Comment les petites entreprises peuvent rivaliser avec les grandes entreprises

Être propriétaire d'une petite entreprise dans l'environnement actuel peut être effrayant. Les grandes entreprises ont de gros budgets de marketing, une reconnaissance de marque et un pouvoir général dans l'industrie. La bonne nouvelle est que nos recherches montrent que les gens veulent acheter petit. Tout ce que vous avez à faire est d'apprendre comment votre petite entreprise peut rivaliser avec une grande entreprise.

Comme la plupart des petites entreprises et des startups, vous disposez peut-être d'un petit budget marketing. Cela peut sembler infinitésimal comparé à celui des grandes entreprises de votre industrie. Vous n'obtiendrez pas de publicité pendant le Super Bowl, mais vous n'avez pas besoin d'être si gros pour jouer avec les grands.

Les entreprises sont comme les voitures dans ce sens. Un énorme camion compense ce qui lui manque en vitesse avec une puissance pure, mais il y a des avantages à être petit et agile. Les grandes entreprises ne peuvent pas optimiser leur marketing aussi rapidement ou aussi facilement que les petites entreprises, et elles utilisent leurs gros budgets pour couvrir les trous.

Voici quelques façons dont les petites entreprises de vente au détail peuvent dériver dans les trous et concurrencer les grandes entreprises.

Testez votre stratégie marketing

Bien que les grandes entreprises disposent d'équipes entières pour analyser leurs stratégies marketing, les changements peuvent encore prendre des mois ou des années avant de prendre effet. Les petites entreprises peuvent expérimenter de nouvelles stratégies de marketing chaque mois si elles le souhaitent.

Cette agilité est un avantage pour une petite entreprise par rapport à la puissance d'une grande entreprise. Les petites entreprises peuvent rapidement concevoir une publicité, la mettre sur Facebook et effectuer plusieurs séries de tests A/B avant même qu'une grande entreprise n'obtienne l'approbation de concevoir une nouvelle publicité.

Verrouillez votre groupe démographique cible

Les petites entreprises peuvent vraiment cibler leur marketing pour cibler un seul groupe démographique avec chaque annonce. Les grandes entreprises ne peuvent pas le faire car elles ont besoin d'un nombre massif de ventes pour maintenir leurs budgets massifs. Cela rend la relation avec leur public ténue.

‌ Lorsque vous commercialisez auprès d'un public général, vos mots résonnent légèrement auprès de nombreuses personnes. Cela pousse certaines personnes à agir, mais pour beaucoup, ce n'est pas suffisant pour faire un achat. Lorsque vous segmentez votre marketing, votre entreprise peut trouver un écho important auprès des personnes qui ont besoin de ce que vous vendez. Cela peut conduire à des clients très satisfaits.

Offrir un excellent service client

Un autre avantage des petites entreprises par rapport aux grandes entreprises est la possibilité de personnaliser l'expérience et d'offrir un excellent service client. En raison du grand nombre de clients et d'employés, les grandes entreprises ne peuvent pas vraiment personnaliser les services qu'elles offrent. Ils peuvent élaborer des politiques qui parlent de personnalisation, mais les clients savent quand les employés font semblant.

Même s'ils reçoivent un coupon le jour de leur anniversaire, il est rare que le personnel d'un grand magasin corporatif connaisse leurs clients par leur nom ou puisse avoir une conversation passionnée sur les produits.

Suivre un problème que vous avez aidé un client à résoudre la dernière fois que vous lui avez parlé lui fait du bien. Les gens sont conçus pour répéter des schémas qui les font se sentir bien.

Agir sur les commentaires des clients

Les commentaires des clients sont l'endroit où les petites entreprises peuvent non seulement rivaliser, mais aussi détruire les grandes entreprises : alors que les entreprises de toutes tailles obtiennent les commentaires des clients - qu'elles le veuillent ou non - une petite entreprise peut en fait agir en temps opportun.

Les grandes entreprises reçoivent tellement de commentaires que les clients peuvent commencer à entrer en conflit les uns avec les autres. En tant que petite entreprise, vous pouvez facilement recueillir les commentaires relatifs à votre public cible, surtout si vous vous y êtes déjà concentré.

Vous devez obtenir des commentaires honnêtes et approfondis, ce qui peut être plus difficile que d'obtenir un avis d'étoile, avant de pouvoir l'utiliser.

La rétroaction peut prendre plusieurs formes. Certaines personnes laissent des commentaires volontaires dans les avis ou en parlant à un responsable, mais vous pouvez également créer des enquêtes ou des sondages en ligne, qui proviendront d'un groupe de clients plus diversifié. Si vous avez du mal à obtenir des réponses, essayez d'offrir une réduction ou un prix d'entrée à ceux qui répondent au sondage.

