Maksymalizacja ekologicznej strategii mediów społecznościowych Twojej marki

Nie można zaprzeczyć, że koronawirus wywarł ogromny wpływ na nasze życie. Ponieważ pandemia dotyka 210 krajów na całym świecie, sprowadzając 20% populacji do zamknięcia, nie jest niespodzianką, że pandemia zmieniła sposób, w jaki żyjemy, nasze zachowanie i nasze rutyny.

Dla marek oznacza to, że zachowania konsumentów drastycznie się zmieniły i teraz, bardziej niż kiedykolwiek, muszą wyprzedzać obecny klimat, aby kontynuować rozwój marki. W końcu pandemia nie będzie trwać wiecznie, a marki nadal muszą nadal stymulować wzrost, nawet jeśli napędzanie sprzedaży jest obecnie trudne.

W tym momencie w grę wchodzi Twoja organiczna strategia w mediach społecznościowych. Marki w coraz większym stopniu wykorzystują treści organiczne, aby nawiązać kontakt ze swoimi odbiorcami w czasach, gdy rośnie czas oglądania, ponieważ ludzie polegają na kanałach cyfrowych, aby połączyć się ze światem zewnętrznym. Istnieją firmy, które mają już skuteczną strategię w mediach społecznościowych. Jednak dla tych, którzy walczą z przystosowaniem się do obecnego klimatu, oto nasze rekomendacje.

1. Co możesz zaoferować swoim odbiorcom poza produktami?

Jasne, masz świetne produkty i lojalną bazę klientów. Ale co jeszcze możesz zaoferować? Oferowanie klientom czegoś innego niż produkt pokaże im troskliwą i etyczną stronę biznesu. Teraz nadszedł czas, aby w pełni zanurzyć się w społeczności Twojej marki i naprawdę zrozumieć jej podstawowe potrzeby, pragnienia i cechy osobowości.

Korzystaj z mediów społecznościowych, aby oferować rzeczy, które mogą im pomóc podczas COVID-19:

• Czy jesteś w stanie zaoferować korzyści zdrowotne, takie jak bezpłatne treningi, sesje jogi lub przepisy kulinarne?
• Zniżki dla kluczowych pracowników?
• Promować sprzedaż odpowiednich artykułów do pracy w domu?
• Przekaż darowiznę organizacjom charytatywnym, które wspierają Twoi odbiorcy?

Traktowanie klientów jak rodziny i przyjaciół pomoże im zachować lojalność w tych dziwnych czasach. Klienci chcą wiedzieć, że ich pieniądze trafiają w dobre miejsce i do marki, której to zależy. Jeśli będziesz w stanie utrzymać ich w tym czasie lojalność, to po zniesieniu blokady zauważysz wzrost sprzedaży od najcenniejszych klientów.

2. Bądź kreatywny - czas na interakcję!

Usiądź wygodnie i przyjrzyj się podstawowym elementom Twojej firmy i co sprawia, że ​​jest ona tak wyjątkowa dla Twoich klientów – czy nadal jesteś w stanie zaoferować im interaktywne doświadczenie online?

Wydarzenia na żywo i wirtualne

Wirtualne wydarzenia to świetny sposób na utrzymanie zaangażowania odbiorców, a w czasie, gdy większość jest głodna kontaktów towarzyskich, ludzie chętniej znajdą czas na nawiązanie kontaktu z markami, które kochają.

Marki mogą tworzyć wydarzenia za pomocą funkcji wydarzeń na Facebooku, w których użytkownicy mogą uczestniczyć za darmo, co pozwala im łączyć się z osobami o podobnych poglądach. Na przykład księgarnie prowadzą bezpłatne wirtualne kluby książki, marki fitness oferują obozy szkoleniowe, a marki modowe organizują bezpłatne wydarzenia ze swoimi stylistami. Jeśli Twoja marka nie jest w stanie zorganizować wirtualnego wydarzenia, nadal istnieją sposoby na nawiązanie kontaktu z publicznością za pomocą różnych form medialnych, takich jak grafika, animacje, długie filmy i nie tylko.

Instagram na żywo

Na przykład Instagram jest bardzo reaktywną, napędzaną wizualnie platformą, więc nie jest zaskoczeniem, że jego funkcja na żywo zyskała popularność wśród wielu marek. Istnieje duża szansa, że ​​Twoi użytkownicy przeglądają Instagram częściej niż zwykle, więc istnieje możliwość, że prosty obraz nie przyciągnie ich uwagi tak, jak zwykle. Ponieważ Instagram staje się głośniejszym miejscem niż zwykle (i jest już dość głośny!), marki korzystają z Instagram Live, aby łączyć się ze swoimi odbiorcami na głębszym poziomie i oferować im coś ekstra podczas blokady.

W jaki sposób marki z powodzeniem wykorzystały wydarzenia na żywo?

Marką, która z powodzeniem wykorzystuje tę funkcję, jest londyńska firma fryzjersko-kosmetyczna Bleach London. Bleach używa tej funkcji do organizowania cotygodniowych imprez zamkniętych, podczas których celebryci, osoby wpływowe i ich zespół pokażą, w jaki sposób korzystają z produktów, oraz zaoferują wskazówki i porady. Firma współpracowała również z artystami i DJ-ami, aby oferować zamknięte imprezy, które łączą się z innymi zainteresowaniami ich publiczności. Każda marka będzie miała coś, co może zaoferować poza sprzedażą. Niezależnie od tego, czy są to wskazówki dotyczące stylizacji, rozmowy motywacyjne, muzyka na żywo, poradniki, a nawet wirtualne quizy i wieczory bingo – wszystkie marki powinny być w stanie znaleźć coś, co umożliwi im interakcję z publicznością.

