Maximiser la stratégie de médias sociaux organiques de votre marque

On ne peut nier l'impact profond que le coronavirus a eu sur nos vies. Avec la pandémie qui touche 210 pays à travers le monde, mettant 20 % de la population en quarantaine, il n'est pas surprenant que la pandémie ait changé notre façon de vivre, nos comportements et nos routines.

Pour les marques, cela signifie que le comportement des consommateurs a radicalement changé et maintenant, plus que jamais, elles doivent garder une longueur d'avance sur le climat actuel afin de poursuivre la croissance de la marque. Après tout, la pandémie ne durera pas éternellement et les marques doivent encore continuer à stimuler la croissance, même s'il est difficile de stimuler les ventes en ce moment.

C'est là que votre stratégie organique de médias sociaux entre en jeu. Les marques utilisent de plus en plus le contenu organique pour interagir avec leur public, à une époque où le temps d'écran est en augmentation alors que les gens comptent sur les canaux numériques pour se connecter avec le monde extérieur. Certaines entreprises ont déjà une stratégie de médias sociaux réussie. Cependant, pour ceux qui ont du mal à s'adapter au climat actuel, voici nos recommandations.

1. Que pouvez-vous offrir à votre public en dehors de vos produits ?

Bien sûr, vous avez d'excellents produits et une clientèle fidèle. Mais que pouvez-vous offrir d'autre ? Offrir à vos clients autre chose que votre produit leur montrera le côté bienveillant et éthique de l'entreprise. Il est maintenant temps de vous immerger pleinement dans la communauté de votre marque et de vraiment comprendre ses principaux besoins, désirs et traits de personnalité.

Utilisez les réseaux sociaux pour proposer des choses qui pourraient leur être utiles pendant la COVID-19 :

• Êtes-vous en mesure d'offrir des avantages pour la santé, tels que des entraînements gratuits, des séances de yoga ou des recettes ?
• Des réductions pour les travailleurs clés ?
• Promouvoir les ventes des articles pertinents pour le "travail à domicile" ?
• Faire un don à des organismes de bienfaisance que vous pouvez voir que votre public soutient ?

Traiter vos clients comme des membres de votre famille et des amis les aidera à rester fidèles en ces temps étranges. Les clients veulent savoir que leur argent va à un bon endroit et à une marque qui se soucie de lui. Si vous pouvez les fidéliser pendant cette période, une fois le verrouillage levé, vous constaterez une augmentation des ventes de vos clients les plus précieux.

2. Soyez créatif - il est temps d'interagir !

Asseyez-vous et examinez les éléments essentiels de votre entreprise et ce qui la rend si unique pour vos clients. Êtes-vous en mesure de leur offrir encore une expérience interactive en ligne ?

Événements en direct et virtuels

Les événements virtuels sont un excellent moyen de garder le public engagé, et à une époque où la plupart ont soif de contacts sociaux, les gens sont plus susceptibles de trouver le temps de se connecter avec les marques qu'ils aiment.

Les marques peuvent créer des événements à l'aide de la fonctionnalité d'événement Facebook auxquels les utilisateurs peuvent assister gratuitement, ce qui leur permet de se connecter avec des personnes partageant les mêmes idées. Par exemple, les librairies ont organisé des clubs de lecture virtuels gratuits, les marques de fitness ont proposé des camps d'entraînement et les marques de mode ont organisé des événements gratuits avec leurs stylistes. S'il n'est pas possible pour votre marque d'héberger un événement virtuel, il existe toujours des moyens de vous connecter avec le public via diverses formes de médias, comme des graphiques, des animations, des vidéos longues et plus encore.

Instagram en direct

Instagram, par exemple, est une plate-forme très réactive et axée sur le visuel, il n'est donc pas surprenant que sa fonctionnalité en direct ait connu une augmentation de l'utilisation par de nombreuses marques. Il y a de fortes chances que vos utilisateurs parcourent Instagram plus que d'habitude, il est donc possible qu'une simple image n'attire pas leur attention comme d'habitude. Alors qu'Instagram devient un endroit plus bruyant que d'habitude (et c'est déjà assez bruyant !), les marques utilisent Instagram Live pour se connecter plus profondément avec leur public et leur offrir quelque chose en plus pendant le confinement.

Comment les marques ont-elles utilisé avec succès les événements en direct ?

Une marque qui utilise cette fonctionnalité avec succès est la société de coiffure et de cosmétiques basée à Londres, Bleach London. Bleach utilise cette fonctionnalité pour organiser des soirées de verrouillage hebdomadaires, où des invités célèbres, des influenceurs et leur équipe montreront comment ils utilisent les produits et offriront des trucs et astuces. La société a également collaboré avec des artistes et des DJ pour proposer des soirées de confinement qui correspondent aux autres intérêts de leur public. Chaque marque aura quelque chose à offrir, en dehors des ventes. Qu'il s'agisse de conseils de style, de discussions de motivation, de musique live, d'articles pratiques ou même de quiz virtuels et de soirées bingo, toutes les marques devraient pouvoir trouver quelque chose pour pouvoir interagir avec leur public.

