تعظيم إستراتيجية الوسائط الاجتماعية العضوية لعلامتك التجارية

ليس هناك من ينكر الأثر العميق الذي أحدثه فيروس كورونا على حياتنا. مع انتشار الوباء في 210 دولة في جميع أنحاء العالم ، مما أدى إلى عزل 20٪ من السكان ، فليس من المستغرب أن يكون الوباء قد غير الطريقة التي نعيش بها ، وسلوكنا ، وروتيننا.

بالنسبة للعلامات التجارية ، هذا يعني أن سلوك المستهلك قد تغير بشكل كبير ، والآن ، أكثر من أي وقت مضى ، يحتاجون إلى البقاء في صدارة المناخ الحالي من أجل مواصلة نمو العلامة التجارية. بعد كل شيء ، لن يستمر الوباء إلى الأبد ولا تزال العلامات التجارية بحاجة إلى مواصلة دفع النمو حتى لو كان دفع المبيعات أمرًا صعبًا في الوقت الحالي.

هذا هو المكان الذي تلعب فيه إستراتيجية الوسائط الاجتماعية العضوية الخاصة بك. تعمل العلامات التجارية على زيادة استخدامها للمحتوى العضوي من أجل التفاعل مع جمهورها ، في وقت يتزايد فيه وقت مشاهدة الشاشة حيث يعتمد الناس على القنوات الرقمية للتواصل مع العالم الخارجي. هناك شركات لديها بالفعل استراتيجية ناجحة لوسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، بالنسبة لأولئك الذين يكافحون من أجل التكيف مع المناخ الحالي ، فإليك توصياتنا.

1. ما الذي يمكنك أن تقدمه لجمهورك بخلاف منتجاتك؟

بالتأكيد ، لديك منتجات رائعة وقاعدة عملاء مخلصين. لكن ماذا يمكنك أن تقدم أيضًا؟ إن تقديم شيء آخر لعملائك بخلاف منتجك سيظهر لهم الجانب الأخلاقي من العمل. حان الوقت الآن لتنغمس تمامًا في مجتمع علامتك التجارية وتفهم حقًا احتياجاتهم الأساسية ورغباتهم وسماتهم الشخصية.

استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتقديم أشياء قد تساعد في الاستفادة منها أثناء COVID-19:

• هل أنت قادر على تقديم فوائد صحية ، مثل التدريبات المجانية أو جلسات اليوجا أو الوصفات؟
• خصومات للعاملين الرئيسيين؟
• الترويج لمبيعات سلع "العمل من المنزل" ذات الصلة؟
• تبرع للجمعيات الخيرية التي ترى أن جمهورك يدعمها؟

ستساعدهم معاملة عملائك كأسرة وأصدقاء على البقاء مخلصين خلال هذه الأوقات الغريبة. يريد العملاء أن يعرفوا أن أموالهم ستذهب إلى مكان جيد وإلى علامة تجارية تهتم. إذا تمكنت من الحفاظ على ولائهم خلال ذلك ، فبمجرد رفع الإغلاق ، سترى زيادة في المبيعات من العملاء الأكثر قيمة لديك.

2. كن مبدعا - حان وقت التفاعل!

استرخ وانظر إلى العناصر الأساسية لعملك وما الذي يجعله فريدًا جدًا لعملائك - هل ما زلت قادرًا على تقديم تجربة تفاعلية لهم عبر الإنترنت؟

الأحداث الحية والافتراضية

تعتبر الأحداث الافتراضية وسيلة رائعة للحفاظ على تفاعل الجمهور ، وخلال الوقت الذي يكون فيه معظمهم جائعًا للتواصل الاجتماعي ، من المرجح أن يجد الناس وقتًا للتواصل مع العلامات التجارية التي يحبونها.

يمكن للعلامات التجارية إنشاء أحداث باستخدام ميزة حدث Facebook التي يمكن للمستخدمين حضورها مجانًا ، مما يسمح لهم بالتواصل مع الأفراد ذوي التفكير المماثل. على سبيل المثال ، تستضيف متاجر الكتب أندية كتب افتراضية مجانية ، وتقدم العلامات التجارية للياقة البدنية معسكرات تمهيدية ، وتستضيف ماركات الأزياء أحداثًا مجانية مع مصممي الأزياء. إذا لم يكن من الممكن أن تستضيف علامتك التجارية حدثًا افتراضيًا ، فلا تزال هناك طرق يمكنك من خلالها التواصل مع الجمهور من خلال أشكال الوسائط المختلفة ، مثل الرسومات والرسوم المتحركة ومقاطع الفيديو الطويلة والمزيد.