Agir sur les commentaires des clients améliore votre entreprise en la rapprochant de ce que le client envisage, tout en permettant aux clients de se sentir entendus et valorisés. Un client qui se sent valorisé est un client pour la vie.

Embauchez les meilleurs employés

Les petites entreprises peuvent rivaliser avec les grandes entreprises sur la qualité de leurs employés. En offrant un salaire décent et des avantages sociaux, une petite entreprise peut attirer des employés passionnés par leur lieu de travail. Les employés sont le visage de l'entreprise lorsque vous n'êtes pas là, vous voulez donc ce qu'il y a de mieux et vous en avez pour votre argent.

Des employés connaissant bien votre entreprise et correspondant à votre marque peuvent vous aider à offrir un excellent service client. Lorsqu'un employé est fidèle, cela peut déteindre sur l'acheteur. Si vous avez un roulement de personnel élevé, vous devriez réévaluer la culture ou la rémunération de votre entreprise.

Soyez un membre actif de la communauté

Lorsque vous dirigez une petite entreprise, vous, en tant qu'individu, êtes une grande partie de votre marque. Autrement dit, lorsque vous participez à la communauté - que ce soit en ligne avec des événements virtuels ou des associations ou dans la vraie vie - vous obtenez une exposition positive à votre entreprise et augmentez la reconnaissance de votre marque. Il existe de nombreuses façons de redonner.

Être une partie active de votre communauté est une opportunité de commercialiser votre entreprise, d'établir des relations précieuses et d'améliorer l'espace dans lequel votre entreprise opère. Le bénévolat ou la participation à la communauté est une victoire pour vous en tant qu'individu, pour votre entreprise et pour votre communauté.

Soyez un expert

Un énorme avantage qu'une petite entreprise peut avoir lorsqu'elle est en concurrence avec de plus grandes entreprises est que vous - un expert de votre entreprise et de votre industrie - êtes là tout le temps. Les grandes entreprises peuvent avoir des experts dans leur équipe, mais ce ne sont généralement pas les personnes qui interagissent avec le client et les clients.

Lorsqu'un client se rend dans une grande entreprise, comme Amazon, il doit connaître lui-même la solution à son problème. Le client doit faire toutes les recherches. Lorsqu'ils viennent vous voir, ils peuvent vous poser des questions sur leur situation particulière. Amazon leur donnera des critiques et répondra parfois à de courtes questions dans la zone de questions-réponses, mais seule une petite entreprise peut fournir des conseils d'expert.

Établir une forte présence numérique

Pour les petites entreprises, en matière de présence numérique, vous n'avez pas besoin d'un gestionnaire de médias sociaux dédié. Vous pouvez gérer tous vos médias sociaux à partir d'un seul endroit. Ici, la «gestion» implique non seulement de publier des informations sur les nouvelles versions ou les promotions, mais également de s'engager réellement avec votre public.

Les grandes entreprises ont de nombreux abonnés mais ont souvent un faible engagement. L'engagement est beaucoup plus important pour la plupart des algorithmes de médias sociaux. L'engagement authentique est également un moyen simple et gratuit de se connecter avec votre public cible.

Il n'est pas nécessaire d'être actif sur toutes les plateformes de médias sociaux, mais allez-y et créez un compte professionnel pour « conserver » le nom et l'identité de votre entreprise afin que personne d'autre ne les prenne et que vous ayez de la place pour vous développer. Ensuite, déterminez ceux que votre public utilise le plus et utilisez-les comme votre principal canal de médias sociaux. Et, pendant que vous y êtes, connectez-vous avec des influenceurs à fort engagement sur la plateforme.

Si vous ne pouvez pas les battre, rejoignez-les

Si les services d'une grande entreprise peuvent profiter à votre petite entreprise, utilisez-les, même si vous êtes en concurrence avec l'entreprise. Par exemple, atteignez un public plus large en vendant vos produits sur Amazon, Walmart.com ou Etsy. Les faibles coûts d'expédition et les plates-formes familières peuvent aider à convertir les acheteurs dès la première fois.

Les grandes entreprises ne se soucient pas d'aider ou non leurs concurrents plus petits, tant que leurs bénéfices continuent de croître. S'il est plus facile pour vos clients d'acheter votre produit, ne laissez pas la fierté vous gêner.

La conclusion

Il existe plus de moyens que jamais pour les petites entreprises de concurrencer les grandes entreprises - dont seulement quelques-unes sont couvertes ici. Pour plus d'idées, contactez votre centre local de développement des petites entreprises ou consultez cet article sur le marketing pour les petites entreprises.

La seule chose que toutes les stratégies ont en commun est que les petites entreprises peuvent créer une connexion plus forte et plus authentique avec leurs acheteurs. C'est quelque chose qu'une publicité du Super Bowl ne peut jamais concurrencer et ce que les gens veulent. Il est maintenant temps de sortir et de construire cette relation avec vos clients.