Como tratar sua embalagem como uma prioridade – e por quê

Costumamos sempre focar no digital no conteúdo que compartilhamos com você, porque a única maneira de ficar à frente neste mundo digital acelerado é acompanhar todas as tendências e táticas que acontecem.

Mas, uma vez que seu público tenha dançado em sua jornada digital cuidadosamente planejada e experimentado cada parte de sua história online, seu produto chegará ao mundo físico. E no final do dia, isso é tudo que conta.

Quando alguém decide fazer uma compra online, significa que você ganhou sua confiança e iniciou a construção de um relacionamento. A coisa mais importante que você pode fazer agora é manter essa confiança entregando exatamente o que você prometeu. Na verdade, você deve estar superando as expectativas! Não importa quanta atenção você deu à sua identidade de marca online, a retenção e a fidelidade do consumidor se resumem ao que você entrega – e, neste caso, também como você entrega.

Siga uma abordagem de embalagem centrada no consumidor

A imagem da marca e a embalagem trabalham juntas porque, para um consumidor, um produto e sua embalagem são a mesma coisa. Se você deseja que a experiência positiva de alguém transcenda muito tempo após o momento da venda, então você deve considerar toda a extensão de suas circunstâncias quando receber seu pacote. Foque no que é importante para o cliente naquele momento:

• A embalagem do produto está protegendo o item?
• O pacote é fisicamente atraente?
• A embalagem tem um tamanho adequado?
• A embalagem é fácil de abrir?
• Os materiais de embalagem são usados ​​de forma eficiente e não geram muitos resíduos?
• O produto pode ser devolvido facilmente em sua embalagem original?
• O consumidor vai experimentar algo único?

Porém, não responda a essas perguntas sem rodeios – cabe a você ver pequenas lacunas para a criatividade nesses princípios básicos. Por exemplo, já passou pela sua cabeça que talvez o seu comprador nem seja o único a receber o pacote?

Você pode facilitar a vida deles oferecendo um pacote perfeitamente embrulhado para presente na entrega, sem indicação de preço no presente ou nas instruções de devolução. Tudo isso pode ser enviado diretamente para você. Agora você está fazendo um grande favor ao seu consumidor, você está criando uma experiência de marca memorável e potencialmente ganhando um consumidor vitalício.

Entenda o marketing sensorial

Se as pessoas estão comprando online, é provável que ainda não tenham tido uma experiência real com sua marca. Mesmo os clientes que retornam não podem experimentar a atmosfera completa da sua marca em uma plataforma online. É por isso que a experiência de unboxing é tão importante! Ele apresenta a primeira impressão do seu comprador e joga a seu favor porque permite que você dê vida à sua marca usando todos os cinco sentidos.

É verdade que você não pode necessariamente aproveitar todos os cinco, mas ainda assim deve aproveitar ao máximo a oportunidade. Os pesquisadores estudam os efeitos dos sentidos no comportamento do consumidor há algum tempo, e o fato permanece: uma experiência sensorial memorável aumenta o reconhecimento da marca e cria confiança.

Além de moldar a boa percepção da marca, a embalagem cinco estrelas também determinará se seu cliente se tornará ou não um embaixador da marca.

Visão

A visão é o sentido humano mais desenvolvido e proeminente, e pode ser considerada como o sentido mais poderoso para detectar a qualidade em bens e serviços. É poderoso na memória também. Em muitos casos, a embalagem de uma marca é ainda mais reconhecível do que o produto real!

Para se destacar, seu design deve ser único e impecável. Ele também precisa estar alinhado com a identidade da sua marca e refletir o mesmo apelo visual que seu comprador está experimentando até agora. Sempre haverá uma alta correlação entre a qualidade do design da sua embalagem e o desempenho financeiro desse produto, então melhore a percepção da sua marca e trate sua embalagem como uma tela 3D.

Lembre-se, quando você deixa um consumidor empolgado com seu produto, você está dando a ele a oportunidade de compartilhá-lo com seu público pessoal. Um pacote bonito ou conceito inteligente pode facilmente chegar ao Instagram, enquanto experiências únicas trazem muitas oportunidades de boca a boca!

Cheiro

O perfume é muitas vezes esquecido, mas pode desempenhar um papel tão único e poderoso na experiência de unboxing. O cheiro percorre todo o caminho até a amígdala e o hipocampo, o que significa que está diretamente conectado às partes do cérebro que processam emoções e formam memórias!

Se você deseja que sua experiência de unboxing crie uma forte associação de marca, que pode até desencadear nostalgia no futuro, vale a pena trabalhar em sua estratégia de marketing sensorial.

Encontre maneiras de editar o tipo de experiência olfativa que seu comprador obtém na experiência de unboxing, projetando sua embalagem com materiais e estruturas apropriados que possam manter o frescor. Se você deseja um impacto duradouro, certifique-se de que o aroma corresponda ao produto. Isso pode ser mais fácil para algumas marcas do que para outras. Roupas, por exemplo, podem ser facilmente cunhadas com um perfume específico – como Forever New e sua fragrância icônica na loja – enquanto a tecnologia deve depender de alcançar “aquele novo cheiro” que as pessoas gostam tanto – um pouco mais difícil de alcançar.

Gosto

O marketing através da paleta é uma abordagem inteligente. Mas é provavelmente o seu sentido mais complicado para apelar no comércio eletrônico, especialmente porque você provavelmente não está trabalhando no setor de alimentos, bebidas ou hospitalidade. Como os alérgenos, as preferências alimentares e o frescor desempenham um papel tão importante, você não pode simplesmente adicionar uma iguaria a cada entrega.

