자동 자동 호출을 중지하고 고객에게 도달하는 방법

우리 모두는 모바일 장치와 유선 전화에서 자동 자동 호출에 지쳤습니다. 나는 당신에 대해 모르지만 내 휴대 전화, 내 유선 전화 또는 직장 IP 전화에서 전화 번호를 즉시 인식하지 못하면 대답하지 않을 것입니다. 누군가가 정말로 저에게 연락해야 하는 경우 메시지를 남길 것입니다. 물론 그렇지 않은 경우가 많습니다.

내 모바일 장치에서 발생하는 스팸 전화가 거의 견딜 수 없게 되자 나는 인터넷 검색에 "로보콜을 중지하는 방법"을 사용했습니다. RoboKiller라는 앱을 다운로드했고 결과에 만족했습니다. 물론 다른 많은 것들이 있지만 이것은 내가 가장 좋아하는 것입니다.

내 휴대전화로 전화를 걸곤 했지 (하지만 지금은 스패머들만 하는 것 같다)

인식할 수 없는 번호를 차단하면 사람과 기업 모두에게 중요한 질문이 생깁니다. 내가 듣고 싶은 사람이나 기업의 합법적인 전화는 어떻습니까? 내가 듣고 싶어할 수 있는 모든 사람이 내 연락처 목록에 있는지 확인해야 합니까?

업체에 전화를 걸어 다시 전화하라는 메시지를 남기면 어떻게 됩니까? 그들이 다시 전화할 때 수신 번호를 인식할 수 있습니까? 그리고 그들이 다시 전화를 걸면 나에게 메시지를 남길까요?

합법적인 비즈니스 전화에 대한 딜레마와 부정적인 영향을 볼 수 있습니다. 우리 중 누구도 사기 전화의 희생자가 되기를 원하지 않으며 실제로 전화에 응답하는 행위만으로도 더 많은 스팸 전화가 발생할 수 있으므로 집단 사회로서 우리는 우리가 전화번호를 인식하지 못할 때 전화를 받는 것을 전혀 꺼려합니다.

로보콜 효과 극복: 로보콜 때문에 기업들 고생

나는 컨슈머리포트에서 robocalls에 대한 멋진 기사를 보았습니다. 요점은 사람들이 전화를 받기를 원하지 않아 기업들이 수익에 피해를 입었다는 것입니다. 사실, 설문 조사는 내 자신의 감정을 반영 했습니다. 발신자의 번호가 익명인 경우 전화 번호를 인식하지 못하면 70%가 전화 응답을 중단했습니다.

미국에서 FCC는 스푸핑된 번호 로보콜링을 퇴치하는 데 많은 도움이 될 SHAKEN/STIR이라는 새로운 프로그램을 출시하고 있습니다. 자동 자동 호출을 완전히 중지하지는 않지만 강력한 시작입니다.

결론은 로보콜과 스팸/사기 전화의 유행으로 합법적인 기업과 조직이 실질적으로 피해를 입고 있다는 것입니다. 이를 로보콜 효과라고 할 수 있습니다.

로봇 호출이 고객 참여를 파괴하는 것을 막는 방법

대부분의 기업은 오늘날의 유독한 음성 통화 환경에서 활용도가 낮은 도구(문자 메시지 또는 SMS)가 있다는 사실을 인식하지 못합니다.

그리고 무엇을 추측? SMS의 공개율은 98%입니다. 따라서 SMS는 소비자가 전화번호를 인식하는지 여부에 관계없이 소비자에게 도달하는 매우 효과적인 채널입니다.

Consumer's Report 기사에서 인용된 자동 전화 걸기가 고객 경험을 망치는 몇 가지 구체적인 예를 살펴보겠습니다.

고객 서비스, 설치 및 수리 약속:
“약속을 위해 설치 또는 수리 인력을 트럭으로 사람들의 집으로 보내는 케이블 및 유틸리티 회사. 일반적으로 그들은 확인을 위해 전화할 것입니다. 그러나 고객이 약속 알림을 받기 위해 전화를 받지 않고 고객이 없을 때 트럭이 나타나면 한 추정에 따르면 150달러의 비용이 듭니다.”

