Cómo detener las llamadas automáticas y comenzar a llegar a los clientes

Todos estamos hartos de las llamadas automáticas, en nuestros dispositivos móviles y en nuestras líneas fijas. No sé ustedes, pero si no reconozco inmediatamente un número de teléfono en mi teléfono móvil, mi teléfono fijo o incluso en mi teléfono IP del trabajo, NO lo contestaré. Si alguien realmente necesita ponerse en contacto conmigo, entonces dejarán un mensaje. Por supuesto, muchas veces no lo hacen.

A medida que la oleada de llamadas de spam en mi dispositivo móvil se volvió casi insoportable, busqué en Internet "cómo detener las llamadas automáticas". Descargué una aplicación llamada RoboKiller y estoy satisfecho con los resultados. Aunque ciertamente hay muchos otros, este es mi favorito.

Solías llamarme a mi teléfono celular (pero parece que ahora solo los spammers hacen eso)

El bloqueo de números no reconocidos plantea una pregunta importante tanto para las personas como para las empresas: ¿qué pasa con las llamadas legítimas de personas o empresas de las que me gustaría saber? ¿Tengo que asegurarme de que todas las personas de las que posiblemente quiera saber estén en mi lista de contactos?

¿Qué sucede si llamo a una empresa y dejo un mensaje para que me devuelvan la llamada? ¿Reconoceré el número entrante cuando me devuelvan la llamada? Y si me devuelven la llamada, ¿me dejarán un mensaje?

Puede ver el dilema y el efecto negativo en las llamadas comerciales legítimas: ninguno de nosotros quiere ser víctima de estafas telefónicas y, de hecho, el solo hecho de responder una llamada podría generar aún más llamadas no deseadas, por lo que, como sociedad colectiva, Somos bastante reacios a contestar nuestros teléfonos cuando no reconocemos el número.

Superar el efecto de las llamadas automáticas: las empresas están sufriendo debido a las llamadas automáticas

Encontré un maravilloso artículo sobre llamadas automáticas de Consumer Reports. La esencia es que las empresas están sufriendo daños en sus resultados como resultado de que las personas no quieren contestar sus teléfonos. De hecho, una encuesta se hizo eco de mis propios sentimientos: el 70 % dejaba de contestar llamadas telefónicas si no reconocía el número o si el número de la persona que llamaba era anónimo.

En los Estados Unidos, la FCC está implementando un nuevo programa llamado SHAKEN/STIR que contribuirá en gran medida a combatir las llamadas automáticas a números falsificados. Si bien no detendrá por completo las llamadas automáticas, es un buen comienzo.

La conclusión es que las empresas y organizaciones legítimas están siendo perjudicadas materialmente por la epidemia de llamadas automáticas y llamadas no deseadas/estafas. Esto se puede llamar el efecto Robocall.

Cómo evitar que las llamadas automáticas destruyan la participación del cliente

La mayoría de las empresas no se dan cuenta de que tienen una herramienta infrautilizada en el entorno tóxico de llamadas de voz de hoy en día: los mensajes de texto o SMS.

¿Y adivina qué? SMS tiene una tasa de apertura del 98%. Eso convierte a los SMS en un canal muy eficaz para llegar a los consumidores, independientemente de si el consumidor reconoce el número de teléfono.

Veamos algunos ejemplos específicos de llamadas automáticas automáticas que arruinan la experiencia del cliente que se citaron en el artículo de Consumer's Report:

Citas de servicio al cliente, instalación y reparación:
“Empresas de cable y servicios públicos que envían equipos de instalación o reparación en un camión a los hogares de las personas para una cita. Normalmente llamarán para confirmar. Pero si el cliente no contesta el teléfono para el recordatorio de la cita y el camión aparece cuando no está allí, según una estimación, eso es un costo de $150”.

¡Este es un caso de uso para aprovechar los mensajes de texto si alguna vez vi uno! En primer lugar, la empresa de servicios públicos o de servicios podría enviar un mensaje de texto de recordatorio por la mañana, a partir de un código corto establecido, para recordarle al consumidor la cita pendiente. Entonces, bien la empresa o el propio personal de servicio podría enviar un mensaje de texto, indicando la llegada inminente.

En un ejemplo más sofisticado, el consumidor podría incluso enviar un mensaje de texto si va a llegar tarde o para informar sobre algún otro problema.

Campo de la salud:
"En el contexto de la atención médica, las citas perdidas debido a llamadas de recordatorio ignoradas pueden causar retrasos significativos en el tratamiento... Se ha demostrado que los recordatorios de cumplimiento mejoran los resultados de los pacientes, por lo que es potencialmente mortal cuando se pierden esas llamadas telefónicas".

Este es otro caso de uso sólido para la mensajería SMS. Los recordatorios de citas y otras notificaciones se pueden enviar fácilmente como mensajes de texto del proveedor de atención médica, sin violar ninguna regulación de HIPAA.

Organizaciones benéficas y sin fines de lucro:
“Las organizaciones benéficas no pueden decir con certeza si la disminución de las donaciones se debe a la reacción violenta de los consumidores contra las llamadas automáticas, pero Gail Perry, una consultora filantrópica con sede en Carolina del Norte que ha asesorado a hospitales, universidades, deportes y organizaciones de servicios sociales en todo el país, dice: 'En general, la gente dice que está teniendo un gran impacto en las donaciones'”.

La gente todavía quiere donar. Cuando lo hacen, las organizaciones sin fines de lucro deben aprovechar para pedirles a las personas que opten por alertas y campañas razonables. Muchos lo harán. Si la organización sin fines de lucro no abusa de su privilegio, debería comenzar a ver un efecto positivo al usar mensajes de texto en lugar de llamadas telefónicas directas.

Encuestas
"...las respuestas a las encuestas telefónicas han 'disminuido un buen 15 por ciento en comparación con lo que solíamos lograr el año pasado... la tasa de respuesta más baja hace que la encuesta sea más costosa y difícil".

La capacidad de aprovechar las respuestas de la audiencia es un beneficio clave del dispositivo móvil, y los SMS son el canal perfecto para lograrlo. Hoy en día, en prácticamente todos los países, las personas tienen dispositivos móviles y se presentan correctamente, una muestra sustancial de los consumidores se puede hacer a través de mensajes de texto. Una encuesta de Business.com indicó que el 31% de los consumidores responderá a una encuesta a través de un teléfono inteligente con un tiempo de respuesta promedio de menos de 6 minutos.

Si se necesita una llamada de voz o un seguimiento, se puede solicitar y organizar a través de un mensaje de texto.

Envíame un mensaje de texto, ¿tal vez? Una vez que aprenda cómo detener las llamadas automáticas, puede comenzar a atraer clientes

Ninguna organización debería sufrir porque la gente no contesta su teléfono. Hay demasiadas buenas opciones disponibles para llegar a las personas de una manera razonable. SMS es el canal principal y puede ser una introducción a una llamada de voz, si es necesario.

Las llamadas automáticas se han convertido en el flagelo de los medios de comunicación modernos en la actualidad. Claro, también hay mensajes SMS de spam, pero estos se están volviendo bastante raros, con soluciones de control de spam dentro de la red y entre redes de operadores móviles y proveedores de servicios entre operadores.

¡Mientras las empresas y organizaciones sigan las mejores prácticas y las regulaciones locales, el canal de SMS seguirá siendo una herramienta confiable y la manera perfecta de superar el temido efecto Robocall!