Cómo crear una estrategia de marketing para una tienda de mascotas

Con el número de animales domésticos creciendo cada vez más rápido, no es sorprendente que el sector de alimentación y cuidado de mascotas esté ganando millones en el mundo.

Pero a medida que más y más personas tienen mascotas en casa, también se ha convertido en uno de los nichos más competitivos del mercado, por lo que si desea ver resultados, debe crear una estrategia poderosa para su negocio de mascotas.

Pero, ¿cómo se puede crear una poderosa estrategia de marketing para una tienda de mascotas?

Pues sigue leyendo, porque hoy te enseñaremos cómo hacerlo.

¿Qué debe tener en cuenta al crear una estrategia de marketing para su tienda de mascotas?

Antes de comenzar a crear una estrategia de marketing para impulsar su negocio de mascotas, deberá considerar algunos aspectos específicos de esa industria.

1. La atención personalizada y la familiaridad son importantes

Cuando se trata de la industria del cuidado de las mascotas, la personalización del servicio al cliente es fundamental.

Además de la atención médica, los dueños de mascotas suelen buscar tiendas que les ofrezcan algo más. Esto obviamente incluye comodidad, comida e incluso entretenimiento.

Es bastante común que consideren a sus mascotas como a sus propios hijos.

Con eso en mente, es necesario dar un trato personalizado y cercano; de hecho, no es infrecuente, especialmente en las tiendas pequeñas, crear vínculos de confianza entre vendedores y clientes.

La fidelización del cliente dependerá mucho de cómo se trate a los visitantes en la tienda, y esto es muy relevante para este sector, ya que estarás cuidando a los seres vivos.

2. Cuanto más educado o familiarizado esté su equipo con el sector, mejor

Cuidar a las mascotas no es fácil, especialmente cuando es la primera vez que adoptas un cachorro. Es como tener un hijo, necesitarás aprender continuamente, y probablemente tendrás muchas dudas sobre qué hacer en situaciones específicas, pero principalmente sobre cómo cuidar a tu nueva mascota.

Si se tiene en cuenta esto, es común que los consumidores de esta industria tengan muchas dudas a la hora de comprar determinados productos.

Especialmente cuando se trata del sector de la alimentación o la medicina; por lo tanto, es beneficioso estar bien informado sobre los productos que se manipulan y venden en la tienda.

Esto mejorará la impresión de sus clientes y aumentará su confianza.

3. Es fácil expandir su negocio en este sector.

Cuando hablamos de tiendas de mascotas, solemos pensar en grandes tiendas que venden productos para todo tipo de animales.

Pero este sector ofrece oportunidades para expandir el alcance de tu negocio ya que podrías crear tiendas especializadas en servicios o productos que los consumidores no pueden encontrar en otras tiendas.

Si tienes una tienda local, personalmente te recomiendo que busques formas de expandirte en este sector, ya que a medio y largo plazo, te traerá más beneficios.

Además, recuerda que cuando se trata de mascotas, además de perros y gatos, a algunas personas también les gustan las aves, los reptiles y los pequeños mamíferos, por lo que es el tipo de negocio perfecto para la diversificación en una misma área.

4. Es importante seleccionar correctamente los productos que vas a vender.

Debe elegir cuidadosamente las marcas que desea ofrecer a sus clientes porque, dependiendo de dónde se encuentre su tienda, puede ser difícil vender productos más caros. Por otro lado, si tienes una tienda virtual, puedes diversificar tu catálogo de productos.

También debes asegurarte de que solo estás trabajando con productos seguros, ya que si algo le pasara a una mascota después de usar algo que te compraron, afectaría tu negocio.

Dicho esto, cuando tienes un negocio que involucra mascotas, es vital que los productos o servicios que ofreces sean de buena calidad o que al menos no los dañen.

Recuerda que, como mencionamos antes, muchas personas tratan a sus mascotas como niños, y algo que no quieres es dañar a los “ hijos de otras personas” . "

En el peor de los casos, incluso podría terminar con problemas legales.

Una vez aclarados esos puntos, es hora de continuar con la guía para crear una poderosa estrategia de marketing para su negocio de mascotas.

Creando una tienda virtual o no

Comencemos primero con el tipo de negocio porque, dependiendo de sus objetivos, su estrategia de marketing debería cambiar un poco.

Cuando hablamos de una tienda de mascotas hoy en día, podemos referirnos fácilmente al comercio electrónico o una tienda local, pero ¿cuál es mejor?

Responder a esa pregunta por sí solo sería inútil, ya que ambos tipos de negocios tienen ventajas y desventajas.

Por ejemplo, aunque una empresa local requiere una inversión inicial razonablemente alta, el hecho de que sea relativamente más fácil vender y retener a los clientes locales compensará la inversión, especialmente al principio, además del hecho de que tendría más posibilidades de diversificar el negocio.

Por otro lado, un negocio online requiere una inversión inicial mucho menor, hasta el punto de que podemos decir que es “gratis” iniciar un eCommerce, más aún, si empiezas con plugins como WordPress y WooCommerce.

