Serie sulla trasformazione digitale: come selezionare i partner giusti per massimizzare il successo
Pubblicato: 2018-03-01Questo è il quarto di una serie di post creati per affrontare gli aspetti cruciali dell'esecuzione di una trasformazione digitale di successo.
Hai stabilito un budget e un'idea di ciò che realizzerai attraverso la tua trasformazione digitale.
Ora devi coinvolgere le squadre esterne giuste per assicurarti il successo. Di recente ho scritto sulla fusione del tuo partner tecnologico, integratore di sistemi e team interni. Ma come si selezionano i partner giusti in primo luogo?
Selezione di un partner tecnologico
Selezionare un partner tecnologico non è così facile come sembra. Le organizzazioni spesso iniziano con un elenco di funzionalità e funzioni di cui hanno bisogno, il che non è necessariamente un approccio sbagliato, ma se stai creando il tuo elenco di funzionalità prima della tua dichiarazione di intenti, c'è la possibilità che creerai il tuo set di funzionalità senza sapere dove ti trovi andando.
La tua selezione di un partner tecnologico può aiutarti ad allineare sia la tua dichiarazione di intenti che il set di funzionalità di cui avrai bisogno per portare a termine la tua missione. L'utilizzo del set di funzionalità come leva principale per valutare il tuo partner tecnologico può comportare la mancanza di componenti preziosi che potresti non aver considerato.
Il tuo partner tecnologico dovrebbe essere misurato in base ad alcuni criteri, la cui ponderazione varierà sostanzialmente in base all'impatto e alla portata del tuo progetto.
Roadmap: se inizi con le caratteristiche e le funzioni definite, potresti non arrivare a un punto di comprensione della direzione di un fornitore. In genere è un approccio molto migliore chiedere al tuo fornitore di eseguire una sessione di roadmap per te. Non dimenticare di guardare il prodotto di cui hai bisogno immediato, così come le altre aree che potrebbero essere applicabili alla tua attività. Non scavare in un vicolo cieco che causa integrazione e sfide funzionali in futuro.
Leadership: il partner è un'entità stabile e continua? Studia il loro gruppo dirigente e vedi se hanno longevità nell'area a cui tieni. Non c'è niente di peggio che andare avanti lungo il percorso di implementazione, solo per scoprire che il prodotto che stai implementando non è molto strategico per l'attività del fornitore.
Sviluppo: questo è di pari passo sia con la tabella di marcia che con la leadership, ma vale la pena richiamarlo separatamente. Non importa quanto grande sia la tabella di marcia, il tuo fornitore farà fatica ad arrivarci se non ha un team concentrato nel prodotto a cui tieni. Quante persone ha il fornitore in fase di sviluppo? Quanti di loro sono allineati al tuo prodotto?
Flessibilità: alcuni partner tecnologici sono bravi in una singola cosa, ma se ritieni che questo li renda bravi in tutto, potresti essere nei guai lungo la strada. Il tuo partner tecnologico ha una comprovata esperienza nel soddisfare la domanda del mercato? Un modo per guardare a questo è studiare alcuni dei principali ostacoli negli ultimi anni e chiedere quanto velocemente il fornitore è stato in grado di rispondere. Alcuni buoni esempi includono il passaggio al Cloud Computing, la fornitura di funzionalità mobili, GDPR e altre conformità alla sicurezza: l'elenco è lungo, ma ti dà un'idea.
Un'altra area di flessibilità è l'allineamento tecnico del fornitore. Prima di esaminare le caratteristiche e le funzioni a livello aziendale, è necessario eseguire una revisione dell'architettura. Potresti essere sorpreso dal grado in cui il prodotto che stai considerando è strutturato per interagire nella tua architettura. Un'architettura chiusa può significare che avrai più problemi a mantenere lungo la strada e può anche causare mal di testa con l'integrazione. Non dare per scontato che tutti i prodotti siano creati uguali qui. Poni domande sugli standard di integrazione come "l'offerta ha API aperte e quali standard supportano?" Sull'architettura, quando è stata l'ultima grande riscrittura tecnologica? A volte ci sono cose nascoste nell'architettura di cui non sentirai parlare finché non avrai iniziato il percorso.
Supporto: questo è un argomento chiave e forse importante quanto uno dei precedenti. L'IT richiede un impegno sostanziale da parte di un fornitore di tecnologia per andare oltre la vendita. Quando fai la domanda su chi ti supporterà dopo la vendita, dovresti ascoltare uno schema conciso del team non di vendita che si assumerà la responsabilità del tuo successo. Non può essere il team di vendita! Possono essere persone fantastiche, ma si misurano sulla vendita, non sul far vivere i clienti. Se il fornitore ha un team di successo dei clienti che si misura in base al successo dei clienti, ai punteggi dei sondaggi e alla fidelizzazione dei clienti, è molto più probabile che tu riceva l'attenzione di cui hai bisogno una volta effettuata la registrazione. Non accontentarti di una risposta tiepida qui!
