Cómo las pequeñas empresas pueden competir con las grandes empresas

Ser propietario de una pequeña empresa en el entorno actual puede ser aterrador. Las grandes corporaciones tienen grandes presupuestos de marketing, reconocimiento de marca y poder general en la industria. La buena noticia es que nuestra investigación muestra que la gente quiere comprar poco. Todo lo que necesita hacer es aprender cómo su pequeña empresa puede competir con una gran empresa.

Como la mayoría de las pequeñas empresas y las nuevas empresas, es posible que tenga un pequeño presupuesto de marketing. Puede parecer infinitesimal en comparación con las grandes empresas de su sector. No obtendrás un comercial durante el Super Bowl, pero no necesitas ser tan grande para jugar con los niños grandes.

Las empresas son como los coches en este sentido. Un camión enorme compensa lo que le falta en velocidad con pura potencia, pero ser pequeño y ágil tiene sus ventajas. Las empresas más grandes no pueden optimizar su comercialización tan rápido o tan fácilmente como las pequeñas empresas, y utilizan sus grandes presupuestos para cubrir los agujeros.

Aquí hay algunas formas en que las pequeñas empresas minoristas pueden meterse en los agujeros y competir con empresas más grandes.

Experimenta con tu estrategia de marketing

Aunque las empresas más grandes tienen equipos completos para analizar sus estrategias de marketing, los cambios aún pueden tardar meses o años en surtir efecto. Las pequeñas empresas pueden experimentar con nuevas estrategias de marketing todos los meses si así lo desean.

Esta agilidad es una ventaja para una pequeña empresa sobre el poder de una empresa más grande. Las pequeñas empresas pueden diseñar rápidamente un anuncio, publicarlo en Facebook y realizar varias rondas de pruebas A/B antes de que una gran corporación haya obtenido la aprobación para diseñar un nuevo anuncio.

Fija tu grupo demográfico objetivo

Las pequeñas empresas realmente pueden centrarse en su marketing para dirigirse a un solo grupo demográfico con cada anuncio. Las empresas más grandes no pueden hacer esto porque necesitan una gran cantidad de ventas para mantener sus presupuestos masivos. Esto hace que la relación con su audiencia sea tenue.

‌ Cuando comercializa para una audiencia general, sus palabras resuenan ligeramente con muchas personas. Esto hace que algunas personas actúen, pero para muchos, no es un empujón suficiente para hacer una compra. Cuando segmenta su comercialización, su negocio puede resonar fuertemente con las personas que necesitan lo que está vendiendo. Esto puede conducir a clientes altamente satisfechos.

Dar un excelente servicio al cliente

Otra ventaja que tienen las pequeñas empresas sobre las grandes es la capacidad de personalizar la experiencia y brindar un excelente servicio al cliente. Debido a la gran cantidad de clientes y empleados, las empresas más grandes no pueden personalizar verdaderamente los servicios que ofrecen. Pueden crear políticas que hablen sobre la personalización, pero los clientes saben cuándo los empleados están fingiendo.

Incluso si reciben un cupón en su cumpleaños, es raro que el personal de una gran tienda corporativa conozca a sus clientes por su nombre o pueda mantener una conversación apasionada sobre los productos.

Dar seguimiento a un problema que ayudó a resolver a un cliente la última vez que hablaron los hace sentir bien. Las personas están diseñadas para repetir patrones que las hacen sentir bien.

Actuar sobre los comentarios de los clientes

Los comentarios de los clientes es donde las pequeñas empresas no solo pueden competir, sino también destruir empresas más grandes: mientras que las empresas de todos los tamaños obtienen comentarios de los clientes, lo quieran o no, una pequeña empresa puede actuar en consecuencia de manera oportuna.

Las empresas más grandes reciben tanta retroalimentación que los clientes pueden comenzar a entrar en conflicto entre sí. Como pequeña empresa, puede detectar fácilmente los comentarios que se relacionan con su público objetivo, especialmente si ya se ha concentrado en ellos.

Debe obtener comentarios honestos y completos, lo que puede ser más difícil que obtener una reseña de estrella, antes de poder usarlo.

La retroalimentación puede venir en varias formas. Algunas personas dejan comentarios voluntarios en reseñas o al hablar con un gerente, pero también puede crear encuestas o sondeos en línea, que serán de un grupo más diverso de clientes. Si tiene dificultades para obtener respuestas, intente ofrecer un descuento o una entrada de premio a quienes completen la encuesta.