La desventaja es que el comienzo será mucho más lento y tendrás que preocuparte por aspectos más técnicos como SEO, marketing de contenidos y otros factores, lo que significa que tendrás que dedicar tiempo a aprender a aplicar estas estrategias o invertir dinero y contrate a un profesional para administrar sus estrategias.

Y lo mismo ocurre con varios aspectos. Ahora bien, si ya tienes una tienda local o tu negocio está empezando a crecer, sería mejor crear un eCommerce que funcione en paralelo porque de esa forma, aprovecharás ambas opciones. Si crea una tienda virtual, podrá vender a una audiencia aún mayor.

· Trabaja en tu estrategia de Trade Marketing

Si quieres crear una estrategia de marketing exitosa para tu tienda de mascotas, debes comenzar en el punto de venta, es decir, el lugar donde se produce la interacción empresa-consumidor.

El Trade Marketing busca precisamente estudiar y crear estrategias enfocadas en el punto de venta, desde el trato que se le da a los clientes hasta la forma en que se exhiben los productos.

Quizás esto se aplique más a las empresas locales que a las digitales; sin embargo, en ambos casos, es fundamental tener en cuenta la experiencia del consumidor; por lo tanto, te daré algunos consejos que debes aplicar en tu tienda de mascotas.

1. Capacite adecuadamente a sus vendedores

Mencioné anteriormente la importancia de conocer los productos que vende en este sector.

Por ello, es muy recomendable que formes a todo tu equipo comercial y les instruyas sobre los diferentes productos que ofreces en tu tienda, para que puedan dar respuesta a las posibles dudas que puedan surgir.

No tiene que obligarlos a tomar cursos monótonos, pero sus vendedores deben ser competentes y amigables, ya que a los consumidores les gusta sentirse especiales.

2. La comercialización es especialmente importante

Recuerde que, a diferencia de un mercado o tienda departamental, muchos clientes de tiendas de mascotas quieren comprar solo uno o dos productos, ya sea alimentos o medicamentos, por lo que debe crear una estrategia para intentar vender otros productos u ofrecer servicios adicionales, pero esto No será una tarea fácil.

Dependiendo del tamaño de tu tienda, será mejor dividir los productos en sectores, separándolos en diferentes categorías para mejorar la experiencia del cliente.

3. Explique cualquier información que considere relevante.

La falta de comunicación suele ser un problema grave en diferentes aspectos de la vida de una persona, y los negocios no son una excepción.

Asegúrese de que sus vendedores y promotores estén transmitiendo toda la información que considere relevante para sus clientes, ya que esto es vital para convencerlos de que confíen en su marca.

El enfoque inicial será fundamental para mejorar las ventas. Su cliente necesita recibir información sobre nuevos productos, sobre eventos, es decir, necesita sentirse bienvenido, o saldrá de la tienda y nunca volverá.

Este proceso debe realizarse con cuidado para no obligarlos a tomar una decisión de inmediato.

Lo mejor que puede hacer es explicar las ventajas del producto, enumerando las razones por las que deberían comprarlo.

Otra opción es utilizar ejemplos claros para demostrar la efectividad de los productos, ya que contar historias es una técnica muy efectiva.

También puede crear promociones o demostrar productos para que los clientes puedan ver cómo funciona el producto.

4. Programe otras actividades en su tienda

Si tiene una tienda de barrio, puede planificar actividades para promover su marca, atraer a sus clientes y generar ventas.

Por ejemplo, puede ponerse en contacto con ONG que trabajan con el rescate de animales y planificar una feria para reunir a las personas interesadas en adoptar una mascota.

También puede asociarse con veterinarios para ofrecer servicios gratuitos o de menor precio en fechas específicas.

Esto ayudará a promocionar su tienda y atraer nuevos clientes, ya que incluso las personas que no quieran comprar sus productos en este momento podrán visitarlo para ver lo que está promocionando.

Hay muchos eventos alternativos que puedes crear, probar y créeme que verás resultados a corto y mediano plazo.

Puede aprovechar esta oportunidad para obtener nuevos clientes potenciales. Puede invitar a sus clientes a suscribirse a sus boletines informativos o seguirlo en las redes sociales.

Más adelante verás por qué.

5. Crea el ambiente perfecto para tu tienda

No importa si está administrando un comercio electrónico o una tienda en su vecindario; necesita crear el entorno perfecto para recibir a sus clientes.

Las mascotas son alegres, coloridas, divertidas y, en algunos casos, "salvajes". Puede aprovechar estos factores para crear un entorno agradable, brillante y atractivo tanto para los humanos como para las mascotas.

De hecho, te recomendaría que crees múltiples entornos, con temas alusivos a diferentes mascotas. No me refiero solo a agregar imágenes de perros o gatos, sino que podrías darle vida a tu tienda.

6. No olvide trabajar con las redes sociales.

Antes, mencioné la importancia de capturar clientes potenciales.

Una de las mejores formas de lograrlo en un lugar tan “impersonal” como Internet es a través de las redes sociales.

