Bagaimana Bisnis Kecil Dapat Bersaing dengan Bisnis Besar

Menjadi pemilik usaha kecil di lingkungan saat ini bisa menakutkan. Perusahaan besar memiliki anggaran pemasaran yang besar, pengenalan merek, dan kekuatan umum dalam industri. Kabar baiknya adalah penelitian kami menunjukkan bahwa orang ingin berbelanja kecil-kecilan. Yang perlu Anda lakukan adalah mempelajari bagaimana bisnis kecil Anda dapat bersaing dengan bisnis besar.

Seperti kebanyakan bisnis kecil dan pemula, Anda mungkin memiliki anggaran pemasaran yang kecil. Ini mungkin tampak sangat kecil dibandingkan dengan bisnis besar di industri Anda. Anda tidak akan mendapatkan iklan selama Super Bowl, tetapi Anda tidak perlu terlalu besar untuk bermain dengan anak-anak besar.

Bisnis seperti mobil dalam pengertian ini. Sebuah truk besar menggantikan apa yang kurang dalam kecepatan dengan kekuatan belaka, tetapi ada keuntungan menjadi kecil dan gesit. Bisnis yang lebih besar tidak dapat mengoptimalkan pemasaran mereka secepat atau semudah yang bisa dilakukan oleh bisnis kecil, dan mereka menggunakan anggaran yang besar untuk menutupi kekurangannya.

Berikut adalah beberapa cara bisnis ritel kecil dapat hanyut ke dalam lubang dan bersaing dengan bisnis yang lebih besar.

Bereksperimenlah dengan strategi pemasaran Anda

Meskipun bisnis yang lebih besar memiliki seluruh tim untuk menganalisis strategi pemasaran mereka, perubahan masih dapat memakan waktu berbulan-bulan atau bertahun-tahun untuk diterapkan. Usaha kecil dapat bereksperimen dengan strategi pemasaran baru setiap bulan jika mereka mau.

Kelincahan ini merupakan keuntungan bagi bisnis kecil atas kekuatan bisnis yang lebih besar. Usaha kecil dapat dengan cepat merancang iklan, memasangnya di Facebook, dan melakukan beberapa putaran pengujian A/B sebelum perusahaan besar bahkan memperoleh persetujuan untuk merancang iklan baru.

Kunci demografis target Anda

Usaha kecil benar-benar dapat membuat zona dalam pemasaran mereka untuk menargetkan satu demografis dengan setiap iklan. Bisnis yang lebih besar tidak dapat melakukan ini karena mereka membutuhkan sejumlah besar penjualan untuk mempertahankan anggaran besar mereka. Hal ini membuat hubungan dengan audiens mereka renggang.

Saat Anda memasarkan ke khalayak umum, kata-kata Anda sedikit bergaung dengan banyak orang. Hal ini menyebabkan beberapa orang bertindak, tetapi bagi banyak orang, itu tidak cukup mendorong untuk melakukan pembelian. Saat Anda mengelompokkan pemasaran Anda, bisnis Anda dapat beresonansi kuat dengan orang-orang yang membutuhkan apa yang Anda jual. Hal ini dapat menyebabkan pelanggan sangat puas.

Berikan layanan pelanggan yang sangat baik

Keuntungan lain yang dimiliki bisnis kecil dibandingkan bisnis besar adalah kemampuan untuk mempersonalisasi pengalaman dan memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Karena banyaknya pelanggan dan karyawan, bisnis yang lebih besar tidak dapat benar-benar mempersonalisasi layanan yang mereka tawarkan. Mereka dapat membuat kebijakan yang berbicara tentang personalisasi, tetapi pelanggan tahu kapan karyawan berpura-pura.

Bahkan jika mereka menerima kupon pada hari ulang tahun mereka, jarang bagi staf di toko perusahaan besar untuk mengetahui nama pelanggan mereka atau dapat mengadakan percakapan yang penuh gairah tentang produk.

Menindaklanjuti masalah yang Anda bantu selesaikan pelanggan terakhir kali Anda berbicara membuat mereka merasa baik. Orang-orang dirancang untuk mengulangi pola yang membuat mereka merasa baik.

Bertindak berdasarkan umpan balik pelanggan

Umpan balik pelanggan adalah tempat bisnis kecil tidak hanya dapat bersaing tetapi juga menghancurkan bisnis yang lebih besar: Sementara bisnis dari semua ukuran mendapatkan umpan balik pelanggan — apakah mereka menginginkannya atau tidak — bisnis kecil benar-benar dapat bertindak tepat waktu.

Bisnis yang lebih besar menerima begitu banyak umpan balik sehingga pelanggan dapat mulai berkonflik satu sama lain. Sebagai bisnis kecil, Anda dapat dengan mudah mencari tahu umpan balik yang berhubungan dengan audiens target Anda, terutama jika Anda telah membuat zona di dalamnya.

Anda harus mendapatkan umpan balik yang jujur ​​dan menyeluruh, yang bisa lebih sulit daripada mendapatkan ulasan bintang, sebelum Anda dapat menggunakannya.

Umpan balik bisa datang dalam beberapa bentuk. Beberapa orang meninggalkan umpan balik sukarela dalam ulasan atau dengan berbicara dengan manajer, tetapi Anda juga dapat membuat survei atau jajak pendapat online, yang akan berasal dari kelompok pelanggan yang lebih beragam. Jika Anda kesulitan mendapatkan tanggapan, cobalah menawarkan diskon atau entri hadiah kepada mereka yang menyelesaikan survei.

