Série sur la transformation numérique : comment sélectionner les bons partenaires pour maximiser le succès
Publié: 2018-03-01Il s'agit du quatrième d'une série d'articles créés pour aborder les aspects cruciaux d'une transformation numérique réussie.
Vous avez établi un budget et une idée de ce que vous allez accomplir grâce à votre transformation numérique.
Maintenant, vous devez faire appel aux bonnes équipes extérieures pour assurer votre succès. J'ai récemment écrit sur la fusion de votre partenaire technologique, de votre intégrateur de systèmes et de vos équipes internes. Mais comment sélectionner les bons partenaires en premier lieu ?
Sélection d'un partenaire technologique
La sélection d'un partenaire technologique n'est pas aussi facile qu'il n'y paraît. Les organisations commencent souvent par une liste de fonctionnalités et de fonctions dont elles ont besoin, ce qui n'est pas nécessairement une mauvaise approche, mais si vous créez votre liste de fonctionnalités avant votre énoncé de mission, il est possible que vous construisiez votre ensemble de fonctionnalités sans savoir où vous en êtes. Aller.
Votre sélection d'un partenaire technologique peut vous aider à aligner à la fois votre énoncé de mission et l'ensemble de fonctionnalités dont vous aurez besoin pour accomplir votre mission. L'utilisation de l'ensemble de fonctionnalités comme levier principal pour évaluer votre partenaire technologique peut entraîner la perte de composants précieux que vous n'auriez peut-être pas pris en compte.
Votre partenaire technologique doit être mesuré sur quelques critères, dont la pondération variera considérablement en fonction de l'impact et de la portée de votre projet.
Feuille de route : si vous commencez avec vos caractéristiques et fonctions définies, vous ne parviendrez peut-être pas à comprendre où se dirige un fournisseur. C'est généralement une bien meilleure approche de demander à votre fournisseur de faire une session de feuille de route pour vous. N'oubliez pas de regarder le produit dont vous avez un besoin immédiat, ainsi que les autres domaines qui pourraient s'appliquer à votre entreprise. Ne vous enfoncez pas dans une impasse qui entraînera des problèmes d'intégration et fonctionnels à l'avenir.
Leadership : le partenaire est-il une entité stable et permanente ? Étudiez leur équipe de direction et voyez s'ils ont une longévité dans le domaine qui vous tient à cœur. Il n'y a rien de pire que de bien avancer sur la voie du déploiement, pour découvrir ensuite que le produit que vous déployez n'est pas très stratégique pour l'activité du fournisseur.
Développement : cela va de pair avec la feuille de route et le leadership, mais cela vaut la peine d'être mentionné séparément. Quelle que soit la qualité de la feuille de route, votre fournisseur aura du mal à y arriver s'il ne dispose pas d'une équipe ciblée sur le produit qui vous intéresse. Combien de personnes le fournisseur a-t-il en développement ? Combien d'entre eux sont alignés sur votre produit ?
Flexibilité : certains partenaires technologiques sont bons dans un seul domaine, mais si vous supposez que cela les rend bons dans tout, vous pourriez avoir des ennuis plus tard. Votre partenaire technologique a-t-il l'habitude de répondre à la demande du marché ? Une façon de voir cela est d'étudier certains des principaux obstacles au cours des dernières années et de demander à quelle vitesse le fournisseur a été en mesure de réagir. Quelques bons exemples incluent le passage au Cloud Computing, la fourniture de capacités mobiles, le GDPR et d'autres conformités de sécurité - la liste est longue, mais vous donne une idée.
Un autre domaine de flexibilité est l'alignement technique du fournisseur. Avant d'examiner les fonctionnalités et les fonctions au niveau de l'entreprise, vous devez passer par un examen de l'architecture. Vous pourriez être surpris de voir à quel point le produit que vous envisagez est structuré pour interagir dans votre architecture. Une architecture fermée peut signifier que vous aurez plus de mal à maintenir sur la route, et peut également causer des maux de tête avec l'intégration. Ne présumez pas que tous les produits sont créés égaux ici. Posez des questions sur les normes d'intégration telles que "l'offre a-t-elle des API ouvertes et quelles normes prennent-elles en charge ?" Concernant l'architecture, à quand remonte la dernière réécriture technologique majeure ? Parfois, il y a des choses cachées dans l'architecture dont vous n'entendrez pas parler tant que vous n'aurez pas commencé le chemin.