Por lo tanto, no importa el tamaño de su negocio, no debe olvidarse de usar las redes sociales como parte de su estrategia de marketing.

De hecho, crear una estrategia de Content Marketing utilizando las redes sociales como uno de los canales principales es más que recomendable.

Personalmente, las plataformas líderes que recomiendo usar son Instagram, Facebook y Twitter, que serán útiles para crear eventos.

Tampoco debes ignorar el poder de las imágenes.

Es mucho más fácil hacerse viral con fotos y videos de mascotas en las redes sociales. Si abre su perfil de Instagram ahora, probablemente verá imágenes de las mascotas de sus amigos o videos divertidos de perros o gatos. Puede utilizar el poder de estas imágenes en su estrategia de marketing.

7. Los sitios de redes sociales son un canal excelente para promocionar sus productos.

Cada vez es menos raro ver “tiendas” en redes sociales como Instagram o Facebook y, aunque no es necesario crear tu propia tienda si puedes utilizar estos medios como canales para promocionar tus productos.

Facebook, por ejemplo, ofrece varias opciones para crear y promover eventos.

Afortunadamente, existen muchas herramientas gratuitas para trabajar con las redes sociales, por lo que debes usarlas en tu estrategia.

8. Crea un blog

A veces cuando hablo con clientes que me piden ayuda para atraer más tráfico web, surge un debate repetitivo… aunque estoy seguro de que tengo razón: un blog será tu mejor aliado para generar engagement con tus clientes.

Aunque tener un blog representa un cierto grado de inversión, ya sea en tiempo o en dinero, puede ser ventajoso para ti, especialmente cuando trabajas con una estrategia de Content Marketing.

Como dije antes, los dueños de mascotas están en un estado de aprendizaje constante; por lo tanto, es común que busquen información en Internet.

Con eso en mente, crear un blog no solo te ayudará a satisfacer esa necesidad específica de tus consumidores y clientes potenciales, sino que también se convertirá en una excelente fuente de tráfico orgánico, especialmente si también creas una tienda virtual.

Asegúrese de aprovechar esta oportunidad para atraer a una audiencia fiel.

Son varios los beneficios de tener un blog, uno de los cuales es resaltar la imagen de tu empresa ya que la gente prefiere confiar en empresas que demuestren conocimiento del sector. Por lo tanto, crear un blog puede ayudarlo a proyectar confianza, ya que puede demostrar que sabe de lo que está hablando y ayudar a abordar las necesidades de sus clientes.

9. Cree contenido que atraiga a los clientes

Recuerda que tener un blog significa crear contenido relevante (como lo hace Mailrelay con este blog que estás leyendo actualmente) y, aunque, en la industria de las mascotas, puedes trabajar correctamente con palabras clave informativas, también hay espacio para palabras clave transaccionales.

Aprovecha tu blog y crea contenido informativo y valioso que te permitirá atraer no solo audiencia sino también generar leads.

Esto es importante para aprovechar al máximo tu blog y generar más ventas.

También deberá elegir las palabras clave adecuadas para su negocio, especialmente si desea atraer clientes a una tienda de barrio. En estos casos, es mejor trabajar con términos de búsqueda más específicos, ya que no tendrás mucha competencia.

10. El marketing por correo electrónico puede ser una excelente opción

Los boletines son una excelente manera de mantener la lealtad de los clientes. Crea una estrategia de Email Marketing para mejorar tu Marketing Digital y de Contenidos, y verás que será más fácil mantener el interés de tus clientes, además de mantener un canal directo para promocionar eventos y productos.

¿Recuerdas cuando te explicamos que sería fundamental pedir a las personas que visiten tu tienda sus datos de contacto?

Bueno, con base en esa idea, puedes aprovechar este método para crear boletines y mantener a tus suscriptores actualizados sobre eventos, promociones o noticias de tu tienda local o virtual.

Y, por supuesto, nunca olvide crear contenido relevante para mantener a sus suscriptores comprometidos. Obviamente, debe intentar ser lo más no invasivo posible al enviar sus boletines.

Si es posible, le recomiendo que trabaje en otros canales diferentes con el mismo objetivo en mente. Hoy en día existen cientos de formas de hacerlo, incluso a través de aplicaciones de mensajería instantánea, como WhatsApp.

Es una forma más personal, eficiente y rápida de contactar a sus clientes, y cada vez son más las empresas que aprovechan este tipo de aplicaciones.

Conclusiones

Estos son algunos de los puntos principales en los que debe trabajar para crear una poderosa estrategia de marketing para su tienda de mascotas; sin embargo, no son los únicos.

Recuerde que el marketing depende mucho del ensayo y error; no es una ciencia exacta; por lo tanto, tendrá que probar varias alternativas hasta encontrar la que funcione mejor para usted; Obviamente, aplique los consejos de este artículo con precaución, ya que deberá identificar los problemas y solucionarlos rápidamente, ya que solo así podrá crear la estrategia de marketing perfecta para su negocio.