Como as pequenas empresas podem competir com as grandes empresas

Ser proprietário de uma pequena empresa no ambiente atual pode ser assustador. Grandes corporações têm grandes orçamentos de marketing, reconhecimento de marca e poder geral no setor. A boa notícia é que nossa pesquisa mostra que as pessoas querem fazer compras pequenas. Tudo que você precisa fazer é aprender como sua pequena empresa pode competir com uma grande empresa.

Como a maioria das pequenas empresas e startups, você pode ter um pequeno orçamento de marketing. Pode parecer infinitesimal em comparação com as grandes empresas do seu setor. Você não vai conseguir um comercial durante o Super Bowl, mas não precisa ir tão grande assim para brincar com as crianças grandes.

As empresas são como carros nesse sentido. Um caminhão enorme compensa o que lhe falta em velocidade com pura potência, mas há vantagens em ser pequeno e ágil. As empresas maiores não podem otimizar seu marketing com a mesma rapidez ou facilidade que as pequenas empresas podem, e usam seus grandes orçamentos para cobrir os buracos.

Aqui estão algumas maneiras pelas quais pequenas empresas de varejo podem cair nos buracos e competir com empresas maiores.

Experimente sua estratégia de marketing

Embora as empresas maiores tenham equipes inteiras para analisar suas estratégias de marketing, as mudanças ainda podem levar meses ou anos para entrar em vigor. As pequenas empresas podem experimentar novas estratégias de marketing todos os meses, se quiserem.

Essa agilidade é uma vantagem para uma pequena empresa em relação ao poder de uma empresa maior. Pequenas empresas podem criar um anúncio rapidamente, colocá-lo no Facebook e fazer várias rodadas de testes A/B antes mesmo de uma grande corporação obter aprovação para criar um novo anúncio.

Bloqueie seu público-alvo

As pequenas empresas podem realmente se concentrar em seu marketing para segmentar um único grupo demográfico com cada anúncio. Empresas maiores não podem fazer isso porque precisam de um grande número de vendas para manter seus enormes orçamentos. Isso torna a relação com seu público tênue.

‌ Quando você faz marketing para um público geral, suas palavras ressoam levemente com muitas pessoas. Isso faz com que algumas pessoas ajam, mas para muitas, não é um empurrão suficiente para fazer uma compra. Quando você segmenta seu marketing, sua empresa pode ressoar fortemente com as pessoas que precisam do que você está vendendo. Isso pode levar a clientes altamente satisfeitos.

Dê um excelente atendimento ao cliente

Outra vantagem que as pequenas empresas têm sobre as grandes é a capacidade de personalizar a experiência e oferecer um excelente atendimento ao cliente. Devido ao grande número de clientes e funcionários, as empresas maiores não podem realmente personalizar os serviços que oferecem. Eles podem criar políticas que falam sobre personalização, mas os clientes sabem quando os funcionários estão fingindo.

Mesmo que recebam um cupom em seu aniversário, é raro que os funcionários de uma grande loja corporativa conheçam seus clientes pelo nome ou consigam manter uma conversa apaixonada sobre os produtos.

Acompanhar um problema que você ajudou um cliente a resolver da última vez que você falou faz com que ele se sinta bem. As pessoas são projetadas para repetir padrões que as fazem se sentir bem.

Aja de acordo com o feedback do cliente

O feedback do cliente é onde as pequenas empresas podem não apenas competir, mas também destruir empresas maiores: enquanto empresas de todos os tamanhos obtêm feedback do cliente – querendo ou não – uma pequena empresa pode realmente agir em tempo hábil.

Empresas maiores recebem tanto feedback que os clientes podem começar a entrar em conflito uns com os outros. Como uma pequena empresa, você pode facilmente descobrir o feedback relacionado ao seu público-alvo, especialmente se você já o conhece.

Você precisa obter feedback honesto e completo, o que pode ser mais difícil do que obter uma avaliação de estrelas, antes de poder usá-lo.

O feedback pode vir de várias formas. Algumas pessoas deixam feedback voluntário em avaliações ou conversando com um gerente, mas você também pode criar pesquisas ou enquetes online, que serão de um grupo mais diversificado de clientes. Se você tiver dificuldade em obter respostas, tente oferecer um desconto ou uma entrada de prêmio para aqueles que completarem a pesquisa.