انستغرام لايف

Instagram ، على سبيل المثال ، عبارة عن نظام أساسي تفاعلي للغاية وموجه بصريًا ، لذا فليس من المستغرب أن ميزة البث المباشر الخاصة به قد شهدت زيادة في الاستخدام من قبل العديد من العلامات التجارية. هناك فرصة جيدة أن يقوم المستخدمون بالتمرير عبر Instagram أكثر من المعتاد ، لذلك هناك احتمال ألا تجذب صورة بسيطة انتباههم بالطريقة التي تفعلها عادة. مع تحول Instagram إلى مكان أكثر ضجيجًا من المعتاد (وهو بالفعل مرتفع جدًا!) ، تستخدم العلامات التجارية Instagram Live للتواصل مع جمهورها على مستوى أعمق ولتقديم شيء إضافي لهم أثناء الإغلاق.

كيف استخدمت العلامات التجارية الأحداث المباشرة بنجاح؟

العلامة التجارية التي تستخدم هذه الميزة بنجاح هي شركة الشعر ومستحضرات التجميل ومقرها لندن ، Bleach London. يستخدم Bleach هذه الميزة لاستضافة حفلات الإغلاق الأسبوعية ، حيث يعرض الضيوف المشاهير والمؤثرون وفريقهم كيفية استخدامهم للمنتجات وتقديم النصائح والحيل. تعاونت الشركة أيضًا مع الفنانين ودي جي لتقديم حفلات مغلقة تتواصل مع اهتمامات جمهورهم الأخرى. سيكون لكل علامة تجارية شيء يمكنهم تقديمه خارج المبيعات. سواء كانت هذه نصائح حول التصميم ، أو محادثات تحفيزية ، أو موسيقى حية ، أو مقطوعات "إرشادية" ، أو حتى اختبارات افتراضية وليالي بينغو - يجب أن تكون جميع العلامات التجارية قادرة على العثور على شيء ما لتكون قادرة على التفاعل مع جمهورها.

أخبرنا قصة!

قصص Instagram و Facebook مهمة للغاية. مع خوارزمية Instagram التي تجعل من الصعب مشاهدة المنشورات ، أصبحت القصص الآن مكانًا رائعًا لعرض أي محتوى فيديو لم يتم إصداره. إذا كان موظفوك يعملون من المنزل ، فهذا مكان يمكنهم المشاركة فيه. لا يمكنك فقط تنفيذ التسوق الاجتماعي على قصص Instagram ، ولكن يمكن للعلامات التجارية الآن إنشاء عوامل تصفية خاصة بها. ابتكرت العلامات التجارية المصممة مثل Prada مرشحاتها الخاصة ليستخدمها الجمهور. بالنسبة للعلامات التجارية الصغيرة ، فهذه طريقة إبداعية لجذب متابعيك المخلصين للإعلان عن علامتك التجارية إلى متابعين آخرين لم يكتشفوك بعد!

IGTV

جديد على IGTV؟ هناك قدر كبير من القيمة وراء إنشاء محتوى متدفق ذي علامة تجارية. إذا كان لديك أي مقاطع فيديو طويلة لم يتم استخدامها بعد ، فهذا هو الوقت المناسب الآن لتحميلها. أو ، إذا كانت لديك القدرة ، ابدأ في إنشائها! تتيح IGTV مقاطع فيديو تصل مدتها إلى ساعة واحدة ، لذا فإن إمكانيات هذه القناة لا حصر لها. على سبيل المثال ، قد يكون الآن هو الوقت المثالي لتحميل مقاطع فيديو "إرشادية" حيث سيستخدم العديد من المستخدمين هذا الوقت لتعلم مهارات جديدة.