이것은 내가 본 적이 있는 경우 문자 메시지를 활용하기 위한 사용 사례입니다! 첫째, 유틸리티 또는 서비스 회사는 정해진 단축 코드에서 아침 알림 문자를 보내 소비자에게 보류 중인 약속을 상기시킬 수 있습니다. 그런 다음 비즈니스 또는 서비스 직원이 직접 도착이 임박했음을 알리는 문자를 보낼 수 있습니다.

좀 더 정교한 예에서 소비자는 늦을 경우 문자를 보내거나 다른 문제에 대해 조언할 수도 있습니다.

의료 분야:
"의료 분야에서 무시된 알림 전화로 인해 약속을 지키지 않으면 상당한 치료 지연이 발생할 수 있습니다. 준수 알림은 환자 결과를 개선하는 것으로 나타났으므로 이러한 전화를 받지 못하면 잠재적으로 생명을 위협할 수 있습니다."

이것은 SMS 메시징의 또 다른 강력한 사용 사례입니다. HIPAA 규정을 위반하지 않고 약속 알림 및 기타 알림을 의료 제공자로부터 문자 메시지로 쉽게 보낼 수 있습니다.

자선단체 및 비영리단체:
“자선 단체는 기부금 감소가 자동 전화 걸기에 대한 소비자의 반발 때문인지 확실하게 말할 수는 없지만 전국의 병원, 대학, 스포츠 및 사회 서비스 단체에 자문을 제공한 노스 캐롤라이나에 기반을 둔 자선 컨설턴트 Gail Perry는 다음과 같이 말했습니다. '전반적으로 사람들은 기부에 큰 영향을 미치고 있다고 말합니다.'

사람들은 여전히 ​​기부를 원합니다. 그럴 때 비영리 단체는 사람들에게 합리적인 경고 및 캠페인을 선택하도록 요청하는 이점을 활용해야 합니다. 많은 사람들이 그렇게 할 것입니다. 비영리 단체가 자신의 특권을 남용하지 않는다면 문자 메시지 사용과 직접 전화 사용에 대한 긍정적인 효과를 보기 시작해야 합니다.

설문조사
"...전화 설문조사에 대한 응답은 '작년까지만 해도 달성했던 것과 비교하여 15% 감소했습니다...응답률이 낮으면 설문조사가 더 비싸고 어려워집니다.'

청중 응답을 활용하는 기능은 모바일 장치의 주요 이점이며 SMS는 이를 달성하기 위한 완벽한 채널입니다. 오늘날 거의 모든 국가에서 사람들은 모바일 장치를 가지고 있고 올바르게 제시하고 있으며, 문자 메시지를 통해 상당한 소비자 표본을 추출할 수 있습니다. Business.com 설문조사에 따르면 소비자의 31%가 스마트폰을 통해 설문조사에 응답할 것이며 평균 응답 시간은 6분 미만입니다.

음성 통화나 후속 조치가 필요한 경우 문자로 요청 및 정리할 수 있습니다.

문자를 보내주세요. 로봇 호출을 중지하는 방법을 배우면 고객 참여를 시작할 수 있습니다.

사람들이 전화를 받지 않는다고 해서 어떤 조직도 피해를 입어서는 안 됩니다. 합리적인 방법으로 사람들에게 다가갈 수 있는 좋은 선택지가 너무 많습니다. SMS는 주요 채널이며 필요한 경우 음성 통화로 연결될 수 있습니다.

로보콜은 오늘날 현대 통신 매체의 골칫거리가 되었습니다. 물론 스팸 SMS 메시지도 있지만 모바일 사업자 및 사업자 간 서비스 제공업체의 네트워크 내 및 네트워크 간 스팸 제어 솔루션이 마련되면서 이러한 메시지는 매우 드물어지고 있습니다.

기업과 조직이 모범 사례와 현지 규정을 따르는 한 SMS 채널은 신뢰할 수 있는 도구로 남아 있으며 두려운 로보콜 효과를 극복할 수 있는 완벽한 방법입니다!