Maximizando a estratégia orgânica de mídia social da sua marca

Não há como negar o profundo impacto que o Coronavírus teve em nossas vidas. Com a pandemia afetando 210 países em todo o mundo, colocando 20% da população em confinamento, não é surpresa que a pandemia tenha mudado a maneira como vivemos, nosso comportamento e nossas rotinas.

Para as marcas, isso significa que o comportamento do consumidor mudou drasticamente e agora, mais do que nunca, eles precisam estar à frente do clima atual para continuar o crescimento da marca. Afinal, a pandemia não durará para sempre e as marcas ainda precisam continuar impulsionando o crescimento, mesmo que impulsionar as vendas seja difícil no momento.

É aqui que sua estratégia de mídia social orgânica entra em ação. As marcas estão aumentando o uso de conteúdo orgânico para se envolver com seu público, em um momento em que o tempo de tela está aumentando à medida que as pessoas confiam nos canais digitais para se conectar com o mundo exterior. Existem empresas por aí que já têm uma estratégia de mídia social bem-sucedida. No entanto, para aqueles que estão lutando para se adaptar ao clima atual, aqui estão nossas recomendações.

1. O que você pode oferecer ao seu público além de seus produtos?

Claro, você tem ótimos produtos e uma base de clientes fiel. Mas, o que mais você pode oferecer? Oferecer aos seus clientes algo diferente do seu produto mostrará a eles o lado atencioso e ético do negócio. Agora é a hora de mergulhar totalmente na comunidade da sua marca e realmente entender suas principais necessidades, desejos e traços de personalidade.

Use as mídias sociais para oferecer coisas que possam ajudar a beneficiá-los durante o COVID-19:

• Você é capaz de oferecer benefícios à saúde, como exercícios gratuitos, sessões de ioga ou receitas?
• Descontos para trabalhadores-chave?
• Promover as vendas dos itens "trabalhando em casa" relevantes?
• Doar para instituições de caridade que você pode ver que seu público está apoiando?

Tratar seus clientes como familiares e amigos os ajudará a permanecer leais durante esses tempos estranhos. Os clientes querem saber que seu dinheiro está indo para um bom lugar e para uma marca que se importa. Se você puder mantê-los leais durante isso, assim que o bloqueio for suspenso, você verá um aumento nas vendas de seus clientes mais valiosos.

2. Seja criativo - é hora de interagir!

Sente-se e observe os elementos principais do seu negócio e o que o torna tão exclusivo para seus clientes - você ainda pode oferecer a eles uma experiência interativa online?

Eventos ao vivo e virtuais

Os eventos virtuais são uma ótima maneira de manter o público engajado e, durante um período em que a maioria está faminta por contato social, é mais provável que as pessoas encontrem tempo para se conectar com as marcas que amam.

As marcas podem criar eventos usando o recurso de eventos do Facebook que os usuários podem participar gratuitamente, permitindo que eles se conectem com indivíduos com ideias semelhantes. Por exemplo, as livrarias estão hospedando clubes de livros virtuais gratuitos, as marcas de fitness oferecem campos de treinamento e as marcas de moda estão realizando eventos gratuitos com seus estilistas. Se não for possível para sua marca sediar um evento virtual, ainda existem maneiras de se conectar com o público por meio de várias formas de mídia, como gráficos, animações, vídeos longos e muito mais.

Instagram ao vivo

O Instagram, por exemplo, é uma plataforma muito reativa e visualmente orientada, portanto, não é surpresa que seu recurso ao vivo tenha aumentado o uso de muitas marcas. Há uma boa chance de que seus usuários estejam navegando pelo Instagram mais do que o normal, então existe a possibilidade de que uma imagem simples não chame a atenção do jeito que normalmente faz. Com o Instagram se tornando um lugar mais barulhento do que o normal (e já é muito barulhento!), as marcas estão usando o Instagram Live para se conectar com seu público em um nível mais profundo e oferecer algo extra durante o bloqueio.

Como as marcas usaram eventos ao vivo com sucesso?

Uma marca que vem usando esse recurso com sucesso é a empresa de cabelos e cosméticos com sede em Londres, Bleach London. Bleach tem usado esse recurso para organizar festas semanais de bloqueio, onde celebridades convidadas, influenciadores e sua equipe mostrarão como usam os produtos e oferecerão dicas e truques. A empresa também colaborou com artistas e DJs para oferecer festas de bloqueio que se conectam a outros interesses do público. Todas as marcas terão algo que podem oferecer, fora das vendas. Sejam dicas de estilo, palestras motivacionais, música ao vivo, peças de 'como fazer' ou até mesmo questionários virtuais e noites de bingo - todas as marcas devem ser capazes de encontrar algo para interagir com seu público.

