Série de transformação digital: como selecionar os parceiros certos para maximizar o sucesso
Publicados: 2018-03-01Este é o quarto de uma série de posts criados para abordar os aspectos cruciais da realização de uma transformação digital bem-sucedida.
Você estabeleceu um orçamento e uma ideia do que realizará por meio de sua transformação digital.
Agora você deve trazer as equipes externas certas para garantir seu sucesso. Recentemente escrevi sobre como combinar seu parceiro de tecnologia, integrador de sistemas e equipes internas. Mas como você seleciona os parceiros certos em primeiro lugar?
Selecionando um parceiro de tecnologia
Selecionar um parceiro de tecnologia não é tão fácil quanto parece. As organizações geralmente começam com uma lista de recursos e funções de que precisam, o que não é necessariamente uma abordagem ruim, mas se você estiver criando sua lista de recursos antes de sua declaração de missão, há uma chance de você construir seu conjunto de recursos sem saber onde está indo.
Sua seleção de um parceiro de tecnologia pode ajudá-lo a alinhar sua declaração de missão e o conjunto de recursos que você precisará para cumprir sua missão. Usar o conjunto de recursos como a alavanca principal para avaliar seu parceiro de tecnologia pode resultar na perda de componentes valiosos que você pode não ter considerado.
Seu parceiro de tecnologia deve ser avaliado com base em alguns critérios, cuja ponderação varia substancialmente com base no impacto e no escopo do seu projeto.
Roteiro: Se você começar com seus recursos e funções definidos, pode não chegar a um ponto de entendimento para onde um fornecedor está indo. Normalmente, é uma abordagem muito melhor pedir ao seu fornecedor para fazer uma sessão de roteiro para você. Não se esqueça de olhar para o produto que você tem necessidade imediata, bem como as outras áreas que podem se aplicar ao seu negócio. Não se afunde em um beco sem saída que cause integração e desafios funcionais no futuro.
Liderança: O parceiro é uma entidade estável e contínua? Estude sua equipe de liderança e veja se eles têm longevidade na área que você gosta. Nada é pior do que ir bem no caminho da implantação, apenas para descobrir que o produto que você está implantando não é muito estratégico para os negócios do fornecedor.
Desenvolvimento: Isso está de mãos dadas com o roteiro e a liderança, mas vale a pena falar separadamente. Não importa quão grande seja o roteiro, seu fornecedor terá dificuldade para chegar lá se não tiver uma equipe focada no produto que você gosta. Quantas pessoas o fornecedor tem em desenvolvimento? Quantos deles estão alinhados ao seu produto?
Flexibilidade: Alguns parceiros de tecnologia são bons em uma única coisa, mas se você assumir que isso os torna bons em tudo, poderá ter problemas no futuro. Seu parceiro de tecnologia tem um histórico de atendimento à demanda do mercado? Uma maneira de ver isso é estudar alguns dos principais obstáculos nos últimos anos e perguntar com que rapidez o fornecedor foi capaz de responder. Alguns bons exemplos incluem a mudança para Cloud Computing, entrega de capacidade móvel, GDPR e outras conformidades de segurança – a lista é longa, mas dá uma ideia.
Outra área de flexibilidade é o alinhamento técnico do fornecedor. Antes de examinar os recursos e funções de nível de negócios, você deve passar por uma revisão de arquitetura. Você pode se surpreender com o grau em que o produto que está considerando está estruturado para interagir em sua arquitetura. Uma arquitetura fechada pode significar que você terá mais problemas de manutenção no caminho e também pode causar dores de cabeça com a integração. Não assuma que todos os produtos são criados iguais aqui. Faça perguntas sobre padrões de integração como 'a oferta tem APIs abertas e quais padrões eles suportam?' Na arquitetura, quando foi a última grande reescrita de tecnologia? Às vezes, há coisas escondidas na arquitetura das quais você não ouvirá falar até que tenha iniciado o caminho.
Suporte: Este é um tópico-chave – e talvez tão importante quanto qualquer um dos itens acima. A TI assume um compromisso substancial por parte de um fornecedor de tecnologia para ir além da venda. Ao fazer a pergunta sobre quem irá apoiá-lo após a venda, você deve ouvir um resumo conciso da equipe não-vendas que será responsável pelo seu sucesso. Não pode ser a equipe de vendas! Eles podem ser ótimas pessoas, mas são medidos em vendas – não em conseguir clientes vivos. Se o fornecedor tiver uma equipe de sucesso do cliente medida pelo sucesso dos clientes, pontuações da pesquisa e retenção de clientes, é muito mais provável que você receba a atenção de que precisa depois de se inscrever. Não se contente com uma resposta morna aqui!
