Maximizando la estrategia orgánica de redes sociales de su marca

No se puede negar el profundo impacto que el coronavirus ha tenido en nuestras vidas. Con la pandemia que afecta a 210 países en todo el mundo, poniendo al 20% de la población encerrada, no sorprende que la pandemia haya cambiado la forma en que vivimos, nuestro comportamiento y nuestras rutinas.

Para las marcas, esto significa que el comportamiento del consumidor ha cambiado drásticamente y ahora, más que nunca, deben mantenerse a la vanguardia del clima actual para continuar con el crecimiento de la marca. Después de todo, la pandemia no durará para siempre y las marcas aún deben seguir impulsando el crecimiento, incluso si impulsar las ventas es difícil en este momento.

Aquí es donde entra en juego tu estrategia orgánica de redes sociales. Las marcas están aumentando el uso de contenido orgánico para interactuar con su audiencia, en un momento en que el tiempo frente a la pantalla va en aumento, ya que las personas confían en los canales digitales para conectarse con el mundo exterior. Hay empresas que ya tienen una estrategia de redes sociales exitosa. Sin embargo, para aquellos que están luchando por adaptarse al clima actual, estas son nuestras recomendaciones.

1. ¿Qué puedes ofrecer a tu audiencia además de tus productos?

Claro, tiene excelentes productos y una base de clientes leales. Pero, ¿qué más puedes ofrecer? Ofrecer a sus clientes algo diferente a su producto les mostrará el lado solidario y ético del negocio. Ahora es el momento de sumergirse por completo en la comunidad de su marca y comprender verdaderamente sus necesidades, deseos y rasgos de personalidad principales.

Use las redes sociales para ofrecer cosas que puedan ayudar a beneficiarlos durante COVID-19:

• ¿Puedes ofrecer beneficios para la salud, como entrenamientos gratuitos, sesiones de yoga o recetas?
• ¿Descuentos para trabajadores clave?
• ¿Promover las ventas de los artículos relevantes para "trabajar desde casa"?
• ¿Donar a organizaciones benéficas que puede ver que su audiencia está apoyando?

Tratar a sus clientes como familiares y amigos los ayudará a mantenerse leales durante estos tiempos extraños. Los clientes quieren saber que su dinero va a un buen lugar y a una marca que se preocupa. Si puede mantenerlos leales durante esto, una vez que se levante el bloqueo, verá un aumento en las ventas de sus clientes más valiosos.

2. Sea creativo: ¡es hora de interactuar!

Siéntese y observe los elementos centrales de su negocio y lo que lo hace tan único para sus clientes: ¿puede seguir ofreciéndoles una experiencia interactiva en línea?

Eventos en vivo y virtuales

Los eventos virtuales son una excelente manera de mantener a la audiencia involucrada, y durante un momento en que la mayoría tiene hambre de contacto social, es más probable que las personas encuentren el momento para conectarse con las marcas que aman.

Las marcas pueden crear eventos utilizando la función de eventos de Facebook a la que los usuarios pueden asistir de forma gratuita, lo que les permite conectarse con personas de ideas afines. Por ejemplo, las librerías han estado organizando clubes de lectura virtuales gratuitos, las marcas de fitness han estado ofreciendo campos de entrenamiento y las marcas de moda han estado organizando eventos gratuitos con sus estilistas. Si no es posible que su marca organice un evento virtual, todavía hay formas en que puede conectarse con la audiencia a través de varios medios, como gráficos, animaciones, videos de formato largo y más.

Instagram en vivo

Instagram, por ejemplo, es una plataforma muy reactiva impulsada visualmente, por lo que no sorprende que su función en vivo haya visto un aumento en el uso por parte de muchas marcas. Es muy probable que sus usuarios se desplacen por Instagram más de lo habitual, por lo que existe la posibilidad de que una simple imagen no les llame la atención como suele hacerlo. Con Instagram convirtiéndose en un lugar más ruidoso de lo habitual (¡y ya es bastante ruidoso!), las marcas han estado usando Instagram Live para conectarse con su audiencia a un nivel más profundo y ofrecerles algo extra durante el confinamiento.

¿Cómo han utilizado las marcas los eventos en vivo con éxito?

Una marca que ha estado usando esta función con éxito es la compañía de cosméticos y cabello con sede en Londres, Bleach London. Bleach ha estado usando esta función para organizar fiestas de confinamiento semanales, donde invitados famosos, personas influyentes y su equipo mostrarán cómo usan los productos y ofrecerán consejos y trucos. La compañía también ha colaborado con artistas y DJ para ofrecer fiestas de encierro que conectan con otros intereses de su audiencia. Cada marca tendrá algo que podrá ofrecer, fuera de las ventas. Ya se trate de consejos de estilo, charlas motivacionales, música en vivo, piezas de "instrucciones" o incluso concursos virtuales y noches de bingo, todas las marcas deberían poder encontrar algo para poder interactuar con su audiencia.

