كيفية إيقاف المكالمات الآلية والبدء في الوصول إلى العملاء

لقد سئمنا جميعًا من المكالمات الآلية - على أجهزتنا المحمولة وخطوطنا الأرضية. لا أعرف عنك ، ولكن إذا لم أتعرف على الفور على رقم هاتف على هاتفي المحمول أو خطي الأرضي أو حتى هاتف IP الخاص بالعمل ، فلن أجيب عليه. إذا احتاج شخص ما إلى الاتصال بي حقًا ، فسيترك رسالة. بالطبع ، مرات عديدة لا يفعلون ذلك.

نظرًا لأن سلسلة مكالمات البريد العشوائي على جهازي المحمول أصبحت لا تطاق تقريبًا ، فقد انتقلت إلى البحث على الإنترنت ، "كيفية إيقاف المكالمات الآلية." لقد قمت بتنزيل تطبيق يسمى RoboKiller ، وقد سررت بالنتائج. في حين أن هناك بالتأكيد العديد من الآخرين ، هذا هو المفضل لدي.

لقد اعتدت الاتصال بي على هاتفي الخلوي (ولكن يبدو أن مرسلي البريد العشوائي فقط هم من يفعلون ذلك الآن)

يفرض حظر الأرقام غير المعترف بها سؤالًا مهمًا لكل من الأشخاص والشركات - ماذا عن المكالمات المشروعة من الأشخاص أو الشركات التي قد أرغب في الاستماع إليها؟ هل يجب أن أتأكد من أن كل شخص قد أرغب في الاستماع إليه موجود في قائمة جهات الاتصال الخاصة بي؟

ماذا لو اتصلت بشركة ما وتركت رسالة لهم لمعاودة الاتصال بي؟ هل سأتعرف على الرقم الوارد عند معاودة الاتصال؟ وإذا اتصلوا مرة أخرى ، فهل سيتركون لي رسالة؟

يمكنك رؤية المعضلة والتأثير السلبي على مكالمات العمل المشروعة: لا أحد منا يريد أن يكون ضحية لمكالمات الاحتيال وفي الواقع ، مجرد الرد على مكالمة يمكن أن يؤدي إلى المزيد من مكالمات البريد العشوائي ، لذلك كمجتمع جماعي ، مترددون تمامًا في الرد على هواتفنا على الإطلاق عندما لا نتعرف على الرقم.

التغلب على تأثير المكالمة الآلية: تعاني الشركات بسبب المكالمات الآلية

صادفت مقالًا رائعًا عن المكالمات الآلية من تقارير المستهلك. الجوهر هو أن الشركات تعاني من أضرار في أرباحها النهائية نتيجة عدم رغبة الأشخاص في الرد على هواتفهم. في الواقع ، ردد استطلاع رأي مشاعري: توقف 70٪ عن الرد على المكالمات الهاتفية إذا لم يتعرفوا على رقم إذا كان رقم المتصل مجهولاً.

في الولايات المتحدة ، تقوم لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) بطرح برنامج جديد يسمى SHAKEN / STIR والذي سيفعل الكثير لمكافحة الاستدعاء الآلي للأرقام المخادعة. على الرغم من أنها لن توقف المكالمات الآلية تمامًا ، إلا أنها بداية قوية.

خلاصة القول هي أن الشركات والمؤسسات الشرعية تتضرر ماديًا بسبب وباء المكالمات الآلية ومكالمات البريد العشوائي / الاحتيال. يمكن أن يسمى هذا تأثير Robocall.

كيفية منع المكالمات الآلية من تدمير تفاعل العملاء

لا تدرك معظم الشركات أن لديها أداة غير مستغلة بالكامل في بيئة المكالمات الصوتية السامة اليوم: الرسائل النصية أو الرسائل القصيرة.

وتخيل ماذا؟ معدل فتح الرسائل القصيرة 98٪. وهذا يجعل الرسائل القصيرة وسيلة فعالة للغاية للوصول إلى المستهلكين ، بغض النظر عما إذا كان المستهلك يتعرف على رقم الهاتف.

لنلقِ نظرة على بعض الأمثلة المحددة للمكالمات الآلية التي تدمر تجربة العميل والتي تم الاستشهاد بها في مقالة تقرير المستهلك:

مواعيد خدمة العملاء والتركيب والإصلاح:
"شركات الكابلات والمرافق التي ترسل أطقم التثبيت أو الإصلاح في شاحنة إلى منازل الناس لتحديد موعد. عادة سوف يتصلون للتأكيد. ولكن إذا لم يرد العميل على الهاتف لتذكير الموعد وظهرت الشاحنة عندما لا يكونون هناك ، حسب أحد التقديرات ، فإن هذه تكلفة تبلغ 150 دولارًا ".

