Construir versus comprar: qual é o certo para o seu negócio?

Os líderes de produto geralmente acreditam que é mais barato comprar software do que construí-lo. Mas nem sempre é assim. Você não precisa de uma grande equipe de desenvolvimento ou capital externo para construir seu próprio software do zero.

Quer você decida construir ou comprar, a tecnologia adotada deve estar alinhada com seus objetivos de negócios.

Neste post, estamos compartilhando uma estrutura de construção vs. compra para ajudá-lo a considerar os custos de oportunidade e tomar uma decisão informada sobre comprar software de prateleira ou construir uma solução personalizada.

Como decidir quando construir versus comprar: uma estrutura de decisão

O Gartner prevê que os gastos com software corporativo totalizarão quase US$ 572 bilhões em todo o mundo até 2022. As empresas estão investindo em software corporativo não apenas como uma plataforma para administrar seus negócios, mas como o mecanismo que os impulsiona.

Seja qual for a opção que você escolher, ela deve trazer um valor real de negócios. Normalmente, esse valor se enquadra em uma das três categorias:

1. Diferenciação: os recursos que você deseja criar ou adquirir ajudarão você a se destacar entre seus concorrentes. Ninguém mais está oferecendo, mas sua pesquisa de clientes identificou uma necessidade entre seus usuários existentes.
   
2. Maturidade do mercado: Por outro lado, os concorrentes estão investindo em um novo conjunto de recursos e, portanto, tornaram-se apostas de mesa. Você precisa criar ou comprar esses recursos para acompanhar.
   
3. Participação de mercado: você já pode ser um líder de categoria e o crescimento exige que você se expanda para novas verticais.

Os requisitos de negócios superam os recursos. Construir ou comprar software que não esteja alinhado com seus objetivos de negócios ou que o ajude significativamente a se destacar pode ser um desperdício.

Aqui estão os principais fatores que você precisa considerar.

O problema que seu novo software ou tecnologia resolverá

Investir na aquisição ou construção de um novo software pode ajudá-lo a resolver um problema específico; um que você está sofrendo internamente ou um ponto problemático que seus clientes estão procurando superar.

Uma barreira comum para investir em soluções específicas geralmente vem da falta de competências essenciais. As habilidades, tecnologia ou experiência para construir internamente não são suficientes.

A aquisição de software existente pode fornecer uma solução simples. Pode ser menos dispendioso e mais rápido implementar algo “pré-fabricado”.

Se ninguém mais resolveu seu problema, encontrar soluções existentes pode ser complicado. Isso é especialmente verdadeiro se você encontrou uma maneira melhor de resolvê-lo do que os produtos existentes no mercado.

O escopo do projeto

Para criar um novo produto ou conjunto de recursos, você deve entender completamente o escopo do projeto, os recursos necessários e os custos potenciais antes de contratar desenvolvedores internos.

Um planejamento de projeto deficiente pode levar a ciclos de desenvolvimento acima do orçamento ou ao longo do tempo. Pior, você pode acabar com um produto abaixo da média porque simplesmente não tinha os recursos para construir o que precisava.

Para evitar essas armadilhas, certifique-se de que o escopo do seu projeto inclua o seguinte:

1. Documentação claramente definida: a criação de histórias de usuários e critérios de aceitação ajudará sua equipe a entender o valor que sua solução deve oferecer aos usuários.
   
2. Comunicação e responsabilidade: Evite interpretar mal os requisitos realizando reuniões gerais regulares. Certifique-se de que todos entendam a informação que está sendo comunicada. Centralize sua comunicação usando ferramentas de gerenciamento de projetos e tarefas.
   
3. Engajamento das partes interessadas: Mantenha os tomadores de decisão sênior e a diretoria informados e envolvidos durante todo o ciclo do projeto. Buscar o feedback deles em cada marco garantirá que o projeto continue no caminho certo.

As equipes internas precisam dos sistemas e processos de gerenciamento de projetos corretos para garantir que a construção permaneça dentro do cronograma e do orçamento.

Recursos, custos e tempo necessários para concluir

Os custos associados à construção ou compra de software são mais profundos do que recursos e etiquetas de preço. O software proprietário terá mais considerações de custo, mas mesmo o software existente tem opções personalizáveis ​​e à la carte que se somam rapidamente.

Digamos que você decida construir software internamente. Quantas pessoas estarão contribuindo? E por quanto tempo? Novos projetos de desenvolvimento transferirão recursos de outras iniciativas.

