Seri transformasi digital: Cara memilih mitra yang tepat untuk memaksimalkan kesuksesan
Diterbitkan: 2018-03-01Ini adalah yang keempat dari serangkaian posting yang dibuat untuk membahas aspek-aspek penting dalam melakukan transformasi digital yang sukses.
Anda telah menetapkan anggaran, dan gagasan tentang apa yang akan Anda capai melalui transformasi digital Anda.
Sekarang Anda harus membawa tim luar yang tepat untuk memastikan kesuksesan Anda. Baru-baru ini saya menulis tentang memadukan mitra teknologi, integrator sistem, dan tim internal Anda. Tetapi bagaimana Anda memilih mitra yang tepat sejak awal?
Memilih mitra teknologi
Memilih mitra teknologi tidak semudah kelihatannya. Organisasi sering memulai dengan daftar fitur dan fungsi yang mereka butuhkan, yang tidak selalu merupakan pendekatan yang buruk, tetapi jika Anda membuat daftar fitur sebelum pernyataan misi Anda, ada kemungkinan Anda akan membangun set fitur Anda tanpa mengetahui di mana Anda berada. pergi.
Pilihan mitra teknologi Anda dapat membantu Anda menyelaraskan pernyataan misi dan set fitur yang Anda perlukan untuk menyelesaikan misi Anda. Menggunakan kumpulan fitur sebagai tuas utama untuk mengevaluasi mitra teknologi Anda dapat mengakibatkan hilangnya komponen berharga yang mungkin tidak Anda pertimbangkan.
Mitra teknologi Anda harus diukur berdasarkan beberapa kriteria—bobotnya akan sangat bervariasi berdasarkan dampak dan cakupan proyek Anda.
Peta Jalan: Jika Anda memulai dengan fitur dan fungsi yang Anda tetapkan, Anda mungkin tidak akan memahami ke mana arah vendor. Biasanya merupakan pendekatan yang jauh lebih baik untuk meminta vendor Anda melakukan sesi peta jalan untuk Anda. Jangan lupa untuk melihat produk yang Anda butuhkan segera, serta area lain yang mungkin berlaku untuk bisnis Anda. Jangan menggali diri Anda ke dalam lubang buntu yang menyebabkan integrasi dan tantangan fungsional di masa depan.
Kepemimpinan: Apakah mitra adalah entitas yang stabil dan berkelanjutan? Pelajari tim kepemimpinan mereka, dan lihat apakah mereka memiliki umur panjang di bidang yang Anda pedulikan. Tidak ada yang lebih buruk daripada mengikuti jalur penerapan, hanya untuk mengetahui bahwa produk yang Anda terapkan tidak terlalu strategis untuk bisnis vendor.
Pengembangan: Ini sejalan dengan roadmap dan kepemimpinan, tetapi layak disebut secara terpisah. Tidak peduli seberapa hebat roadmapnya, vendor Anda akan berjuang untuk sampai ke sana jika mereka tidak memiliki tim yang fokus pada produk yang Anda pedulikan. Berapa banyak orang yang dimiliki vendor dalam pengembangan? Berapa banyak dari mereka yang selaras dengan produk Anda?
Fleksibilitas: Beberapa mitra teknologi bagus dalam satu hal, tetapi jika Anda berasumsi bahwa itu membuat mereka bagus dalam segala hal, Anda mungkin akan mendapat masalah di kemudian hari. Apakah mitra teknologi Anda memiliki rekam jejak dalam memenuhi permintaan pasar? Salah satu cara untuk melihat ini adalah dengan mempelajari beberapa rintangan utama selama beberapa tahun terakhir, dan tanyakan seberapa cepat vendor dapat merespons. Beberapa contoh bagus termasuk perpindahan ke Cloud Computing, pengiriman kemampuan seluler, GDPR, dan kepatuhan keamanan lainnya—daftarnya panjang, tetapi memberi Anda gambaran.
Area lain dari fleksibilitas adalah keselarasan teknis vendor. Sebelum Anda melihat fitur dan fungsi tingkat bisnis, Anda harus melalui tinjauan arsitektur. Anda mungkin terkejut melihat sejauh mana produk yang Anda pertimbangkan terstruktur untuk berinteraksi dalam arsitektur Anda. Arsitektur tertutup dapat berarti Anda akan mengalami lebih banyak masalah dalam mempertahankannya, dan juga dapat menyebabkan sakit kepala dengan integrasi. Jangan berasumsi bahwa semua produk dibuat sama di sini. Ajukan pertanyaan seputar standar integrasi seperti 'apakah penawaran memiliki API terbuka dan standar apa yang didukungnya?' Tentang arsitektur, kapan teknologi besar terakhir menulis ulang? Terkadang ada hal-hal tersembunyi dalam arsitektur yang tidak akan Anda dengar sampai Anda memulainya.
Dukungan: Ini adalah topik utama—dan mungkin sama pentingnya dengan topik di atas. TI membutuhkan komitmen substansial dari pihak vendor teknologi untuk melampaui penjualan. Ketika Anda mengajukan pertanyaan tentang siapa yang akan mendukung Anda setelah penjualan, Anda harus mendengar garis besar singkat dari tim non-penjualan yang akan memikul tanggung jawab atas kesuksesan Anda. Tidak mungkin tim penjualan! Mereka mungkin orang-orang hebat, tetapi mereka diukur berdasarkan penjualan—bukan dalam membuat pelanggan hidup. Jika vendor memiliki tim sukses pelanggan yang diukur berdasarkan keberhasilan pelanggan, skor survei, dan retensi pelanggan, maka kemungkinan besar Anda akan mendapatkan perhatian yang Anda butuhkan setelah mendaftar. Jangan puas dengan jawaban yang suam-suam kuku di sini!
