Como o coronavírus está afetando o comércio eletrônico?

Nosso mundo mudou tanto no último mês que é irreconhecível: a sociedade global foi impactada de todas as maneiras, desde os lugares que podemos ir até a maneira como gastamos nosso tempo, nossas prioridades mudaram e a maneira como gastamos nosso dinheiro mudou .

Do ponto de vista do comércio eletrônico, as restrições à nossa liberdade de movimento e um desligamento global para limitar o impacto da pandemia levaram a grandes mudanças no comportamento do cliente. Mas como isso está se manifestando?

Como a tecnologia está ajudando a aliviar a crise

É de se perguntar como essa situação pode ter se desenrolado se o COVID-19 tivesse surgido no início dos anos 90. A tecnologia que simplesmente não existiria naquela época nos ajudou a superar a crise até agora: desde aplicativos como WhatsApp e Zoom, nos ajudando a ficar conectados com nossos colegas e entes queridos, até a própria existência da internet, permitindo informações ( e desinformação) se espalhem rapidamente.

Embora uma recessão global pareça inevitável, com muitas empresas e indústrias lutando ou já entrando em colapso, nem tudo são más notícias. Mais de 2 bilhões de pessoas, ou 25% da população mundial, são compradores digitais, portanto, empresas com uma estrutura de comércio eletrônico forte têm uma grande oportunidade de trazer soluções, produtos e serviços para um mundo desconectado.

Como as empresas responderam?

Esses tempos de teste/incomum/sem precedentes/incertos (escolha seu termo favorito em demasia!) .

Comércio eletrônico e atividade on-line

A crise levou as pessoas a redefinirem seus negócios por necessidade e a monetizar seus serviços usando o comércio eletrônico de uma maneira que talvez não fizessem antes. Em questão de semanas, os autônomos tiveram que revisar e repensar seus modelos de negócios. Vimos personal trainers, professores de Pilates e academias oferecerem serviços online agora que não podem mais dar aulas presenciais. Joe Wicks, por meio de seus vídeos diários de educação física, inspirou as pessoas a pensar em como podem melhorar seus serviços usando diferentes métodos de entrega neste momento.

O tempo de tela aumentou muito - com as pessoas restritas às suas casas, mais tempo sendo gasto em dispositivos (alguns aplicativos registraram mais de 200%) e com pessoas entediadas e não gastando seu dinheiro em bares, restaurantes e outras atividades, eles podem ter renda disponível adicional que pode ser capturada por empresas de comércio eletrônico que se colocam à frente e no centro desse público cativo (literalmente).

Maximizando o comércio eletrônico

Com a maioria dos varejistas fechando suas lojas físicas temporariamente, provavelmente veremos uma grande mudança para compras online em muitos setores de varejo e é importante garantir que as empresas estejam prontas para capitalizar essa mudança.

Em teoria, as lojas online devem se beneficiar da mudança do comportamento do consumidor para compras online, pois já estão bem posicionadas para atender à crescente demanda por bens e serviços.

No entanto, os varejistas enfrentam muitos desafios diferentes neste momento. Dependendo do setor, pode ser que alguns realmente vejam o número de visitantes do site diminuir, por isso se torna mais importante aproveitar ao máximo o tráfego que chega, trabalhando mais do que nunca para aumentar as taxas de conversão. Outros setores enfrentam o outro desafio de gerenciar o aumento da demanda dos clientes, tentando manter os níveis de estoque e o desempenho das entregas em tempos difíceis.

O outro fator-chave é que, à medida que o comportamento do consumidor muda com o aumento dos clientes comprando on-line, o mercado se tornará mais competitivo à medida que as empresas buscarem capitalizar essa tendência.

Isso sugere que, em vez de pausar atividades de marketing, como Analytics, SEO, Marketing de conteúdo, Otimização da taxa de conversão, publicidade Pay Per Click (PPC) e atividade de mídia social paga, as empresas deveriam investir mais fortemente nessas áreas. Isso poderia ajudá-los a prosperar em um espaço competitivo.

Olhando além da pandemia, pode ser que, uma vez que as restrições sejam levantadas e possam retomar os serviços, algumas dessas empresas descubram que têm até fluxos de receita adicionais graças à inovação forçada ou podem optar por implementar diferentes práticas de trabalho ( por exemplo, flexibilidade para os funcionários trabalharem em casa agora que funciona de forma eficaz).

Desempenho de varejo de moda

A Nosto reuniu alguns dados em tempo real cobrindo de 1º de março a 5 de abril de 2020 para mostrar como o cenário do comércio eletrônico de moda está evoluindo durante a pandemia. O relatório deles mostra alguns instantâneos realmente interessantes e encorajadores:

• Nos 10 dias desde 20 de março de 2020 - o ponto mais baixo em sua amostra para vendas - a receita aumentou mais de 30%

• Os KPIs de comércio eletrônico estão todos ativos (com exceção do AOV)

• Mais pessoas estão comprando online; eles estão mais engajados e prontos para converter do que no mesmo período de 2019.

Clique aqui para acessar o relatório completo e obter todos os insights.

Em geral, no comércio eletrônico, esperamos ver um aumento nas compras online nos próximos meses, mas é complicado. Outros fatores estão em jogo: a incerteza de potenciais compradores que podem estar preocupados em perder seus empregos ou já estão desempregados. Problemas na cadeia de suprimentos podem se tornar um problema. A indústria em que você está será um grande fator, é claro (por exemplo, os fabricantes de papel higiênico provavelmente se saíram muito bem recentemente). Há muitas incógnitas no momento.

Embora seja um momento difícil para o varejo, agora é a hora de garantir que sua experiência de comércio eletrônico seja a mais robusta possível. Se você está em um nicho que está tendo um bom desempenho nas circunstâncias, isso é ótimo. Se você está em um mercado que está com dificuldades: esse período não vai durar para sempre e, enquanto isso, pense em como você pode se adaptar à situação.

Este é o momento de dinamizar seu negócio rapidamente e garantir que ele permaneça viável em um mundo em mudança. Auditoria do seu negócio e loja; certifique-se de estar fazendo todo o possível para ficar na frente de seu público existente e expandir para novos setores. Aproveite o tempo de tela adicional em que as pessoas estão envolvidas durante a pandemia e informe-as de que você ainda está lá.

Se você precisar de suporte de comércio eletrônico, entre em contato - somos especialistas da Shopify e de comércio eletrônico e teremos prazer em ajudar.