O que fazer quando alguém no Twitter segue você

O Twitter é uma plataforma interessante para mídia social porque é inerentemente um pouco anti-social. O que quero dizer com isso é que, diferentemente de todas as outras redes sociais, as conexões entre duas pessoas no Twitter são unidirecionais por padrão. Quando uma pessoa segue você, você não precisa aprovar esse seguimento ou segui-lo de volta. Simplesmente acontece.

Então, o que acontece quando um usuário segue você e quais ações você deve tomar? Este é um tópico surpreendentemente complexo e cheio de nuances se você é um novato no Twitter. Tomar as ações erradas pode ser visto como uma gafe e pode prejudicá-lo a longo prazo.

O que um Follow faz

Em primeiro lugar, no Twitter não há diferenciação entre uma conta comercial e uma conta pessoal. Não há diferença de página/perfil como há no Facebook, ou qualquer coisa do tipo. Algumas empresas e entidades são verificadas, mas isso não é necessariamente verdade para todas as empresas e não é algo com o qual você deva se preocupar quando está começando. A menos que você seja uma celebridade, nesse caso você deve procurar a verificação apenas para que as pessoas saibam que você não é um impostor. Além disso, se você é uma celebridade, me mande uma mensagem; Eu adoraria ouvir de você.

Quando um usuário segue você no Twitter, o que ele está fazendo é se inscrever no seu feed. Quando você publica algo, ele aparece no feed deles na página inicial do Twitter ou em qualquer aplicativo que eles estejam usando. Eles podem não ver o tweet, é claro; se o usuário segue centenas de pessoas torna-se impossível acompanhar tudo.

Você não precisa aprovar um acompanhamento. Se você quiser, a interação pode terminar aí. Você não precisa olhar para o perfil deles, não precisa se importar com quem eles são e não precisa segui-los de volta. Dito isso, existem algumas boas razões para realizar algumas ações adicionais , então vamos analisá-las.

Etapa 1: determinar a qualidade da conta

O que gosto de fazer quando alguém me segue é visitar seu perfil para ver quem são e o que representam.

Existem alguns tipos diferentes de contas que podem segui-lo.

1. Bots sem rosto e sem sentido. Essas contas normalmente não têm informações preenchidas em seus perfis, ou muito pouco. Eles geralmente têm o avatar da conta de ovo que um novo registrante possui e não postaram nada. Ocasionalmente, essas contas são pessoas reais que seguem você, mas não se importam em usar o Twitter. Na maioria das vezes, porém, eles são usuários falsos.
2. Bots que estão anunciando algo. São bots que monitoram os resultados da pesquisa por hashtags ou palavras-chave, procurando algo relacionado ao seu setor. Se você acionar um usando sua palavra-chave, eles o seguirão. Quando você visita a página deles, vê que o feed está cheio de publicidade para seus negócios. É spam, totalmente automatizado e não é benéfico para você.
3. Contas de spam que postam o que alguém paga para postar. Eles são semelhantes aos acima, exceto que provavelmente terão informações um pouco mais robustas porque fingem ser pessoas reais curando conteúdo. A realidade é que todos os links vêm de alguns sites de spam semelhantes, e a própria conta nunca publica nada de seu próprio valor.
4. Pessoas reais que seguem você porque gostam de você, da sua marca ou do seu conteúdo. Estes são seguidores benéficos, e você pode dizer porque o perfil deles parecerá real e vivido. Eles têm informações preenchidas, twittam regularmente e têm seus próprios seguidores.
5. Empresas que querem formar um relacionamento com você. Essas são contas comerciais que acham que você pode estar disponível para compartilhamento mútuo ou algum relacionamento mais profundo. Eles podem ser benéficos ou podem ser spam, e isso depende inteiramente da qualidade e do setor do negócio envolvido.
6. Empresas que querem que você compre deles. Isso é semelhante à segunda entrada nesta lista, mas seu negócio é um pouco menos spam e um pouco mais legítimo. Eu ainda não acho que eles são muito úteis.
7. Celebridades ou influenciadores. Esses são os seguidores mais benéficos que você pode obter, porque eles têm um grande público que verá tudo o que eles compartilharem. Por todos os meios, aproveite esta relação.