Assistance : il s'agit d'un sujet clé, et peut-être aussi important que n'importe lequel des précédents. L'informatique demande un engagement substantiel de la part d'un fournisseur de technologie pour aller au-delà de la vente. Lorsque vous posez la question de savoir qui vous soutiendra après la vente, vous devriez entendre un aperçu concis de l'équipe non commerciale qui portera la responsabilité de votre succès. Ça ne peut pas être l'équipe commerciale ! Ce sont peut-être des gens formidables, mais ils sont évalués sur la vente, et non sur l'obtention de clients en direct. Si le fournisseur dispose d'une équipe de réussite client qui est mesurée sur la réussite des clients, les résultats des sondages et la fidélisation de la clientèle, vous êtes beaucoup plus susceptible d'obtenir l'attention dont vous avez besoin une fois que vous vous êtes inscrit. Ne vous contentez pas d'une réponse tiède ici!
Sélection d'un intégrateur système
La plupart des fournisseurs de technologies de transformation numérique disposent d'un ensemble assez large d'intégrateurs de systèmes disponibles pour soutenir les clients dans leurs efforts de transformation. La quantité n'est pas un reflet de la qualité, cependant, et vous ne recherchez pas beaucoup de SI, juste celui qui convient à votre entreprise. L'IS aura probablement une équipe de vente chargée de vendre l'effort, mais cette équipe ne sera pas celle qui livrera réellement. Plus vous faites de travail en amont pour protéger votre succès, plus vous aurez de chances d'obtenir la livraison dans les délais et dans les limites du budget que vous recherchez.
Il existe quelques critères qui vous aideront à résumer les choses à ce qui est important. Le niveau d'importance de ceux-ci sera différent pour chaque projet. Si vous effectuez une mise à niveau de version, vos besoins SI sont très différents d'une transformation complète de votre entreprise.
Certification : vous devriez examiner l'investissement que l'IS a fait dans la technologie que vous envisagez. Disposent-ils d'un large éventail de consultants certifiés ? Ces consultants couvrent-ils tous les aspects de votre projet ? Jetez un coup d'œil aux CV d'un ensemble représentatif de consultants du SI afin de savoir s'ils ont des personnes possédant la bonne expérience.
Une fois que vous avez une idée générale des capacités de l'entreprise SI, il est temps de passer aux détails. Assurez-vous de savoir qui est l'équipe SI qui démarrera votre projet. Plus vous en rencontrez, plus vous avez de chances qu'il y ait une bonne chimie entre vos équipes. À tout le moins, vous devez examiner tous les CV et parler au consultant principal de la durée de leur collaboration. S'il n'y a pas beaucoup d'interaction préalable au sein de l'équipe qui arrive, vous devez prévoir qu'il faudra plus de temps pour que votre projet fonctionne à pleine vitesse.
Focus : sur quelles autres choses votre SI se concentre-t-il en plus de la technologie que vous cherchez à déployer ? Cela peut avoir un effet à double tranchant. Avoir un partenaire ayant des compétences dans les composants futurs de votre effort peut signifier un court laps de temps à déployer pour ces projets de phase deux et trois. D'un autre côté, il existe d'excellents SI qui se concentrent efficacement sur une seule technologie.
Portée : Il est important de faire correspondre la portée de votre projet avec les compétences et les capacités de votre SI. Certains IS gravitent autour de projets importants et stimulants d'une durée d'un an. Si votre intention est de fournir une grève rapide, un produit minimum viable (MVP) dans quelques mois, vous devez en tenir compte lors de la sélection de votre SI.
La meilleure approche consiste à examiner votre portée avec les IS avec lesquels vous vous sentez le plus à l'aise et à les laisser revenir avec des recommandations pour le projet. C'est une chance pour l'IS de montrer son truc.
Démo : On oublie souvent de demander à l'IS de montrer ses connaissances en démontrant le produit et en parlant de l'adéquation à votre entreprise. Cela vous donnera deux excellentes informations : premièrement, vous découvrirez ce qu'ils savent vraiment sur le produit, et deuxièmement, vous découvrirez à quel point ils vous ont écouté.
Références : les entreprises demandent souvent des références, mais la façon dont vous les demandez et ce que vous en faites peut varier considérablement. Chaque SI va avoir deux ou trois bonnes références. Il est dans votre intérêt de demander une liste de tous les clients qui ont eu des projets comme le vôtre et de passer quelques appels pour rechercher la cohérence des capacités de livraison du SI. J'aime aussi demander aux IS de parler d'un projet où les choses ont mal tourné. La façon dont le SI a abordé la résolution peut donner un bon aperçu de la façon dont le SI fonctionnera lorsque les choses se compliqueront.
Longévité : obtenez une idée du nombre de clients de l'IS qui sont revenus pour les deuxième et troisième déploiements. Vous ne pouvez pas vous permettre d'avoir un SI qui a des problèmes de livraison constants et qui n'obtient pas d'activités de suivi de la part de ses clients.
Lors de l'évaluation de vos choix SI, vous devez tenir compte à la fois de la chimie et des preuves tangibles du succès. Un excellent SI peut rendre votre effort de transformation extrêmement fructueux.