Conte-nos uma História!

As histórias do Instagram e do Facebook são incrivelmente importantes. Com o algoritmo do Instagram dificultando a visualização das postagens, os Stories agora são um ótimo lugar para mostrar qualquer conteúdo de vídeo inédito. Se sua equipe está trabalhando em casa, este é um lugar onde eles podem se envolver. Você não apenas pode implementar compras sociais nas histórias do Instagram, mas as marcas agora podem criar seus próprios filtros. Marcas de grife como a Prada criaram seus próprios filtros para o público usar. Para pequenas marcas, essa é uma maneira criativa de fazer com que seus seguidores leais divulguem sua marca para outros seguidores que ainda não descobriram você!

IGTV

Novo no IGTV? Há muito valor por trás de um conteúdo de streaming de marca. Se você tiver vídeos de formato longo que ainda não foram usados, agora é um ótimo momento para enviá-los. Ou, se você tiver capacidade, comece a criá-los! O IGTV permite vídeos de até 1 hora, então as possibilidades desse canal são infinitas. Por exemplo, agora pode ser o momento perfeito para enviar vídeos de "como fazer", pois muitos usuários usarão esse tempo para aprender novas habilidades.

TikTok

Se sua marca já é bem-sucedida nessas áreas, por que não tentar algo novo! O TikTok está disponível em mais de 150 países e tem mais de 1 bilhão de usuários - então não vamos subestimar seu poder. Se você já estiver criando vídeos verticais para Stories e Snapchat, carregue-os no TikTok. As marcas têm a capacidade de incluir links de sites nas postagens, portanto, essa plataforma não apenas ajuda a incentivar o crescimento da marca, mas também direciona um tráfego valioso para sua loja.

YouTube

Por último, mas não menos importante, temos a plataforma de streaming de vídeo original, o YouTube. É importante ser experiente quando se trata de marketing no YouTube - já existem mais de 50 milhões de criadores de conteúdo usando esta plataforma! Pesquise o que seus concorrentes estão fazendo, os vídeos que o público está assistindo e use hashtags relevantes. Se você deseja expandir sua estratégia, agora pode ser um ótimo momento para começar a colaborar com influenciadores do YouTube por meio deste canal.

3. Mantenha-se conectado - o gerenciamento da comunidade é fundamental!

Pode parecer bastante óbvio, mas ter uma estratégia de gestão comunitária consistente ajudará a minimizar quaisquer desastres de relações públicas. Se você é uma marca de comércio eletrônico que opera exclusivamente on-line, agora é a hora de receber reclamações devido a interrupções no envio e na postagem. Ao responder aos clientes de forma rápida e eficiente, você estará minimizando a chance de críticas ruins e clientes fiéis comprando em outros lugares. Seja sempre honesto. Se a entrega no dia seguinte não for viável, ser honesto com seus clientes e remover esse serviço evitará problemas no futuro - especialmente feedback negativo nas redes sociais!

4. Lembre-se - não há problema em reconhecer o clima atual!

Estamos todos vivendo nele, e a maioria dos clientes entenderá que você ainda é um negócio. Mudar o tipo de conteúdo que você publica e o tom de voz é essencial, e isso é algo que precisa ser implementado em todas as plataformas. Como uma marca de comércio eletrônico, escolha os produtos que seus clientes provavelmente comprarão e escreva uma legenda adequada a isso - certifique-se de que eles possam se relacionar com o conteúdo! Não há problema em reconhecer o clima atual, e a maioria dos clientes entenderá que os negócios devem continuar. Mas é importante que as marcas o façam de forma honesta e simples, para que o cliente possa sempre se relacionar e se sentir conectado com a marca que ama.

Se nada mais, as empresas grandes e pequenas precisam ser criativas e começar a resolver problemas. Cada canal tem sua própria gama de inovações e comunicações que permitirão que você ainda mostre ao público que eles são uma prioridade, mesmo em tempos de incerteza. Se você estiver focado e procurar usar as mídias sociais para apoiar o cliente e suas comunidades, sua marca sairá disso mais forte do que nunca.

Esperamos que isso tenha lhe dado algumas ideias e dicas para melhorar sua mídia social orgânica - se você quiser ajuda para criar e gerenciar sua estratégia de mídia social ou qualquer aspecto de seu marketing on-line, entre em contato conosco. Somos especialistas da Shopify e de comércio eletrônico e adoraríamos ajudar sua marca a crescer.