Como parar robocalls e começar a alcançar clientes

Estamos todos cansados ​​de robocalls – em nossos dispositivos móveis e telefones fixos. Não sei quanto a você, mas se eu não reconhecer imediatamente um número de telefone no meu celular, no meu telefone fixo ou mesmo no meu telefone IP do trabalho, NÃO atenderei. Se alguém realmente precisar entrar em contato comigo, deixará uma mensagem. Claro que muitas vezes não.

À medida que a onda de chamadas de spam no meu dispositivo móvel se tornou quase insuportável, fui pesquisar na Internet “como parar as chamadas automáticas”. Baixei um aplicativo chamado RoboKiller e fiquei satisfeito com os resultados. Embora existam certamente muitos outros, este é o meu favorito.

Você costumava me ligar no meu celular (mas parece que só os spammers fazem isso agora)

Bloquear números não reconhecidos força uma questão importante para pessoas e empresas – e quanto a chamadas legítimas de pessoas ou empresas que eu possa querer ouvir? Eu tenho que ter certeza de que todos os que eu gostaria de ouvir estão na minha lista de contatos?

E se eu ligar para uma empresa e deixar uma mensagem para eles me ligarem de volta? Vou reconhecer o número recebido quando eles ligarem de volta? E se eles ligarem de volta, eles me deixarão uma mensagem?

Você pode ver o dilema e o efeito negativo nas chamadas comerciais legítimas: nenhum de nós quer ser vítima de chamadas fraudulentas e, de fato, apenas o ato de atender uma chamada pode levar a ainda mais chamadas de spam. Estamos bastante relutantes em atender nossos telefones quando não reconhecemos o número.

Superando o efeito robocall: as empresas estão sofrendo por causa das robocalls

Me deparei com um artigo maravilhoso sobre robocalls da Consumer Reports. A essência é que as empresas estão sofrendo danos em seus resultados como resultado de pessoas que não querem atender seus telefones. De fato, uma pesquisa ecoou meus próprios sentimentos: 70% pararam de atender telefonemas se não reconhecessem o número ou se o número do chamador for anônimo.

Nos Estados Unidos, a FCC está lançando um novo programa chamado SHAKEN/STIR que fará muito para combater o robocalling de números falsificados. Embora não pare completamente os robocalls, é um começo forte.

O resultado final é que empresas e organizações legítimas estão sendo materialmente prejudicadas pela epidemia de chamadas robóticas e chamadas de spam/fraude. Isso pode ser chamado de Efeito Robocall.

Como impedir que robocalls destruam o envolvimento do cliente

A maioria das empresas não percebe que tem uma ferramenta subutilizada no ambiente tóxico de chamadas de voz de hoje: mensagens de texto ou SMS.

E adivinha? O SMS tem uma taxa de abertura de 98%. Isso torna o SMS um canal altamente eficaz para alcançar os consumidores, independentemente de o consumidor reconhecer o número de telefone.

Vejamos alguns exemplos específicos de robocalls arruinando a experiência do cliente que foram citados no artigo do Consumer's Report:

Atendimento ao cliente, instalação e agendamento de reparos:
“Empresas de cabos e serviços públicos que enviam equipes de instalação ou reparo em um caminhão para as casas das pessoas para um compromisso. Normalmente eles ligam para confirmar. Mas se o cliente não atender o telefone para o lembrete de compromisso e o caminhão aparecer quando ele não estiver lá, segundo uma estimativa, isso representa um custo de US$ 150.”

Este é um caso de uso para alavancar mensagens de texto, se eu já vi uma! Primeiro, a concessionária ou empresa de serviços poderia enviar um lembrete matinal – a partir de um código curto estabelecido – para lembrar o consumidor do compromisso pendente. Em seguida, a empresa ou o próprio pessoal de serviço poderia enviar um texto, indicando a chegada iminente.

Em um exemplo mais sofisticado, o consumidor pode até enviar uma mensagem de texto se for se atrasar ou avisar sobre algum outro problema.

Área de saúde:
“No contexto da saúde, compromissos perdidos por chamadas de lembrete ignoradas podem causar atrasos significativos no tratamento...

Este é outro caso de uso forte para mensagens SMS. Lembretes de compromissos e outras notificações podem ser facilmente enviados como mensagens de texto do provedor de saúde – sem violar nenhum regulamento HIPAA.

Instituições de caridade e sem fins lucrativos:
“As instituições de caridade não podem dizer com certeza se qualquer declínio nas doações é por causa da reação dos consumidores contra os robocalls, mas Gail Perry, consultora de filantropia da Carolina do Norte que assessorou hospitais, universidades, esportes e organizações de serviço social em todo o país, diz: 'Em geral, as pessoas dizem que está tendo um enorme impacto nas doações.'”

As pessoas ainda querem doar. Quando o fizerem, as organizações sem fins lucrativos devem aproveitar para pedir às pessoas que optem por alertas e campanhas razoáveis. Muitos o farão. Se a organização sem fins lucrativos não abusar de seus privilégios, eles devem começar a ver um efeito positivo no uso de mensagens de texto versus chamadas telefônicas diretas.

pesquisas
“…as respostas a pesquisas por telefone 'caíram 15% em comparação com o que atingíamos no ano passado… a taxa de resposta mais baixa torna as pesquisas mais caras e difíceis”.

A capacidade de alavancar as respostas do público é um dos principais benefícios do dispositivo móvel, e o SMS é o canal perfeito para isso. Hoje, em praticamente todos os países, as pessoas possuem dispositivos móveis e apresentados corretamente, uma amostragem substancial dos consumidores pode ser feita por meio de mensagens de texto. Uma pesquisa da Business.com indicou que 31% dos consumidores responderão a uma pesquisa via smartphone com um tempo médio de resposta inferior a 6 minutos.

Se for necessária uma chamada de voz ou acompanhamento, ela pode ser solicitada e organizada por meio de texto.

Manda uma mensagem para mim, talvez? Depois de aprender a parar de robocalls, você pode começar a envolver os clientes

Nenhuma organização deve sofrer porque as pessoas não atendem o telefone. Há muitas boas opções disponíveis para alcançar as pessoas de maneira razoável. O SMS é o canal principal e pode ser uma ligação para uma chamada de voz, se necessário.

Robocalls tornaram-se o flagelo dos meios de comunicação modernos hoje. Claro, também existem mensagens SMS de spam, mas elas estão se tornando bastante raras, com soluções de controle de spam na rede e entre redes de operadoras móveis e provedores de serviços entre operadoras.

Enquanto as empresas e organizações seguirem as melhores práticas e regulamentos locais, o canal SMS continuará sendo uma ferramenta confiável e a maneira perfeita de superar o temido Efeito Robocall!