Como as ferramentas de CRM da HubSpot ajudam as empresas de construção a crescer

Um dos melhores aspectos da indústria da construção é que as pessoas sempre precisarão de você, então pode ficar muito ocupado, muito rapidamente.

Da mesma forma, ter tantos contatos também pode levar a muitos problemas – pessoas caindo nas rachaduras, oportunidades perdidas de upsell e muitos aborrecimentos indo e voltando tentando juntar as coisas.

Felizmente, quando as empresas de construção usam o HubSpot, elas podem permanecer proativas no gerenciamento de seus contatos de uma maneira que as ajuda a atingir suas metas de crescimento de negócios.

O que é HubSpot?

O HubSpot é uma solução completa de software como serviço (SaaS) que oferece uma ampla variedade de ferramentas para vendas, marketing e atendimento ao cliente. Embora cada um desses hubs seja projetado para funcionar bem em conjunto, eles também se integram à maioria dos aplicativos populares que as empresas usam em sua pilha de tecnologia (tudo o que você precisa fazer é verificar se o que você está usando atualmente está listado no App Marketplace).

Dependendo de qual hub você está usando, o HubSpot coleta dados do usuário, implanta campanhas de marketing e rastreia tíquetes de serviço e os encaminha para o membro da equipe apropriado. Mas esta é apenas a ponta do iceberg. A solução realmente oferece uma biblioteca inteira de ferramentas para facilitar muito a administração do seu negócio.

10 benefícios do HubSpot para empresas de construção

Embora seja bom saber que um software pode ser benéfico, o que é realmente útil é saber com especificidade o que é o HubSpot e como suas ferramentas o ajudarão a organizar e expandir seus negócios.

Embora o HubSpot tenha ferramentas suficientes para falar por meses, aqui estão as 10 principais:

1. CRM grátis

Uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é crucial para qualquer negócio, independentemente do tamanho ou do setor. Esse banco de dados permite que você acompanhe cada comunicação (e-mail, bate-papo ao vivo, mídia social ou telefonema), para que você possa acessá-lo facilmente de um local centralizado.

Além disso, assim que você instalar o código de rastreamento da HubSpot em seu site, os comportamentos do usuário também serão armazenados no CRM. Isso inclui visualizações de página, conteúdo que consumiram, frases de chamariz em que clicaram, conteúdo baixado etc.

Você também pode começar a aprender sobre seus interesses e preferências com base nos itens que eles continuam a revisitar. E o melhor de tudo, o CRM da HubSpot é gratuito, então você começa a colher os benefícios da plataforma sem prejudicar seu orçamento.

2. Segmentação de contatos

Depois de coletar dados suficientes sobre seus contatos, você pode usar essas informações para fornecer experiências mais personalizadas. Por exemplo, alguém que fez negócios com você no passado não deve receber e-mails de marketing para clientes iniciantes.

A segmentação de seus contatos permite organizá-los em categorias. Depois de fazer isso, você pode enviar comunicações personalizadas que são específicas para suas circunstâncias. Como resultado, é mais provável que os destinatários continuem abrindo seus e-mails e tenham maior probabilidade de conversão.

3. Ferramentas de Captação de Leads

OK. OK. Portanto, ter um CRM e uma ferramenta de segmentação de contatos é maravilhoso. Mas como você consegue que as pessoas se inscrevam na sua lista de e-mail em primeiro lugar?

Embora você possa perguntar diretamente a eles, terá uma chance melhor de capturar a atenção deles com iscas digitais.

São peças de conteúdo que fornecem informações que resolvem os pontos problemáticos de curto prazo de seus clientes em potencial. O formato deles dependerá do que seu público-alvo preferiria consumir – um ebook, whitepaper, podcast, infográfico, relatório de pesquisa etc.

O objetivo é dar a eles algo que eles irão se beneficiar em troca de seu endereço de e-mail.

4. Nutrição de Leads

Uma vez que você tenha seus e-mails, é hora de estabelecer relacionamentos de longo prazo com eles – um namoro, se você preferir. Isso porque nem todo mundo que faz contato com você está pronto para comprar.

Talvez eles estejam fazendo uma pesquisa preliminar ou comparando o que você tem a oferecer com outros concorrentes. Ou talvez eles simplesmente inseriram uma consulta no Google e seu site apareceu.

O lançamento de campanhas de nutrição de leads oferece a você a oportunidade de se estabelecer como um especialista do setor. Você continua a fornecer insights e valor por meio de comunicações por e-mail. Esta é uma excelente ferramenta para que eles aprendam mais sobre os problemas que você resolve, e você permanece em mente quando eles estiverem prontos para fazer uma compra.

5. Automação de Marketing

Agora, a jornada do comprador raramente é linear. Algumas pessoas podem agir de uma maneira, enquanto outras são propensas a tomar outro curso de ação. Manter o controle de tudo isso seria tedioso e, francamente, um trabalho de tempo integral.

