Jak zatrzymać robocall i zacząć docierać do klientów

Wszyscy mamy dość robopołączeń – na naszych urządzeniach mobilnych i telefonach stacjonarnych. Nie wiem jak wy, ale jeśli nie rozpoznam od razu numeru telefonu na moim telefonie komórkowym, stacjonarnym, a nawet służbowym telefonie IP, NIE odbiorę go. Jeśli ktoś naprawdę potrzebuje się ze mną skontaktować, zostawi wiadomość. Oczywiście wiele razy nie.

Gdy wysyp połączeń spamowych na moim urządzeniu mobilnym stał się prawie nie do zniesienia, zacząłem wyszukiwać w Internecie „jak zatrzymać robocalls”. Pobrałem aplikację o nazwie RoboKiller i jestem zadowolony z wyników. Chociaż z pewnością jest wiele innych, jest to mój ulubiony.

Kiedyś dzwoniłeś do mnie na mój telefon komórkowy (ale wygląda na to, że teraz robią to tylko spamerzy)

Blokowanie nierozpoznanych numerów wymusza ważne pytanie zarówno dla osób, jak i firm – co z legalnymi połączeniami od osób lub firm, od których mógłbym chcieć słyszeć? Czy muszę się upewnić, że wszyscy, od których mógłbym chcieć usłyszeć, znajdują się na mojej liście kontaktów?

Co się stanie, jeśli zadzwonię do firmy i zostawię wiadomość, aby oddzwonili? Czy rozpoznam numer przychodzący, gdy oddzwonią? A jeśli oddzwonią, czy zostawią mi wiadomość?

Widać dylemat i negatywny wpływ na legalne połączenia biznesowe: nikt z nas nie chce być ofiarą fałszywych połączeń i w rzeczywistości samo odebranie połączenia może prowadzić do jeszcze większej liczby połączeń spamowych, więc jako społeczeństwo zbiorowe my bardzo niechętnie odbieramy nasze telefony, gdy nie rozpoznajemy numeru.

Przezwyciężenie efektu robocall: firmy cierpią z powodu robocall

Natknąłem się na wspaniały artykuł na temat robocall z Consumer Reports. Istotą jest to, że firmy ponoszą straty w wyniku tego, że ludzie nie chcą odbierać telefonów. W rzeczywistości ankieta potwierdziła moje własne odczucia: 70% przestało odbierać telefony, jeśli nie rozpoznało numeru, jeśli numer dzwoniącego jest anonimowy.

W Stanach Zjednoczonych FCC wprowadza nowy program o nazwie SHAKEN/STIR, który znacznie pomoże w walce z podrabianymi numerami. Chociaż nie zatrzyma całkowicie robotów, jest to mocny początek.

Najważniejsze jest to, że epidemia automatycznych połączeń telefonicznych i połączeń spamowych/scamu poważnie szkodzi legalnym firmom i organizacjom. Można to nazwać efektem Robocall.

Jak powstrzymać robocalls przed niszczeniem zaangażowania klientów

Większość firm nie zdaje sobie sprawy, że w dzisiejszym toksycznym środowisku połączeń głosowych ma niewykorzystane narzędzie: wiadomości tekstowe lub SMS-y.

I zgadnij co? SMS ma wskaźnik otwarć 98%. Sprawia to, że SMS jest bardzo skutecznym kanałem dotarcia do konsumentów, niezależnie od tego, czy konsument rozpoznaje numer telefonu.

Przyjrzyjmy się kilku konkretnym przykładom robocall, które rujnują wrażenia klientów, które zostały przytoczone w artykule z raportu Consumer's Report:

Obsługa klienta, montaż i wizyty napraw:
„Firmy kablowe i użyteczności publicznej, które wysyłają ekipy montażowe lub naprawcze ciężarówką do domów ludzi na spotkanie. Zwykle zadzwonią, aby potwierdzić. Ale jeśli klient nie odbierze telefonu w celu przypomnienia o spotkaniu, a ciężarówka pojawi się, gdy go nie ma, według szacunków będzie to kosztować 150 USD”.