O que você faz em resposta a cada uma delas dependerá de qual é o seu propósito com o Twitter. Se você está lá apenas para postar e não se importa com engajamento, pode ignorar todos eles. Se você quiser maximizar a exposição e promover seu negócio, terá que dar uma resposta mais sutil.

Etapa 2: seguir ou bloquear dependendo da qualidade

Vamos pegar a mesma lista acima e examinar as respostas que você pode ter para cada tipo de seguidor.

1. Bots sem rosto e sem sentido. Estes eu costumo limpar. Eles não estão sendo benéficos para você porque não estão retweetando ou interagindo com nenhuma de suas postagens. Eles não te ajudam, eles só existem para colher follow-backs para depois vender a conta. Você também pode denunciá-los ao Twitter se quiser removê-los do site como um todo.
2. Robôs de publicidade. Eu purgar estes também. Eles não estão te fazendo nenhum bem; eles estão apenas usando você para fazer com que você compre do serviço deles. Esses bots também não se envolverão com seus tweets e não o beneficiarão. Pior, eles podem usar você como um vetor para atingir seus outros seguidores. Remova-os, bloqueie-os e denuncie-os para que sejam removidos do Twitter como um todo.
3. Contas de spam. Eles tendem a ser removidos por conta própria após um curto período de tempo, seja porque estão tentando seguir/deixar de seguir para seu próprio crescimento ou porque os relatórios de spam os removem do site. Cabe a você se você quer mantê-los por perto ou não. Eu mantenho alguns por perto porque eles são divertidos, mas a maioria eu apenas bloqueio e denuncio.
4. Pessoas reais. Essas pessoas são ótimas para manter por perto, mas não são benéficas o suficiente para seguir de volta. Eles geralmente não se importam muito com os próprios seguidores. Eles não são ruins o suficiente para justificar um bloqueio ou um relatório, mas não são bons o suficiente para justificar um seguimento em troca. Nada diz que você não pode segui-los, é claro. Só não acho necessário.
5. Buscadores de relacionamento comercial. Isso realmente depende se você deseja ou não formar um relacionamento com o negócio em questão. Se eles são um bom negócio e você acha que o relacionamento seria benéfico para todas as partes envolvidas, vá em frente e siga-os de volta. Se o negócio deles não for relevante ou você achar que eles não podem trazer nada para a mesa que você deseja, você pode ignorar seus seguidores e quaisquer mensagens que eles enviarem para você. Se você quiser ser um pouco mais sorrateiro, pode enganá-los ou fingir que está interessado, mas nunca agir de fato. Você pode até obter algum valor disso antes que eles peguem.
6. Empresas que procuram o seu negócio. Se o negócio for potencialmente valioso, investigue-o para o conteúdo do seu coração. Se não, ignore-os. Eles não vão te machucar e provavelmente vão deixar de te seguir se perceberem que você não vai comprar deles.
7. Influenciadores. Saia do seu caminho para se envolver com essas pessoas. Um retweet de um influenciador pode trazer mais negócios e tráfego do que um mês de engajamento de usuários regulares e também com mais conversões. Os influenciadores merecem, no mínimo, um follow-back e um retweet.

Etapa 3: agradeça por seguir

Geralmente é considerado ruim criar um bot que envia automaticamente uma mensagem de agradecimento para qualquer pessoa que segue você. Por um lado, ele diz às pessoas que você está automatizando sua presença social, o que as torna menos propensas a se envolver com você ao longo do tempo. Por outro lado, atinge contas que são spam. Tudo bem se for um DM e, portanto, oculto, mas se for um público "Obrigado @user por seguir!" fica muito burro quando eles são spammers.

Eu recomendo enviar uma mensagem de “obrigado por seguir” apenas em uma mensagem direta e somente se o usuário for um influenciador ou empresa que esteja seguindo você legitimamente. Qualquer um que esteja procurando por seguidores, qualquer um que seja um spammer ou bot, ou qualquer um que seja um usuário normal de baixa presença não precisa desse tipo de atenção especial.

