Comment arrêter les appels automatisés et commencer à atteindre les clients

Nous en avons tous marre des appels automatisés - sur nos appareils mobiles et nos lignes fixes. Je ne sais pas pour vous, mais si je ne reconnais pas immédiatement un numéro de téléphone sur mon mobile, ma ligne fixe ou même mon téléphone IP professionnel, je ne répondrai PAS. Si quelqu'un a vraiment besoin de me contacter, il laissera un message. Bien sûr, souvent ils ne le font pas.

Alors que la vague d'appels de spam sur mon appareil mobile devenait presque insupportable, j'ai cherché sur Internet "comment arrêter les appels automatisés". J'ai téléchargé une application appelée RoboKiller et j'ai été satisfait des résultats. Bien qu'il y en ait certainement beaucoup d'autres, celui-ci est mon préféré.

Vous aviez l'habitude de m'appeler sur mon téléphone portable (mais il semble que seuls les spammeurs le fassent maintenant)

Le blocage des numéros non reconnus soulève une question importante pour les particuliers et les entreprises : qu'en est-il des appels légitimes de personnes ou d'entreprises dont je souhaiterais peut-être entendre parler ? Dois-je m'assurer que toutes les personnes que je souhaite éventuellement entendre figurent dans ma liste de contacts ?

Que se passe-t-il si j'appelle une entreprise et lui laisse un message pour qu'il me rappelle ? Vais-je reconnaître le numéro entrant lorsqu'il rappelle ? Et s'ils rappellent, me laisseront-ils un message ?

Vous pouvez voir le dilemme et l'effet négatif sur les appels professionnels légitimes : aucun d'entre nous ne veut être victime d'appels frauduleux et en fait, le simple fait de répondre à un appel pourrait entraîner encore plus d'appels indésirables. En tant que société collective, nous sommes assez réticents à répondre à nos téléphones lorsque nous ne reconnaissons pas le numéro.

Surmonter l'effet des appels automatisés : les entreprises souffrent à cause des appels automatisés

Je suis tombé sur un merveilleux article sur les appels automatisés de Consumer Reports. L'essentiel est que les entreprises subissent des dommages à leurs résultats parce que les gens ne veulent pas répondre à leurs téléphones. En fait, un sondage a fait écho à mes propres sentiments : 70 % ont cessé de répondre aux appels téléphoniques s'ils ne reconnaissaient pas le numéro ou si le numéro de l'appelant était anonyme.

Aux États-Unis, la FCC déploie un nouveau programme appelé SHAKEN/STIR qui fera beaucoup pour lutter contre les appels automatisés de numéros usurpés. Bien que cela n'arrête pas complètement les appels automatisés, c'est un bon début.

En fin de compte, les entreprises et organisations légitimes sont matériellement lésées par l'épidémie d'appels automatisés et d'appels de spam/escroquerie. Cela peut être appelé l'effet Robocall.

Comment empêcher les appels automatisés de détruire l'engagement client

La plupart des entreprises ne se rendent pas compte qu'elles disposent d'un outil sous-utilisé dans l'environnement d'appel vocal toxique d'aujourd'hui : la messagerie texte ou SMS.

Et devine quoi? Les SMS ont un taux d'ouverture de 98%. Cela fait du SMS un canal très efficace pour atteindre les consommateurs, que le consommateur reconnaisse ou non le numéro de téléphone.

Examinons quelques exemples spécifiques d'appels automatisés ruinant l'expérience client qui ont été cités dans l'article du Consumer's Report :

Service à la clientèle, rendez-vous d'installation et de réparation :
«Les entreprises de câblodistribution et de services publics qui envoient des équipes d'installation ou de réparation dans un camion au domicile des gens pour un rendez-vous. Normalement, ils appelleront pour confirmer. Mais si le client ne répond pas au téléphone pour le rappel de rendez-vous et que le camion se présente alors qu'il n'est pas là, selon une estimation, cela coûte 150 $. »

C'est un cas d'utilisation pour tirer parti de la messagerie texte si j'en ai jamais vu un ! Tout d'abord, le service public ou la société de services pourrait envoyer un SMS de rappel le matin - à partir d'un code court établi - pour rappeler au consommateur le rendez-vous en attente. Ensuite, soit l'entreprise, soit le personnel de service lui-même pourrait envoyer un SMS indiquant l'arrivée imminente.

Dans un exemple plus sophistiqué, le consommateur pourrait même répondre par SMS s'il va être en retard ou pour l'informer d'un autre problème.

Domaine de la santé :
"Dans le contexte des soins de santé, les rendez-vous manqués à cause d'appels de rappel ignorés peuvent entraîner des retards de traitement importants... Il a été démontré que les rappels d'observance améliorent les résultats des patients, il est donc potentiellement mortel de manquer ces appels téléphoniques."

Il s'agit d'un autre cas d'utilisation important pour la messagerie SMS. Les rappels de rendez-vous et autres notifications peuvent facilement être envoyés sous forme de SMS par le prestataire de santé, sans enfreindre les réglementations HIPAA.

Organismes de bienfaisance et sans but lucratif :
«Les organismes de bienfaisance ne peuvent pas dire avec certitude si une baisse des dons est due à la réaction des consommateurs contre les appels automatisés, mais Gail Perry, une consultante en philanthropie basée en Caroline du Nord qui a conseillé des hôpitaux, des universités, des sports et des organisations de services sociaux à travers le pays, dit: "Dans l'ensemble, les gens disent que cela a un impact énorme sur les dons."

Les gens veulent toujours faire un don. Lorsqu'ils le font, les organisations à but non lucratif devraient en profiter pour demander aux gens de s'inscrire pour des alertes et des campagnes raisonnables. Beaucoup le feront. Si l'organisation à but non lucratif n'abuse pas de son privilège, elle devrait commencer à voir un effet positif de l'utilisation de la messagerie texte par rapport aux appels téléphoniques directs.

Enquêtes
« … les réponses aux sondages téléphoniques ont « diminué de 15 % par rapport à ce que nous avions l'habitude de réaliser aussi récemment que l'année dernière… le taux de réponse plus faible rend les sondages plus coûteux et plus difficiles.

La capacité à tirer parti des réponses du public est un avantage clé de l'appareil mobile, et le SMS est le canal idéal pour y parvenir. Aujourd'hui, dans pratiquement tous les pays, les gens ont des appareils mobiles et présentés correctement, un échantillon substantiel de consommateurs peut se faire par SMS. Une enquête de Business.com a indiqué que 31 % des consommateurs répondraient à une enquête via un smartphone avec un temps de réponse moyen inférieur à 6 minutes.

Si un appel vocal ou un suivi est nécessaire, il peut être demandé et organisé par SMS.

Envoyez-moi un texto, peut-être ? Une fois que vous avez appris à arrêter les appels automatisés, vous pouvez commencer à engager les clients

Aucune organisation ne devrait souffrir parce que les gens ne répondent pas à leur téléphone. Il y a trop de bonnes options disponibles pour atteindre les gens de manière raisonnable. Le SMS est le canal principal et peut servir d'introduction à un appel vocal, si nécessaire.

Les appels automatisés sont devenus aujourd'hui le fléau des moyens de communication modernes. Bien sûr, il existe également des messages SMS de spam, mais ceux-ci deviennent assez rares, avec la mise en place de solutions de contrôle du spam dans le réseau et entre les réseaux des opérateurs mobiles et des fournisseurs de services inter-opérateurs.

Tant que les entreprises et les organisations suivront les meilleures pratiques et les réglementations locales, le canal SMS restera un outil de confiance et le moyen idéal pour surmonter le redoutable effet Robocall !