tentaremos criar um senso de urgência, dizendo a eles que eles têm apenas X dias para comprar o produto ou o preço aumentará, ou usaremos outras técnicas para convencer esses visitantes a comprarem o produto agora. Em muitos casos, adicionamos esses clientes a uma lista de remarketing do Google AdWords para impactá-los com uma campanha de remarketing no futuro.
- Compradores. Enviaremos um e-mail de boas-vindas aos usuários que estiverem comprando pela primeira vez, incluindo alguns códigos promocionais para compras futuras e uma lista de produtos relacionados com mais informações sobre eles.
Carlos Minana
Carlos, consultor em marketing digital e mídias sociais, também é triatleta e comunicador. Ele criou seu próprio blog, mas também gosta de escrever para elmarketingtoday.com
Em primeiro lugar, gostaria de agradecer a Max por me convidar a participar deste artigo. É uma honra.
Criar uma lista de e-mail não é uma tarefa simples, requer muito tempo, esforço e sacrifício. Infelizmente, muitas pessoas acreditam que o trabalho termina quando o visitante assina a newsletter, mas isso não é verdade.
No momento em que os usuários deixam seus dados, um novo processo será iniciado. Nesta fase, nosso objetivo máximo deve ser fazer com que o assinante se identifique com nossa marca ou conosco.
Em suma, você terá que criar engajamento, para construir lealdade. Sem esquecer outros objetivos de qualquer campanha (cursos, ebooks, pesquisas.)
Como sempre, falo por experiência própria, dizendo o que está funcionando para mim e o que estou fazendo para tentar manter meus assinantes envolvidos. Baseado em uma máxima que sempre sigo:
"Não faça aos outros o que você não quer que seja feito a você."
Dito isso, vamos ver as etapas que estou seguindo:
- Não tento saturá-los com e-mails. Existem sequências bem estruturadas que são relevantes para a maioria dos leitores, mas, em muitos casos, essas séries de e-mails intermináveis são um verdadeiro inferno, são irritantes e intrusivas. Antes de preparar uma sequência de e-mails automáticos, você precisa se perguntar se essas mensagens serão realmente interessantes para seus assinantes. Se você enviar muitos e-mails que seus clientes não querem ler, muitos deles acabarão pedindo para serem removidos de sua lista de mala direta.
- Eu faço-lhes várias perguntas, como posso melhorar minhas newsletters? O que eles esperam receber? Como resultado, estou gerenciando um canal bidirecional, obtendo feedbacks e informações muito relevantes para melhorar minha estratégia de marketing digital. Você ficará surpreso com a quantidade de usuários dispostos a cooperar e responder a algumas perguntas.
- Eu dou algo a eles sem esperar nada em troca. Por exemplo, tenho dois guias do Hootsuite e do Facebook Insight que ofereço aos meus assinantes, mas não como ímãs de leads (não adicionei nenhum tipo de presente na caixa de assinatura, pois quero que os visitantes se registrem apenas se acharem meu conteúdo relevante o suficiente ), meus e-books são para todos os leitores. Muitos usuários ficam surpresos ao descobrir que podem baixar o conteúdo diretamente, o que cria um relacionamento mais duradouro com eles.
- Procuro oferecer a eles um conteúdo relevante, não o mesmo texto que já publiquei no meu blog. Não quero enviar apenas parte do meu conteúdo usando um feed automático; Quero oferecer a eles um e-mail personalizado e relevante. Sei o que eles gostariam de receber porque já pedi que me contassem o conteúdo que querem que eu prepare. Usando essas informações, posso preparar e-mails com o conteúdo que eles vão ler.
Este é apenas um pequeno esboço. Idealmente, você deve testar e descobrir a melhor opção para todas as táticas que deseja colocar em prática.
Alejandro Novas
Um amante louco de funis de vendas, obcecado por estratégias de rede eficazes. No meu blog, viva sua paixão, eu ajudo empreendedores digitais a expandir seus negócios online e automatizá-los para ter um estilo de vida livre.
Gosto de usar o marketing por e-mail em meu negócio digital para segmentar meu público, construir confiança com os assinantes e, a partir daí, começar a convertê-los em clientes e embaixadores da marca.
Eu faço isso usando diferentes tipos de e-mails durante o processo de conversão.
1.- Um email semanal com um toque pessoal onde dou alguns conselhos relevantes aos meus leitores.
Nesse tipo de e-mail, também falo sobre o melhor e o pior da semana, e faço um resumo do conteúdo que postei e como contribuí com a comunidade (tanto no meu blog como nas outras páginas).
Para ajudar outros profissionais do meu setor, adiciono um link para os três principais artigos publicados na semana passada.
2.-Emails com diferentes conteúdos . Também envio conteúdo diversificado para monitorar a interação do assinante. Para quem demonstrar mais interesse por um dos tópicos, enviarei e-mails com material semelhante, pois assim poderei estreitar o relacionamento com esses assinantes, oferecendo exatamente o que eles procuram. Essa estratégia é vantajosa porque, no futuro, tentarei vender para eles apenas o que possam ter interesse em comprar.
Nem sempre envio essas newsletters com a mesma frequência, pois se trata de e-mails extras. Procuro sempre mudar o dia da semana, a hora do dia que vou mandar essas campanhas.
É também uma forma de testar quais datas e horários funcionam melhor.
Graças a este teste, quando precisar enviar algum e-mail muito urgente em uma data específica, terei todas as informações para determinar o melhor dia e horário para enviar a mensagem.
3.- Emails de vendas. Normalmente envio mensagens de vendas com conteúdo direcionado, trabalhando com técnicas de narrativa para convencer os assinantes a comprar.
Todos nós amamos comprar, mas odiamos quando eles tentam nos vender algo, então, após diferentes testes, descobri que e-mails com várias técnicas de narração de histórias funcionam perfeitamente para aumentar as conversões.
4.-Rastreamento de e-mails. Eu uso essas newsletters em dois momentos do ciclo de vida dos meus assinantes:
4.1 Para uma mensagem pós-venda: muitas pessoas esquecem os clientes depois que eles já compraram. Este é um erro que você não deve cometer, pois é menos custoso convencer um cliente a comprar novamente do que pagar para atrair um novo.
Por isso, crio uma série de e-mails para agradecer aos assinantes pela confiança e para solicitar que deixem um depoimento ou comentário e informem sobre novos produtos ou serviços.
4.2 Rastreamento usando técnicas de retargeting: se o cliente não comprou, devemos tentar descobrir porque ele abandonou o carrinho.
Não se trata de incomodar os usuários; trata-se de mostrar que podemos ajudá-los e que eles podem confiar em nossos produtos. Se eles não desejam comprar agora, não devemos pensar que apenas perdemos nosso tempo, porque eles podem se tornar nossos clientes no futuro.
Nunca desista de um cliente, trabalhe duro para convencê-lo a confiar em você.
Se uma página de vendas converte 3%, não devemos esquecer os outros 97% que não compraram. Temos que tentar descobrir porque eles não queriam comprar, pois só assim podemos melhorar nossos processos e nossa estratégia de vendas.