Etapa 4: conectar-se em outras redes sociais

Para os casos em que a pessoa que segue você tem uma presença robusta na Internet e é alguém com quem você deseja manter contato – como um influenciador ou um parceiro de negócios – você deve rastreá-la em outras redes sociais e oferecer conexões lá. As parcerias de negócios podem surgir no Twitter, mas você pode realmente solidificá-las rastreando-as e adicionando-as no LinkedIn também. Influenciadores que você pode convidar para segui-lo no Facebook, bem como segui-los em troca. Se ambos usam Triberr ou alguma outra rede de nicho, formar uma aliança pode ser muito benéfico para esse público de banda estreita.

Etapa 5: considere um DM para lançar seu serviço

Em geral, como empresa, enviar uma mensagem direta pode ser um pouco spam. A maioria das pessoas que usam o Twitter casualmente não prevê ver mensagens diretas em qualquer lugar que não seja de amigos. Obter um de uma empresa automaticamente parece spam.

A única exceção a isso é quando você realmente acha que o seguidor em questão pode estar interessado em seu negócio. Normalmente, você poderá dizer isso, seja porque os reconhece de outros canais de vendas ou vê as postagens que eles fizeram sobre você. Se você acha legitimamente que o usuário pode estar interessado em comprar algo de sua loja, envie um DM para ele apresentando seu serviço ou seleção de produtos.

A chave aqui é personalizar a mensagem o máximo possível. Agradeça pelo nome e faça referência a algo que eles postaram em relação a você. Se possível, incentive sua compra fornecendo um desconto exclusivo ou código de cupom. Se sua mensagem for um spam sem valor, as pessoas a excluirão e talvez até bloqueiem você ou deixem de segui-lo. Se for valioso, parece pessoal e eles são mais propensos a comprar.

Etapa 6: arquivar em uma lista, se necessário

Se você optar por seguir de volta as pessoas que seguem você, recomendo adicioná-las a uma lista. Na verdade, você pode adicioná-los a listas em vez de segui-los. Eu recomendo fazer algumas listas que você mantém em particular. Essas listas podem ter categorias aproximadas como “influenciadores menores”, “influenciadores importantes”, “seguidores regulares” e similares. Claro, você pode categorizá-los como quiser.

Meu principal uso de listas é gerenciar os feeds que vejo. Eu tenho uma lista importante de pessoas que produzem ótimo conteúdo, o que me permite procurar em um só lugar por inspiração e curadoria. Eu tenho outro para inspiração terciária, e um para pessoas que eu quero reconhecer ocasionalmente, mas não quero ver no meu feed o tempo todo. Como você o configura para si mesmo é com você.

Etapa 7: verifique se eles ainda seguem você

Sempre que alguém o seguir, anote-o. Eu gosto de fazer uma pasta de favoritos, porque é simples e fácil de verificar. Quando alguém segue você, visite o perfil dele e marque-o nessa pasta.

Agora, uma ou duas semanas depois, volte ao perfil deles e verifique se eles ainda seguem você . Se o fizerem, bom; mantenha-os por perto e remova o marcador. Se não, você sabe que algo está acontecendo. Eles podem estar procurando por um seguidor, podem ter se desligado por algo que você disse ou podem simplesmente não saber o que estão fazendo. Se eles deixaram de seguir você e você os seguiu, sinta-se à vontade para deixar de segui-los em troca.

Etapa 8: responder a menções e engajamento

Quando terminar de mexer nos seguidores e acompanhar as auditorias, você precisa se concentrar em manter sua presença. Uma das melhores maneiras de fazer isso é responder ao engajamento que surge em seu caminho. Monitore seus influenciadores e retweete/comente sobre as coisas interessantes que eles compartilham. Sempre que alguém mencionar você ou responder a você, responda à postagem. Pode ser um simples “obrigado por seus pensamentos” ou pode ser o início de uma conversa mais longa.

Isso também lhe dá a oportunidade de responder a quaisquer postagens negativas ou críticas de clientes, o que ajuda a promover a fidelidade à marca quando você corrige problemas e se oferece para fazer as coisas certas. Nunca subestime o valor de ser útil.