การเพิ่มกลยุทธ์สื่อสังคมออนไลน์ของแบรนด์คุณให้มากที่สุด

ปฏิเสธไม่ได้ว่า Coronavirus มีผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อชีวิตของเรา ด้วยการระบาดใหญ่ที่ส่งผลกระทบต่อ 210 ประเทศทั่วโลก ทำให้ประชากรลดลง 20% ในการล็อกดาวน์ จึงไม่น่าแปลกใจที่โรคระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนวิถีชีวิตของเรา พฤติกรรมของเรา และกิจวัตรของเรา

สำหรับแบรนด์ นี่หมายความว่าพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก และตอนนี้พวกเขาจำเป็นต้องนำหน้าสภาพอากาศในปัจจุบันเพื่อให้แบรนด์เติบโตอย่างต่อเนื่อง ท้ายที่สุด การระบาดใหญ่จะไม่คงอยู่ตลอดไป และแบรนด์ต่างๆ ยังคงต้องผลักดันการเติบโตต่อไป แม้ว่าการผลักดันยอดขายจะทำได้ยากในตอนนี้

นี่คือจุดเริ่มต้นของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียออร์แกนิกของคุณ แบรนด์ต่างๆ กำลังเพิ่มการใช้เนื้อหาออร์แกนิกเพื่อดึงดูดผู้ชมในช่วงเวลาที่หน้าจอเพิ่มขึ้น เนื่องจากผู้คนพึ่งพาช่องทางดิจิทัลเพื่อเชื่อมต่อกับโลกภายนอก มีธุรกิจมากมายที่มีกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จอยู่แล้ว อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้ที่กำลังดิ้นรนในการปรับตัวให้เข้ากับสภาพอากาศในปัจจุบัน ต่อไปนี้คือคำแนะนำของเรา

1. คุณสามารถนำเสนออะไรแก่ผู้ชมนอกเหนือจากผลิตภัณฑ์ของคุณ

แน่นอนว่าคุณมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและฐานลูกค้าที่ภักดี แต่คุณสามารถเสนออะไรได้อีก การนำเสนออย่างอื่นแก่ลูกค้าของคุณนอกเหนือจากผลิตภัณฑ์ของคุณจะแสดงให้พวกเขาเห็นถึงความเอาใจใส่และด้านจริยธรรมของธุรกิจ ตอนนี้เป็นเวลาที่จะซึมซับตัวเองในชุมชนแบรนด์ของคุณอย่างเต็มที่ และเข้าใจความต้องการหลัก ความปรารถนา และลักษณะบุคลิกภาพของพวกเขาอย่างแท้จริง

ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเสนอสิ่งต่าง ๆ ที่อาจเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาในช่วง COVID-19:

• คุณสามารถเสนอประโยชน์ต่อสุขภาพ เช่น การออกกำลังกายฟรี การฝึกโยคะ หรือสูตรอาหารได้หรือไม่?
• ส่วนลดสำหรับพนักงานหลัก?
• ส่งเสริมการขายของรายการ "ทำงานจากที่บ้าน" ที่เกี่ยวข้อง?
• บริจาคเพื่อการกุศล คุณสามารถเห็นผู้ชมของคุณสนับสนุน?

การปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณเสมือนเป็นครอบครัวและเพื่อนฝูงจะช่วยให้พวกเขามีความภักดีในช่วงเวลาที่แปลกประหลาดเหล่านี้ ลูกค้าต้องการทราบว่าเงินของพวกเขาจะไปสู่ที่ที่ดีและไปยังแบรนด์ที่ใส่ใจ หากคุณรักษาความภักดีไว้ได้ในระหว่างนี้ เมื่อยกเลิกการล็อกดาวน์แล้ว คุณจะเห็นยอดขายเพิ่มขึ้นจากลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณ

2. สร้างสรรค์ - ได้เวลาโต้ตอบแล้ว!

กลับมานั่งดูองค์ประกอบหลักของธุรกิจของคุณ และอะไรที่ทำให้ลูกค้าของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว - คุณยังเสนอประสบการณ์แบบโต้ตอบออนไลน์ให้พวกเขาได้หรือไม่

เหตุการณ์สดและเสมือนจริง

กิจกรรมเสมือนจริงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดให้ผู้ชมมีส่วนร่วม และในช่วงเวลาที่คนส่วนใหญ่หิวกระหายการติดต่อทางสังคม ผู้คนมักจะหาเวลาเชื่อมต่อกับแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ

แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างกิจกรรมโดยใช้คุณลักษณะกิจกรรมของ Facebook ที่ผู้ใช้สามารถเข้าร่วมได้ฟรี ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถเชื่อมต่อกับบุคคลที่มีความคิดเหมือนกันได้ ตัวอย่างเช่น ร้านหนังสือได้จัดชมรมหนังสือเสมือนจริงฟรี แบรนด์ฟิตเนสได้เสนอหลักสูตรติวเข้ม และแบรนด์แฟชั่นได้จัดกิจกรรมฟรีกับสไตลิสต์ของพวกเขา หากแบรนด์ของคุณไม่สามารถจัดกิจกรรมเสมือนจริงได้ ยังมีวิธีที่คุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้ชมผ่านรูปแบบสื่อต่างๆ เช่น กราฟิก แอนิเมชั่น วิดีโอขนาดยาว และอื่นๆ

