Jak mała firma może konkurować z dużym biznesem

Bycie właścicielem małej firmy w obecnym środowisku może być przerażające. Wielkie korporacje mają duże budżety marketingowe, rozpoznawalność marki i ogólną władzę w branży. Dobrą wiadomością jest to, że z naszych badań wynika, że ​​ludzie chcą robić małe zakupy. Wszystko, co musisz zrobić, to dowiedzieć się, jak Twoja mała firma może konkurować z dużym biznesem.

Podobnie jak większość małych firm i startupów, możesz mieć niewielki budżet marketingowy. Może wydawać się nieskończenie małe w porównaniu z dużymi firmami w Twojej branży. Nie dostaniesz reklamy podczas Super Bowl, ale nie musisz być tak duży, żeby bawić się z dużymi dziećmi.

W tym sensie firmy są jak samochody. Ogromna ciężarówka nadrabia braki prędkości samą mocą, ale małe i zwinne są zalety. Większe firmy nie mogą zoptymalizować marketingu tak szybko lub tak łatwo, jak małe firmy, i wykorzystują swoje duże budżety na pokrycie luk.

Oto kilka sposobów, w jakie małe firmy detaliczne mogą wpaść w dziury i konkurować z większymi firmami.

Eksperymentuj ze swoją strategią marketingową

Chociaż większe firmy mają całe zespoły, które analizują swoje strategie marketingowe, wprowadzenie zmian może zająć miesiące lub lata. Małe firmy mogą co miesiąc eksperymentować z nowymi strategiami marketingowymi, jeśli chcą.

Ta elastyczność jest przewagą małej firmy nad potęgą większej firmy. Małe firmy mogą szybko zaprojektować reklamę, umieścić ją na Facebooku i przeprowadzić kilka rund testów A/B, zanim duża korporacja uzyska zgodę na zaprojektowanie nowej reklamy.

Zablokuj docelową grupę demograficzną

Małe firmy mogą naprawdę skupić się na marketingu, aby kierować każdą reklamę do jednej grupy demograficznej. Większe firmy nie mogą tego zrobić, ponieważ potrzebują ogromnej liczby sprzedaży, aby utrzymać ogromne budżety. To sprawia, że ​​relacje z publicznością są wątłe.

‌ Kiedy kierujesz reklamę do ogółu odbiorców, Twoje słowa lekko rezonują z wieloma osobami. To powoduje, że niektórzy ludzie działają, ale dla wielu to za mało, by dokonać zakupu. Kiedy segmentujesz swój marketing, Twoja firma może silnie oddziaływać na ludzi, którzy potrzebują tego, co sprzedajesz. Może to prowadzić do bardzo zadowolonych klientów.

Zapewnij doskonałą obsługę klienta

Kolejną przewagą małych firm nad większymi firmami jest możliwość personalizacji doświadczenia i zapewnienia doskonałej obsługi klienta. Ze względu na samą liczbę klientów i pracowników większe firmy nie mogą w pełni spersonalizować oferowanych usług. Mogą tworzyć zasady, które mówią o personalizacji, ale klienci wiedzą, kiedy pracownicy to udają.

Nawet jeśli otrzymają kupon w dniu urodzin, rzadko zdarza się, aby pracownicy dużego sklepu firmowego znali swoich klientów po imieniu lub byli w stanie prowadzić pasjonującą rozmowę na temat produktów.

Śledzenie problemu, który pomogłeś klientowi rozwiązać podczas ostatniej rozmowy, sprawia, że ​​czuje się dobrze. Ludzie są stworzeni do powtarzania wzorców, które sprawiają, że czują się dobrze.

Działaj na podstawie opinii klientów

Informacje zwrotne od klientów to miejsce, w którym małe firmy mogą nie tylko konkurować, ale także niszczyć większe firmy: podczas gdy firmy każdej wielkości otrzymują opinie klientów — czy tego chcą, czy nie — mała firma może faktycznie działać na nie w odpowiednim czasie.

Większe firmy otrzymują tak wiele informacji zwrotnych, że klienci mogą zacząć się ze sobą kłócić. Jako mała firma możesz łatwo odgadnąć opinie, które odnoszą się do Twojej grupy docelowej, zwłaszcza jeśli już się na nią zorientowałeś.

Musisz uzyskać uczciwą i dokładną opinię, co może być trudniejsze niż uzyskanie gwiazdki, zanim będziesz mógł z niej skorzystać.

Informacje zwrotne mogą przybierać różne formy. Niektórzy ludzie zostawiają dobrowolne opinie w recenzjach lub rozmawiając z menedżerem, ale możesz także tworzyć ankiety lub ankiety online, które będą pochodzić od bardziej zróżnicowanej grupy klientów. Jeśli masz trudności z uzyskaniem odpowiedzi, spróbuj zaoferować zniżkę lub nagrodę wejściową osobom, które wypełnią ankietę.

Działanie na podstawie informacji zwrotnych od klientów usprawnia Twój biznes, przybliżając go do tego, co klient sobie wyobraża, a także sprawia, że ​​klienci czują się słyszani i doceniani. Klient, który czuje się doceniany, jest klientem na całe życie.

