Seria Cyfrowa transformacja: Jak wybrać odpowiednich partnerów, aby zmaksymalizować sukces
Opublikowany: 2018-03-01To czwarty z serii postów stworzonych w celu odniesienia się do kluczowych aspektów udanej transformacji cyfrowej.
Ustaliłeś budżet i pomysł na to, co osiągniesz poprzez swoją cyfrową transformację.
Teraz musisz sprowadzić odpowiednie zespoły zewnętrzne, aby zapewnić sobie sukces. Niedawno pisałem o łączeniu partnera technologicznego, integratora systemów i zespołów wewnętrznych. Ale jak w pierwszej kolejności wybrać właściwych partnerów?
Wybór partnera technologicznego
Wybór partnera technologicznego nie jest tak prosty, jak się wydaje. Organizacje często zaczynają od listy funkcji, których potrzebują, co niekoniecznie jest złym podejściem, ale jeśli tworzysz listę funkcji przed określeniem swojej misji, istnieje szansa, że zbudujesz swój zestaw funkcji, nie wiedząc, gdzie jesteś pójście.
Wybór partnera technologicznego może pomóc w dostosowaniu zarówno deklaracji misji, jak i zestawu funkcji, których będziesz potrzebować, aby zrealizować swoją misję. Korzystanie z zestawu funkcji jako głównej dźwigni do oceny partnera technologicznego może skutkować brakiem cennych komponentów, których mogłeś nie wziąć pod uwagę.
Twój partner technologiczny powinien zostać zmierzony na podstawie kilku kryteriów, których waga będzie się znacznie różnić w zależności od wpływu i zakresu projektu.
Mapa drogowa: Jeśli zaczniesz od zdefiniowanych funkcji i funkcji, możesz nie dojść do punktu zrozumienia, dokąd zmierza dostawca. Zazwyczaj o wiele lepszym podejściem jest poproszenie dostawcy o wykonanie sesji harmonogramu dla Ciebie. Nie zapomnij przyjrzeć się produktowi, którego potrzebujesz, a także innym obszarom, które mogą mieć zastosowanie w Twojej firmie. Nie wbijaj się w ślepą uliczkę, która powoduje wyzwania integracyjne i funkcjonalne w przyszłości.
Przywództwo: Czy partner jest stabilnym, trwałym podmiotem? Przestudiuj ich zespół kierowniczy i sprawdź, czy mają długowieczność w obszarze, na którym Ci zależy. Nie ma nic gorszego niż podążanie ścieżką wdrożenia, tylko po to, by odkryć, że wdrażany produkt nie ma strategicznego znaczenia dla firmy dostawcy.
Rozwój: Jest to zgodne zarówno z planem działania, jak i przywództwem, ale warto o tym mówić osobno. Bez względu na to, jak świetny jest plan, Twój dostawca będzie miał trudności z osiągnięciem tego celu, jeśli nie będzie miał skoncentrowanego zespołu w produkcie, na którym Ci zależy. Ile osób rozwija dostawca? Ile z nich jest dopasowanych do Twojego produktu?
Elastyczność: niektórzy partnerzy technologiczni są dobrzy w jednej rzeczy, ale jeśli założysz, że dzięki temu są dobrzy we wszystkim, możesz mieć kłopoty. Czy Twój partner technologiczny ma doświadczenie w spełnianiu wymagań rynku? Jednym ze sposobów, aby na to spojrzeć, jest zbadanie niektórych głównych przeszkód w ciągu ostatnich lat i pytanie, jak szybko sprzedawca był w stanie zareagować. Dobrymi przykładami są: przejście na Cloud Computing, udostępnienie funkcji mobilnych, RODO i zgodność z innymi zabezpieczeniami — lista jest długa, ale daje wyobrażenie.
Innym obszarem elastyczności jest dostosowanie techniczne dostawcy. Zanim przyjrzysz się cechom i funkcjom na poziomie biznesowym, powinieneś przejść przez przegląd architektury. Możesz być zaskoczony stopniem, w jakim produkt, który rozważasz, jest skonstruowany tak, aby współdziałał z Twoją architekturą. Zamknięta architektura może oznaczać większe problemy z utrzymaniem na drodze, a także może powodować problemy z integracją. Nie zakładaj, że wszystkie produkty są tutaj równe. Zadawaj pytania dotyczące standardów integracji, takie jak „czy oferta ma otwarte interfejsy API i jakie standardy obsługują?” Jeśli chodzi o architekturę, kiedy nastąpiła ostatnia poważna przeróbka technologii? Czasami w architekturze są rzeczy ukryte, o których nie usłyszysz, dopóki nie zaczniesz podążać ścieżką.
Wsparcie: to kluczowy temat — i być może równie ważny, jak którykolwiek z powyższych. IT podejmuje znaczne zobowiązanie ze strony dostawcy technologii, aby wyjść poza sprzedaż. Zadając pytanie o to, kto wesprze Cię po sprzedaży, powinieneś usłyszeć zwięzły zarys zespołu pozasprzedażowego, który będzie ponosił odpowiedzialność za Twój sukces. To nie może być zespół sprzedaży! Mogą to być wspaniali ludzie, ale mierzy się ich sprzedażą, a nie pozyskiwaniem klientów. Jeśli dostawca ma zespół ds. sukcesu klienta, który jest mierzony sukcesem klientów, wynikami ankiet i utrzymaniem klientów, jest znacznie bardziej prawdopodobne, że zwrócisz uwagę, której potrzebujesz, po zarejestrowaniu się. Nie zadowalaj się letnią odpowiedzią tutaj!