อินสตาแกรมสด

ตัวอย่างเช่น Instagram เป็นแพลตฟอร์มที่ตอบสนองและขับเคลื่อนด้วยภาพอย่างมาก จึงไม่น่าแปลกใจที่ฟีเจอร์สดของแบรนด์ต่างๆ มีการใช้งานเพิ่มขึ้น มีโอกาสที่ดีที่ผู้ใช้ของคุณจะเลื่อนดู Instagram มากกว่าปกติ ดังนั้นจึงมีความเป็นไปได้ที่รูปภาพธรรมดาจะไม่ดึงดูดความสนใจของพวกเขาตามปกติ เมื่อ Instagram กลายเป็นสถานที่ที่มีเสียงดังกว่าปกติ (และก็ดังอยู่แล้ว!) แบรนด์ต่างๆ ได้ใช้ Instagram Live เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และเพื่อเสนอบางสิ่งเพิ่มเติมให้กับพวกเขาในช่วงล็อกดาวน์

แบรนด์ต่างๆ ใช้การถ่ายทอดสดได้สำเร็จอย่างไร?

แบรนด์ที่ใช้คุณสมบัตินี้อย่างประสบความสำเร็จคือ Bleach London บริษัททำผมและเครื่องสำอางในลอนดอน Bleach ใช้ฟีเจอร์นี้เพื่อจัดปาร์ตี้ปิดเมืองทุกสัปดาห์ โดยแขกผู้มีชื่อเสียง ผู้มีอิทธิพล และทีมงานจะสาธิตวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์และให้เคล็ดลับและกลเม็ดต่างๆ บริษัทยังได้ร่วมมือกับศิลปินและดีเจในการจัดปาร์ตี้ที่เชื่อมโยงกับความสนใจอื่นๆ ของผู้ชม ทุกแบรนด์จะมีสิ่งที่พวกเขาสามารถนำเสนอได้นอกเหนือจากการขาย ไม่ว่าจะเป็นเคล็ดลับการจัดแต่งทรงผม การพูดสร้างแรงบันดาลใจ ดนตรีสด 'วิธีการ' หรือแม้กระทั่งแบบทดสอบเสมือนจริงและการเล่นบิงโก - ทุกแบรนด์ควรสามารถค้นหาบางสิ่งบางอย่างเพื่อให้สามารถโต้ตอบกับผู้ชมได้

บอกเล่าเรื่องราว!

เรื่องราวของ Instagram และ Facebook มีความสำคัญอย่างไม่น่าเชื่อ ด้วยอัลกอริธึมของ Instagram ทำให้การดูโพสต์ยากขึ้น เรื่องราวจึงเป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการแสดงเนื้อหาวิดีโอที่ยังไม่ได้เผยแพร่ หากพนักงานของคุณทำงานจากที่บ้าน ก็เป็นสถานที่ที่พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมได้ ไม่เพียงแต่คุณสามารถใช้โซเชียลช้อปปิ้งบนสตอรี่ของ Instagram ได้ แต่ตอนนี้แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างฟิลเตอร์ของตัวเองได้แล้ว แบรนด์ดีไซเนอร์เช่น Prada ได้สร้างตัวกรองของตนเองเพื่อให้ผู้ชมใช้ สำหรับแบรนด์ขนาดเล็ก นี่เป็นวิธีที่สร้างสรรค์ในการดึงดูดผู้ติดตามที่ภักดีเพื่อโฆษณาแบรนด์ของคุณไปยังผู้ติดตามที่ยังไม่ได้ค้นพบคุณ!

IGTV

ใหม่กับ IGTV? มีคุณค่ามากมายเบื้องหลังการสตรีมเนื้อหาที่มีแบรนด์ หากคุณมีวิดีโอขนาดยาวที่ยังไม่ได้ใช้ ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีในการอัปโหลด หรือถ้าคุณมีกำลังพอ เริ่มสร้างมันได้เลย! IGTV อนุญาตวิดีโอได้นานถึง 1 ชั่วโมง ดังนั้นความเป็นไปได้ของช่องนี้จึงไม่มีที่สิ้นสุด ตัวอย่างเช่น ตอนนี้อาจเป็นช่วงเวลาที่เหมาะที่สุดในการอัปโหลดวิดีโอ "วิธีการ" เนื่องจากผู้ใช้จำนวนมากจะใช้เวลานี้เพื่อเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ

ติ๊กต๊อก

หากแบรนด์ของคุณประสบความสำเร็จในด้านเหล่านี้อยู่แล้ว ทำไมไม่ลองทำอะไรใหม่ๆ! TikTok มีให้บริการในกว่า 150 ประเทศและมีผู้ใช้มากกว่า 1 พันล้านคน ดังนั้นอย่าประมาทพลังของมัน หากคุณกำลังสร้างวิดีโอแนวตั้งสำหรับเรื่องราวและ Snapchat แล้ว ให้อัปโหลดไปยัง TikTok แบรนด์ต่างๆ มีความสามารถในการรวมลิงก์ของเว็บไซต์ไว้ในโพสต์ ดังนั้นแพลตฟอร์มนี้จึงไม่เพียงช่วยส่งเสริมการเติบโตของแบรนด์เท่านั้น แต่ยังช่วยกระตุ้นการเข้าชมที่มีคุณค่าไปยังร้านค้าของคุณอีกด้วย

YouTube

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด เรามีแพลตฟอร์มการสตรีมวิดีโอดั้งเดิมคือ YouTube สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจเกี่ยวกับการตลาดของ YouTube - มีผู้สร้างเนื้อหามากกว่า 50 ล้านคนที่ใช้แพลตฟอร์มนี้แล้ว! ค้นหาสิ่งที่คู่แข่งของคุณทำ วิดีโอที่ผู้ชมกำลังดู และใช้แฮชแท็กที่เกี่ยวข้อง หากคุณต้องการขยายกลยุทธ์ ตอนนี้อาจเป็นช่วงเวลาที่ยอดเยี่ยมในการเริ่มต้นทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลของ YouTube ผ่านช่องนี้

3. เชื่อมต่ออยู่เสมอ - การจัดการชุมชนเป็นกุญแจสำคัญ!

อาจดูค่อนข้างชัดเจน แต่การมีกลยุทธ์การจัดการชุมชนที่สอดคล้องกันจะช่วยลดภัยพิบัติด้านการประชาสัมพันธ์ได้ หากคุณเป็นแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ดำเนินการทางออนไลน์เพียงอย่างเดียว ตอนนี้เป็นเวลาที่คุณอาจได้รับการร้องเรียนเนื่องจากการหยุดชะงักในการจัดส่งและการโพสต์ การตอบกลับลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพจะช่วยลดโอกาสที่รีวิวแย่ๆ และลูกค้าประจำที่ซื้อของจากที่อื่น ซื่อสัตย์เสมอ หากไม่สามารถจัดส่งในวันถัดไปได้ ซื่อสัตย์กับลูกค้าของคุณและลบบริการนี้ออกจะช่วยประหยัดปัญหาใดๆ ในอนาคต - โดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อเสนอแนะเชิงลบในเครือข่ายสังคม!

4. จำไว้ว่า - ไม่เป็นไรที่จะรับรู้สภาพอากาศปัจจุบัน!

เราทุกคนอาศัยอยู่ในนั้น และลูกค้าส่วนใหญ่จะเข้าใจว่าคุณยังเป็นธุรกิจอยู่ การเปลี่ยนประเภทเนื้อหาที่คุณเผยแพร่และน้ำเสียงเป็นสิ่งสำคัญ และนี่คือสิ่งที่ต้องนำไปใช้ในทุกแพลตฟอร์ม ในฐานะแบรนด์อีคอมเมิร์ซ ให้เลือกผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะซื้อและเขียนคำบรรยายภาพที่เหมาะกับสิ่งนี้ - ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเกี่ยวข้องกับเนื้อหา! ไม่เป็นไรที่จะยอมรับสภาพอากาศในปัจจุบัน และลูกค้าส่วนใหญ่จะเข้าใจว่าธุรกิจต้องดำเนินต่อไป แต่สิ่งสำคัญคือแบรนด์ต้องทำอย่างตรงไปตรงมาและเรียบง่าย เพื่อให้ลูกค้าสามารถเชื่อมโยงและรู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์ที่พวกเขารักได้ตลอดเวลา

หากไม่เป็นเช่นนั้น ธุรกิจทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็กจำเป็นต้องมีความคิดสร้างสรรค์และเริ่มต้นการแก้ปัญหา แต่ละช่องมีช่วงของนวัตกรรมและการสื่อสารใหม่ ๆ ที่จะช่วยให้คุณยังคงแสดงให้ผู้ชมเห็นว่าพวกเขามีความสำคัญแม้ในช่วงเวลาที่มีความไม่แน่นอน หากคุณมุ่งเน้นและพยายามใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสนับสนุนลูกค้าและชุมชนของพวกเขา แบรนด์ของคุณจะออกมาจากสิ่งนี้อย่างแข็งแกร่งกว่าที่เคยเป็นมา

เราหวังว่าสิ่งนี้จะให้แนวคิดและเคล็ดลับบางประการแก่คุณในการปรับปรุงโซเชียลมีเดียออร์แกนิกของคุณ - หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการสร้างและจัดการกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ หรือสำหรับด้านใด ๆ ของการตลาดออนไลน์ของคุณ ติดต่อเรา เราเป็นผู้เชี่ยวชาญของ Shopify และอีคอมเมิร์ซ และยินดีที่จะช่วยให้แบรนด์ของคุณเติบโต