Come fermare le chiamate automatiche e iniziare a raggiungere i clienti

Siamo tutti stufi e stanchi delle chiamate automatiche, sui nostri dispositivi mobili e sui nostri telefoni fissi. Non so voi, ma se non riconosco immediatamente un numero di telefono sul mio cellulare, fisso o anche sul mio telefono IP di lavoro, NON risponderò. Se qualcuno ha davvero bisogno di mettersi in contatto con me, lascerà un messaggio. Naturalmente, molte volte non lo fanno.

Quando l'ondata di chiamate spam sul mio dispositivo mobile è diventata quasi insopportabile, ho iniziato a cercare su Internet "come fermare le chiamate automatiche". Ho scaricato un'app chiamata RoboKiller e sono rimasto soddisfatto dei risultati. Anche se ce ne sono sicuramente molti altri, questo è il mio preferito.

Mi chiamavi sul cellulare (ma sembra che solo gli spammer lo facciano ora)

Il blocco dei numeri non riconosciuti impone una domanda importante sia per le persone che per le aziende: che dire delle chiamate legittime di persone o aziende da cui potrei voler sentire? Devo assicurarmi che tutte le persone di cui potrei volere sentire siano nella mia lista dei contatti?

Cosa succede se chiamo un'azienda e lascio un messaggio affinché mi richiami? Riconoscerò il numero in arrivo quando richiamano? E se richiamano, mi lasciano un messaggio?

Puoi vedere il dilemma e l'effetto negativo sulle chiamate di lavoro legittime: nessuno di noi vuole essere vittima di chiamate truffa e in effetti, solo l'atto di rispondere a una chiamata potrebbe portare a ancora più chiamate di spam, quindi come società collettiva, noi Siamo piuttosto riluttanti a rispondere ai nostri telefoni quando non riconosciamo il numero.

Superare l'effetto robocall: le aziende stanno soffrendo a causa delle robocall

Mi sono imbattuto in un meraviglioso articolo sui robocall di Consumer Reports. Il succo è che le aziende stanno subendo danni ai loro profitti a causa del fatto che le persone non vogliono rispondere ai loro telefoni. In effetti, un sondaggio ha fatto eco ai miei stessi sentimenti: il 70% ha smesso di rispondere alle telefonate se non ha riconosciuto il numero o se il numero del chiamante è anonimo.

Negli Stati Uniti, la FCC sta lanciando un nuovo programma chiamato SHAKEN/STIR che farà molto per combattere il numero di robocalling falsificato. Anche se non fermerà completamente i robocall, è un buon inizio.

La linea di fondo è che le aziende e le organizzazioni legittime sono state seriamente danneggiate dall'epidemia di chiamate automatiche e chiamate spam/truffe. Questo può essere chiamato Effetto Robocall.

Come impedire alle chiamate automatiche di distruggere il coinvolgimento dei clienti

La maggior parte delle aziende non si rende conto di avere uno strumento sottoutilizzato nell'ambiente tossico delle chiamate vocali di oggi: messaggi di testo o SMS.

E indovina cosa? Gli SMS hanno un tasso di apertura del 98%. Ciò rende gli SMS un canale molto efficace per raggiungere i consumatori, indipendentemente dal fatto che il consumatore riconosca il numero di telefono.

Diamo un'occhiata ad alcuni esempi specifici di chiamate automatiche che rovinano l'esperienza del cliente citati nell'articolo del rapporto del consumatore:

Assistenza clienti, appuntamenti di installazione e riparazione:
“Società di cavi e servizi di pubblica utilità che inviano squadre di installazione o riparazione su un camion a casa delle persone per un appuntamento. Normalmente chiameranno per confermare. Ma se il cliente non risponde al telefono per il promemoria dell'appuntamento e il camion si presenta quando non ci sono, secondo una stima, si tratta di un costo di $ 150".

Questo è un caso d'uso per sfruttare i messaggi di testo se mai ne ho visto uno! In primo luogo, la società di servizi o società di servizi potrebbe inviare un promemoria mattutino - da un codice funzione stabilito - per ricordare al consumatore l'appuntamento in sospeso. Quindi sia l'azienda che il personale di servizio stesso potrebbero inviare un SMS, indicando l'imminente arrivo.

In un esempio più sofisticato, il consumatore potrebbe anche rispondere se è in ritardo o per avvisare di qualche altro problema.

Settore sanitario:
"Nel contesto sanitario, gli appuntamenti mancati a causa di chiamate di promemoria ignorate possono causare notevoli ritardi nel trattamento... È stato dimostrato che i promemoria di aderenza migliorano i risultati dei pazienti, quindi è potenzialmente pericoloso per la vita quando quelle telefonate vengono perse".

Questo è un altro forte caso d'uso per la messaggistica SMS. I promemoria degli appuntamenti e altre notifiche possono essere facilmente inviati come messaggi di testo dall'operatore sanitario, senza violare le normative HIPAA.

Enti di beneficenza e non profit:
“Gli enti di beneficenza non possono dire con certezza se un calo delle donazioni sia dovuto al contraccolpo dei consumatori contro i robocall, ma Gail Perry, una consulente di filantropia con sede nella Carolina del Nord che ha fornito consulenza a organizzazioni ospedaliere, universitarie, sportive e di servizi sociali in tutto il paese, dice: 'In generale, la gente dice che sta avendo un enorme impatto sulle donazioni.'"

Le persone vogliono ancora donare. Quando lo fanno, le organizzazioni non profit dovrebbero approfittare per chiedere alle persone di aderire ad avvisi e campagne ragionevoli. Molti lo faranno. Se l'organizzazione non profit non abusa del proprio privilegio, dovrebbe iniziare a vedere un effetto positivo nell'utilizzo dei messaggi di testo rispetto alle telefonate dirette.

Sondaggi
"... le risposte ai sondaggi telefonici sono 'diminuite di un buon 15 percento rispetto a ciò che raggiungevamo l'anno scorso... il tasso di risposta più basso rende i sondaggi più costosi e difficili".

La capacità di sfruttare le risposte del pubblico è un vantaggio chiave del dispositivo mobile e gli SMS sono il canale perfetto per raggiungere questo obiettivo. Oggi, praticamente in tutti i paesi, le persone hanno dispositivi mobili e presentate correttamente, un campionamento sostanziale dei consumatori può essere effettuato tramite sms. Un sondaggio di Business.com ha indicato che il 31% dei consumatori risponderà a un sondaggio tramite smartphone con un tempo medio di risposta inferiore a 6 minuti.

Se è necessaria una chiamata vocale o un follow-up, è possibile richiederla e organizzarla tramite SMS.

Scrivimi, forse? Dopo aver appreso come interrompere le chiamate automatiche, puoi iniziare a coinvolgere i clienti

Nessuna organizzazione dovrebbe soffrire perché le persone non rispondono al telefono. Ci sono troppe buone opzioni disponibili per raggiungere le persone in modo ragionevole. L'SMS è il canale principale e può fungere da introduzione a una chiamata vocale, se necessario.

I robocall sono diventati il ​​flagello dei moderni mezzi di comunicazione oggi. Certo, ci sono anche messaggi SMS di spam, ma questi stanno diventando piuttosto rari, con soluzioni di controllo dello spam in rete e cross-network sia degli operatori mobili che dei fornitori di servizi interoperatori.

Finché le aziende e le organizzazioni seguiranno le migliori pratiche e le normative locali, il canale SMS rimarrà uno strumento affidabile e il modo perfetto per superare il temuto effetto Robocall!