Serie de transformación digital: cómo seleccionar los socios adecuados para maximizar el éxito
Publicado: 2018-03-01Esta es la cuarta de una serie de publicaciones creadas para abordar los aspectos cruciales de realizar una transformación digital exitosa.
Ha establecido un presupuesto y una idea de lo que logrará a través de su transformación digital.
Ahora debe traer los equipos externos correctos para asegurar su éxito. Recientemente escribí sobre la combinación de su socio tecnológico, integrador de sistemas y equipos internos. Pero, en primer lugar, ¿cómo selecciona a los socios adecuados?
Selección de un socio tecnológico
Seleccionar un socio tecnológico no es tan fácil como parece. Las organizaciones a menudo comienzan con una lista de características y funciones que necesitan, lo que no es necesariamente un mal enfoque, pero si está creando su lista de características antes de su declaración de misión, existe la posibilidad de que cree su conjunto de características sin saber dónde se encuentra. yendo.
Su selección de un socio tecnológico puede ayudarlo a alinear tanto su declaración de misión como el conjunto de características que necesitará para cumplir su misión. Usar el conjunto de características como palanca principal para evaluar a su socio tecnológico puede resultar en la pérdida de componentes valiosos que quizás no haya considerado.
Su socio tecnológico debe medirse según algunos criterios, cuya ponderación variará sustancialmente según el impacto y el alcance de su proyecto.
Hoja de ruta: si comienza con sus características y funciones definidas, es posible que no llegue a comprender hacia dónde se dirige un proveedor. Por lo general, es un enfoque mucho mejor pedirle a su proveedor que realice una sesión de hoja de ruta por usted. No olvide mirar el producto que necesita de inmediato, así como las otras áreas que podrían aplicarse a su negocio. No se meta en un agujero sin salida que cause desafíos funcionales y de integración en el futuro.
Liderazgo: ¿Es el socio una entidad estable y continua? Estudie su equipo de liderazgo y vea si tienen longevidad en el área que le interesa. No hay nada peor que avanzar bien en la ruta de implementación, solo para descubrir que el producto que está implementando no es muy estratégico para el negocio del proveedor.
Desarrollo: Esto va de la mano con la hoja de ruta y el liderazgo, pero vale la pena mencionarlo por separado. No importa cuán excelente sea la hoja de ruta, su proveedor tendrá dificultades para llegar allí si no tiene un equipo enfocado en el producto que le interesa. ¿Cuántas personas tiene el proveedor en desarrollo? ¿Cuántos de ellos están alineados con su producto?
Flexibilidad: algunos socios tecnológicos son buenos en una sola cosa, pero si asume que eso los hace buenos en todo, es posible que tenga problemas en el futuro. ¿Tiene su socio tecnológico un historial de satisfacción de la demanda del mercado? Una forma de ver esto es estudiar algunos de los principales obstáculos en los últimos años y preguntar qué tan rápido pudo responder el proveedor. Algunos buenos ejemplos incluyen el paso a la computación en la nube, la entrega de capacidad móvil, el RGPD y otras normas de seguridad. La lista es larga, pero le da una idea.
Otra área de flexibilidad es la alineación técnica del proveedor. Antes de mirar las características y funciones de nivel empresarial, debe pasar por una revisión arquitectónica. Es posible que se sorprenda del grado en que el producto que está considerando está estructurado para interactuar en su arquitectura. Una arquitectura cerrada puede significar que tendrá más problemas de mantenimiento en el futuro y también puede causar dolores de cabeza con la integración. No asuma que todos los productos son creados iguales aquí. Haga preguntas sobre los estándares de integración como "¿La oferta tiene API abiertas y qué estándares son compatibles?" En cuanto a la arquitectura, ¿cuándo fue la última gran reescritura tecnológica? A veces, hay cosas ocultas en la arquitectura de las que no se enterará hasta que haya comenzado el camino.
Soporte: este es un tema clave, y quizás tan importante como cualquiera de los anteriores. TI requiere un compromiso sustancial por parte de un proveedor de tecnología para ir más allá de la venta. Cuando haga la pregunta sobre quién lo apoyará después de la venta, debe escuchar un resumen conciso del equipo que no es de ventas y que asumirá la responsabilidad de su éxito. ¡No puede ser el equipo de ventas! Pueden ser grandes personas, pero se miden en ventas, no en hacer que los clientes vivan. Si el proveedor tiene un equipo de éxito del cliente que se mide en función del éxito de los clientes, los puntajes de las encuestas y la retención de clientes, es mucho más probable que obtenga la atención que necesita una vez que se registre. ¡No se conforme con una respuesta tibia aquí!