Zatrudnij najlepszych pracowników

Małe firmy mogą konkurować z większymi firmami pod względem jakości swoich pracowników. Oferując godziwą płacę i świadczenia, mała firma może przyciągnąć pracowników, którzy pasjonują się tym, gdzie pracują. Pracownicy są twarzą firmy, gdy Cię tam nie ma, więc chcesz tego, co najlepsze, i dostajesz to, za co płacisz.

Pracownicy, którzy znają się na Twojej firmie i pasują do Twojej marki, mogą pomóc Ci zapewnić doskonałą obsługę klienta. Kiedy pracownik jest lojalny, może to zaszkodzić kupującemu. Jeśli masz dużą rotację pracowników, powinieneś ponownie ocenić kulturę firmy lub pakiet wynagrodzeń.

Bądź aktywną częścią społeczności

Kiedy prowadzisz małą firmę, jako osoba fizyczna jesteś dużą częścią Twojej marki. Oznacza to, że gdy uczestniczysz w społeczności – czy to online, w wirtualnych wydarzeniach lub stowarzyszeniach, czy w prawdziwym życiu – zyskujesz pozytywną ekspozycję na swój biznes i zwiększasz rozpoznawalność swojej marki. Jest wiele sposobów na oddanie.

Bycie aktywną częścią społeczności to okazja do promowania firmy, nawiązywania cennych kontaktów i ulepszania przestrzeni, w której działa Twoja firma. Wolontariat lub uczestnictwo w społeczności to wygrana dla Ciebie jako jednostki, dla Twojej firmy i dla Twojej społeczności.

Bądź ekspertem

Ogromną zaletą, jaką może mieć mała firma, gdy konkuruje z większymi firmami, jest to, że Ty — ekspert w swojej firmie i branży — jesteś tam przez cały czas. Większe firmy mogą mieć w swoim zespole ekspertów, ale zwykle nie są to osoby, które wchodzą w interakcje z klientem i klientami.

Kiedy klient trafia do dużej korporacji, takiej jak Amazon, sam musi znać rozwiązanie swojego problemu. Klient musi przeprowadzić wszystkie badania. Kiedy przychodzą do Ciebie, mogą zadawać pytania dotyczące ich konkretnej sytuacji. Amazon będzie je oceniał i czasami odpowiadał na krótkie pytania w obszarze pytań i odpowiedzi, ale tylko mała firma może udzielić porady na poziomie eksperckim.

Stwórz silną obecność cyfrową

W przypadku małych firm, jeśli chodzi o obecność cyfrową, nie potrzebujesz dedykowanego menedżera mediów społecznościowych. Możesz zarządzać wszystkimi swoimi mediami społecznościowymi z jednego miejsca. W tym przypadku „zarządzanie” oznacza nie tylko publikowanie informacji o nowych wydaniach lub promocjach, ale także rzeczywiste zaangażowanie się w publiczność.

Większe firmy mają wielu obserwujących, ale często mają niskie zaangażowanie. Zaangażowanie jest znacznie ważniejsze dla większości algorytmów mediów społecznościowych. Autentyczne zaangażowanie to także darmowy, łatwy sposób na nawiązanie kontaktu z grupą docelową.

Nie musisz być aktywny na każdej platformie mediów społecznościowych, ale śmiało stwórz konto biznesowe, aby „zachować” nazwę firmy i tożsamość, aby nikt inny ich nie zabrał, a Ty miałeś miejsce na rozwój. Następnie dowiedz się, które z nich najczęściej używają Twoi odbiorcy i użyj ich jako głównego kanału mediów społecznościowych. A kiedy już tam będziesz, połącz się z influencerami o wysokim zaangażowaniu na platformie.

Jeśli nie możesz ich pokonać, dołącz do nich

Jeśli usługi większej firmy mogą przynieść korzyści Twojej małej firmie, skorzystaj z nich, nawet jeśli konkurujesz z firmą. Możesz na przykład dotrzeć do szerszego grona odbiorców, sprzedając swoje produkty na Amazon, Walmart.com lub Etsy. Niskie koszty wysyłki i znajome platformy mogą pomóc w konwersji kupujących po raz pierwszy.

Duże firmy nie dbają o to, czy pomagają mniejszym konkurentom, czy nie, o ile ich zyski nadal rosną. Jeśli ułatwi to klientom zakup Twojego produktu, nie pozwól, by duma stanęła na przeszkodzie.

Konkluzja

Małe firmy mogą konkurować z większymi firmami na więcej sposobów niż kiedykolwiek wcześniej — tylko kilka z nich zostało omówionych tutaj. Aby uzyskać więcej pomysłów, skontaktuj się z lokalnym centrum rozwoju małych firm lub zapoznaj się z tym artykułem na temat marketingu dla małych firm.

Jedyną wspólną cechą wszystkich strategii jest to, że małe firmy mogą tworzyć silniejsze i bardziej autentyczne relacje z kupującymi. To jest coś, z czym reklama Super Bowl nigdy nie może konkurować i czego chcą ludzie. Teraz nadszedł czas, aby wyjść i zbudować relację z klientami.