Como criar uma estratégia de marketing para um pet shop

Com o número de animais domésticos crescendo cada vez mais rápido, não é surpreendente que o setor de alimentação e cuidados com animais de estimação esteja ganhando milhões no mundo.

Mas, à medida que mais e mais pessoas têm animais de estimação em casa, ela também se tornou um dos nichos mais competitivos do mercado, então, se você quer ver resultados, precisa criar uma estratégia poderosa para o seu negócio de animais de estimação.

Mas como você pode criar uma estratégia de marketing poderosa para uma loja de animais?

Bem, continue lendo, porque hoje nós vamos te ensinar como fazer isso.

O que você deve ter em mente ao criar uma estratégia de marketing para seu pet shop?

Antes de começar a criar uma estratégia de marketing para impulsionar seu negócio de animais de estimação, você precisará considerar alguns aspectos específicos dessa indústria.

1. Atenção personalizada e familiaridade são importantes

Quando se trata do setor de saúde para animais de estimação, personalizar o atendimento ao cliente é fundamental.

Além dos cuidados com a saúde, os donos de animais costumam procurar lojas que ofereçam algo mais para eles. Isso obviamente inclui conforto, comida e até entretenimento.

É bastante comum que considerem seus animais de estimação como seus próprios filhos.

Para isso, é necessário um tratamento personalizado e amigável; na verdade, não é incomum, especialmente em pequenas lojas, criar laços de confiança entre vendedores e clientes.

A fidelização do cliente vai depender muito da forma como os visitantes são tratados na loja, e isso é muito relevante para este setor, pois você estará cuidando de seres vivos.

2. Quanto mais instruída ou familiarizada sua equipe estiver com o setor, melhor

Cuidar de animais de estimação não é fácil, principalmente quando é a primeira vez que você adota um filhote. É como ter um filho, você precisará aprender continuamente, e provavelmente terá muitas dúvidas sobre o que fazer em situações específicas, mas principalmente sobre como cuidar do seu novo animal de estimação.

Se você levar isso em consideração, é comum o consumidor desse setor ter muitas dúvidas na hora de comprar determinados produtos.

Principalmente quando se trata do setor de alimentos ou medicamentos; portanto, é bom estar bem informado sobre os produtos que são manuseados e vendidos na loja.

Isso melhorará a impressão de seus clientes e aumentará sua confiança.

3. É fácil expandir seus negócios neste setor

Quando falamos em pet shops, normalmente pensamos em enormes lojas que vendem produtos para todos os tipos de animais.

Mas este setor oferece oportunidades para expandir o alcance do seu negócio, já que você pode criar lojas especializadas em serviços ou produtos que o consumidor não encontra em outras lojas.

Se você tem uma loja local, eu pessoalmente recomendo que busque formas de se expandir nesse setor, pois a médio e longo prazo, isso vai te trazer mais benefícios.

Além disso, lembre-se que quando se trata de animais de estimação, além de cães e gatos, algumas pessoas também gostam de pássaros, répteis e pequenos mamíferos, o que o torna o tipo de negócio perfeito para diversificação na mesma área.

4. É importante selecionar corretamente os produtos que você vai vender

Você precisa escolher com cuidado as marcas que deseja oferecer aos seus clientes, pois, dependendo de onde sua loja está localizada, pode ser difícil vender produtos mais caros. Por outro lado, se você tem uma loja virtual, pode diversificar seu catálogo de produtos.

Você também precisa se certificar de que está trabalhando apenas com produtos seguros, pois se algo acontecer com um animal de estimação depois de usar algo que comprou de você, isso afetará seus negócios.

Dito isso, quando você tem um negócio que envolve animais de estimação, é vital que os produtos ou serviços que você oferece sejam de boa qualidade ou, pelo menos, não os prejudiquem.

Lembre-se de que, como mencionamos antes, muitas pessoas tratam seus animais de estimação como crianças, e algo que você não quer é prejudicar os filhos de outras pessoas . “

Na pior das hipóteses, você pode até ter problemas jurídicos.

Com esses pontos esclarecidos, é hora de continuar o guia para criar uma estratégia de marketing poderosa para o seu negócio de animais de estimação.

Criando uma loja virtual ou não

Vamos começar com o tipo de negócio porque, dependendo de seus objetivos, sua estratégia de marketing deve mudar um pouco.

Quando falamos em pet shop hoje, podemos facilmente nos referir a e-commerce ou a uma loja local, mas qual é a melhor?

Responder a essa pergunta por si só seria inútil, pois os dois tipos de negócios têm vantagens e desvantagens.

Por exemplo, embora uma empresa local exija um investimento inicial razoavelmente alto, o fato de ser relativamente mais fácil vender e reter clientes locais compensará o investimento, especialmente no início, além do fato de que você teria mais chances de diversificando o negócio.

Por outro lado, um negócio online requer um investimento inicial muito menor, a ponto de podermos dizer que é “grátis” iniciar um eCommerce, ainda mais, se você começar com plugins como WordPress e WooCommerce.

