Esteja pronto para as novas leis de anti-spam e GDPR de marketing por e-mail em seu país
Publicados: 2017-12-07A sua empresa realiza campanhas de marketing por email? Então, você precisa obedecer às leis anti-spam de todos os países onde possui clientes.
Se você tem uma empresa na Internet, pode ter clientes em muitos países. Portanto, você precisa conhecer as leis anti-spam não apenas do seu país, mas de todos os lugares em que seus assinantes de e-mail residem.
A lei anti-spam também está mudando. Na União Europeia (UE), um novo conjunto de regras chamado Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) foi introduzido em maio de 2018. Essas novas regras afetarão todos os profissionais de marketing por e-mail que enviam e-mails para pessoas na Europa - então você precisa ser pronto.
Nesta postagem, detalhamos as regras anti-spam para muitos dos principais mercados. E vamos lhe dizer como se preparar para o GDPR.
Em outras palavras, esta é a sua cartilha completa para tudo que você precisa para cumprir as leis anti-spam de marketing por e-mail em 2017 e além.
- 1 Quais são as consequências de quebrar as regras anti-spam?
- 2 Quais são as regras anti-spam em cada país?
- 2.1 ► EUA - CAN-SPAM Act de 2003
- 2.2 ► União Europeia - Diretiva de Privacidade
- 2.3 ► Reino Unido - Regulamentos de Privacidade e Comunicações Eletrônicas de 2003
- 2.4 ► Espanha - Lei 34/2002 sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrônico
- 2.5 ► Alemanha - Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
- 2.6 ► Canadá - Legislação Anti-Spam do Canadá
- 2.7 ► Austrália - Spam Act 2003
- 3 O GDPR mudará as leis de marketing por e-mail em 2018. Aqui está o que você precisa saber.
- 3.1 Postagens relacionadas:
Quais são as consequências de quebrar as regras anti-spam?
Antes de entrarmos nas regras em si - e fique à vontade para pular esta seção se quiser - vamos recapitular por que você deve se preocupar em cumprir os regulamentos anti-spam. Porque vamos enfrentá-lo, milhões de e-mails com spam são enviados todos os dias. E os perpetradores parecem estar escapando impunes.
O envio de spam pode causar problemas legais:
- Nos Estados Unidos, você pode receber uma multa de até US $ 16.000 para cada e-mail individual que infringe a lei que você enviar.
- No Reino Unido, você pode ser multado em até £ 5.000 (cerca de US $ 6.500) por um juiz ou uma multa ilimitada por um júri
- Na Itália, você pode receber uma pena de prisão de até 3 anos!
No entanto, apenas os grandes remetentes de spam provavelmente violarão essas leis. No Reino Unido, a companhia aérea Flybe foi multada em £ 70.000 (cerca de US $ 92.000) em março de 2017 por enviar 3,3 milhões de e-mails a pessoas que haviam desistido anteriormente.
Mas existem mais razões para cumprir as regras anti-spam, além do medo de prisão. Como um comerciante de email ético, você ...
- Não vai incomodar e perder clientes
- Não prejudica a reputação da sua empresa
- Não corre o risco de diminuir sua pontuação de remetente e fazer com que suas mensagens caiam em pastas de lixo eletrônico
Muitos bons motivos para conhecer e seguir as leis anti-spam, então.
Quais são as regras anti-spam em cada país?
Vamos delinear os pontos-chave do anti-spam em 7 mercados principais e fornecer links para mais informações sobre eles também. Vamos lá.
► EUA - CAN-SPAM Act de 2003
CAN-SPAM se aplica a qualquer e-mail comercial enviado a pessoas nos EUA. Para cumprir você deve:
- Fornece um mecanismo / link de cancelamento de assinatura, que deve estar abaixo da mensagem principal
- Aceite os pedidos de recusa em 10 dias úteis
- Use linhas "De" precisas (ou seja, não finja que seu e-mail vem de um endereço falso ou use um nome De falso)
- Use linhas de assunto relevantes e não enganosas (ou seja, a linha de assunto deve refletir o conteúdo da mensagem)
- Não enviar e-mails para endereços 'coletados' (ou seja, e-mails que você comprou em uma lista ou encontrou online)
- Não envie mensagens em branco. Você deve incluir pelo menos uma frase!
