Comment traiter votre emballage comme une priorité absolue - et pourquoi

Nous avons tendance à toujours nous concentrer sur le numérique dans le contenu que nous partageons avec vous, car la seule façon de garder une longueur d'avance dans ce monde numérique en évolution rapide est de suivre toutes les tendances et tactiques au fur et à mesure qu'elles se produisent.

Mais, une fois que votre public aura dansé tout au long de votre parcours numérique soigneusement planifié et expérimenté chaque partie de votre histoire en ligne, votre produit fera son chemin dans le monde physique. Et à la fin de la journée, c'est tout ce qui compte.

Lorsqu'une personne décide d'effectuer un achat en ligne, cela signifie que vous avez gagné sa confiance et que vous avez initié l'établissement d'une relation. La chose la plus importante que vous puissiez faire maintenant est de maintenir cette confiance en livrant exactement ce que vous avez promis. En fait, vous devriez dépasser les attentes ! Quelle que soit l'attention que vous accordez à votre identité de marque en ligne, la fidélisation et la fidélité des consommateurs dépendront de ce que vous livrez - et dans ce cas, également de la façon dont vous le faites.

Suivre une approche d'emballage centrée sur le consommateur

Image de marque et emballage vont de pair car pour un consommateur, un produit et son emballage ne font qu'un. Si vous voulez que l'expérience positive de quelqu'un se prolonge longtemps après la vente, vous devez tenir compte de toute l'étendue de sa situation lorsqu'il reçoit son colis. Concentrez-vous sur ce qui est important pour le client à ce moment :

• L'emballage du produit protège-t-il l'article ?
• Le paquet est-il physiquement attrayant ?
• Le paquet est-il d'une taille appropriée ?
• L'emballage est-il assez facile à ouvrir ?
• Les matériaux d'emballage sont-ils utilisés efficacement et ne créent-ils pas trop de déchets ?
• Le produit peut-il être retourné facilement dans son emballage d'origine ?
• Le consommateur va-t-il vivre quelque chose d'unique ?

Ne vous contentez pas de répondre brutalement à ces questions – c'est à vous de voir les petites lacunes de créativité dans ces principes de base. Par exemple, vous est-il déjà arrivé de penser que votre acheteur ne sera peut-être même pas celui qui recevra le colis ?

Vous pourriez leur faciliter la vie en offrant un colis parfaitement emballé à la livraison sans indication de prix sur le cadeau, ni sur ses instructions de retour. Tout cela peut vous être envoyé directement par la poste. Maintenant, vous rendez un grand service à votre consommateur, vous créez une expérience de marque mémorable et gagnez potentiellement un consommateur à vie.

Comprendre le marketing sensoriel

Si les gens achètent en ligne, il est probable qu'ils n'aient pas encore eu une expérience réelle avec votre marque. Même les clients fidèles ne peuvent pas découvrir toute l'atmosphère de votre marque à partir d'une plateforme en ligne. C'est pourquoi l'expérience de déballage est si importante ! Il présente la première impression de votre acheteur et joue en votre faveur car il vous permet de donner vie à votre marque en utilisant les cinq sens.

Certes, vous ne pouvez pas nécessairement exploiter les cinq, mais vous devez quand même profiter autant que possible de l'opportunité. Les chercheurs étudient depuis un certain temps déjà les effets des sens sur le comportement des consommateurs, et le fait demeure : une expérience sensorielle mémorable améliore la reconnaissance de la marque et renforce la confiance.

En plus de façonner une bonne perception de la marque, un emballage cinq étoiles déterminera également si votre client deviendra ou non un ambassadeur de la marque.

Vue

La vue est le sens humain le plus développé et le plus important, et peut être considérée comme le sens le plus puissant pour détecter la qualité des biens et des services. C'est aussi puissant sur la mémoire. Dans de nombreux cas, l'emballage d'une marque est encore plus reconnaissable que le produit lui-même !

Pour se démarquer, votre design doit être unique et sans défaut. Il doit également s'aligner sur l'identité de votre marque et refléter le même attrait visuel que votre acheteur a connu jusqu'à présent. Il y aura toujours une forte corrélation entre la qualité de conception de votre emballage et la performance financière de ce produit, alors améliorez la perception de votre marque et traitez votre emballage comme une toile 3D.