¡Cuéntanos una historia!

Las historias de Instagram y Facebook son increíblemente importantes. Con el algoritmo de Instagram que dificulta que se vean las publicaciones, las Historias ahora son un excelente lugar para mostrar cualquier contenido de video inédito. Si su personal trabaja desde casa, este es un lugar en el que pueden involucrarse. No solo puede implementar compras sociales en las historias de Instagram, sino que las marcas ahora pueden crear sus propios filtros. Marcas de diseñadores como Prada han creado sus propios filtros para que la audiencia los use. Para las marcas pequeñas, esta es una forma creativa de lograr que sus fieles seguidores anuncien su marca a otros seguidores que aún no la han descubierto.

IGTV

¿Nuevo en IGTV? Hay una gran cantidad de valor detrás de tener contenido de marca transmitido. Si tiene videos de formato largo que aún no se han utilizado, ahora es un buen momento para subirlos. O, si tienes la capacidad, ¡comienza a crearlos! IGTV permite vídeos de hasta 1 hora, por lo que las posibilidades de este canal son infinitas. Por ejemplo, ahora podría ser el momento perfecto para subir videos de "instrucciones", ya que muchos usuarios usarán este tiempo para aprender nuevas habilidades.

Tik Tok

Si su marca ya tiene éxito en estas áreas, ¿por qué no probar algo nuevo? TikTok está disponible en más de 150 países y tiene más de mil millones de usuarios, así que no subestimemos su poder. Si ya está creando videos verticales para Stories y Snapchat, cárguelos en TikTok. Las marcas tienen la capacidad de incluir enlaces a sitios web dentro de las publicaciones, por lo que esta plataforma no solo ayuda a fomentar el crecimiento de la marca, sino que también generará tráfico valioso a su tienda.

Youtube

Por último, pero no menos importante, tenemos la plataforma de transmisión de video original, YouTube. Es importante ser inteligente en lo que respecta al marketing de YouTube: ¡ya hay más de 50 millones de creadores de contenido que utilizan esta plataforma! Investigue qué están haciendo sus competidores, los videos que la audiencia está viendo y use hashtags relevantes. Si está buscando expandir su estrategia, ahora podría ser un momento fantástico para comenzar a colaborar con personas influyentes de YouTube a través de este canal.

3. Manténgase conectado: ¡la gestión de la comunidad es clave!

Puede parecer bastante obvio, pero contar con una estrategia de gestión comunitaria coherente ayudará a minimizar cualquier desastre de relaciones públicas. Si usted es una marca de comercio electrónico que solo opera en línea, ahora es el momento en que puede recibir quejas debido a interrupciones en el envío y la publicación. Al responder a los clientes de manera rápida y eficiente, minimizará la posibilidad de malas críticas y clientes leales que compren en otro lugar. Sea siempre honesto. Si la entrega al día siguiente no es factible, ser honesto con sus clientes y eliminar este servicio evitará problemas en el futuro, ¡especialmente comentarios negativos en las redes sociales!

4. Recuerde: ¡está bien reconocer el clima actual!

Todos vivimos en él, y la mayoría de los clientes entenderán que sigues siendo un negocio. Cambiar el tipo de contenido que publicas y el tono de voz es fundamental, y esto es algo que debe implementarse en todas las plataformas. Como marca de comercio electrónico, elija los productos que sus clientes probablemente comprarán y escriba una leyenda que se adapte a esto. ¡Asegúrese de que puedan relacionarse con el contenido! Está bien reconocer el clima actual, y la mayoría de los clientes entenderán que el negocio debe continuar. Pero es importante que las marcas lo hagan de forma honesta y sencilla, para que el cliente siempre pueda relacionarse y sentirse conectado con la marca que ama.

Al menos, las empresas, tanto grandes como pequeñas, necesitan ser creativas y comenzar a resolver problemas. Cada canal tiene su propia gama de novedades y comunicaciones que le permitirán mostrarle a la audiencia que son una prioridad, incluso en tiempos de incertidumbre. Si está enfocado y busca usar las redes sociales para apoyar al cliente y sus comunidades, su marca saldrá de esto más fuerte que nunca.

Esperamos que esto le haya dado algunas ideas y consejos para mejorar sus redes sociales orgánicas. Si desea ayuda para crear y administrar su estrategia de redes sociales, o cualquier aspecto de su marketing en línea, escríbanos. Somos expertos en Shopify y comercio electrónico y nos encantaría ayudar a que tu marca crezca.