Você PODE enviar e-mails para pessoas que não aceitaram.
► União Europeia - Diretiva de Privacidade
As leis anti-spam da UE são úteis para seguir, uma vez que se aplicam a todos os seus 28 estados membros. Você deve:
- Obtenha o consentimento do cliente antes de enviar e-mail comercial
- Fornece uma opção de cancelar em cada mensagem
- Leis anti-spam individuais dos países membros observadores, que podem ser mais rigorosas
Confira o guia oficial de conformidade CAN-SPAM aqui.
► Reino Unido - Regulamentos de Privacidade e Comunicações Eletrônicas de 2003
A lei do Reino Unido é simples. Você não pode enviar mensagens de marketing por e-mail para pessoas que não concordaram em recebê-las. Em outras palavras: nada de e-mails não solicitados.
No entanto, há uma diferença - você pode enviar 'propostas não solicitadas' para empresas, mas elas devem incluir um link de cancelamento de assinatura.
Leia a página da web do governo do Reino Unido sobre as leis de marketing por e-mail.
► Espanha - Lei 34/2002 sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrônico
Ao enviar e-mails para clientes na Espanha, você deve:
- Obtenha o consentimento primeiro, por meio de um formulário de inscrição ou similar
- NÃO use uma caixa pré-marcada para obter o consentimento do cliente para enviar um e-mail
- Aceite os pedidos de recusa em 10 dias úteis
- Incluir um link de cancelamento de inscrição
- Use uma linha 'De' precisa que identifica de quem é o e-mail
- Inclua seu endereço postal
► Alemanha - Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
As leis anti-spam da Alemanha são semelhantes às da Espanha. Você deve:
- Ter permissão do cliente para enviar um e-mail para eles
- NÃO use uma caixa pré-marcada para obter o consentimento do cliente para enviar um e-mail
- Respeite os pedidos de exclusão dentro de um período de tempo "razoável". Não há limite estrito.
- Incluir um link de cancelamento de inscrição
- Use uma linha 'De' precisa que identifica de quem é o e-mail
- Inclua seu endereço postal
- Inclua informações sobre como o cliente pode entrar em contato com você
► Canadá - Legislação Anti-Spam do Canadá
Para clientes de marketing por e-mail no Canadá, você deve:
- Ter permissão do destinatário para enviá-los por e-mail
- Use informações precisas para promover seus produtos e serviços
- NÃO coletar informações pessoais sem permissão
- Forneça prova de sua permissão para enviar e-mail para clientes específicos, se solicitado.
Portanto, você deve manter um registro das opções do cliente, incluindo a hora e a data, o endereço IP e outros dados úteis.
► Austrália - Spam Act 2003
A lei anti-spam da Austrália especifica que você deve:
- Apenas envie e-mail com a permissão do cliente
- Inclua informações precisas sobre a origem do e-mail
- Inclui um mecanismo de cancelamento de assinatura
O GDPR mudará as leis de marketing por e-mail em 2018. Aqui está o que você precisa saber.
Um novo conjunto de regras, o Regulamento geral de proteção de dados, entrará em vigor na UE em maio de 2018. Essas regras novas e mais rígidas especificam que você deve:
- Obtenha o consentimento claro e informado do cliente antes de enviar e-mail
- Não use o endereço de e-mail de uma empresa ou pessoa sem esse consentimento (ou seja, você não pode usar e-mails coletados comprados em uma lista)
- Não use caixas pré-marcadas em formulários para obter consentimento
O consentimento do cliente também se aplica SOMENTE ao tipo de e-mail para o qual ele se inscreveu. Por exemplo, se um cliente se inscreve para receber seu e-book, você também não pode enviar mensagens de marketing - a menos que obtenha permissão separada.
As novas regras do GDPR são respaldadas por multas potenciais de até 20 milhões de euros, ou 4% da receita bruta anual mundial da empresa. Portanto, vale a pena mantê-los!
Agora você tem todas as informações de que precisa para seguir as principais regras anti-spam nos principais países. Que mudanças você fará em sua próxima campanha de marketing por e-mail? Deixe-nos saber nos comentários!