Massimizzare la strategia organica dei social media del tuo marchio

Non si può negare il profondo impatto che il Coronavirus ha avuto sulle nostre vite. Con la pandemia che colpisce 210 paesi in tutto il mondo, mettendo in isolamento il 20% della popolazione, non sorprende che la pandemia abbia cambiato il modo in cui viviamo, il nostro comportamento e le nostre routine.

Per i marchi, ciò significa che il comportamento dei consumatori è cambiato drasticamente e ora, più che mai, devono stare al passo con il clima attuale per continuare la crescita del marchio. Dopotutto, la pandemia non durerà per sempre e i marchi devono ancora continuare a spingere la crescita anche se in questo momento è difficile guidare le vendite.

È qui che entra in gioco la tua strategia organica sui social media. I marchi stanno aumentando l'uso di contenuti organici per coinvolgere il proprio pubblico, in un momento in cui il tempo sullo schermo è in aumento poiché le persone si affidano ai canali digitali per connettersi con il mondo esterno. Ci sono aziende là fuori che hanno già una strategia di successo sui social media. Tuttavia, per coloro che stanno lottando per adattarsi al clima attuale, ecco i nostri consigli.

1. Cosa puoi offrire al tuo pubblico oltre ai tuoi prodotti?

Certo, hai ottimi prodotti e una base di clienti fedeli. Ma cos'altro puoi offrire? Offrire ai tuoi clienti qualcosa di diverso dal tuo prodotto mostrerà loro il lato premuroso ed etico del business. Ora è il momento di immergerti completamente nella community del tuo marchio e comprendere veramente i suoi bisogni, desideri e tratti della personalità fondamentali.

Usa i social media per offrire cose che possono aiutarli a trarne beneficio durante il COVID-19:

• Sei in grado di offrire benefici per la salute, come allenamenti gratuiti, sessioni di yoga o ricette?
• Sconti per i lavoratori chiave?
• Promuovere le vendite degli articoli pertinenti "lavorare da casa"?
• Fai una donazione a enti di beneficenza, puoi vedere che il tuo pubblico sta supportando?

Trattare i tuoi clienti come familiari e amici li aiuterà a rimanere fedeli in questi tempi strani. I clienti vogliono sapere che i loro soldi andranno a buon fine e a un marchio a cui importa. Se riesci a mantenerli fedeli durante questo periodo, una volta revocato il blocco, vedrai un aumento delle vendite dei tuoi clienti più preziosi.

2. Diventa creativo: è ora di interagire!

Siediti e osserva gli elementi centrali della tua attività e cosa la rende così unica per i tuoi clienti: sei ancora in grado di offrire loro un'esperienza interattiva online?

Eventi live e virtuali

Gli eventi virtuali sono un ottimo modo per coinvolgere il pubblico e, in un periodo in cui la maggior parte ha fame di contatti sociali, è più probabile che le persone trovino il tempo per entrare in contatto con i marchi che amano.

I marchi sono in grado di creare eventi utilizzando la funzione evento di Facebook a cui gli utenti possono partecipare gratuitamente, consentendo loro di connettersi con persone che la pensano allo stesso modo. Ad esempio, le librerie hanno ospitato club di libri virtuali gratuiti, i marchi di fitness hanno offerto boot camp e i marchi di moda hanno ospitato eventi gratuiti con i loro stilisti. Se non è possibile per il tuo marchio ospitare un evento virtuale, ci sono ancora modi per entrare in contatto con il pubblico attraverso vari moduli multimediali, come grafica, animazioni, video di lunga durata e altro ancora.

Instagram in diretta

Instagram, ad esempio, è una piattaforma visivamente molto reattiva, quindi non sorprende che la sua funzione live abbia visto un aumento dell'utilizzo da parte di molti marchi. Ci sono buone probabilità che i tuoi utenti stiano scorrendo Instagram più del solito, quindi c'è la possibilità che una semplice immagine non attiri la loro attenzione come fa di solito. Con Instagram che sta diventando un luogo più rumoroso del solito (ed è già piuttosto rumoroso!), i marchi hanno utilizzato Instagram Live per connettersi con il loro pubblico a un livello più profondo e per offrire loro qualcosa in più durante il blocco.

In che modo i brand hanno utilizzato con successo gli eventi dal vivo?

Un marchio che ha utilizzato con successo questa funzione è l'azienda londinese di capelli e cosmetici Bleach London. Bleach ha utilizzato questa funzione per ospitare feste settimanali di blocco, in cui ospiti famosi, influencer e il loro team mostreranno come utilizzano i prodotti e offrono suggerimenti e trucchi. L'azienda ha anche collaborato con artisti e DJ per offrire feste di blocco che si collegano con gli altri interessi del loro pubblico. Ogni marchio avrà qualcosa che è in grado di offrire, al di fuori delle vendite. Che si tratti di consigli di stile, discorsi motivazionali, musica dal vivo, 'come fare' o anche quiz virtuali e serate di bingo, tutti i marchi dovrebbero essere in grado di trovare qualcosa per poter interagire con il proprio pubblico.