هذه حالة استخدام للاستفادة من الرسائل النصية إذا رأيت واحدة من قبل! أولاً ، يمكن لشركة المرافق أو الخدمة إرسال نص تذكير صباحي - من رمز قصير محدد - لتذكير المستهلك بالموعد المعلق. بعد ذلك يمكن لأي من رجال الأعمال أو موظفي الخدمة أنفسهم إرسال رسالة نصية تشير إلى الوصول الوشيك.

في مثال أكثر تعقيدًا ، يمكن للمستهلك إعادة إرسال الرسائل النصية إذا كان سيتأخر ، أو تقديم المشورة بشأن بعض المشكلات الأخرى.

مجال الرعاية الصحية:
"في سياق الرعاية الصحية ، يمكن أن تتسبب المواعيد الفائتة من مكالمات التذكير التي تم تجاهلها في حدوث تأخيرات كبيرة في العلاج ... وقد ثبت أن تذكيرات الالتزام تعمل على تحسين نتائج المرضى ، لذلك من المحتمل أن تكون مهددة للحياة عند تفويت هذه المكالمات الهاتفية."

هذه حالة استخدام قوية أخرى لرسائل SMS. يمكن بسهولة إرسال تذكيرات المواعيد والإشعارات الأخرى كرسائل نصية من مزود الرعاية الصحية - دون انتهاك أي لوائح HIPAA.

المؤسسات الخيرية وغير الربحية:
"لا يمكن للجمعيات الخيرية أن تقول على وجه اليقين ما إذا كان أي انخفاض في التبرعات يرجع إلى رد فعل المستهلكين العنيف ضد المكالمات الآلية ، ولكن جيل بيري ، مستشار الأعمال الخيرية في ولاية كارولينا الشمالية والذي قدم المشورة للمستشفيات والجامعات والرياضة ومؤسسات الخدمة الاجتماعية في جميع أنحاء البلاد ، يقول ، "في جميع المجالات ، يقول الناس إن لها تأثيرًا كبيرًا على التبرعات".

لا يزال الناس يريدون التبرع. عندما يفعلون ذلك ، يجب أن تستفيد المؤسسات غير الربحية من مطالبة الأشخاص بالاشتراك في التنبيهات والحملات المعقولة. سيفعل الكثيرون ذلك. إذا لم تفرط المؤسسة غير الربحية في استخدام الامتياز الخاص بها ، فيجب أن تبدأ في رؤية تأثير إيجابي لاستخدام الرسائل النصية مقابل المكالمات الهاتفية المباشرة.

الدراسات الاستقصائية
"... انخفضت الردود على الاستطلاعات عبر الهاتف بنسبة جيدة بنسبة 15 في المائة مقارنة بما اعتدنا تحقيقه مؤخرًا في العام الماضي ... معدل الاستجابة المنخفض يجعل الاستطلاع أكثر تكلفة وصعوبة."

تعد القدرة على الاستفادة من استجابات الجمهور ميزة أساسية للجهاز المحمول ، والرسائل النصية القصيرة هي القناة المثالية لتحقيق ذلك. اليوم ، في جميع البلدان تقريبًا ، يمتلك الأشخاص أجهزة محمولة ويتم تقديمها بشكل صحيح ، ويمكن أخذ عينات كبيرة من المستهلكين من خلال الرسائل النصية. أشار استطلاع لموقع Business.com إلى أن 31٪ من المستهلكين سيردون على استطلاع عبر الهاتف الذكي بمتوسط ​​وقت استجابة أقل من 6 دقائق.

إذا كانت هناك حاجة إلى مكالمة صوتية أو متابعة ، فيمكن طلبها وترتيبها عبر رسالة نصية.

راسلني ، ربما؟ بمجرد أن تتعلم كيفية إيقاف المكالمات الآلية ، يمكنك البدء في إشراك العملاء

لا ينبغي أن تعاني أي منظمة لأن الناس لن يردوا على هواتفهم. هناك العديد من الخيارات الجيدة المتاحة للوصول إلى الأشخاص بطريقة معقولة. الرسائل القصيرة هي القناة الرائدة ، ويمكن أن تكون مقدمة لمكالمة صوتية ، إذا لزم الأمر.

أصبحت المكالمات الآلية بلاء وسائل الاتصال الحديثة اليوم. بالتأكيد ، هناك أيضًا رسائل نصية قصيرة غير مرغوب فيها ، ولكنها أصبحت نادرة جدًا ، مع وجود حلول للتحكم في البريد العشوائي داخل الشبكة وعبر الشبكات من كل من مشغلي الهاتف المحمول ومقدمي الخدمات بين المشغلين.

طالما أن الشركات والمؤسسات تتبع أفضل الممارسات واللوائح المحلية ، ستظل قناة الرسائل القصيرة أداة موثوقة وطريقة مثالية للتغلب على تأثير Robocall المخيف!