Internet das Coisas vs Ética das Coisas: Equilibrando a moralidade digital

Uma recente visita de fim de semana em casa para ver meus pais incluiu uma discussão sobre o futuro da Internet das Coisas (IoT). Um debate interessante no jantar em família, você pode perguntar? Com minha mãe investindo recentemente em aparelhos auditivos, brincamos sobre as infinitas possibilidades de quais outros dispositivos poderíamos conectar a eles. O pensamento de papai acordando-a de uma soneca à tarde com música, ou Alexa recitando o tempo nos fez rir, mas também refletir sobre o futuro.

A ideia de aparelhos auditivos como um dispositivo IoT conectado não é tão boba quanto parece. Os fones de ouvido Bluetooth provaram ser um sucesso nos Jogos Paralímpicos de Inverno de 2018, onde esquiadores de downhill os usaram para coordenar entre o competidor cego e seu navegador de segurança.

Existem inúmeros exemplos de IoT em dispositivos que usamos diariamente; sejam nossos smartphones, veículos ou eletrodomésticos – quanto mais conectados estivermos, mais tranquilas serão nossas atividades diárias.

O debate da tecnologia usada como ferramenta colaborativa com a internet versus ética impacta não apenas como viabilizamos a produtividade no local de trabalho, mas também como vivemos internamente. A IoT está mudando a natureza da comunicação e, à medida que as oportunidades de conexão aumentam, as vulnerabilidades e os riscos que corremos por meio dessas conexões são revelados.

A tecnologia é o futuro: devemos nos adaptar aos riscos

Por meio da Internet das Coisas, a conectividade permite que as empresas aprendam mais sobre seus clientes em um nível pessoal. A ascensão da tecnologia fez com que todas as empresas questionassem como integram novas plataformas na vanguarda de seu modelo de negócios. Esses mesmos problemas também estão forçando as empresas hoje a repensar as implicações morais das maneiras pelas quais utilizamos a IoT.

O Gartner divulgou recentemente sua previsão de que, até 2020, haverá 21 bilhões de dispositivos conectados, mostrando a velocidade com que o cenário tecnológico está mudando. Não devemos ver isso como esmagador, mas sim o catalisador de como as empresas atendem às necessidades e demandas dos consumidores com mais propósito.

A personalização da IoT criou um relacionamento mais dinâmico entre consumidores e empresas. As empresas estão respondendo à revolução omnichannel e, à medida que a IoT conecta todos esses dispositivos, somos mais eficientes não apenas no conteúdo que entregamos, mas também na maneira como abordamos o cliente.

Cada dispositivo é diferente, e as formas como os consumidores usam esses dispositivos também são diferentes, portanto, é necessária vigilância para entender cada cliente individualmente. A IoT beneficia os negócios por meio do envolvimento do cliente e permite que as marcas expandam a forma como se posicionam por meio de novos paradigmas. Consequentemente, conectando-se com o cliente neste nível, todo um novo mundo de dados está disponível para as empresas. Os dados são fornecidos ao longo da jornada do cliente e as empresas podem receber informações mais detalhadas que lhes permitem oferecer experiências de consumo melhores e personalizadas.

O ciclo da vida na tecnologia está agora ao alcance das corporações.

A IoT não está apenas analisando como as empresas podem trabalhar com mais eficiência por meio de uma abordagem de fora para dentro com foco em seus clientes, mas também os benefícios do que a IoT pode fazer tanto para as empresas internamente quanto para os indivíduos. A Forbes destacou como a IoT conecta os funcionários globalmente, tanto no escritório quanto trabalhando remotamente, aumentando a velocidade e a eficiência do desempenho das tarefas.

IoT: o novo alicerce do aprendizado

A tecnologia também está sendo utilizada para beneficiar e facilitar a educação. Ele pode permitir projetos baseados em grupo nas escolas, fornecendo formas mais interativas de trabalhar com pessoas de todas as habilidades, conectando diferentes escolas para ensinar remotamente, projetando aplicativos voltados ao desenvolvimento de currículos e estratégias para aprender, como 'Play my Way', e trazendo conteúdo para a vida usando VR e iPads.

Com todos os avanços sendo feitos pela tecnologia, devemos considerar as implicações que a IoT tem. Usar as ferramentas a nosso favor é imperativo para o crescimento.

A oportunidade traz desafios: Equilibrar a moralidade digital

Embora a conectividade ofereça oportunidades, fragilidade e vulnerabilidade são duas consequências principais que surgem dos riscos representados pela IoT. O aumento da segurança necessária para oferecer suporte aos clientes por meio de fraude e gerenciamento de risco em compras e proteção de dados pode criar ceticismo sobre o quanto é demais quando se trata do uso da IoT.

Por exemplo, com o aumento do m-commerce, corporações como Apple e Amazon estão avançando nas formas como pagamos por bens e serviços. O objetivo da campanha Peer-to-Peer da Apple permite que os clientes paguem por meio de aplicativos de mensagens em seus smartphones diretamente por meio dos cartões salvos em suas contas de celular. Isso se estendeu ainda mais aos varejistas, como a iniciativa de pagamento por reconhecimento facial do Alibaba, 'Smile to Pay', que conecta smartphones de clientes e uma tela na loja para pedir uma refeição.

Fazer pagamentos é mais fácil, rápido e econômico, mas também estamos sujeitos a comportamento fraudulento por meio dessas transações devido aos dados armazenados fora de nossos bolsos. Somente no Reino Unido, a agência Action Fraud prevê que a fraude está custando às PMEs £ 18,9 bilhões. Não importa quanta confiança os clientes depositem na tecnologia, ninguém pode garantir que ela esteja livre de riscos.

Internet das coisas versus ética das coisas