Agir de acordo com o feedback dos clientes melhora o seu negócio, tornando-o mais próximo do que o cliente imagina, além de fazer com que os clientes se sintam ouvidos e valorizados. Um cliente que se sente valorizado é um cliente para a vida.

Contrate os melhores funcionários

Pequenas empresas podem competir com grandes empresas na qualidade de seus funcionários. Ao oferecer um salário digno e benefícios, uma pequena empresa pode atrair funcionários apaixonados pelo local onde estão trabalhando. Os funcionários são a cara do negócio quando você não está lá, então você quer o melhor e recebe o que paga.

Funcionários conhecedores do seu negócio e que combinam com sua marca podem ajudá-lo a oferecer um ótimo atendimento ao cliente. Quando um funcionário é leal, isso pode passar para o comprador. Se você tem uma alta rotatividade de funcionários, deve reavaliar a cultura da sua empresa ou o pacote de remuneração.

Seja uma parte ativa da comunidade

Quando você administra uma pequena empresa, você, como indivíduo, é uma grande parte da sua marca. Ou seja, quando você participa da comunidade – seja online com eventos ou associações virtuais ou na vida real – você está obtendo uma exposição positiva ao seu negócio e aumentando o reconhecimento da sua marca. Há muitas maneiras de retribuir.

Ser uma parte ativa de sua comunidade é uma oportunidade de divulgar seus negócios, fazer conexões valiosas e melhorar o espaço em que sua empresa opera. Ser voluntário ou participar da comunidade é uma vitória para você como indivíduo, para sua empresa e para sua comunidade.

Seja um especialista

Uma grande vantagem que uma pequena empresa pode ter ao competir com empresas maiores é que você – um especialista em seu negócio e setor – está presente o tempo todo. Empresas maiores podem ter especialistas em sua equipe, mas essas geralmente não são as pessoas que interagem com o cliente e os clientes.

Quando um cliente vai para uma grande corporação, como a Amazon, ele mesmo precisa conhecer a solução para seu problema. O cliente tem que fazer toda a pesquisa. Quando eles vêm até você, eles podem fazer perguntas sobre sua situação específica. A Amazon fará avaliações e às vezes responderá a perguntas curtas na área de perguntas e respostas, mas apenas uma pequena empresa pode fornecer conselhos em nível de especialista.

Estabeleça uma forte presença digital

Para pequenas empresas, quando se trata de presença digital, você não precisa de um gerente de mídia social dedicado. Você pode gerenciar todas as suas mídias sociais em um só lugar. Aqui, “gerenciar” envolve não apenas postar sobre novos lançamentos ou promoções, mas também interagir com seu público.

Empresas maiores têm vários seguidores, mas geralmente têm baixo engajamento. O engajamento é muito mais importante para a maioria dos algoritmos de mídia social. O engajamento autêntico também é uma maneira gratuita e fácil de se conectar com seu público-alvo.

Não há necessidade de estar ativo em todas as plataformas de mídia social, mas vá em frente e crie uma conta comercial para “manter” o nome e a identidade da sua empresa para que ninguém mais os use e você tenha espaço para crescer. Em seguida, descubra quais seu público-alvo mais usa e use-o como seu principal canal de mídia social. E, enquanto estiver lá, conecte-se com influenciadores com alto engajamento na plataforma.

Se você não pode vencê-los, junte-se a eles

Se os serviços de uma empresa maior puderem beneficiar sua pequena empresa, use-os, mesmo que esteja competindo com a empresa. Por exemplo, alcance um público mais amplo vendendo seus produtos na Amazon, Walmart.com ou Etsy. Os baixos custos de envio e as plataformas familiares podem ajudar a converter compradores na primeira vez.

Empresas tão grandes não se importam se estão ajudando seus concorrentes menores ou não, desde que seus lucros continuem a crescer. Se isso tornar mais fácil para seus clientes comprarem seu produto, não deixe o orgulho atrapalhar.

A conclusão

Há mais maneiras do que nunca para pequenas empresas competirem com empresas maiores – apenas algumas das quais são abordadas aqui. Para mais ideias, entre em contato com o centro de desenvolvimento de pequenas empresas local ou confira este artigo sobre marketing para pequenas empresas.

A única coisa que todas as estratégias têm em comum é que as pequenas empresas podem criar uma conexão mais forte e autêntica com seus compradores. Isso é algo com o qual um anúncio do Super Bowl nunca pode competir e o que as pessoas querem. Agora é a hora de chegar lá e construir esse relacionamento com seus clientes.