N'oubliez pas que lorsque vous enthousiasmez un consommateur pour votre produit, vous lui donnez l'occasion de le partager avec son public personnel. Un joli package ou un concept astucieux peut facilement se retrouver sur Instagram, tandis que des expériences uniques offrent de nombreuses opportunités de bouche à oreille !

Sentir

Le parfum est souvent négligé, mais il peut jouer un rôle unique et puissant dans l'expérience de déballage. L'odeur descend jusqu'à votre amygdale et votre hippocampe, ce qui signifie qu'elle est directement connectée aux parties de votre cerveau qui traitent les émotions et forment les souvenirs !

Si vous voulez que votre expérience de déballage crée une forte association de marque, qui peut même déclencher de la nostalgie à l'avenir, alors le parfum vaut la peine d'être intégré à votre stratégie de marketing sensoriel.

Trouvez des moyens de modifier le type d'expérience olfactive que votre acheteur obtient lors de l'expérience de déballage en concevant votre emballage avec des matériaux et des structures appropriés qui peuvent maintenir la fraîcheur. Si vous voulez un impact durable, assurez-vous que le parfum correspond au produit. Cela peut être plus facile pour certaines marques que pour d'autres. Les vêtements, par exemple, peuvent facilement être inventés avec un parfum spécifique - comme Forever New et leur parfum emblématique en magasin - alors que la technologie doit s'appuyer sur l'obtention de « cette nouvelle odeur » que les gens aiment tant - un peu plus difficile à réaliser.

Goûter

Le marketing à travers la palette est une approche astucieuse. Mais c'est probablement votre sens le plus délicat à utiliser dans le commerce électronique, en particulier parce que vous ne travaillez probablement pas dans l'industrie de l'alimentation, des boissons ou de l'hôtellerie. Étant donné que les allergènes, les préférences alimentaires et la fraîcheur jouent un si grand rôle, vous ne pouvez pas simplement ajouter une délicatesse à chaque livraison.

Bien sûr, la solution consisterait à réserver des friandises de bon goût à un groupe démographique spécifique. Si un acheteur n'habite pas trop loin et que vous savez que vous pouvez garantir la fraîcheur grâce aux variations de température et de conditions du transit, alors vous n'avez pas grand-chose qui vous arrête ! N'oubliez pas que vous aurez besoin d'un emballage supplémentaire pour cette friandise - en aucun cas cela ne peut endommager le produit.

Et si votre acheteur n'est pas intéressé par votre friandise, il la donnera très probablement à quelqu'un d'autre. Plus de marketing pour vous, sans même essayer !

Sonner

Un autre sens que vous avez peut-être essayé d'intégrer dans votre personnalité numérique, mais que vous n'avez pas encore totalement contrôlé, est le son. Le pouvoir de la musique et du son transcende le langage et a également un bon impact sur la mémoire. En fait, les signatures de marque sonores peuvent même être plus reconnaissables que les logos d'entreprise.

Si vous pouviez incorporer une signature de marque sonore dans votre emballage, votre consommateur se souviendra certainement de vous ! Le seul problème est que cela peut coûter cher et ne vaut pas toujours l'investissement. Si tel est le cas, considérez au moins le bruit que produit le matériau de votre emballage lorsqu'il est manipulé : s'agit-il d'un doux froissement de papier de soie délicat ou d'un mouvement solide à travers le carton et les couches de protection ? Cela peut sembler un peu tiré par les cheveux, mais faites ce que vous pouvez pour que l'expérience de déballage de votre consommateur transcende un écho unique.

Toucher

Les consommateurs utilisent le textile pour déterminer la qualité - et votre emballage est la première indication de la qualité qu'ils rencontreront. Le textile a le pouvoir de communiquer des concepts abstraits positifs, tandis que le matériau, le poids et la forme peuvent améliorer l'expérience d'interaction et améliorer la perception du produit.