As soluções sem código/código baixo podem reduzir custos e ciclos de desenvolvimento, e devem crescer até 23% até o final de 2021. Mas software sem código pode vir com o custo adicional de dívida técnica.

A dívida técnica ocorre devido a bugs inesperados e trabalho de desenvolvimento adicional que resulta do uso de soluções de curto prazo (como modelos ou código-fonte aberto). Ao seguir a rota sem código/código baixo, certifique-se de levar em conta esses riscos. Os bugs podem ser difíceis de identificar, a menos que sejam testados adequadamente pelo controle de qualidade.

Integrações

Ao construir ou adquirir uma nova tecnologia, as integrações devem ser mais profundas do que “conectar-se com o Zapier”.

Seu novo produto precisará se integrar ao seu produto existente? Se houver um problema de integração de integração, quem irá corrigi-lo?

Seja claro sobre o plano de integração no escopo e na documentação do seu projeto. Se você estiver criando uma nova tecnologia, defina como ela funcionará com o software existente (se necessário). Ao comprar, avalie as linguagens de desenvolvimento nas quais sua aquisição foi construída para entender o quão complexo será o processo de integração.

Suporte contínuo assim que o projeto for finalizado

O desenvolvimento e a manutenção de produtos são importantes, mas você também precisará de suporte ao cliente ao lançar seu novo produto, conjunto de recursos ou realizar uma transferência.

58% dos consumidores americanos mudarão para um concorrente devido a uma experiência ruim do cliente. Se seus clientes não puderem acessar o suporte de que precisam, não importa o quão impressionante seja sua solução.

Desenvolva treinamento para suas equipes de sucesso do cliente. Em seguida, inicie para um pequeno grupo de usuários para identificar problemas ou perguntas recorrentes. Use esses aprendizados para orientar e otimizar seus processos de suporte ao cliente.

Quando você pode esperar um ROI positivo

O time-to-value também tem um impacto direto no ROI. O software fará parte da oferta principal da sua empresa? Você pode realisticamente esperar que o ROI leve a um crescimento composto?

A mudança de requisitos é um obstáculo comum para reduzir o tempo de retorno. As equipes de desenvolvimento devem concluir o projeto em um prazo razoável, garantindo que o produto final resolva o problema predefinido.

Quanto mais rápido você puder entregar um produto e gerar valor (para os negócios e clientes), mais forte será sua vantagem contra a concorrência.

Outros riscos associados

Os riscos variam de acordo com o desenvolvimento ou a compra do software. Considerar:

• Quais são os riscos de segurança?
• Quem é responsável por problemas ou bugs?
• O que acontece se o projeto ultrapassar o orçamento?
• Qual a probabilidade de o desenvolvimento de software ser atrasado?
• Quais são os riscos de trabalhar com um determinado fornecedor ou plataforma?

Tudo isso deve ser considerado no escopo do projeto e no plano de desenvolvimento.

Quando construir software personalizado internamente

A criação de software personalizado faz sentido se o problema for difícil de resolver, complexo ou acessível por meio dos recursos do produto e da equipe de desenvolvimento.

O software está vinculado às competências essenciais da sua empresa

Observe seus serviços ou competências essenciais mais valiosos ao decidir qual software construir.

Se sua empresa é especializada em software de marketing por e-mail, a criação de uma ferramenta de entrega de e-mail interna se alinharia com a competência principal da sua empresa.

O software de contabilidade personalizado não o faria.

Competências especializadas podem levar a um cenário de “floco de neve”. O problema que você está procurando resolver está tão alinhado com seu software ou serviço que adaptar um software existente para atender às suas necessidades seria muito caro ou impraticável.

Por exemplo, a Penske começou a oferecer soluções de logística na década de 1980. Hoje, eles continuam a implementar tecnologia proprietária e lançaram recentemente um aplicativo de aluguel de caminhões.

Um aplicativo de aluguel de caminhões é uma vantagem competitiva para a Penske:

• Simplifica a logística para os clientes que planejam uma mudança
• Isso gera mais conscientização sobre as localizações da Penske
• Ele fornece uma maneira fácil de fazer reservas

Dito isso, ao longo dos anos a Penske adquiriu muitas soluções de software para ajudá-las a otimizar a logística. Eles personalizaram cada um de acordo com suas necessidades, criando soluções de suporte internamente e integrando-as à tecnologia adquirida.

“A excelência da cadeia de suprimentos pode ser parte de sua competência principal, mas o software da cadeia de suprimentos não precisa ser.”