Actuar en función de los comentarios de los clientes mejora su negocio al acercarlo más a lo que el cliente imagina, y hace que los clientes se sientan escuchados y valorados. Un cliente que se siente valorado es un cliente para toda la vida.

Contrata a los mejores empleados

Las pequeñas empresas pueden competir con las empresas más grandes en la calidad de sus empleados. Al ofrecer un salario digno y beneficios, una pequeña empresa puede atraer empleados apasionados por el lugar donde trabajan. Los empleados son la cara del negocio cuando usted no está allí, por lo que quiere lo mejor y obtiene lo que paga.

Los empleados conocedores de su negocio y que combinan con su marca pueden ayudarlo a brindar un excelente servicio al cliente. Cuando un empleado es leal, puede contagiarse al comprador. Si tiene una alta rotación de empleados, debe volver a evaluar la cultura o el paquete de compensación de su empresa.

Ser parte activa de la comunidad

Cuando dirige una pequeña empresa, usted, como individuo, es una gran parte de su marca. Es decir, cuando participa en la comunidad, ya sea en línea con eventos o asociaciones virtuales o en la vida real, obtiene una exposición positiva de su negocio y aumenta el reconocimiento de su marca. Hay muchas maneras de retribuir.

Ser parte activa de su comunidad es una oportunidad para comercializar su negocio, hacer conexiones valiosas y mejorar el espacio en el que opera su negocio. Ser voluntario o participar en la comunidad es una victoria para usted como individuo, para su negocio y para tu comunidad

ser un experto

Una gran ventaja que puede tener una pequeña empresa cuando compite con empresas más grandes es que usted, un experto en su negocio e industria, está allí todo el tiempo. Las empresas más grandes pueden tener expertos en su equipo, pero esos no suelen ser las personas que interactúan con el cliente y los clientes.

Cuando un cliente acude a una gran corporación, como Amazon, necesita conocer la solución a su problema por sí mismo. El cliente tiene que hacer toda la investigación. Cuando acuden a usted, pueden hacerle preguntas sobre su situación específica. Amazon les dará reseñas y, a veces, responderá preguntas breves en el área de preguntas y respuestas, pero solo una pequeña empresa puede brindar asesoramiento a nivel de experto.

Establecer una fuerte presencia digital

Para las pequeñas empresas, cuando se trata de presencia digital, no necesita un administrador de redes sociales dedicado. Puede administrar todas sus redes sociales desde un solo lugar. Aquí, "administrar" implica no solo publicar sobre nuevos lanzamientos o promociones, sino también interactuar con su audiencia.

Las empresas más grandes tienen numerosos seguidores, pero a menudo tienen poca participación. El compromiso es mucho más importante para la mayoría de los algoritmos de redes sociales. El compromiso auténtico también es una forma fácil y gratuita de conectarse con su público objetivo.

No es necesario estar activo en todas las plataformas de redes sociales, pero siga adelante y cree una cuenta comercial para "mantener" el nombre y la identidad de su empresa para que nadie más los tome y usted tenga espacio para crecer. Luego, descubra cuáles usa más su audiencia y utilícelos como su principal canal de redes sociales. Y, mientras esté allí, conéctese con personas influyentes con un alto compromiso en la plataforma.

Si no puedes vencerlos, únete a ellos

Si los servicios de una empresa más grande pueden beneficiar a su pequeña empresa, utilícelos, incluso si está compitiendo con la empresa. Por ejemplo, llegue a un público más amplio vendiendo sus productos en Amazon, Walmart.com o Etsy. Los bajos costos de envío y las plataformas familiares pueden ayudar a convertir a los compradores la primera vez.

A las empresas tan grandes no les importa si están ayudando o no a sus competidores más pequeños, siempre y cuando sus ganancias continúen creciendo. Si facilita que sus clientes compren su producto, entonces no deje que el orgullo se interponga en el camino.

La conclusión

Hay más formas que nunca para que las pequeñas empresas compitan con las empresas más grandes, solo algunas de las cuales se tratan aquí. Para obtener más ideas, comuníquese con su centro local de desarrollo de pequeñas empresas o consulte este artículo sobre marketing para pequeñas empresas.

Lo único que todas las estrategias tienen en común es que las pequeñas empresas pueden crear una conexión más fuerte y auténtica con sus compradores. Eso es algo con lo que un anuncio del Super Bowl nunca puede competir y lo que la gente quiere. Ahora es el momento de salir y construir esa relación con sus clientes.