Il ne s'agit pas seulement de la texture de l'emballage, mais aussi de la façon dont le consommateur peut l'utiliser. Votre structure d'emballage doit démontrer une fonctionnalité exceptionnelle, au-delà de son apparence et de son toucher, alors assurez-vous qu'elle est conçue de manière efficace.

L'intégration de points d'interaction créatifs et conviviaux à votre expérience de déballage peut également donner aux utilisateurs une grande satisfaction qui vous distinguera des autres marques. Regardez ces exemples d'expériences interactives de déballage si vous voulez de l'inspiration !

Utilisez l'émotion

Si vous n'avez pas envisagé de marketing sensoriel dans votre emballage, tout cela peut sembler une tâche écrasante à accomplir en une seule fois. Mais ne vous inquiétez pas, vous n'êtes pas obligé de passer à un concept d'emballage entièrement différent. Une approche centrée sur le consommateur prend également en compte l'émotion humaine, de sorte que vous pouvez apporter de petites modifications à votre emballage existant jusqu'à ce que vous soyez capable d'adopter une toute nouvelle approche. Par example:

Personnalisez votre produit pour qu'il s'adresse directement à votre consommateur et suscite l'émotion. Incluez peut-être une carte qui raconte une histoire sur le voyage que le colis a parcouru pour s'y rendre, ou incluez un élément original de son origine.

Ou, apportez l'élément de surprise dans votre emballage si vous souhaitez améliorer la satisfaction client. Les consommateurs sont tellement bombardés par le stratagème marketing « obtenez ceci gratuitement », que sa signification est réduite à presque rien ! Mais si vous parvenez à surprendre votre consommateur avec un bon d'achat gratuit ou un nouvel échantillon à essayer, vous le gagnerez immédiatement ! De plus, vous pouvez envisager de fournir un code de coupon avec leur achat, ce qui s'est avéré avoir un impact important sur les achats répétés.

Vous pouvez également tirer parti de leurs émotions en vivant dans l'esprit des saisons et des fêtes. Si vos consommateurs deviennent des acheteurs fréquents, ils seront impatients de voir le type de marque créative que vous avez mise en place pour Noël, la Saint-Valentin ou même les anniversaires de cette année. Quoi que vous décidiez de faire, assurez-vous que cela donne du caractère à votre emballage et donne vie à votre marque.

Protégez notre planète

Être respectueux de l'environnement va au-delà des souhaits et des besoins des utilisateurs. Vous devez profiter de chaque occasion unique pour devenir plus conscient de l'environnement parce que l'environnement est plus important que n'importe lequel de nos gains financiers. Éloignez-vous du plastique à usage unique, ou même d'utiliser du plastique du tout. Si vous le devez, recherchez du papier bulle biodégradable et des options similaires pour les articles fragiles, même si cela entraîne une légère augmentation des coûts.

Et lorsque vous dites que vous êtes une marque soucieuse de l'environnement, assurez-vous de dire à votre public que vous l'êtes. Non seulement cela incitera les autres à suivre vos traces, mais cela montrera également à votre public que vous respectez les valeurs qui lui sont chères.

N'oubliez pas d'ajouter une courte mais instructive pièce qui informe votre acheteur comment ils peuvent recycler. Parfois, les gens veulent participer, mais ils ne savent tout simplement pas quoi faire. Ou envisagez d'utiliser des matériaux d'emballage à usages multiples, comme un sac fourre-tout ou une élégante boîte en bois.

Commencez maintenant

Même si vous n'avez pas la capacité ou les ressources nécessaires pour apporter une amélioration majeure à votre emballage en ce moment, commencez à réfléchir à la manière dont vous allez le faire à l'avenir et commencez à fixer ces objectifs dès maintenant. Si vous avez déjà quelques idées dans vos manches, commencez à planifier vos prochaines étapes afin de vous assurer que vous cochez toutes les cases pour un emballage de premier ordre dès le départ.

Pendant que vous vous occupez de vos plans, n'oubliez pas de nous contacter au sujet de vos nouvelles stratégies de marketing et de vos concepts d'amélioration de la conception. Nous sommes toujours là pour vous soutenir à travers tout type d'idée de transformation !