Racontez-nous une histoire !

Les histoires Instagram et Facebook sont incroyablement importantes. L'algorithme d'Instagram rendant plus difficile la visualisation des publications, les Stories sont désormais un endroit idéal pour présenter tout contenu vidéo inédit. Si votre personnel travaille à domicile, c'est un endroit où il peut s'impliquer. Non seulement vous pouvez implémenter le shopping social sur les histoires Instagram, mais les marques peuvent désormais créer leurs propres filtres. Des marques de créateurs telles que Prada ont créé leurs propres filtres que le public peut utiliser. Pour les petites marques, il s'agit d'un moyen créatif d'amener vos fidèles abonnés à faire la publicité de votre marque auprès d'autres abonnés qui ne vous ont pas encore découvert !

IGTV

Nouveau sur IGTV ? Il y a beaucoup de valeur à avoir du contenu diffusé en continu de marque. Si vous avez des vidéos longues qui n'ont pas encore été utilisées, c'est le moment idéal pour les télécharger. Ou, si vous en avez la capacité, commencez à les créer ! IGTV permet des vidéos jusqu'à 1 heure, donc les possibilités de cette chaîne sont infinies. Par exemple, maintenant pourrait être le moment idéal pour télécharger des vidéos « comment faire », car de nombreux utilisateurs utiliseront ce temps pour acquérir de nouvelles compétences.

TIC Tac

Si votre marque connaît déjà du succès dans ces domaines, pourquoi ne pas essayer quelque chose de nouveau ! TikTok est disponible dans plus de 150 pays et compte plus d'un milliard d'utilisateurs - ne sous-estimons donc pas sa puissance. Si vous créez déjà des vidéos verticales pour Stories et Snapchat, téléchargez-les sur TikTok. Les marques ont la possibilité d'inclure des liens de sites Web dans les publications. Cette plate-forme contribue non seulement à encourager la croissance de la marque, mais générera également un trafic précieux vers votre magasin.

Youtube

Dernier point, mais non des moindres, nous avons la plate-forme de streaming vidéo originale, YouTube. Il est important d'être averti en matière de marketing YouTube - il y a déjà plus de 50 millions de créateurs de contenu qui utilisent cette plate-forme ! Recherchez ce que font vos concurrents, les vidéos que le public regarde et utilisez des hashtags pertinents. Si vous cherchez à étendre votre stratégie, le moment est peut-être idéal pour commencer à collaborer avec des influenceurs YouTube via cette chaîne.

3. Restez connecté - la gestion de la communauté est la clé !

Cela peut sembler assez évident, mais la mise en place d'une stratégie de gestion communautaire cohérente aidera à minimiser les catastrophes liées aux relations publiques. Si vous êtes une marque de commerce électronique qui opère uniquement en ligne, il est maintenant temps que vous receviez des plaintes en raison de perturbations de l'expédition et de la publication. En répondant aux clients rapidement et efficacement, vous minimiserez les risques de mauvaises critiques et les clients fidèles achetant ailleurs. Soyez toujours honnête. Si la livraison le lendemain n'est pas possible, être honnête avec vos clients et supprimer ce service vous évitera tout problème à l'avenir, en particulier les commentaires négatifs sur les réseaux sociaux !

4. N'oubliez pas - il n'y a rien de mal à reconnaître le climat actuel !

Nous y vivons tous et la majorité des clients comprendront que vous êtes toujours une entreprise. Changer le type de contenu que vous publiez et le ton de la voix est essentiel, et c'est quelque chose qui doit être mis en œuvre sur toutes les plateformes. En tant que marque de commerce électronique, choisissez les produits que vos clients sont susceptibles d'acheter et écrivez une légende qui convient - assurez-vous qu'ils peuvent s'identifier au contenu ! Il n'y a rien de mal à reconnaître le climat actuel, et la plupart des clients comprendront que les affaires doivent continuer. Mais il est important que les marques le fassent honnêtement et simplement, afin que le client puisse toujours s'identifier et se sentir connecté à la marque qu'il aime.

Au moins, les entreprises, grandes et petites, doivent faire preuve de créativité et commencer à résoudre les problèmes. Chaque chaîne a sa propre gamme d'innovations et de communications qui vous permettront de toujours montrer au public qu'elles sont une priorité, même en période d'incertitude. Si vous êtes concentré et que vous cherchez à utiliser les médias sociaux pour soutenir le client et ses communautés, votre marque en sortira plus forte que jamais.

Nous espérons que cela vous a donné des idées et des conseils pour améliorer vos médias sociaux organiques - si vous souhaitez de l'aide pour créer et gérer votre stratégie de médias sociaux, ou d'ailleurs pour tout aspect de votre marketing en ligne, écrivez-nous. Nous sommes les experts de Shopify et du commerce électronique et aimerions aider votre marque à se développer.