Otomatik aramalar nasıl durdurulur ve müşterilere nasıl ulaşılır?

Hepimiz mobil cihazlarımızda ve sabit hatlarımızda otomatik aramalardan bıktık. Sizi bilmem ama cep telefonumda, sabit hattımda veya hatta iş IP telefonumda bir telefon numarasını hemen tanımazsam, ona cevap vermeyeceğim. Birinin benimle gerçekten iletişime geçmesi gerekiyorsa, o zaman bir mesaj bırakacaklar. Tabii ki, çoğu zaman yapmazlar.

Mobil cihazımdaki istenmeyen posta aramaları neredeyse dayanılmaz hale geldiğinden, internette "otomatik aramaları nasıl durdurabilirim" diye araştırmaya başladım. RoboKiller adlı bir uygulama indirdim ve sonuçlardan memnun kaldım. Kesinlikle başkaları olsa da, bu benim favorim.

Beni cep telefonumdan arardın (ama şimdi bunu sadece spam gönderenler yapıyor gibi görünüyor)

Tanınmayan numaraları engellemek, hem insanlar hem de işletmeler için önemli bir soruyu zorunlu kılar - peki ya insanlardan veya işletmelerden duymak isteyebileceğim meşru aramalar? Haber almak isteyebileceğim herkesin kişi listemde olduğundan emin olmak zorunda mıyım?

Bir işletmeyi arayıp beni geri aramaları için bir mesaj bırakırsam ne olur? Geri aradıklarında gelen numarayı tanıyacak mıyım? Ve eğer geri ararlarsa, bana bir mesaj bırakırlar mı?

Meşru iş aramaları üzerindeki ikilemi ve olumsuz etkiyi görebilirsiniz: Hiçbirimiz dolandırıcılık aramalarının kurbanı olmak istemiyoruz ve aslında, yalnızca bir aramayı yanıtlama eylemi bile daha fazla spam aramasına yol açabilir, bu nedenle kolektif bir toplum olarak, biz Numarayı tanımadığımızda telefonlarımıza cevap vermekte oldukça isteksiziz.

Otomatik arama etkisinin üstesinden gelme: İşletmeler otomatik aramalar nedeniyle acı çekiyor

Tüketici Raporlarından otomatik aramalar hakkında harika bir makaleye rastladım. İşin özü, insanların telefonlarına cevap vermek istememeleri sonucunda işletmelerin kârlılıklarının zarar görmesidir. Aslında, bir anket benim kendi düşüncelerimi yansıtıyordu: %70'i, arayanın numarasının anonim olup olmadığını tanımadıkları takdirde telefon aramalarını yanıtlamayı bıraktı.

Amerika Birleşik Devletleri'nde FCC, sahte numara hırsızlığıyla mücadele etmek için çok şey yapacak SHAKEN/STIR adlı yeni bir program sunuyor. Otomatik aramaları tamamen durdurmasa da, güçlü bir başlangıç.

Sonuç olarak, meşru işletmeler ve kuruluşlar, otomatik aramalar ve spam/dolandırıcılık aramaları salgınından maddi olarak zarar görmektedir. Bu, Robocall Etkisi olarak adlandırılabilir.

Otomatik aramaların müşteri etkileşimini yok etmesi nasıl durdurulur?

Çoğu işletme, günümüzün zehirli sesli arama ortamında yeterince kullanılmayan bir araca sahip olduklarının farkında değil: Metin mesajı veya SMS.

Ve tahmin et ne oldu? SMS'in açılma oranı %98'dir. Bu, SMS'i, tüketicinin telefon numarasını tanıyıp tanımadığına bakılmaksızın tüketicilere ulaşmak için oldukça etkili bir kanal haline getirir.

Tüketici Raporu makalesinde belirtilen müşteri deneyimini bozan bazı özel otomatik arama örneklerine bakalım:

Müşteri hizmetleri, kurulum ve onarım randevuları:
Randevu için bir kamyonda kurulum veya onarım ekiplerini insanların evlerine gönderen kablo ve kamu hizmeti şirketleri. Normalde onaylamak için arayacaklardır. Ancak, müşteri randevu hatırlatıcısı için telefona cevap vermezse ve onlar orada değilken kamyon görünürse, bir tahmine göre, bu 150 ABD dolarıdır.”