A desvantagem é que o início será muito mais lento e você precisará se preocupar com aspectos mais técnicos, como SEO, marketing de conteúdo e outros fatores, o que significa que você precisará gastar tempo aprendendo como aplicar essas estratégias ou investir dinheiro e contrate um profissional para gerenciar suas estratégias.

E assim é com vários aspectos. Agora, se você já tem uma loja local ou seu negócio está começando a crescer, seria melhor criar um eCommerce que funcione em paralelo, pois assim você aproveitará as duas opções. Se você criar uma loja virtual, poderá vender para um público ainda maior.

· Trabalhe em sua estratégia de Trade Marketing

Se você deseja criar uma estratégia de marketing de sucesso para seu pet shop, deve começar pelo ponto de venda, ou seja, onde ocorre a interação empresa-consumidor.

O Trade Marketing busca justamente estudar e criar estratégias voltadas para o ponto de venda, desde o tratamento dado aos clientes até a forma como os produtos são apresentados.

Talvez isso se aplique mais às empresas locais do que às digitais; entretanto, em ambos os casos, é fundamental considerar a experiência do consumidor; portanto, darei algumas dicas que você deve aplicar ao seu pet shop.

1. Treine seus vendedores adequadamente

Mencionei anteriormente a importância de conhecer os produtos que você vende neste setor.

Por este motivo, é altamente recomendável que você treine toda a sua equipe de vendas e os instrua sobre os diferentes produtos que oferece em sua loja, para que possam responder às eventuais dúvidas que possam surgir.

Você não precisa forçá-los a fazer cursos monótonos, mas seus vendedores devem ser competentes e amigáveis, pois os consumidores gostam de se sentir especiais.

2. O merchandising é especialmente importante

Lembre-se que, ao contrário de um mercado ou loja de departamentos, muitos clientes de pet shop querem comprar apenas um ou dois produtos, seja comida ou remédio, então você precisa criar uma estratégia para tentar vender outros produtos ou oferecer serviços adicionais, mas isso vai não é uma tarefa fácil.

Dependendo do tamanho da sua loja, será melhor dividir os produtos em setores, separando-os em diferentes categorias para melhorar a experiência do cliente.

3. Explique qualquer informação que você considere relevante

A falta de comunicação costuma ser um problema grave em diferentes aspectos da vida de uma pessoa, e os negócios não são exceção.

Certifique-se de que seus vendedores e promotores estão repassando todas as informações que você considera relevantes para seus clientes, pois isso é vital para convencê-los a confiar em sua marca.

A abordagem inicial será crítica para melhorar as vendas. Seu cliente precisa receber informações sobre novos produtos, sobre eventos, ou seja, ele precisa se sentir bem-vindo, ou vai sair da loja e nunca mais voltar.

Esse processo deve ser feito com cuidado para não forçá-los a decidir imediatamente.

O melhor que você pode fazer é explicar as vantagens do produto, listando os motivos pelos quais devem comprá-lo.

Outra opção é usar exemplos claros para demonstrar a eficácia dos produtos, pois contar histórias é uma técnica muito eficaz.

Você também pode criar promoções ou demonstrar produtos para que os clientes possam ver como o produto funciona.

4. Programe outras atividades em sua loja

Se você administra uma loja de bairro, pode planejar atividades para promover sua marca, engajar seus clientes e gerar vendas.

Por exemplo, você pode entrar em contato com ONGs que trabalham com resgate de animais e planejar uma feira para reunir pessoas interessadas em adotar um animal de estimação.

Você também pode fazer parceria com veterinários para oferecer serviços gratuitos ou com preços mais baixos em datas específicas.

Isso ajudará a divulgar sua loja e atrair novos clientes, pois mesmo quem não quiser comprar seus produtos neste momento poderá visitá-lo para ver o que você está promovendo.

Existem muitos eventos alternativos que você pode criar, testar e, acredite, verá resultados a curto e médio prazo.

Você pode aproveitar esta oportunidade para obter novos leads. Você pode convidar seus clientes a assinarem seus boletins informativos ou segui-lo nas redes sociais.

Mais tarde você verá o porquê.

5. Crie o ambiente perfeito para sua loja

Não importa se você está gerenciando um comércio eletrônico ou uma loja na sua vizinhança; você precisa criar o ambiente perfeito para receber seus clientes.

Os animais de estimação são alegres, coloridos, divertidos e, em alguns casos, "selvagens". Você pode aproveitar esses fatores para criar um ambiente amigável, brilhante e atraente para humanos e animais de estimação.

Na verdade, eu recomendaria que você crie vários ambientes, com temas alusivos a diferentes animais de estimação. Não estou apenas falando sobre adicionar fotos de cães ou gatos, mas você pode dar vida à sua loja.

6. Não se esqueça de trabalhar com mídia social

Antes, mencionei a importância de capturar leads.

Uma das melhores maneiras de se conseguir isso em um lugar tão “impessoal” como a Internet é por meio das redes sociais.