Claro que a maneira de contornar isso seria manter guloseimas de bom gosto reservadas a um grupo demográfico específico. Se um comprador não mora muito longe e você sabe que pode garantir frescura através das temperaturas e condições variadas do trânsito, então você não tem muito o que parar! Apenas lembre-se de que você precisará de uma embalagem extra para este mimo – em hipótese alguma isso pode danificar o produto.

E se o seu comprador não estiver interessado no seu deleite, provavelmente o dará a outra pessoa. Mais marketing para você, sem nem tentar!

Som

Outro sentido que você talvez tenha tentado incorporar em sua personalidade digital, mas ainda não teve controle total, é o som. O poder da música e do som transcende a linguagem e também tem um bom impacto na memória. Na verdade, as assinaturas de marca sônica podem até ser mais reconhecíveis do que os logotipos da empresa.

Se você pudesse incorporar uma assinatura de marca sônica em sua embalagem, seu consumidor definitivamente se lembraria de você! O único problema é que fazer isso pode sair caro e nem sempre valerá a pena o investimento. Se for esse o caso, pelo menos considere o som que o material de sua embalagem faz ao ser manuseado – é um suave amassado de papel de seda delicado ou um movimento robusto através de papelão e camadas protetoras? Pode parecer um pouco exagerado, mas faça o que puder para que a experiência de unboxing do seu consumidor transcenda um eco único.

Toque

Os consumidores usam têxteis para determinar a qualidade – e sua embalagem é a primeira indicação de qualidade que eles encontrarão. O têxtil tem o poder de comunicar conceitos abstratos positivos, enquanto o material, o peso e a forma podem aprimorar a experiência de interação e melhorar a percepção do produto.

Não se trata apenas da textura da embalagem, mas também de como o consumidor pode operá-la. Sua estrutura de embalagem precisa demonstrar excelente funcionalidade, além de sua aparência, portanto, certifique-se de que ela seja projetada de forma eficaz.

Incorporar pontos de interação criativos e fáceis de usar com sua experiência de unboxing também pode dar aos usuários uma grande satisfação que o separará de outras marcas. Veja estes exemplos de experiências interativas de unboxing se quiser alguma inspiração!

Use a emoção

Se você não está considerando o marketing sensorial em sua embalagem, tudo isso pode parecer uma tarefa esmagadora para realizar de uma só vez. Mas não se preocupe, você não precisa necessariamente mudar para um conceito de embalagem totalmente diferente. Uma abordagem centrada no consumidor também leva em consideração a emoção humana, para que você possa fazer pequenos ajustes em sua embalagem existente até ser capaz de adotar uma abordagem totalmente nova. Por exemplo:

Personifique seu produto para que ele fale diretamente com seu consumidor, evocando emoção. Talvez inclua um cartão que conte uma história sobre a jornada que o pacote percorreu para chegar lá ou inclua um elemento peculiar de onde ele veio.

Ou traga o elemento surpresa para sua embalagem se quiser melhorar a satisfação do cliente. Os consumidores são tão bombardeados com o sempre atraente estratagema de marketing 'pegue de graça', que seu significado é reduzido a quase nada! Mas se você conseguir pegar seu consumidor desprevenido com um voucher grátis ou uma nova amostra para experimentar, você vai conquistá-lo imediatamente! Além disso, você pode considerar a entrega de um código de cupom com a compra, o que comprovadamente tem um grande impacto nas compras repetidas.

Você também pode puxar suas emoções vivendo no espírito das estações e das celebrações. Se seus consumidores se tornarem compradores frequentes, eles ficarão ansiosos para ver que tipo de marca criativa você implementou para o Natal, Dia dos Namorados ou até aniversários deste ano. Seja o que for que você decida fazer, certifique-se de que dê personalidade à sua embalagem e dê vida à sua marca.

Proteja nosso planeta

Ser ecologicamente correto vai além dos desejos e necessidades do usuário. Você tem que aproveitar todas as oportunidades que existem para se tornar mais ambientalmente consciente, porque o meio ambiente é mais importante do que qualquer um de nossos ganhos financeiros. Fique longe de plástico de uso único ou até mesmo de usar plástico. Procure plástico bolha biodegradável e opções semelhantes para itens frágeis, se necessário, mesmo que exija um pequeno aumento no custo.

E quando você disser que é uma marca ambientalmente consciente, certifique-se de dizer ao seu público que você é. Não apenas provocará outras pessoas a seguirem seus passos, mas também mostrará ao seu público que você respeita os valores que eles prezam.

Não se esqueça de adicionar uma peça curta, mas instrutiva, que informe ao seu comprador como ele pode reciclar. Às vezes as pessoas querem participar, só não sabem o que fazer. Ou considere usar materiais de embalagem que tenham vários propósitos, como uma sacola ou uma caixa de madeira elegante.

Comece agora

Mesmo que você não tenha capacidade ou recursos para fazer uma grande melhoria em sua embalagem neste momento, comece a pensar em como você fará isso no futuro e comece a definir essas metas agora. Se você já tem algumas ideias na manga, comece a mapear seus próximos passos para ter certeza de que está preenchendo todos os requisitos para uma embalagem de alto nível desde o início.

Enquanto você está ocupado com seus planos, lembre-se de nos contatar sobre suas novas estratégias de marketing e conceitos de aprimoramento de design. Estamos sempre aqui para apoiá-lo através de qualquer tipo de ideia transformadora!