Quando se trata de seu aplicativo de aluguel, no entanto, construir e gerenciar o software internamente fazia mais sentido.

De fato, quando eles lançaram seu aplicativo Penske Driver em 2017, foi o “primeiro aplicativo personalizado totalmente integrado do setor que fornece aos motoristas de caminhão a funcionalidade fácil de horas de serviço (HOS) para atender ao mandato do dispositivo de registro eletrônico (ELD)”.

A Penske precisava superar uma barreira de conformidade para continuar entregando uma competência essencial. Esse problema estava muito próximo de casa para terceirizar e muito complexo para abrir mão de um grama de controle.

“O aplicativo inovador foi desenvolvido sob medida pela Penske com base em extensa pesquisa de clientes e motoristas e é suportado 24 horas por dia, 7 dias por semana, pela equipe interna da Penske.”

Você precisa de controle total

Se seus processos operacionais ou software precisarem de mudanças drásticas, esperar por um terceiro pode afetar negativamente o tempo de retorno. Possuir o processo de desenvolvimento oferece controle total sobre o roteiro do produto, dados e suporte contínuo.

Por exemplo, a agência de desenvolvimento do WordPress Aktura criou um portal de cliente personalizado chamado Content Snare depois de se sentir frustrado com as soluções existentes no mercado. Sua equipe estava gastando horas em tarefas administrativas e de entrada de dados repetitivas para coletar os documentos necessários de integração dos clientes.

Essa solução simplificou o processo de integração e levou a maiores taxas de retenção de clientes. O controle total sobre o roteiro do produto permitiu que eles desmembrassem, renomeassem e vendessem seu software para outras agências e lojas de desenvolvimento web.

A maioria dos softwares prontos para uso ou plataformas de baixo código podem ter dificuldades para se integrar totalmente às suas soluções existentes. Desenvolver sua própria solução garantirá conectividade total.

Você tem um excelente gerenciamento de projetos e sistemas de suporte implementados

Sistemas confiáveis ​​de gerenciamento de projetos são essenciais para ciclos de desenvolvimento bem-sucedidos. Eles ajudarão você a manter seus projetos dentro do orçamento e no prazo, garantindo que você mantenha o curso e resolva o problema que você definiu.

Leve em consideração possíveis problemas, como chapeamento de ouro e fluência do escopo, que podem atrasar o processo. Garanta que recursos suficientes sejam dedicados às equipes responsáveis ​​por dar vida ao seu software.

Você pode aproveitar as economias de escala

Os benefícios do seu software devem aumentar com o tempo.

Por exemplo, você pode criar uma ferramenta para representantes de vendas que reduza o tempo necessário para realizar atividades de alto impacto. Quanto mais eles usarem suas ferramentas, mais negócios eles fecharão em menos tempo.

Isso começa com a construção de uma nova solução. À medida que o software for totalmente desenvolvido, você precisará criar um plano de migração para fazer a transição de todos os usuários e dados para a nova plataforma com pouca interrupção.

Você superou seu software existente

Isso não é incomum para empresas em crescimento. O que antes funcionava pode em breve atingir um teto à medida que seus objetivos de produto e crescimento se tornam mais agressivos.

A Uber se afastou da Greenhouse e da Zendesk para construir sua própria plataforma de suporte ao usuário. Embora compartilhassem estudos de caso positivos com as duas empresas, eventualmente precisavam de uma solução mais econômica que se alinhasse com a forma como os usuários interagem com sua plataforma.

Quando “comprar” e adaptar software existente

Se o problema estiver bem definido, comum em seu setor, e o software puder resolver 70% dele, você deve considerar comprar, adquirir e adaptar o software existente.

Expansão do mercado: o problema que você está resolvendo está fora das competências essenciais

Muitas empresas criam softwares que não se alinham com suas competências essenciais e, como resultado, desperdiçam seus investimentos.

Se você está tentando resolver um problema comum que não é específico da sua empresa, é provável que o software comercial certo esteja esperando por você.

Essa abordagem funciona bem se você deseja capturar a participação de mercado existente. Por exemplo, se você é um líder de categoria no espaço de CRM e deseja entrar na automação de marketing, faria sentido adquirir uma plataforma de marketing por e-mail para expandir seus recursos.

Você tem restrições rígidas de tempo, orçamento ou recursos internos

Prever quando é hora de seguir em frente pode ser fácil, pois o software lentamente se torna obsoleto. No entanto, surpresas acontecem e uma mudança pode ser forçada a você devido às condições do mercado ou ao crescimento explosivo.