No entanto, os fluxos de trabalho da HubSpot permitem que você crie cenários Se/Então para que suas comunicações sejam implantadas em determinados comportamentos de gatilho. Defina-o uma vez e continue com o seu dia.

Outro benefício dessa ferramenta é que, como tudo acontece automaticamente, você está alcançando os clientes em potencial exatamente quando eles precisam de você. E como o tempo é essencial nas transações comerciais, isso lhe proporciona uma vantagem competitiva.

6. Inbound Marketing

Outra maneira de se estabelecer como um líder de pensamento do setor é por meio do inbound marketing. Esse é o tipo de campanha que traz as pessoas até você, atraindo-as com o conteúdo que você publica.

Podem ser vídeos, blogs ou ferramentas (como calculadoras de custo de projeto ou listas de verificação de auditoria de energia DIY). Não é disruptivo como anúncios do YouTube ou comerciais de TV, e é sempre relevante para o que eles já estão buscando.

A HubSpot torna esse processo o mais fácil possível com seu sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS). Você pode escrever, editar e agendar conteúdo em uma plataforma amigável. Ele também possui uma biblioteca de modelos e ferramentas simples de usar, como funcionalidades de arrastar e soltar e criadores de CTA - sem necessidade de codificação.

7. Pontuação de Leads

Quando as pessoas começarem a visitar seu site, abrir seus e-mails de marketing e interagir com seu conteúdo com mais frequência, você pode ficar tentado a entrar em contato com elas imediatamente e atacar enquanto o ferro está quente. A coisa é, no entanto, que nem sempre é tão quente quanto você pensa que é.

Em vez de adivinhar, o recurso de pontuação de leads do HubSpot permite que você atribua valores de pontos a ações específicas - com base na probabilidade de a pessoa que as realizar acabar se tornando um cliente.

Por exemplo, você pode atribuir um valor de ponto baixo a alguém que lê regularmente seus blogs, mas nunca entrou em contato com você. No entanto, se eles solicitaram informações, sua pontuação aumenta. Esse número aumenta se eles solicitarem uma proposta.

Seus representantes de vendas podem concentrar seus esforços imediatos naqueles com as maiores pontuações de leads.

8. Compartilhamento de Documentos

A ferramenta de rastreamento de documentos da HubSpot permite que você crie uma biblioteca inteira de documentos que você usa regularmente - habilitação de vendas, propostas e qualquer outro conteúdo crítico. Você pode compartilhá-los facilmente diretamente de sua caixa de entrada.

Além disso, você será alertado sobre todas as interações com o documento — quando o destinatário abrir um e-mail, visualizar um documento, assiná-lo e enviá-lo de volta para você.

Além disso, você obterá informações sobre quais documentos apresentam melhor desempenho e quais não. Você pode então usar essas informações para ficar com o primeiro e/ou modificar o último.

9. Cotações

A HubSpot também oferece software de cotação. E não apenas isso, você pode prepará-los instantaneamente, para que possa enviá-los aos seus clientes potenciais o mais rápido possível. E você pode incluir o logotipo, as cores e o estilo da sua empresa para refletir sua marca.

Esse recurso também permite que os leads assinem diretamente no documento, bem como façam pagamentos com cartão de crédito ou ACH. Não há necessidade de imprimir, digitalizar ou enviar nada por fax. E como a HubSpot reúne todas as informações do cliente diretamente de seu arquivo CRM, você pode ter a tranquilidade de saber que todos os dados da cotação são precisos.

10. Análise

Por fim, a HubSpot oferece software de análise. Você pode criar painéis personalizados para refletir as métricas que melhor se alinham aos seus objetivos específicos e pode ajustá-los para que tenham a aparência desejada para facilitar a leitura.

Por exemplo, você pode rastrear determinadas ações (como taxas de abertura de e-mail e cliques de CTA) para determinar em quais gatilhos comportamentais focar ao desenvolver campanhas de gotejamento. Você pode rastrear o tráfego do site para ver o desempenho do seu conteúdo ou a origem do tráfego (orgânico, mídia social, anúncios PPC, backlinks ou e-mails de marketing) para concentrar seus esforços lá.

Não importa o que você decida acompanhar, a análise permite acompanhar seu progresso para que você possa tomar decisões orientadas por dados – e isso é especialmente crucial em um setor em que o ciclo de vendas pode ser tão longo quanto em construção.

HubSpot apoia o crescimento para empresas de construção

Como você pode ver, a HubSpot tem todas as ferramentas que você precisa para manter seus processos de negócios otimizados; e tudo para preparar o terreno para uma experiência extraordinária do cliente.

Se você quiser ver todas as maneiras pelas quais a plataforma pode fazer isso para você, ficaremos felizes em ajudar.