Selecionando um integrador de sistemas
A maioria dos fornecedores de tecnologia de transformação digital tem um conjunto bastante amplo de integradores de sistemas disponíveis para apoiar os clientes em seus esforços de transformação. No entanto, a quantidade não é um reflexo da qualidade, e você não está procurando por muitos SIs — apenas o certo para se adequar ao seu negócio. O SI provavelmente terá uma equipe de vendas encarregada de vender o esforço, mas essa equipe não será a que realmente entregará. Quanto mais trabalho você fizer antecipadamente para proteger seu sucesso, maior a probabilidade de obter a entrega dentro do prazo e do orçamento que procura.
Existem alguns critérios que o ajudarão a reduzir as coisas ao que é importante. O nível de importância destes será diferente para cada projeto. Se você estiver fazendo uma atualização de versão, suas necessidades de SI são muito diferentes de fazer uma transformação completa de seus negócios.
Certificação: Você deve observar o investimento que o SI fez na tecnologia que está considerando. Eles têm um grande banco de consultores certificados? Esses consultores cobrem todos os aspectos do seu projeto? Dê uma olhada nos currículos de um conjunto representativo de consultores do SI para que você possa ter uma ideia se eles têm pessoas com a profundidade certa de experiência.
Depois de ter uma noção geral das capacidades da empresa de SI, é hora de chegar ao específico. Certifique-se de saber quem é a equipe de SI que iniciará seu projeto. Quanto mais você conhecer, maiores serão suas chances de haver uma boa química entre suas equipes. No mínimo, você precisa examinar todos os currículos e conversar com o consultor principal sobre quanto tempo eles trabalharam juntos. Se não houver muito bloqueio prévio dentro da equipe, você deve prever que levará mais tempo para que seu projeto funcione a toda velocidade.
Foco: Em que outras coisas seu SI está focado além da tecnologia que você deseja implantar? Isso pode ter um efeito de dois gumes. Ter um parceiro com habilidades em componentes futuros de seu esforço pode significar um curto período de tempo para implantar esses projetos de fase dois e três. Por outro lado, existem ótimos SI's por aí que se concentram efetivamente em apenas uma tecnologia.
Escopo: É importante combinar o escopo do seu projeto com as habilidades e habilidades do seu SI. Existem alguns SIs que gravitam para projetos grandes e desafiadores de um ano. Se sua intenção é entregar um ataque rápido, Produto Mínimo Viável (MVP) em alguns meses, você deve levar isso em consideração ao selecionar seu SI.
A melhor abordagem é revisar seu escopo com os SIs com os quais você se sente mais confortável e deixá-los retornar com recomendações para o projeto. Esta é uma chance para o SI mostrar suas coisas.
Demonstração: muitas vezes esquecido é pedir ao SI que mostre seu conhecimento demonstrando o produto e falando sobre a adequação ao seu negócio. Ele fornecerá dois ótimos insights: primeiro, você descobrirá o quanto eles realmente sabem sobre o produto e, segundo, saberá o quanto eles estão ouvindo você.
Referências: As empresas geralmente pedem referências, mas a forma como você as solicita e o que você faz com elas pode variar muito. Cada SI vai ter duas ou três boas referências. É vantajoso para você pedir uma lista de todos os clientes que tiveram projetos como o seu e fazer algumas ligações para verificar a consistência das habilidades de entrega do SI. Também gosto de pedir aos SIs que falem sobre um projeto em que as coisas deram errado. A forma como o SI abordou a resolução pode fornecer uma grande visão sobre a maneira como o SI funcionará quando as coisas ficarem difíceis.
Longevidade: obtenha uma perspectiva de quantos clientes do SI voltaram para a segunda e a terceira implantações. Você não pode se dar ao luxo de ter um SI que tenha problemas de entrega consistentes e não obtenha negócios de acompanhamento de seus clientes.
Ao avaliar suas escolhas de SI, você deve considerar tanto a química quanto as evidências concretas de sucesso. Um ótimo SI pode tornar seu esforço de transformação extremamente bem-sucedido.