Selección de un integrador de sistemas
La mayoría de los proveedores de tecnología de transformación digital tienen un conjunto bastante amplio de integradores de sistemas disponibles para ayudar a los clientes en sus esfuerzos de transformación. Sin embargo, la cantidad no es un reflejo de la calidad, y no está buscando muchos SI, solo el adecuado para su negocio. Es probable que el SI tenga un equipo de ventas encargado de vender el esfuerzo, pero ese equipo no será el que realmente entregue. Cuanto más trabajo haga por adelantado para proteger su éxito, más probable es que obtenga la entrega a tiempo y dentro del presupuesto que está buscando.
Hay algunos criterios que te ayudarán a reducir las cosas a lo que es importante. El nivel de importancia de estos será diferente para cada proyecto. Si está realizando una actualización de versión, sus necesidades de SI son muy diferentes de realizar una transformación completa de su negocio.
Certificación: debe considerar la inversión que ha realizado el SI en la tecnología que está considerando. ¿Tienen un banco grande de consultores certificados? ¿Cubren esos consultores todos los aspectos de su proyecto? Eche un vistazo a los currículos de un conjunto representativo de consultores de SI para que pueda tener una idea de si tienen personas con la experiencia adecuada.
Una vez que haya obtenido una idea general de las capacidades de la empresa SI, es hora de llegar a lo específico. Asegúrese de saber quién es el equipo de SI que comenzará su proyecto. Cuantos más de ellos conozca, mayores serán sus posibilidades de que haya una buena química entre sus equipos. Como mínimo, debe mirar todos los currículos y hablar con el consultor principal sobre cuánto tiempo han trabajado juntos. Si no hay mucha interconexión previa dentro del equipo que ingresa, debe anticipar que tomará más tiempo hacer que su proyecto funcione a toda velocidad.
Enfoque: ¿En qué otras cosas se enfoca su SI además de la tecnología que está buscando implementar? Esto puede tener un efecto de doble filo. Tener un socio con habilidades en los componentes futuros de su esfuerzo puede significar un corto tiempo para implementar esos proyectos de fase dos y tres. Por otro lado, existen excelentes SI que se enfocan efectivamente en una sola tecnología.
Alcance: es importante hacer coincidir el alcance de su proyecto con las habilidades y destrezas de su SI. Hay algunos SI que gravitan hacia proyectos grandes y desafiantes de un año. Si su intención es ofrecer un Producto Mínimo Viable (MVP) de golpe rápido en unos pocos meses, entonces debe tener eso en cuenta al seleccionar su SI.
El mejor enfoque es revisar su alcance con los SI con los que se sienta más cómodo y dejar que regresen con recomendaciones para el proyecto. Esta es una oportunidad para que la IS muestre sus cosas.
Demostración: a menudo se pasa por alto pedirle al SI que muestre su conocimiento al hacer una demostración del producto y hablar sobre el ajuste a su negocio. Le dará dos grandes ideas: primero, descubrirá cuánto saben realmente sobre el producto y, segundo, escuchará qué tan bien lo han estado escuchando.
Referencias: las empresas a menudo solicitan referencias, pero la forma en que las solicita y lo que hace con ellas puede variar ampliamente. Cada SI va a tener dos o tres buenas referencias. Le conviene solicitar una lista de todos los clientes que tuvieron proyectos como el suyo y hacer algunas llamadas para verificar la consistencia de las capacidades de entrega de SI. También me gusta pedir a los SI que hablen sobre un proyecto en el que las cosas salieron mal. La forma en que el SI abordó la resolución puede dar una gran idea de la forma en que funcionará el SI cuando las cosas se pongan difíciles.
Longevidad: obtenga una perspectiva de cuántos de los clientes de SI regresaron para una segunda y tercera implementación. No puede permitirse el lujo de tener un SI que tenga problemas de entrega consistentes y no obtenga negocios de seguimiento de sus clientes.
Al evaluar sus opciones de SI, debe considerar tanto la química como la evidencia sólida del éxito. Un gran SI puede hacer que su esfuerzo de transformación sea enormemente exitoso.