Memaksimalkan Strategi Media Sosial Organik Merek Anda

Tidak dapat disangkal dampak besar virus Corona terhadap kehidupan kita. Dengan pandemi yang mempengaruhi 210 negara di seluruh dunia, membuat 20% dari populasi terkunci, tidak mengherankan bahwa pandemi telah mengubah cara kita hidup, perilaku kita, dan rutinitas kita.

Untuk merek, ini berarti bahwa perilaku konsumen telah berubah secara drastis dan sekarang, lebih dari sebelumnya, mereka harus tetap berada di depan iklim saat ini untuk melanjutkan pertumbuhan merek. Bagaimanapun, pandemi tidak akan berlangsung selamanya dan merek masih perlu terus mendorong pertumbuhan meskipun sulit untuk mendorong penjualan saat ini.

Di sinilah strategi media sosial organik Anda berperan. Merek meningkatkan penggunaan konten organik untuk terlibat dengan audiens mereka, pada saat waktu layar meningkat karena orang mengandalkan saluran digital untuk terhubung dengan dunia luar. Ada bisnis di luar sana yang sudah memiliki strategi media sosial yang sukses. Namun, bagi mereka yang sedang berjuang untuk beradaptasi dengan iklim saat ini, berikut adalah rekomendasi kami.

1. Apa yang dapat Anda tawarkan kepada audiens selain produk Anda?

Tentu, Anda memiliki produk hebat dan basis pelanggan setia. Tapi, apa lagi yang bisa Anda tawarkan? Menawarkan pelanggan Anda sesuatu selain produk Anda akan menunjukkan kepada mereka sisi kepedulian dan etika bisnis. Sekaranglah waktunya untuk sepenuhnya membenamkan diri Anda dalam komunitas merek Anda dan benar-benar memahami kebutuhan inti, keinginan, dan ciri kepribadian mereka.

Gunakan media sosial untuk menawarkan hal-hal yang dapat membantu memberi manfaat bagi mereka selama COVID-19:

• Apakah Anda dapat menawarkan manfaat kesehatan, seperti latihan gratis, sesi yoga, atau resep?
• Diskon untuk pekerja kunci?
• Promosikan penjualan item "bekerja dari rumah" yang relevan?
• Donasi ke badan amal yang Anda lihat didukung oleh audiens Anda?

Memperlakukan pelanggan Anda sebagai keluarga dan teman akan membantu mereka tetap setia selama masa-masa aneh ini. Pelanggan ingin tahu bahwa uang mereka pergi ke tempat yang baik dan merek yang peduli. Jika Anda dapat membuat mereka tetap setia selama ini, maka setelah penguncian dicabut, Anda akan melihat peningkatan penjualan dari pelanggan Anda yang paling berharga.

2. Jadilah kreatif - saatnya untuk berinteraksi!

Duduk dan lihat elemen inti bisnis Anda dan apa yang membuatnya begitu unik bagi pelanggan Anda - apakah Anda masih dapat menawarkan pengalaman interaktif online kepada mereka?

Acara langsung dan virtual

Acara virtual adalah cara yang bagus untuk membuat audiens tetap terlibat, dan pada saat sebagian besar orang haus akan kontak sosial, orang lebih cenderung menemukan waktu untuk terhubung dengan merek yang mereka sukai.

Merek dapat membuat acara menggunakan fitur acara Facebook yang dapat dihadiri pengguna secara gratis, memungkinkan mereka untuk terhubung dengan individu yang berpikiran sama. Misalnya, toko buku telah menyelenggarakan klub buku virtual gratis, merek kebugaran telah menawarkan kamp pelatihan, dan merek fesyen telah mengadakan acara gratis dengan penata gaya mereka. Jika merek Anda tidak mungkin mengadakan acara virtual, masih ada cara Anda dapat terhubung dengan audiens melalui berbagai bentuk media, seperti grafik, animasi, video berdurasi panjang, dan lainnya.

Instagram Langsung

Instagram, misalnya, adalah platform yang sangat reaktif dan digerakkan oleh visual, jadi tidak mengherankan jika fitur live-nya mengalami peningkatan penggunaan oleh banyak merek. Ada kemungkinan besar pengguna Anda menggulir Instagram lebih dari biasanya, jadi ada kemungkinan gambar sederhana tidak akan menarik perhatian mereka seperti biasanya. Dengan Instagram menjadi tempat yang lebih ribut dari biasanya (dan itu sudah cukup keras!), merek telah menggunakan Instagram Live untuk terhubung dengan audiens mereka di tingkat yang lebih dalam dan untuk menawarkan sesuatu yang ekstra selama penguncian.

Bagaimana merek menggunakan acara langsung dengan sukses?

Merek yang telah berhasil menggunakan fitur ini adalah perusahaan kosmetik dan rambut yang berbasis di London, Bleach London. Bleach telah menggunakan fitur ini untuk menyelenggarakan pesta penguncian mingguan, di mana tamu selebriti, influencer, dan tim mereka akan menunjukkan bagaimana mereka menggunakan produk dan menawarkan tip dan trik. Perusahaan juga telah berkolaborasi dengan artis dan DJ untuk menawarkan pesta penguncian yang terhubung dengan minat audiens mereka yang lain. Setiap merek akan memiliki sesuatu yang dapat mereka tawarkan, di luar penjualan. Apakah ini tip gaya, pembicaraan motivasi, musik live, potongan 'cara', atau bahkan kuis virtual dan malam bingo - semua merek harus dapat menemukan sesuatu untuk dapat berinteraksi dengan audiens mereka.