Wybór integratora systemów
Większość dostawców technologii cyfrowej transformacji ma dość szeroki zestaw integratorów systemów, którzy mogą wspierać klientów w ich wysiłkach związanych z transformacją. Ilość nie jest jednak odzwierciedleniem jakości i nie szukasz wielu SI — tylko tych, które pasują do Twojej firmy. SI prawdopodobnie będzie mieć zespół sprzedaży, który będzie odpowiedzialny za sprzedaż wysiłku — ale to nie ten zespół będzie faktycznie dostarczał. Im więcej pracy wykonasz z góry, aby chronić swój sukces, tym większe prawdopodobieństwo, że otrzymasz dostawę na czas i zgodnie z budżetem, której szukasz.
Istnieje kilka kryteriów, które pomogą Ci sprowadzić rzeczy do tego, co ważne. Poziom ich ważności będzie różny dla każdego projektu. Jeśli przeprowadzasz aktualizację wersji, Twoje potrzeby SI znacznie różnią się od przeprowadzania pełnej transformacji Twojej firmy.
Certyfikacja: Powinieneś spojrzeć na inwestycję, jaką SI poczyniła w technologię, którą rozważasz. Czy mają dużą ławę certyfikowanych konsultantów? Czy ci konsultanci obejmują wszystkie aspekty twojego projektu? Zapoznaj się z życiorysami reprezentatywnej grupy konsultantów z SI, aby dowiedzieć się, czy mają osoby z odpowiednim doświadczeniem.
Kiedy już masz ogólne pojęcie o możliwościach firmy SI, nadszedł czas, aby przejść do konkretów. Upewnij się, że wiesz, kim jest zespół SI, który rozpocznie Twój projekt. Im więcej ich spotkasz, tym większe są Twoje szanse na dobrą chemię pomiędzy Twoimi zespołami. Przynajmniej musisz przejrzeć wszystkie CV i porozmawiać z głównym konsultantem o tym, jak długo ze sobą współpracowali. Jeśli w zespole nie ma zbyt wielu wcześniejszych blokad, należy przewidzieć, że uruchomienie projektu z pełną prędkością zajmie więcej czasu.
Koncentracja: Na jakich innych rzeczach skupia się Twoja SI poza technologią, którą chcesz wdrożyć? Może to mieć efekt obosieczny. Posiadanie partnera z umiejętnościami w zakresie przyszłych elementów Twojego wysiłku może oznaczać krótki czas na wdrożenie tych projektów w fazie drugiej i trzeciej. Z drugiej strony istnieją świetne SI, które efektywnie koncentrują się tylko na jednej technologii.
Zakres: Dopasowanie zakresu Twojego projektu do umiejętności i zdolności Twojej SI jest ważne. Istnieje kilka SI, które skłaniają się do dużych i ambitnych całorocznych projektów. Jeśli Twoim zamiarem jest dostarczenie szybkiego ostrzeżenia, Minimum Viable Product (MVP) w ciągu kilku miesięcy, powinieneś wziąć to pod uwagę przy wyborze SI.
Najlepszym podejściem jest sprawdzenie swojego zakresu z SI, z którymi czujesz się najbardziej komfortowo i umożliwienie im powrotu z zaleceniami dla projektu. To szansa dla SI na pokazanie swoich rzeczy.
Demo: Często pomijane jest proszenie SI o pokazanie swojej wiedzy poprzez prezentację produktu i rozmowę o jego dopasowaniu do Twojej firmy. Da to dwa wspaniałe spostrzeżenia: po pierwsze dowiesz się, ile tak naprawdę wiedzą o produkcie, a po drugie usłyszysz, jak dobrze cię słuchają.
Referencje: Firmy często proszą o referencje, ale sposób, w jaki o nie prosisz i co z nimi robisz, może się znacznie różnić. Każdy SI będzie miał dwie lub trzy dobre referencje. Poproś o listę wszystkich klientów, którzy realizowali projekty takie jak Twój, i wykonaj kilka telefonów w celu sprawdzenia spójności możliwości dostarczania SI. Lubię też prosić SI o omówienie projektu, w którym coś poszło nie tak. Sposób, w jaki SI podszedł do tej rozdzielczości, może dać wspaniały wgląd w sposób, w jaki SI będzie działać, gdy sytuacja stanie się trudna.
Długowieczność: zobacz , ilu klientów SI wróciło po drugie i trzecie wdrożenie. Nie możesz sobie pozwolić na SI, która ma stałe problemy z dostawą i nie otrzymuje od swoich klientów dalszej działalności.
Oceniając swoje wybory SI, powinieneś wziąć pod uwagę zarówno chemię, jak i twarde dowody sukcesu. Wielki SI może sprawić, że Twój wysiłek w zakresie transformacji będzie ogromnym sukcesem.