วิธีหยุด robocall และเริ่มเข้าถึงลูกค้า

เราทุกคนต่างเบื่อหน่ายกับการใช้ robocall บนอุปกรณ์มือถือและโทรศัพท์บ้านของเรา ฉันไม่รู้เกี่ยวกับคุณ แต่ถ้าฉันจำหมายเลขโทรศัพท์ในมือถือ โทรศัพท์บ้าน หรือแม้แต่โทรศัพท์ IP ที่ทำงานไม่ได้ทันที ฉันจะไม่รับสาย ถ้ามีคนต้องการติดต่อกับฉันจริงๆ พวกเขาจะทิ้งข้อความไว้ แน่นอน หลายครั้งที่พวกเขาทำไม่ได้

เนื่องจากการโทรสแปมจำนวนมากบนอุปกรณ์มือถือของฉันแทบจะทนไม่ไหว ฉันจึงใช้การค้นหาทางอินเทอร์เน็ต "วิธีหยุด robocalls" ฉันดาวน์โหลดแอปชื่อ RoboKiller และพอใจกับผลลัพธ์ที่ได้ แม้ว่าจะมีคนอื่นอีกมากมาย แต่นี่เป็นสิ่งที่ฉันโปรดปราน

คุณเคยโทรหาฉันทางโทรศัพท์มือถือของฉัน (แต่ดูเหมือนว่าตอนนี้มีแต่นักส่งสแปมเท่านั้นที่โทรหาฉัน)

การบล็อกหมายเลขที่ไม่รู้จักทำให้เกิดคำถามที่สำคัญสำหรับทั้งบุคคลและธุรกิจ แล้วการโทรที่ถูกต้องจากบุคคลหรือธุรกิจที่ฉันอาจต้องการได้ยินล่ะ ฉันต้องแน่ใจว่าทุกคนที่ฉันอาจต้องการได้ยินอยู่ในรายชื่อผู้ติดต่อของฉันหรือไม่

ถ้าฉันโทรหาธุรกิจและฝากข้อความให้พวกเขาโทรกลับล่ะ? ฉันจะจำหมายเลขที่เข้ามาเมื่อพวกเขาโทรกลับได้หรือไม่? แล้วถ้าโทรกลับจะฝากข้อความไว้ไหม?

คุณสามารถเห็นภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกและผลกระทบด้านลบต่อการโทรทางธุรกิจที่ถูกกฎหมาย: ไม่มีใครในพวกเราที่ต้องการตกเป็นเหยื่อของการโทรหลอกลวง และที่จริงแล้ว การรับสายเพียงอย่างเดียวอาจนำไปสู่การโทรสแปม มากขึ้น ดังนั้นในฐานะสังคมส่วนรวม เรา ค่อนข้างไม่เต็มใจที่จะรับโทรศัพท์ของเราเลยเมื่อเราจำหมายเลขนั้นไม่ได้

การเอาชนะเอฟเฟกต์ robocall: ธุรกิจกำลังประสบปัญหาเนื่องจาก robocall

ฉันเจอบทความที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับ robocalls จาก Consumer Reports สิ่งสำคัญคือธุรกิจกำลังประสบกับความเสียหายต่อผลกำไรอันเป็นผลมาจากคนที่ไม่ต้องการรับโทรศัพท์ อันที่จริง การสำรวจสะท้อนความรู้สึกของฉันเอง: 70% หยุดรับสายหากพวกเขาไม่รู้จักจำนวนหากหมายเลขของผู้โทรไม่ระบุตัวตน

ในสหรัฐอเมริกา FCC กำลังเปิดตัวโปรแกรมใหม่ที่ชื่อว่า SHAKEN/STIR ซึ่งจะช่วยต่อต้านการปลอมแปลงหมายเลขได้ แม้ว่าจะไม่สามารถหยุด robocall ได้อย่างสมบูรณ์ แต่ก็เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

สิ่งสำคัญที่สุดคือธุรกิจและองค์กรที่ถูกกฎหมายกำลังได้รับอันตรายอย่างมากจากการระบาดของ robocall และการโทรสแปม/สแกม นี่เรียกว่าเอฟเฟกต์ Robocall

วิธีหยุด robocalls จากการทำลายการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ทราบว่าพวกเขามีเครื่องมือที่ใช้งานไม่ได้ในสภาพแวดล้อมการโทรด้วยเสียงที่เป็นพิษในปัจจุบัน: การส่งข้อความหรือ SMS

และคาดเดาอะไร? SMS มีอัตราการเปิด 98% นั่นทำให้ SMS เป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงในการเข้าถึงผู้บริโภค ไม่ว่าผู้บริโภคจะรู้จักหมายเลขโทรศัพท์หรือไม่ก็ตาม

มาดูตัวอย่างเฉพาะของ robocall ที่ทำลายประสบการณ์ของลูกค้าที่อ้างถึงในบทความ Consumer's Report:

นัดหมายบริการลูกค้า ติดตั้งและซ่อมแซม:
“บริษัทเคเบิลและสาธารณูปโภคที่ส่งทีมงานติดตั้งหรือซ่อมแซมในรถบรรทุกไปที่บ้านของผู้คนเพื่อนัดหมาย ปกติจะโทรไปคอนเฟิร์ม แต่ถ้าลูกค้าไม่รับโทรศัพท์สำหรับการแจ้งเตือนการนัดหมาย และรถบรรทุกปรากฏขึ้นเมื่อพวกเขาไม่อยู่ที่นั่น ประมาณหนึ่งครั้ง นั่นคือค่าใช้จ่าย 150 ดอลลาร์”