Ceritakan sebuah Cerita!

Cerita Instagram dan Facebook sangat penting. Dengan algoritme Instagram yang mempersulit postingan untuk dilihat, Stories kini menjadi tempat yang tepat untuk menampilkan konten video apa pun yang belum dirilis. Jika staf Anda bekerja dari rumah, ini adalah tempat mereka dapat terlibat. Anda tidak hanya dapat menerapkan belanja sosial di cerita Instagram, tetapi merek sekarang dapat membuat filter sendiri. Merek desainer seperti Prada telah membuat filter mereka sendiri untuk digunakan audiens. Untuk merek kecil, ini adalah cara kreatif untuk membuat pengikut setia Anda mengiklankan merek Anda ke pengikut lebih lanjut yang belum menemukan Anda!

IGTV

Baru di IGTV? Ada banyak nilai di balik memiliki konten streaming bermerek. Jika Anda memiliki video berdurasi panjang yang belum digunakan, maka sekaranglah saat yang tepat untuk mengunggahnya. Atau, jika Anda memiliki kapasitas, mulailah membuatnya! IGTV memungkinkan video hingga 1 jam, sehingga kemungkinan saluran ini tidak terbatas. Misalnya, sekarang bisa menjadi waktu yang tepat untuk mengunggah video "petunjuk" karena banyak pengguna akan menggunakan waktu ini untuk mempelajari keterampilan baru.

TIK tok

Jika merek Anda sudah sukses di bidang ini, mengapa tidak mencoba sesuatu yang baru! TikTok tersedia di lebih dari 150 negara dan memiliki lebih dari 1 miliar pengguna - jadi jangan meremehkan kekuatannya. Jika Anda sudah membuat video vertikal untuk Stories dan Snapchat, unggah ke TikTok. Merek memiliki kemampuan untuk menyertakan tautan situs web dalam postingan, jadi platform ini tidak hanya membantu mendorong pertumbuhan merek, tetapi juga akan mengarahkan lalu lintas yang berharga ke toko Anda.

Youtube

Terakhir, namun tentu tidak kalah pentingnya, kami memiliki platform streaming video asli, YouTube. Sangat penting untuk menjadi cerdas dalam hal pemasaran YouTube - sudah ada lebih dari 50 juta pembuat konten yang menggunakan platform ini! Teliti apa yang dilakukan pesaing Anda, video yang ditonton penonton, dan gunakan tagar yang relevan. Jika Anda ingin memperluas strategi Anda, sekarang adalah waktu yang tepat untuk mulai berkolaborasi dengan influencer YouTube melalui saluran ini.

3. Tetap terhubung - manajemen komunitas adalah kuncinya!

Ini mungkin tampak cukup jelas tetapi memiliki strategi pengelolaan masyarakat yang konsisten akan membantu meminimalkan bencana PR. Jika Anda adalah merek e-niaga yang hanya beroperasi secara online, sekaranglah saatnya Anda mungkin menerima keluhan karena gangguan dalam pengiriman dan pengeposan. Dengan membalas pelanggan dengan cepat dan efisien, Anda akan meminimalkan kemungkinan ulasan buruk dan pelanggan setia berbelanja di tempat lain. Selalu jujur. Jika pengiriman hari berikutnya tidak memungkinkan, jujur ​​dengan pelanggan Anda dan menghapus layanan ini akan menyelamatkan masalah di masa depan - terutama umpan balik negatif di jejaring sosial!

4. Ingat - tidak apa-apa untuk mengenali iklim saat ini!

Kita semua hidup di dalamnya, dan sebagian besar pelanggan akan mengerti bahwa Anda masih bisnis. Mengubah jenis konten yang Anda publikasikan dan nada suaranya sangat penting, dan ini adalah sesuatu yang perlu diterapkan di semua platform. Sebagai merek e-niaga, pilih produk yang kemungkinan besar akan dibeli pelanggan Anda dan tulis keterangan yang sesuai dengan ini - pastikan mereka dapat berhubungan dengan konten! Tidak apa-apa untuk mengakui iklim saat ini, dan sebagian besar pelanggan akan memahami bahwa bisnis harus terus berjalan. Tetapi penting bagi merek untuk melakukannya dengan jujur ​​dan sederhana, sehingga pelanggan selalu dapat berhubungan, dan merasa terhubung dengan merek yang mereka sukai.

Jika tidak ada yang lain, bisnis baik besar maupun kecil perlu menjadi kreatif dan mulai memecahkan masalah. Setiap saluran memiliki berbagai inovasi dan komunikasi baru yang memungkinkan Anda untuk tetap menunjukkan kepada pemirsa bahwa mereka adalah prioritas, bahkan selama masa ketidakpastian. Jika Anda fokus, dan berusaha menggunakan media sosial untuk mendukung pelanggan dan komunitas mereka, merek Anda akan lebih kuat dari sebelumnya.

Kami harap ini memberi Anda beberapa ide dan kiat untuk meningkatkan media sosial organik Anda - jika Anda ingin bantuan dalam membuat dan mengelola strategi media sosial Anda, atau dalam hal apa pun aspek pemasaran online Anda, hubungi kami. Kami adalah pakar Shopify dan e-niaga dan akan senang membantu merek Anda tumbuh.