如何停止自動電話並開始接觸客戶

已發表: 2019-05-29

我們都厭倦了自動電話——在我們的移動設備和固定電話上。我不了解你，但如果我不能立即識別我的手機、固定電話甚至工作 IP 電話上的電話號碼，我將不會接聽。如果有人真的需要與我聯繫，那麼他們會留言。當然，很多時候他們沒有。

當我的移動設備上的大量垃圾電話變得幾乎無法忍受時，我開始在互聯網上搜索“如何阻止自動電話”。我下載了一個名為 RoboKiller 的應用程序，並對結果感到滿意。當然還有很多其他的，這是我最喜歡的。

你曾經用我的手機給我打電話（但現在似乎只有垃圾郵件發送者才會這樣做）

阻止無法識別的號碼對個人和企業來說都是一個重要的問題——我可能想听到的來自個人或企業的合法電話呢？我是否必須確保我可能想听到的每個人都在我的聯繫人列表中？

如果我打電話給企業並留言讓他們給我回電怎麼辦？當他們回電時，我會認出來電號碼嗎？如果他們真的回電話，他們會給我留言嗎？

你可以看到合法商務電話的困境和負面影響：我們誰都不想成為詐騙電話的受害者，事實上，只是接聽電話的行為可能會導致更多的垃圾電話，所以作為一個集體社會，我們當我們不認識這個號碼時，他們根本不願意接聽我們的電話。

我從《消費者報告》中看到一篇關於機器人電話的精彩文章。要點是，由於人們不想接聽電話，企業的底線正在遭受損害。事實上，一項調查呼應了我自己的觀點：如果來電者的號碼是匿名的，70% 的人會在不認識號碼的情況下停止接聽電話。

在美國，FCC 正在推出一項名為 SHAKEN/STIR 的新計劃，該計劃將在打擊欺騙性號碼自動呼叫方面發揮重要作用。雖然它不會完全停止自動呼叫，但這是一個良好的開端。

底線是，合法的企業和組織正在受到自動電話和垃圾郵件/詐騙電話的嚴重損害。這可以稱為 Robocall 效應。

大多數企業都沒有意識到，在當今有毒的語音通話環境中，他們有一個未被充分利用的工具：短信或 SMS。

你猜怎麼著？短信開通率為98%。這使得 SMS 成為聯繫消費者的高效渠道，無論消費者是否識別電話號碼。

讓我們看一下《消費者報告》文章中引用的一些破壞客戶體驗的機器人呼叫的具體示例：

客戶服務、安裝和維修預約：
“電纜和公用事業公司將安裝或維修人員用卡車派到人們家中進行預約。 通常他們會打電話確認。 但是，如果客戶沒有接聽預約提醒電話，而卡車卻在他們不在的時候出現，據估計，這是 150 美元的成本。”

如果我見過的話，這是一個利用短信的用例！首先，公用事業公司或服務公司可以通過已建立的短代碼發送早晨提醒文本，以提醒消費者未決約會。然後，無論是業務人員還是服務人員自己都可以發送一條文本，表明即將到來。

在一個更複雜的例子中，如果消費者遲到了，他們甚至可以回短信，或者就其他問題提出建議。

醫療保健領域：
“在醫療保健環境中，因忽略提醒電話而錯過預約可能會導致嚴重的治療延誤......已證明堅持提醒可以改善患者的治療效果，因此錯過這些電話可能會危及生命。”

這是 SMS 消息傳遞的另一個強大用例。預約提醒和其他通知可以很容易地從健康提供者那里以短信的形式發送——而不會違反任何 HIPAA 規定。

慈善機構和非營利組織：
“慈善機構不能肯定捐款的下降是否是因為消費者對自動電話的強烈反對，但北卡羅來納州的慈善顧問蓋爾佩里曾為全國的醫院、大學、體育和社會服務組織提供建議，說，“總的來說，人們說這對捐贈產生了巨大的影響。”

人們仍然想捐款。當他們這樣做時，非營利組織應該利用要求人們選擇加入合理的警報和活動。許多人會這樣做。如果非營利組織沒有過度使用他們的特權，他們應該開始看到使用短信與直接電話相比的積極影響。

調查
“……電話調查的回复‘與去年我們過去取得的成績相比’下降了 15%……較低的回复率使調查變得更加昂貴和困難。”

利用受眾反應的能力是移動設備的主要優勢，而 SMS 是實現這一目標的完美渠道。如今，幾乎在所有國家/地區，人們都擁有移動設備並正確呈現，大量消費者抽樣可能是通過發短信完成的。 Business.com 的一項調查表明，31% 的消費者會通過智能手機對調查做出回應，平均回應時間不到 6 分鐘。

如果需要語音通話或跟進，可以通過文本請求和安排。

任何組織都不應該因為人們不接電話而受苦。有太多好的選擇可以以合理的方式接觸到人們。 SMS 是主要渠道，如有必要，可以作為語音通話的入口。

Robocalls 已成為當今現代通信媒介的禍害。當然，也有垃圾短信，但隨著移動運營商和跨運營商服務提供商的網絡內和跨網絡垃圾郵件控制解決方案的到位，這種情況變得非常罕見。

只要企業和組織遵循最佳實踐和當地法規，SMS 渠道將仍然是值得信賴的工具，也是克服可怕的 Robocall 效應的完美方式！