นี่เป็นกรณีใช้สำหรับการใช้ประโยชน์จากการส่งข้อความหากฉันเคยเห็น! ประการแรก บริษัทสาธารณูปโภคหรือบริการสามารถส่งข้อความเตือนตอนเช้า – จากรหัสย่อที่กำหนดไว้ – เพื่อเตือนผู้บริโภคถึงการนัดหมายที่รอดำเนินการ จากนั้นทั้งธุรกิจหรือเจ้าหน้าที่บริการก็สามารถส่งข้อความระบุการมาถึงที่ใกล้เข้ามาได้

ในตัวอย่างที่ซับซ้อนกว่านี้ ผู้บริโภคสามารถส่งข้อความกลับมาได้หากพวกเขาจะมาสาย หรือเพื่อให้คำแนะนำเกี่ยวกับปัญหาอื่นๆ

สาขาการดูแลสุขภาพ:
“ในบริบทด้านการรักษาพยาบาล การพลาดนัดหมายจากการโทรเตือนที่ถูกละเลยอาจทำให้เกิดความล่าช้าในการรักษาอย่างมีนัยสำคัญ… การแจ้งเตือนการปฏิบัติตามได้รับการแสดงเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ของผู้ป่วย ดังนั้นจึงอาจเป็นอันตรายถึงชีวิตได้หากไม่ได้รับสายเหล่านั้น”

นี่เป็นอีกหนึ่งกรณีการใช้งานที่ดีสำหรับการส่งข้อความ SMS การแจ้งเตือนการนัดหมายและการแจ้งเตือนอื่น ๆ สามารถส่งเป็นข้อความจากผู้ให้บริการด้านสุขภาพได้อย่างง่ายดาย โดยไม่ ละเมิดระเบียบ HIPAA

องค์กรการกุศลและไม่แสวงหาผลกำไร:
“องค์กรการกุศลไม่สามารถพูดได้อย่างแน่นอนว่าการบริจาคที่ลดลงนั้นเกิดจากการที่ผู้บริโภคต่อต้าน robocalls หรือไม่ แต่ Gail Perry ที่ปรึกษาด้านการกุศลใน North Carolina ที่ได้แนะนำโรงพยาบาล มหาวิทยาลัย กีฬา และองค์กรบริการสังคมทั่วประเทศ กล่าวว่า 'คนทั่วๆ ไปบอกว่ามันมีผลกระทบอย่างมากต่อการบริจาค'”

ผู้คนยังคงต้องการบริจาค เมื่อทำเช่นนั้น องค์กรไม่แสวงหากำไรควรใช้ประโยชน์จากการขอให้ผู้คนเลือกใช้การแจ้งเตือนและแคมเปญที่สมเหตุสมผล หลายคนจะทำเช่นนั้น หากองค์กรไม่แสวงหากำไรไม่ได้ใช้สิทธิ์มากเกินไป พวกเขาควรเริ่มเห็นผลในเชิงบวกสำหรับการใช้การส่งข้อความกับการโทรโดยตรง

แบบสำรวจ
“…การตอบแบบสำรวจทางโทรศัพท์ได้ 'ลดลงดี 15 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับสิ่งที่เราเคยทำได้เมื่อไม่นานนี้ในปีที่แล้ว…อัตราการตอบกลับที่ต่ำกว่าทำให้การสำรวจมีราคาแพงและยากขึ้น”

ความสามารถในการใช้ประโยชน์จากการตอบสนองของผู้ชมเป็นประโยชน์หลักของอุปกรณ์เคลื่อนที่ และ SMS เป็นช่องทางที่สมบูรณ์แบบในการบรรลุเป้าหมายนั้น ทุกวันนี้ ในแทบทุกประเทศ ผู้คนมีอุปกรณ์พกพาและนำเสนออย่างถูกต้อง อาจสุ่มตัวอย่างผู้บริโภคจำนวนมากผ่านการส่งข้อความ แบบสำรวจของ Business.com ระบุว่า 31% ของผู้บริโภคจะตอบแบบสำรวจผ่านสมาร์ทโฟนด้วยเวลาตอบสนองเฉลี่ยน้อยกว่า 6 นาที

หากต้องการโทรหรือติดตามผล สามารถขอและจัดการได้ทางข้อความ

ส่งข้อความถึงฉันได้ไหม เมื่อคุณเรียนรู้วิธีหยุด robocall แล้ว คุณสามารถเริ่มสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้

องค์กรไม่ควรประสบเพราะคนจะไม่รับโทรศัพท์ของพวกเขา มีตัวเลือกที่ดีมากมายเกินกว่าจะเข้าถึงผู้คนได้อย่างสมเหตุสมผล SMS เป็นช่องทางชั้นนำ และสามารถนำไปสู่การโทร หากจำเป็น

Robocalls ได้กลายเป็นหายนะของสื่อการสื่อสารสมัยใหม่ในปัจจุบัน แน่นอนว่ายังมีข้อความ SMS ที่เป็นสแปมด้วย แต่สิ่งเหล่านี้เริ่มหายากขึ้นด้วยโซลูชันการควบคุมสแปมในเครือข่ายและข้ามเครือข่ายจากทั้งผู้ให้บริการมือถือและผู้ให้บริการระหว่างผู้ให้บริการ

ตราบใดที่ธุรกิจและองค์กรปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและข้อบังคับท้องถิ่น ช่อง SMS จะยังคงเป็นเครื่องมือที่เชื่อถือได้และเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการเอาชนะ Robocall Effect!