Opowiedz nam historię!

Historie na Instagramie i Facebooku są niezwykle ważne. Dzięki algorytmowi Instagrama, który utrudnia oglądanie postów, Stories są teraz doskonałym miejscem do zaprezentowania wszelkich niepublikowanych treści wideo. Jeśli Twoi pracownicy pracują w domu, jest to miejsce, w którym mogą się zaangażować. Nie tylko jesteś w stanie zaimplementować zakupy społecznościowe w relacjach na Instagramie, ale marki mogą teraz tworzyć własne filtry. Marki projektantów, takie jak Prada, stworzyły własne filtry, z których mogą korzystać odbiorcy. W przypadku małych marek jest to kreatywny sposób na zachęcenie lojalnych obserwujących do reklamowania Twojej marki kolejnym obserwatorom, którzy jeszcze Cię nie odkryli!

IGTV

Nowy w IGTV? Za treściami przesyłanymi strumieniowo z marką kryje się ogromna wartość. Jeśli masz jakieś długie filmy, które nie były jeszcze używane, teraz jest świetny moment, aby je przesłać. Lub, jeśli masz możliwości, zacznij je tworzyć! IGTV pozwala na filmy do 1 godziny, więc możliwości tego kanału są nieograniczone. Na przykład teraz może być idealny czas na przesłanie filmów instruktażowych, ponieważ wielu użytkowników wykorzysta ten czas na nauczenie się nowych umiejętności.

TIK Tok

Jeśli Twoja marka odnosi już sukcesy w tych obszarach, dlaczego nie spróbować czegoś nowego! TikTok jest dostępny w ponad 150 krajach i ma ponad 1 miliard użytkowników - więc nie lekceważmy jego mocy. Jeśli tworzysz pionowe filmy już dla Stories i Snapchata, prześlij je do TikTok. Marki mają możliwość umieszczania linków do stron internetowych w postach, więc ta platforma nie tylko pomaga zachęcać do rozwoju marki, ale także przyciągnie cenny ruch do Twojego sklepu.

Youtube

Wreszcie, ale na pewno nie mniej ważne, mamy oryginalną platformę do strumieniowego przesyłania wideo, YouTube. Ważne jest, aby być sprytnym, jeśli chodzi o marketing YouTube – już ponad 50 milionów twórców treści korzysta z tej platformy! Zbadaj, co robią Twoi konkurenci, jakie filmy oglądają widzowie i używaj odpowiednich hashtagów. Jeśli chcesz poszerzyć swoją strategię, teraz może być świetny czas na rozpoczęcie współpracy z wpływowymi osobami w YouTube za pośrednictwem tego kanału.

3. Pozostań w kontakcie — zarządzanie społecznością jest kluczowe!

Może się to wydawać dość oczywiste, ale posiadanie spójnej strategii zarządzania społecznością pomoże zminimalizować wszelkie katastrofy PR. Jeśli jesteś marką e-commerce, która działa wyłącznie online, nadszedł czas, w którym możesz otrzymywać skargi z powodu zakłóceń w wysyłce i wysyłce. Odpowiadając klientom szybko i sprawnie, zminimalizujesz ryzyko złych recenzji i lojalnych klientów robiących zakupy gdzie indziej. Zawsze bądź szczery. Jeśli dostawa następnego dnia nie jest możliwa, szczerość wobec klientów i usunięcie tej usługi oszczędzi wszelkich problemów w przyszłości - zwłaszcza negatywnych opinii w sieciach społecznościowych!

4. Pamiętaj - rozpoznanie aktualnego klimatu jest w porządku!

Wszyscy w nim żyjemy, a większość klientów zrozumie, że nadal jesteś biznesem. Zmiana rodzaju publikowanych treści i tonu głosu jest niezbędna i jest to coś, co należy wdrożyć na wszystkich platformach. Jako marka e-commerce wybierz produkty, które Twoi klienci prawdopodobnie kupią, i napisz podpis, który będzie do tego pasował – upewnij się, że mogą odnosić się do treści! To w porządku, aby uznać obecny klimat, a większość klientów zrozumie, że biznes musi iść dalej. Ale ważne jest, aby marki robiły to w sposób uczciwy i prosty, aby klient zawsze mógł nawiązać kontakt i poczuć się związany z marką, którą kocha.

Co więcej, firmy zarówno duże, jak i małe muszą wykazać się kreatywnością i zacząć rozwiązywać problemy. Każdy kanał ma własną gamę nowych innowacji i komunikatów, które pozwolą Ci nadal pokazać widzom, że są priorytetem, nawet w czasach niepewności. Jeśli jesteś skoncentrowany i starasz się wykorzystywać media społecznościowe do wspierania klientów i ich społeczności, Twoja marka wyjdzie z tego silniejsza niż kiedykolwiek wcześniej.

Mamy nadzieję, że dzięki temu uzyskałeś kilka pomysłów i wskazówek, jak ulepszyć swoje organiczne media społecznościowe - jeśli potrzebujesz pomocy w tworzeniu i zarządzaniu strategią mediów społecznościowych lub w jakimkolwiek aspekcie marketingu online, napisz do nas. Jesteśmy ekspertami od Shopify i e-commerce i chcielibyśmy pomóc Twojej marce w rozwoju.