Raccontaci una storia!

Le storie di Instagram e Facebook sono incredibilmente importanti. Con l'algoritmo di Instagram che rende più difficile la visualizzazione dei post, le Storie sono ora un ottimo posto per mostrare qualsiasi contenuto video inedito. Se il tuo personale lavora da casa, questo è un luogo in cui possono essere coinvolti. Non solo puoi implementare lo shopping social sulle storie di Instagram, ma i marchi ora sono in grado di creare i propri filtri. Marchi di stilisti come Prada hanno creato i propri filtri da utilizzare per il pubblico. Per i piccoli marchi, questo è un modo creativo per convincere i tuoi fedeli follower a pubblicizzare il tuo marchio a un ulteriore seguito che non ti ha ancora scoperto!

IGTV

Nuovo su IGTV? C'è un grande valore dietro l'avere contenuti in streaming con marchio. Se hai video di lunga durata che non sono stati ancora utilizzati, ora è un ottimo momento per caricarli. Oppure, se ne hai la capacità, inizia a crearli! IGTV consente video fino a 1 ora, quindi le possibilità di questo canale sono infinite. Ad esempio, ora potrebbe essere il momento perfetto per caricare video "come fare", poiché molti utenti utilizzeranno questo tempo per apprendere nuove abilità.

Tic toc

Se il tuo marchio ha già successo in queste aree, allora perché non provare qualcosa di nuovo! TikTok è disponibile in oltre 150 paesi e ha oltre 1 miliardo di utenti, quindi non sottovalutiamo la sua potenza. Se stai già creando video verticali per Storie e Snapchat, caricali su TikTok. I marchi hanno la possibilità di includere collegamenti a siti Web all'interno dei post, quindi questa piattaforma non solo aiuta a incoraggiare la crescita del marchio, ma porterà anche traffico prezioso al tuo negozio.

Youtube

Ultimo, ma non meno importante, abbiamo la piattaforma di streaming video originale, YouTube. È importante essere esperti quando si tratta di marketing su YouTube: ci sono già oltre 50 milioni di creatori di contenuti che utilizzano questa piattaforma! Cerca cosa stanno facendo i tuoi concorrenti, i video che il pubblico sta guardando e usa hashtag pertinenti. Se stai cercando di espandere la tua strategia, ora potrebbe essere un momento fantastico per iniziare a collaborare con gli influencer di YouTube attraverso questo canale.

3. Rimani connesso: la gestione della community è fondamentale!

Potrebbe sembrare abbastanza ovvio, ma avere una strategia coerente di gestione della comunità in atto aiuterà a ridurre al minimo eventuali disastri di PR. Se sei un marchio di e-commerce che opera esclusivamente online, ora è il momento in cui potresti ricevere reclami a causa di interruzioni nella spedizione e nella pubblicazione. Rispondendo ai clienti in modo rapido ed efficiente, ridurrai al minimo la possibilità di recensioni negative e clienti fedeli che acquistano altrove. Sii sempre onesto. Se la consegna il giorno successivo non è fattibile, essere onesti con i tuoi clienti e rimuovere questo servizio eviterà problemi in futuro, in particolare feedback negativi sui social network!

4. Ricorda: va bene riconoscere il clima attuale!

Ci viviamo tutti e la maggior parte dei clienti capirà che sei ancora un'azienda. Cambiare il tipo di contenuto che pubblichi e il tono di voce è essenziale e questo è qualcosa che deve essere implementato su tutte le piattaforme. Come marchio di e-commerce, scegli i prodotti che probabilmente i tuoi clienti acquisteranno e scrivi una didascalia adatta a questo: assicurati che possano riferirsi al contenuto! Va bene riconoscere il clima attuale e la maggior parte dei clienti capirà che l'attività deve andare avanti. Ma è importante che i marchi lo facciano in modo onesto e semplice, in modo che il cliente possa sempre relazionarsi e sentirsi connesso al marchio che ama.

Se non altro, le aziende grandi e piccole devono essere creative e iniziare a risolvere i problemi. Ogni canale ha la sua gamma di nuove innovazioni e comunicazioni che ti permetteranno di mostrare ancora al pubblico che sono una priorità, anche durante i periodi di incertezza. Se sei concentrato e cerchi di utilizzare i social media per supportare il cliente e le loro comunità, il tuo marchio ne uscirà più forte che mai.

Speriamo che questo ti abbia dato alcune idee e suggerimenti per migliorare i tuoi social media organici: se desideri aiuto con la creazione e la gestione della tua strategia sui social media, o se è per questo qualsiasi aspetto del tuo marketing online, scrivici. Siamo gli esperti di Shopify ed e-commerce e ci piacerebbe aiutare il tuo marchio a crescere.