Portanto, não importa o tamanho do seu negócio, você não deve se esquecer de usar as mídias sociais como parte de sua estratégia de marketing.

Na verdade, criar uma estratégia de Marketing de Conteúdo usando as mídias sociais como um dos principais canais é mais do que recomendado.

Pessoalmente, as principais plataformas que recomendo usar são Instagram, Facebook e Twitter, que serão úteis na criação de eventos.

Você também não deve ignorar o poder das imagens.

É muito mais fácil se tornar viral com fotos e vídeos de animais de estimação nas redes sociais. Se você abrir seu perfil do Instagram agora, provavelmente verá fotos dos animais de estimação de seus amigos ou vídeos engraçados de cães ou gatos. Você pode usar o poder dessas imagens em sua estratégia de marketing.

7. Os sites de mídia social são um excelente canal para promover seus produtos

É cada vez menos raro ver “lojas” nas redes sociais como o Instagram ou o Facebook e, embora não seja necessário criar a sua própria loja, se pode usar essas mídias como canais para promover os seus produtos.

O Facebook, por exemplo, oferece várias opções de criação e promoção de eventos.

Felizmente, existem muitas ferramentas gratuitas para trabalhar com mídia social, então você deve usá-las em sua estratégia.

8. Crie um blog

Às vezes, quando falo com clientes que me pedem ajuda para atrair mais tráfego da web, surge um debate repetitivo ... embora eu tenha certeza de que estou certo: um blog será seu melhor aliado para criar engajamento com seus clientes.

Embora ter um blog represente um certo grau de investimento, seja tempo ou dinheiro, pode ser vantajoso para você, especialmente quando se trabalha com uma estratégia de Marketing de Conteúdo.

Como eu disse antes, os donos de animais de estimação estão em constante estado de aprendizado; portanto, é comum que busquem informações na Internet.

Pensando nisso, a criação de um blog não só o ajudará a atender a essa necessidade específica de seus consumidores e clientes em potencial, mas também se tornará uma excelente fonte de tráfego orgânico, principalmente se você também criar uma loja virtual.

Aproveite esta oportunidade para atrair um público fiel.

Os benefícios de ter um blog são vários, um deles é destacar a imagem da sua empresa, pois as pessoas preferem confiar em empresas que demonstrem conhecimento do setor. Portanto, criar um blog pode ajudá-lo a projetar confiança, pois você pode mostrar que sabe do que está falando e ajudar a atender às necessidades de seus clientes.

9. Crie conteúdo que atraia clientes

Lembre-se que ter um blog significa criar conteúdo relevante (como a Mailrelay faz com este blog que você está lendo) e, embora, na indústria pet, você possa trabalhar corretamente com palavras-chave informativas, também há espaço para palavras-chave transacionais.

Aproveite o seu blog e crie um conteúdo informativo e valioso que lhe permitirá atrair não apenas uma audiência, mas também gerar leads.

Isso é importante para obter o máximo do seu blog e gerar mais vendas.

Você também precisará escolher as palavras-chave certas para sua empresa, especialmente se quiser atrair clientes para uma loja de bairro. Nestes casos, é melhor trabalhar com termos de pesquisa mais específicos, pois não terá muita concorrência.

10. O marketing por e-mail pode ser uma excelente escolha

Os boletins informativos são uma excelente forma de manter a fidelidade do cliente. Crie uma estratégia de Email Marketing para aprimorar seu Marketing Digital e de Conteúdo, e você verá que será mais fácil manter o interesse de seus clientes, além de manter um canal direto para promoção de eventos e produtos.

Você se lembra de quando explicamos que seria essencial pedir às pessoas que visitam sua loja suas informações de contato?

Bem, com base nessa ideia, você pode aproveitar este método para criar newsletters e manter seus assinantes atualizados sobre eventos, promoções ou notícias de sua loja local ou virtual.

E, claro, nunca se esqueça de criar conteúdo relevante para manter seus assinantes engajados. Obviamente, você deve tentar ser o mais não invasivo possível ao enviar seus boletins informativos.

Se possível, recomendo que você trabalhe em outros canais diferentes com o mesmo objetivo em mente. Hoje, existem centenas de maneiras de fazer isso, inclusive por meio de aplicativos de mensagens instantâneas, como o WhatsApp.

É uma forma mais pessoal, eficiente e rápida de entrar em contato com seus clientes, e cada vez mais empresas aproveitam este tipo de aplicativo.

Conclusões

Esses são alguns dos pontos principais nos quais você deve trabalhar para criar uma estratégia de marketing poderosa para seu pet shop; no entanto, eles não são os únicos.

Lembre-se de que o marketing depende muito de tentativa e erro; não é uma ciência exata; portanto, você terá que tentar várias alternativas até encontrar a que funciona melhor para você; Obviamente, aplique as dicas deste artigo com cautela, pois você precisará identificar os problemas e corrigi-los rapidamente, pois só assim poderá criar a estratégia de marketing perfeita para o seu negócio.