Jest to przypadek użycia do wykorzystania wiadomości tekstowych, jeśli kiedykolwiek je widziałem! Po pierwsze, firma użyteczności publicznej lub usługowa może wysłać poranny tekst przypomnienia – z ustalonego krótkiego kodu – aby przypomnieć konsumentowi o oczekującym spotkaniu. Wtedy albo firma, albo sami pracownicy serwisu mogliby wysłać SMS-a z informacją o zbliżającym się przybyciu.

W bardziej wyrafinowanym przykładzie konsument może nawet wysłać SMS-a, jeśli się spóźni, lub poinformować o innej sprawie.

Pole opieki zdrowotnej:
„W kontekście opieki zdrowotnej nieodebrane wizyty z powodu zignorowanych połączeń przypominających mogą powodować znaczne opóźnienia w leczeniu… Wykazano, że przypomnienia o przestrzeganiu zaleceń poprawiają wyniki pacjentów, więc nieodebrane połączenia telefoniczne mogą potencjalnie zagrażać życiu”.

To kolejny mocny przypadek użycia wiadomości SMS. Przypomnienia o wizytach i inne powiadomienia można łatwo wysyłać jako wiadomości tekstowe od lekarza – bez naruszania jakichkolwiek przepisów HIPAA.

Organizacje charytatywne i non-profit:
„Organizacje charytatywne nie mogą stwierdzić z całą pewnością, czy jakikolwiek spadek darowizn wynika z reakcji konsumentów na automatyczne telefony, ale Gail Perry, konsultantka ds. filantropii z Północnej Karoliny, która doradzała organizacjom szpitalnym, uniwersyteckim, sportowym i socjalnym w całym kraju. mówi: „Na całym świecie ludzie twierdzą, że ma to ogromny wpływ na darowizny”.

Ludzie nadal chcą dawać darowizny. Kiedy to robią, organizacje non-profit powinny skorzystać, aby poprosić ludzi o wyrażenie zgody na rozsądne alerty i kampanie. Wielu tak zrobi. Jeśli organizacja non-profit nie nadużywa swoich przywilejów, powinna zacząć dostrzegać pozytywny efekt korzystania z wiadomości tekstowych w porównaniu z bezpośrednimi rozmowami telefonicznymi.

Ankiety
„…odpowiedzi na ankiety telefoniczne spadły o dobre 15 procent w porównaniu z tym, co osiągnęliśmy w zeszłym roku… niższy odsetek odpowiedzi sprawia, że ​​ankiety są droższe i trudniejsze”.

Możliwość wykorzystania odpowiedzi odbiorców jest kluczową zaletą urządzenia mobilnego, a SMS jest idealnym kanałem, aby to osiągnąć. Obecnie praktycznie we wszystkich krajach ludzie mają urządzenia mobilne i prawidłowo się prezentują, znaczna próbka konsumentów może być wykonana poprzez SMS-y. Ankieta Business.com wykazała, że ​​31% konsumentów odpowie na ankietę za pośrednictwem smartfona ze średnim czasem odpowiedzi krótszym niż 6 minut.

Jeśli potrzebne jest połączenie głosowe lub kontynuacja, można je zamówić i zorganizować za pomocą wiadomości tekstowej.

Może do mnie napisz? Gdy nauczysz się, jak zatrzymać robocalls, możesz zacząć angażować klientów

Żadna organizacja nie powinna ucierpieć, ponieważ ludzie nie odbierają telefonów. Dostępnych jest zbyt wiele dobrych opcji, aby dotrzeć do ludzi w rozsądny sposób. Wiadomość SMS to kanał wiodący i w razie potrzeby może prowadzić do połączenia głosowego.

Robocalls stały się dziś plagą nowoczesnych mediów komunikacyjnych. Oczywiście, istnieją również spamowe wiadomości SMS, ale stają się one dość rzadkie, dzięki rozwiązaniom kontroli spamu w sieci i między sieciami zarówno od operatorów komórkowych, jak i dostawców usług międzyoperatorskich.

Dopóki firmy i organizacje będą przestrzegać najlepszych praktyk i lokalnych przepisów, kanał SMS pozostanie zaufanym narzędziem i doskonałym sposobem na pokonanie przerażającego efektu Robocall!