Bertindak berdasarkan umpan balik dari pelanggan meningkatkan bisnis Anda dengan membuatnya lebih dekat dengan apa yang pelanggan bayangkan, serta membuat pelanggan merasa didengar dan merasa dihargai. Pelanggan yang merasa dihargai adalah pelanggan seumur hidup.

Pekerjakan karyawan terbaik

Usaha kecil dapat bersaing dengan usaha yang lebih besar pada kualitas karyawan mereka. Dengan menawarkan upah dan tunjangan yang layak, bisnis kecil dapat menarik karyawan yang bersemangat tentang tempat mereka bekerja. Karyawan adalah wajah bisnis ketika Anda tidak ada di sana, jadi Anda menginginkan yang terbaik, dan Anda mendapatkan apa yang Anda bayar.

Karyawan yang memiliki pengetahuan tentang bisnis Anda dan mencocokkan merek Anda dapat membantu Anda memberikan layanan pelanggan yang hebat. Ketika seorang karyawan setia, itu bisa menular ke pembeli. Jika Anda memiliki pergantian karyawan yang tinggi, Anda harus mengevaluasi kembali budaya perusahaan atau paket kompensasi Anda.

Jadilah bagian aktif dari komunitas

Ketika Anda menjalankan bisnis kecil, Anda, sebagai individu, adalah bagian besar dari merek Anda. Artinya, ketika Anda berpartisipasi dalam komunitas — apakah itu online dengan acara atau asosiasi virtual atau dalam kehidupan nyata — Anda mendapatkan paparan positif terhadap bisnis Anda dan meningkatkan pengenalan merek Anda. Ada banyak cara untuk memberi kembali.

Menjadi bagian aktif dari komunitas Anda adalah peluang untuk memasarkan bisnis Anda, membuat koneksi yang berharga, dan untuk meningkatkan ruang operasi bisnis Anda. Menjadi sukarelawan atau berpartisipasi dalam komunitas adalah kemenangan bagi Anda sebagai individu, untuk bisnis Anda, dan untuk komunitas Anda.

Jadilah ahli

Keuntungan besar yang dapat dimiliki bisnis kecil ketika bersaing dengan bisnis yang lebih besar adalah Anda — seorang ahli dalam bisnis dan industri Anda — selalu ada di sana. Bisnis yang lebih besar mungkin memiliki ahli dalam tim mereka, tetapi biasanya bukan orang-orang yang berinteraksi dengan pelanggan dan klien.

Ketika seorang pelanggan pergi ke perusahaan besar, seperti Amazon, mereka perlu mengetahui solusi untuk masalah mereka sendiri. Pelanggan harus melakukan semua penelitian. Ketika mereka datang kepada Anda, mereka dapat mengajukan pertanyaan tentang situasi spesifik mereka. Amazon akan memberi mereka ulasan dan terkadang menjawab pertanyaan singkat di area Tanya Jawab, tetapi hanya bisnis kecil yang dapat memberikan saran pada tingkat ahli.

Bangun kehadiran digital yang kuat

Untuk bisnis kecil, dalam hal kehadiran digital, Anda tidak memerlukan manajer media sosial khusus. Anda dapat mengelola semua media sosial Anda dari satu tempat. Di sini "mengelola" tidak hanya berarti memposting tentang rilis atau promosi baru tetapi juga benar-benar terlibat dengan audiens Anda.

Bisnis yang lebih besar memiliki banyak pengikut tetapi sering kali memiliki keterlibatan yang rendah. Keterlibatan jauh lebih penting untuk sebagian besar algoritme media sosial. Keterlibatan otentik juga merupakan cara gratis dan mudah untuk terhubung dengan audiens target Anda.

Tidak perlu aktif di setiap platform media sosial, tetapi lanjutkan dan buat akun bisnis untuk “menahan” nama dan identitas bisnis Anda sehingga tidak ada orang lain yang mengambilnya dan Anda memiliki ruang untuk berkembang. Kemudian, cari tahu mana yang paling banyak digunakan audiens Anda dan gunakan itu sebagai saluran media sosial utama Anda. Dan, saat Anda berada di sana, terhubunglah dengan influencer dengan keterlibatan tinggi di platform.

Jika Anda tidak bisa mengalahkan mereka, bergabunglah dengan mereka

Jika layanan bisnis yang lebih besar dapat menguntungkan bisnis kecil Anda, gunakan layanan tersebut, bahkan jika Anda bersaing dengan bisnis tersebut. Misalnya, jangkau audiens yang lebih luas dengan menjual produk Anda di Amazon, Walmart.com, atau Etsy. Biaya pengiriman yang rendah dan platform yang sudah dikenal dapat membantu mengonversi pembeli untuk pertama kalinya.

Bisnis yang besar tidak peduli apakah mereka membantu pesaing mereka yang lebih kecil atau tidak, selama keuntungan mereka terus tumbuh. Jika itu memudahkan pelanggan Anda untuk membeli produk Anda, maka jangan biarkan kebanggaan menghalangi.

Kesimpulannya

Ada lebih banyak cara daripada sebelumnya bagi bisnis kecil untuk bersaing dengan bisnis yang lebih besar — ​​hanya beberapa di antaranya yang dibahas di sini. Untuk lebih banyak ide, hubungi pusat pengembangan bisnis kecil lokal Anda atau lihat artikel ini tentang pemasaran untuk bisnis kecil.

Satu hal yang sama dari semua strategi adalah bahwa usaha kecil dapat menciptakan hubungan yang lebih kuat dan lebih otentik dengan pembeli mereka. Itu adalah sesuatu yang tidak dapat disaingi oleh iklan Super Bowl dan yang diinginkan orang. Sekaranglah saatnya untuk keluar dan membangun hubungan itu dengan pelanggan Anda.