Memilih integrator sistem
Sebagian besar vendor teknologi transformasi digital memiliki rangkaian integrator sistem yang cukup luas yang tersedia untuk mendukung pelanggan dalam upaya transformasi mereka. Kuantitas bukanlah cerminan kualitas, dan Anda tidak mencari banyak SI—hanya yang tepat yang sesuai dengan bisnis Anda. SI kemungkinan akan memiliki tim penjualan yang ditugasi untuk menjual upaya tersebut—tetapi tim tersebut bukanlah yang benar-benar memberikan. Semakin banyak pekerjaan yang Anda lakukan di depan untuk melindungi kesuksesan Anda, semakin besar kemungkinan Anda akan mendapatkan pengiriman tepat waktu dan sesuai anggaran yang Anda cari.
Ada beberapa kriteria yang akan membantu Anda meringkas menjadi apa yang penting. Tingkat kepentingan ini akan berbeda untuk setiap proyek. Jika Anda melakukan peningkatan versi, kebutuhan SI Anda sangat berbeda dengan melakukan transformasi besar-besaran pada bisnis Anda.
Sertifikasi: Anda harus melihat investasi yang dibuat SI dalam teknologi yang Anda pertimbangkan. Apakah mereka memiliki banyak konsultan bersertifikat? Apakah konsultan tersebut mencakup semua aspek proyek Anda? Lihatlah resume dari sekumpulan konsultan perwakilan dari SI sehingga Anda bisa mendapatkan gambaran apakah mereka memiliki orang-orang dengan kedalaman pengalaman yang tepat.
Setelah Anda memahami secara umum kemampuan perusahaan SI, sekarang saatnya untuk lebih spesifik. Pastikan Anda tahu siapa tim SI yang akan memulai proyek Anda. Semakin banyak dari mereka yang Anda temui, semakin baik peluang Anda bahwa akan ada chemistry yang baik di antara tim Anda. Paling tidak, Anda perlu melihat semua resume dan berbicara dengan konsultan utama tentang berapa lama mereka telah bekerja bersama. Jika tidak ada banyak interlock sebelumnya dalam tim yang masuk, Anda harus mengantisipasinya agar proyek Anda berjalan dengan kecepatan penuh.
Fokus: Hal lain apa yang menjadi fokus SI Anda selain teknologi yang ingin Anda terapkan? Ini dapat memiliki efek bermata dua. Memiliki mitra dengan keterampilan dalam komponen upaya Anda di masa mendatang dapat berarti waktu yang singkat untuk diterapkan pada proyek fase dua dan tiga tersebut. Di sisi lain, ada SI hebat di luar sana yang fokus secara efektif hanya pada satu teknologi.
Cakupan: Mencocokkan ruang lingkup proyek Anda dengan keterampilan dan kemampuan SI Anda adalah penting. Ada beberapa SI yang tertarik pada proyek besar dan menantang selama setahun. Jika niat Anda adalah untuk memberikan teguran cepat, Minimum Viable Product (MVP) dalam beberapa bulan, maka Anda harus mempertimbangkannya saat memilih SI Anda.
Pendekatan terbaik adalah meninjau ruang lingkup Anda dengan SI yang Anda rasa paling nyaman dan biarkan mereka kembali dengan rekomendasi untuk proyek tersebut. Ini adalah kesempatan bagi SI untuk menunjukkan barang-barang mereka.
Demo: Sering diabaikan adalah meminta SI untuk menunjukkan pengetahuan mereka dengan mendemonstrasikan produk dan berbicara tentang kecocokan dengan bisnis Anda. Ini akan memberikan dua wawasan hebat: pertama, Anda akan mengetahui seberapa banyak mereka benar-benar tahu tentang produk, dan kedua Anda akan mendengar seberapa baik mereka mendengarkan Anda.
Referensi: Perusahaan sering meminta referensi, tetapi cara Anda memintanya dan apa yang Anda lakukan dengan referensi tersebut dapat sangat bervariasi. Setiap SI akan memiliki dua atau tiga referensi yang baik. Ini adalah keuntungan Anda untuk meminta daftar semua pelanggan yang memiliki proyek seperti milik Anda dan membuat beberapa panggilan untuk mencari konsistensi kemampuan pengiriman SI. Saya juga ingin meminta SI untuk berbicara tentang sebuah proyek di mana ada yang salah. Bagaimana SI mendekati resolusi dapat memberikan wawasan yang bagus tentang cara SI akan bekerja ketika keadaan menjadi sulit.
Umur Panjang: Dapatkan perspektif tentang berapa banyak pelanggan SI yang kembali untuk penerapan kedua dan ketiga. Anda tidak dapat memiliki SI yang memiliki masalah pengiriman yang konsisten dan tidak mendapatkan bisnis lanjutan dari pelanggan mereka.
Saat mengevaluasi pilihan SI Anda, Anda harus mempertimbangkan kimia dan bukti nyata keberhasilan. SI yang hebat dapat membuat upaya transformasi Anda sangat berhasil.