Bu, eğer bir tane görürsem, metin mesajlarından yararlanmak için bir kullanım durumudur! İlk olarak, kamu hizmeti şirketi veya hizmet şirketi, tüketiciye bekleyen randevuyu hatırlatmak için - belirlenmiş bir kısa koddan - bir sabah hatırlatma metni gönderebilir. Daha sonra ya işletme ya da servis personelinin kendisi, yakında geleceği belirten bir metin gönderebilir.

Daha karmaşık bir örnekte, tüketici geç kalacaksa veya başka bir sorun hakkında tavsiyede bulunmak için mesaj atabilir.

Sağlık alanı:
"Sağlık bakımı bağlamında, göz ardı edilen hatırlatma çağrılarından kaçırılan randevular, tedavide önemli gecikmelere neden olabilir... Uyum hatırlatıcılarının hasta sonuçlarını iyileştirdiği gösterilmiştir, bu nedenle bu telefon çağrıları kaçırıldığında potansiyel olarak yaşamı tehdit edicidir."

Bu, SMS mesajlaşma için başka bir güçlü kullanım durumudur. Randevu hatırlatıcıları ve diğer bildirimler, herhangi bir HIPAA düzenlemesini ihlal etmeden sağlık hizmeti sağlayıcısından kısa mesaj olarak kolayca gönderilebilir.

Hayır kurumları ve kar amacı gütmeyen kuruluşlar:
Hayır kurumları, bağışlardaki herhangi bir düşüşün, tüketicilerin otomatik aramalara karşı tepkisinden kaynaklanıp kaynaklanmadığını kesin olarak söyleyemez, ancak ülke çapında hastane, üniversite, spor ve sosyal hizmet kuruluşlarına danışmanlık yapan Kuzey Carolina merkezli bir hayırsever danışmanı olan Gail Perry, 'Genel olarak insanlar bunun bağışlar üzerinde büyük etkisi olduğunu söylüyor' diyor.”

İnsanlar hala bağış yapmak istiyor. Bunu yaptıklarında, kar amacı gütmeyen kuruluşlar, insanlardan makul uyarılar ve kampanyalar için kaydolmalarını istemekten faydalanmalıdır. Birçoğu bunu yapacak. Kâr amacı gütmeyen kuruluş ayrıcalığını aşırı kullanmıyorsa, doğrudan telefon aramalarına karşı kısa mesaj kullanma konusunda olumlu bir etki görmeye başlamalıdır.

anketler
“…telefon anketlerine verilen yanıtlar 'geçen yıl elde ettiğimize kıyasla yüzde 15'lik iyi bir düşüş gösterdi…düşük yanıt oranı anket yapmayı daha pahalı ve zor hale getiriyor.”

Kitle yanıtlarından yararlanma yeteneği, mobil cihazın önemli bir avantajıdır ve SMS, bunu başarmak için mükemmel bir kanaldır. Bugün, hemen hemen tüm ülkelerde, insanların mobil cihazları var ve doğru bir şekilde sunulduğunda, kısa mesaj yoluyla tüketicilerden önemli bir örnekleme yapılabilir. Bir Business.com anketi, tüketicilerin %31'inin bir ankete akıllı telefon aracılığıyla ortalama yanıt süresi 6 dakikadan daha kısa sürede yanıt vereceğini belirtti.

Sesli arama veya takip gerekiyorsa, metin yoluyla talep edilebilir ve düzenlenebilir.

Bana mesaj at, belki? Otomatik aramaları nasıl durduracağınızı öğrendikten sonra müşterilerle etkileşim kurmaya başlayabilirsiniz.

İnsanlar telefonlarına cevap vermediği için hiçbir kuruluş zarar görmemelidir. İnsanlara makul bir şekilde ulaşmak için çok fazla iyi seçenek var. SMS, önde gelen kanaldır ve gerekirse bir sesli aramaya giriş olabilir.

Robocalls, günümüzde modern iletişim ortamlarının belası haline geldi. Elbette spam SMS mesajları da var, ancak bunlar hem mobil operatörlerin hem de operatörler arası servis sağlayıcıların ağ içi ve ağlar arası spam kontrol çözümleriyle birlikte oldukça nadir hale geliyor.

İşletmeler ve kuruluşlar, en iyi uygulamaları ve yerel yönetmelikleri takip ettiği sürece, SMS kanalı güvenilir bir araç ve korkunç Robocall Etkisinin üstesinden gelmek için mükemmel bir yol olarak kalacaktır!