Por exemplo, a pandemia mudou as necessidades de software de empresas em todo o mundo. Você nem sempre tem o luxo do tempo. Mesmo com o processo de aquisição, você ainda pode implantar o software existente mais rapidamente do que uma compilação personalizada.

A Adobe Experience Platform testemunhou empresas concorrentes investindo até três anos no desenvolvimento de software e recursos de seu conjunto de produtos. Muitas dessas empresas ainda não conseguiam atender às necessidades do mercado.

Os requisitos de software e as demandas dos consumidores mudam rapidamente. Seu software deve acompanhar o ritmo à medida que está sendo construído - adaptar-se à medida que o projeto avança ou corre o risco de lançar um produto já desatualizado.

Você tem restrições internas de recursos

Você pode não ter o tempo, os fundos ou a equipe necessária para criar software do zero. Depois que o software for criado, você ainda precisará dedicar recursos para manter e dar suporte ao software.

Para muitas empresas, isso não é viável. Os recursos que foram dedicados ao projeto inicial precisam passar para outras iniciativas. E se a carga de trabalho de suporte exceder a capacidade de suas equipes de sucesso do cliente existentes, você terá dificuldades para acompanhar o fluxo de tíquetes.

Para superar esse obstáculo, você precisará dos recursos tecnológicos do software que está comprando e das pessoas que impulsionam seu sucesso.

Quando adquirir uma empresa imediatamente

Há um meio termo entre usar o software existente e criar uma solução do zero.

Veja como decidir se adquirir uma empresa de software ou SaaS é ideal para você.

Você compartilha competências essenciais

Leve o seu tempo para pesquisar a empresa que pretende adquirir. As competências essenciais deles estão alinhadas com as suas? Caso contrário, você terá os mesmos problemas ao comprar e adaptar o software existente.

Digamos que você seja um software de marketing por e-mail líder. Adquirir um concorrente em ascensão, que está crescendo exponencialmente, é uma jogada inteligente.

Este concorrente tem um público sobreposto. Adquiri-los como uma startup permite que sua empresa capture participação de mercado a um preço atraente.

Você vê uma diferenciação existente

O software da empresa pode ter participação de mercado significativa ou diferenciação de produto que seria difícil de replicar.

Se adquirir a empresa for mais barato do que construir as capacidades do zero, vale a pena prosseguir. Eles já investiram tempo e recursos no desenvolvimento da solução para que você não precise fazer isso.

Isso é especialmente verdadeiro se a empresa tiver tecnologia proprietária. Se houver uma patente para um desenvolvimento de IA de ponta, replicar sua abordagem em sua solução viola o IP deles. A solução alternativa? Compre-os.

Você pode aproveitar os efeitos de rede ou economias de escala

Em 2017, a Target adquiriu a Shipt, um serviço de entrega de supermercado. Em 2020, foi anunciado que eles adquirirão a Deliv:

Essas aquisições deram a eles novas tecnologias, uma nova base de usuários e a logística de transporte que os tornou um sucesso.

Isso provou ser uma grande vantagem competitiva em 2020, pois a maior parte do mundo estava em confinamento devido à pandemia.

Possuir o software por completo e ter uma equipe interna na Target para gerenciá-lo dá a eles controle total sobre o roteiro, dados e suporte do produto.

Você tem potencial para adquirir talentos e clientes-chave

Ao adquirir um negócio, você também adquire seus funcionários. É uma maneira estratégica de contratar talentos específicos ou capacidades de liderança que sua empresa está buscando ativamente.

Por exemplo, se você deseja desenvolver os recursos de desenvolvimento de software de sua equipe, adquirir uma empresa fundada por um nicho, um engenheiro de software sênior pode ajudá-lo a fazer isso.

Assim como adquirir talentos, comprar uma empresa oferece a você toda a base de clientes e usuários. Dessa forma, as aquisições de empresas promovem o crescimento em todas as áreas.

Se você estiver em segundo lugar em um mercado competitivo, adquirir o terceiro ou quarto player pode ajudá-lo a aumentar sua base de clientes e criar alavancagem para se tornar um líder de categoria.

Conclusão

A decisão de construir ou comprar se resume a competências, capacidades e metas de crescimento. Se você tem os recursos internos para construir um conjunto de recursos que lhe dará uma vantagem competitiva, então faz sentido fazê-lo.

Metas de crescimento agressivas exigem uma abordagem diferente. Aqui, pode valer a pena comprar tecnologia ou uma empresa inteira. Use este guia como uma lista de verificação para tomar a decisão estratégica correta.