ロボコールを止めて顧客にリーチし始める方法
公開: 2019-05-29私たちは皆、モバイルデバイスや固定電話でのロボコールにうんざりしています。 あなたのことはわかりませんが、携帯電話、固定電話、さらには職場のIP電話のいずれかで電話番号をすぐに認識できない場合は、応答しません。 誰かが本当に私と連絡を取る必要がある場合、彼らはメッセージを残します。 もちろん、多くの場合、そうではありません。
私のモバイルデバイスでのスパム通話の急増がほとんど耐えられなくなったので、私はインターネット検索に「ロボコールを止める方法」を取りました。 RoboKillerというアプリをダウンロードして、結果に満足しています。 確かに他にもたくさんありますが、これが私のお気に入りです。
あなたは私の携帯電話で私に電話をかけてきました（しかし今はスパマーだけがそうしているようです）
認識されない番号をブロックすると、人と企業の両方にとって重要な質問が発生します。私が聞きたいと思う人や企業からの合法的な電話についてはどうでしょうか。 連絡を取りたいと思う可能性のあるすべての人が連絡先リストに含まれていることを確認する必要がありますか？
私が会社に電話して、彼らに私に電話をかけ直すようにメッセージを残した場合はどうなりますか？ 電話をかけ直したときに着信番号を認識できますか？ そして、彼らがコールバックした場合、彼らは私にメッセージを残しますか？
正当なビジネスコールに対するジレンマと悪影響を見ることができます。私たちの誰もが詐欺コールの犠牲になることを望んでおらず、実際、コールに応答するだけでさらに多くのスパムコールにつながる可能性があります。番号がわからないときは、電話に出るのはまったく気が進まない。
ロボコール効果の克服：ロボコールのために企業は苦しんでいます
コンシューマーレポートのロボコールに関する素晴らしい記事に出くわしました。 要点は、人々が自分の電話に応答したくない結果として、企業は収益に損害を与えているということです。 実際、調査は私自身の感情を反映しています。発信者の番号が匿名である場合の番号を認識しなかった場合、70％が電話に応答しなくなりました。
米国では、FCCがSHAKEN / STIRと呼ばれる新しいプログラムを展開しています。このプログラムは、なりすまし番号のロボコールと戦うために大いに役立ちます。 ロボコールを完全に止めることはできませんが、力強いスタートです。
要するに、合法的な企業や組織は、ロボコールやスパム/詐欺の流行によって重大な被害を受けているということです。 これはロボコール効果と呼ぶことができます。
ロボコールがカスタマーエンゲージメントを破壊するのを防ぐ方法
ほとんどの企業は、今日の有毒な音声通話環境で十分に活用されていないツール（テキストメッセージングまたはSMS）があることに気づいていません。
そして、何を推測しますか？ SMSのオープン率は98％です。 これにより、SMSは、消費者が電話番号を認識しているかどうかに関係なく、消費者に到達するための非常に効果的なチャネルになります。
消費者レポートの記事で引用された、顧客体験を台無しにするロボコールのいくつかの具体例を見てみましょう。
カスタマーサービス、設置、修理の予約：
「ケーブルおよびユーティリティ会社は、設置または修理の乗組員をトラックで人々の家に派遣して予約を取ります。 通常、彼らは確認のために電話します。 しかし、顧客が予約のリマインダーについて電話に出ず、そこにいないときにトラックが現れた場合、ある見積もりでは、150ドルの費用がかかります。」
これは、テキストメッセージングを見たことがあれば、それを活用するためのユースケースです。 まず、公益事業会社またはサービス会社は、確立されたショートコードから朝のリマインダーテキストを送信して、保留中の予定を消費者に思い出させることができます。 次に、ビジネス担当者またはサービス担当者自身が、到着が差し迫っていることを示すテキストを送信できます。
より洗練された例では、消費者は遅れる場合や他の問題についてアドバイスするためにテキストメッセージを返すことさえできます。
ヘルスケア分野：
「ヘルスケアのコンテキストでは、無視されたリマインダーコールからの予約を逃すと、治療が大幅に遅れる可能性があります…アドヒアランスリマインダーは患者の転帰を改善することが示されているため、これらの電話を逃すと生命を脅かす可能性があります。」
これは、SMSメッセージングのもう1つの強力なユースケースです。 予定のリマインダーやその他の通知は、HIPAA規制に違反することなく、医療提供者からのテキストメッセージとして簡単に送信できます。
慈善団体と非営利団体：
「慈善団体は、寄付の減少がロボコールに対する消費者の反発によるものかどうかをはっきりとは言えませんが、全国の病院、大学、スポーツ、社会サービス組織に助言を与えてきたノースカロライナを拠点とする慈善コンサルタントであるゲイルペリーは、 「全面的に、人々はそれが寄付に大きな影響を与えていると言います。」と言います。
人々はまだ寄付したいと思っています。 その場合、非営利団体は、合理的なアラートとキャンペーンをオプトインするように人々に依頼することを利用する必要があります。 多くの人がそうします。 非営利団体が特権を使いすぎない場合は、テキストメッセージを使用する場合と直接電話を使用する場合にプラスの効果が見られるようになります。
調査
「…電話調査への回答は、昨年のように最近達成したものと比較して15％も低下しています…回答率が低いため、調査はより高価で困難になっています。」
視聴者の反応を活用する機能はモバイルデバイスの重要な利点であり、SMSはそれを実現するための完璧なチャネルです。 今日、事実上すべての国で、人々はモバイルデバイスを持っており、正しく提示されています。消費者の実質的なサンプリングは、テキストメッセージを介して行われる可能性があります。 Business.comの調査によると、消費者の31％が、平均応答時間6分未満でスマートフォンを介して調査に回答します。
音声通話またはフォローアップが必要な場合は、テキストでリクエストおよび手配できます。
多分私にテキストメッセージを送ってください。 ロボコールを停止する方法を学んだら、顧客との関わりを始めることができます
人々が電話に出ないので、組織が苦しむべきではありません。 合理的な方法で人々に到達するには、利用できる優れたオプションが多すぎます。 SMSは主要なチャネルであり、必要に応じて音声通話へのリードインにすることができます。
ロボコールは、今日の現代のコミュニケーション媒体の惨劇となっています。 もちろん、スパムSMSメッセージもありますが、これらは非常にまれになりつつあり、モバイル事業者と事業者間サービスプロバイダーの両方からのネットワーク内およびネットワーク間スパム制御ソリューションが導入されています。
企業や組織がベストプラクティスや地域の規制に従っている限り、SMSチャネルは信頼できるツールであり、恐ろしいロボコール効果を克服するための完璧な方法です。