تيك توك

إذا كانت علامتك التجارية ناجحة بالفعل في هذه المجالات ، فلماذا لا تجرب شيئًا جديدًا! يتوفر TikTok في أكثر من 150 دولة ولديه أكثر من مليار مستخدم - لذلك دعونا لا نقلل من قوته. إذا كنت تقوم بإنشاء مقاطع فيديو عمودية بالفعل للقصص و Snapchat ، فقم بتحميلها على TikTok. تتمتع العلامات التجارية بالقدرة على تضمين روابط مواقع الويب في المنشورات ، لذلك لا تساعد هذه المنصة في تشجيع نمو العلامة التجارية فحسب ، بل ستؤدي أيضًا إلى زيادة عدد الزيارات إلى متجرك.

موقع YouTube

أخيرًا وليس آخرًا ، لدينا منصة بث الفيديو الأصلية ، YouTube. من المهم أن تكون خبيرًا عندما يتعلق الأمر بالتسويق على YouTube - يوجد بالفعل أكثر من 50 مليون منشئ محتوى يستخدمون هذه المنصة! ابحث عما يفعله منافسوك ، ومقاطع الفيديو التي يشاهدها الجمهور ، واستخدم علامات التصنيف ذات الصلة. إذا كنت تتطلع إلى توسيع استراتيجيتك ، فقد يكون الآن وقتًا رائعًا لبدء التعاون مع المؤثرين على YouTube من خلال هذه القناة.

3. ابق على اتصال - إدارة المجتمع هي المفتاح!

قد يبدو الأمر واضحًا جدًا ولكن وجود استراتيجية إدارة مجتمعية متسقة سيساعد في تقليل أي كوارث في العلاقات العامة. إذا كنت علامة تجارية للتجارة الإلكترونية تعمل فقط عبر الإنترنت ، فقد حان الوقت لتلقي شكاوى بسبب الاضطرابات في الشحن والنشر. من خلال الرد على العملاء بسرعة وكفاءة ، ستقلل من فرصة الحصول على تقييمات سيئة والعملاء المخلصين الذين يتسوقون في مكان آخر. كن صريحًا دائمًا. إذا لم يكن التسليم في اليوم التالي ممكنًا ، فإن الصدق مع عملائك وإزالة هذه الخدمة سيوفر أي مشاكل في المستقبل - خاصة التعليقات السلبية عبر الشبكات الاجتماعية!

4. تذكر - لا بأس في التعرف على المناخ الحالي!

نحن جميعًا نعيش فيه ، وسيدرك غالبية العملاء أنك لا تزال شركة. يعد تغيير نوع المحتوى الذي تنشره ونبرة الصوت أمرًا ضروريًا ، وهذا شيء يجب تنفيذه عبر جميع الأنظمة الأساسية. كعلامة تجارية للتجارة الإلكترونية ، اختر المنتجات التي من المحتمل أن يشتريها عملاؤك واكتب تعليقًا يناسب ذلك - تأكد من أنه يمكنهم الارتباط بالمحتوى! لا بأس من الاعتراف بالمناخ الحالي ، وسيفهم معظم العملاء أن العمل يجب أن يستمر. ولكن من المهم أن تفعل العلامات التجارية ذلك بأمانة وبساطة ، حتى يتمكن العميل دائمًا من الارتباط بالعلامة التجارية التي يحبونها والشعور بالارتباط بها.

إذا لم يكن هناك شيء آخر ، تحتاج الشركات الكبيرة والصغيرة إلى الإبداع والبدء في حل المشكلات. تتمتع كل قناة بمجموعتها الخاصة من الابتكارات والاتصالات الجديدة التي ستتيح لك أن تُظهر للجمهور أنها تمثل أولوية ، حتى في أوقات عدم اليقين. إذا كنت تركز ، وتسعى إلى استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لدعم العملاء ومجتمعاتهم ، فستخرج علامتك التجارية من هذا أقوى من أي وقت مضى.

نأمل أن يكون هذا قد أعطاك بعض الأفكار والنصائح لتحسين الوسائط الاجتماعية العضوية الخاصة بك - إذا كنت ترغب في المساعدة في إنشاء وإدارة إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، أو في هذا الصدد أي جانب من جوانب التسويق عبر الإنترنت ، فاتصل بنا. نحن خبراء Shopify والتجارة الإلكترونية ونود مساعدة علامتك التجارية على النمو.