Selezione di un integratore di sistemi
La maggior parte dei fornitori di tecnologie di trasformazione digitale ha a disposizione una vasta gamma di integratori di sistemi per supportare i clienti nei loro sforzi di trasformazione. La quantità non è un riflesso della qualità, tuttavia, e non stai cercando molti SI, solo quello giusto per adattarsi alla tua attività. Il SI avrà probabilmente un team di vendita incaricato di vendere lo sforzo, ma quel team non sarà quello che effettivamente consegnerà. Più lavoro fai in anticipo per proteggere il tuo successo, più è probabile che otterrai la consegna puntuale e nel rispetto del budget che stai cercando.
Ci sono alcuni criteri che ti aiuteranno a ridurre le cose a ciò che è importante. Il livello di importanza di questi sarà diverso per ogni progetto. Se stai eseguendo un aggiornamento di versione, le tue esigenze SI sono molto diverse dall'effettuare una vera e propria trasformazione della tua attività.
Certificazione: dovresti considerare l'investimento che il SI ha fatto nella tecnologia che stai considerando. Hanno un ampio banco di consulenti certificati? Questi consulenti coprono tutti gli aspetti del tuo progetto? Dai un'occhiata ai curriculum di un gruppo rappresentativo di consulenti dell'IS in modo da farti un'idea se hanno persone con la giusta profondità di esperienza.
Dopo aver acquisito un'idea generale delle capacità dell'azienda SI, è tempo di passare allo specifico. Assicurati di sapere chi è il team SI che avvierà il tuo progetto. Più ne incontri, maggiori sono le tue possibilità che ci sia una buona intesa tra le tue squadre. Per lo meno, devi guardare tutti i curricula e parlare con il consulente principale per quanto tempo hanno lavorato insieme. Se non ci sono molti interblocchi preliminari all'interno del team in arrivo, dovresti prevedere che ci vorrà più tempo per far funzionare il tuo progetto a piena velocità.
Focus: su quali altre cose si concentra il tuo SI oltre alla tecnologia che stai cercando di implementare? Questo può avere un effetto a doppio taglio. Avere un partner con competenze nelle componenti future del tuo impegno può significare poco tempo da implementare per quei progetti di fase due e tre. D'altra parte, ci sono grandi SI là fuori che si concentrano efficacemente su una sola tecnologia.
Scopo: abbinare l'ambito del tuo progetto con le abilità e le abilità del tuo SI è importante. Ci sono alcuni SI che gravitano su progetti grandi e impegnativi della durata di un anno. Se il tuo intento è quello di fornire un rapido strike, Minimum Viable Product (MVP) in pochi mesi, dovresti tenerne conto quando selezioni il tuo SI.
L'approccio migliore è rivedere il tuo ambito con le SI con cui ti senti più a tuo agio e lasciare che tornino con consigli per il progetto. Questa è un'opportunità per l'IS di mostrare le loro cose.
Demo: spesso trascurato è chiedere all'IS di mostrare le proprie conoscenze dimostrando il prodotto e parlando dell'adattamento alla tua attività. Fornirà due grandi spunti: in primo luogo, scoprirai quanto sanno veramente sul prodotto e in secondo luogo sentirai quanto bene ti hanno ascoltato.
Riferimenti: le aziende spesso chiedono referenze, ma il modo in cui le chiedi e cosa fai con loro può variare notevolmente. Ogni SI avrà due o tre buoni riferimenti. È a tuo vantaggio chiedere un elenco di tutti i clienti che avevano progetti come il tuo ed effettuare alcune chiamate per cercare la coerenza delle capacità di consegna del SI. Mi piace anche chiedere ai SI di parlare di un progetto in cui le cose sono andate storte. Il modo in cui il SI si è avvicinato alla risoluzione può fornire una visione approfondita del modo in cui il SI funzionerà quando le cose si fanno difficili.
Longevità: ottieni una prospettiva di quanti dei clienti di SI sono tornati per la seconda e la terza implementazione. Non puoi permetterti di avere un SI che ha problemi di consegna coerenti e non ottiene affari successivi dai loro clienti.
Quando valuti le tue scelte SI, dovresti considerare sia la chimica che le prove concrete del successo. Un grande SI può rendere il tuo sforzo di trasformazione un enorme successo.