Soyez prêt pour les nouvelles lois anti-spam et RGPD dans votre pays

Publié: 2017-12-07

gdpr

Votre entreprise mène-t-elle des campagnes de marketing par e-mail ? Ensuite, vous devez respecter les lois anti-spam de tous les pays où vous avez des clients.

Si vous êtes une entreprise Internet, vous pourriez avoir des clients dans de nombreux pays. Vous devez donc connaître les lois anti-spam non seulement dans votre propre pays, mais partout où vivent vos abonnés aux e-mails.

La loi anti-spam évolue également. Dans l'Union européenne (UE), un nouvel ensemble de règles appelé Règlement général sur la protection des données (RGPD) est introduit en mai 2018. Ces nouvelles règles affecteront tous les spécialistes du marketing par e-mail qui envoient des e-mails à des personnes en Europe - vous devez donc être prêt.

Dans cet article, nous détaillons les règles anti-spam pour de nombreux marchés majeurs. Et nous allons vous expliquer comment vous préparer au RGPD.

En d'autres termes, il s'agit de votre guide unique pour tout ce dont vous avez besoin pour vous conformer aux lois anti-spam de marketing par e-mail en 2017 et au-delà.

  • 1 Quelles sont les conséquences du non-respect des règles anti-spam ?
  • 2 Quelles sont les règles anti-spam dans chaque pays ?
    • 2.1 ► USA – CAN-SPAM Act de 2003
    • 2.2 ► Union européenne – Directive sur la vie privée
    • 2.3 ► UK – Privacy and Electronic Communications Regulations 2003
    • 2.4 ► Espagne – Loi 34/2002 sur les services de la société de l'information et le commerce électronique
    • 2.5 ► Allemagne – Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
    • 2.6 ► Canada – La législation canadienne anti-pourriel
    • 2.7 ► Australie – Spam Act 2003
  • 3 GDPR va changer les lois sur le marketing par e-mail en 2018. Voici ce que vous devez savoir.
    • 3.1 Publications associées :

Quelles sont les conséquences du non-respect des règles anti-spam ?

Avant d'entrer dans les règles elles-mêmes - et n'hésitez pas à sauter cette section si vous le souhaitez - récapitulons pourquoi vous devriez vous embêter à respecter les réglementations anti-spam. Car avouons-le, des millions de spams sont envoyés chaque jour. Et les agresseurs semblent s'en tirer.

L'envoi de spam peut vous attirer des ennuis juridiques :

  1. Aux États-Unis, vous pouvez recevoir une pénalité pouvant aller jusqu'à 16 000 $ pour chaque e-mail contraire à la loi que vous envoyez.
  2. Au Royaume-Uni, vous pouvez être condamné à une amende pouvant aller jusqu'à 5 000 £ (environ 6 500 $ US) par un juge ou une amende illimitée par un jury
  3. En Italie, vous pouvez recevoir une peine de prison allant jusqu'à 3 ans !

Cependant, seuls les grands spammeurs sont susceptibles d'enfreindre ces lois. Au Royaume-Uni, la compagnie aérienne Flybe a été condamnée à une amende de 70 000 £ (environ 92 000 $ US) en mars 2017 pour avoir envoyé 3,3 millions d'e-mails à des personnes qui s'étaient précédemment désabonnées.

Mais il y a plus de raisons de respecter les règles anti-spam, en plus de la peur de la prison. En tant que spécialiste du marketing par e-mail éthique, vous…

  1. Ne gênera pas et ne perdra pas de clients
  2. Ne nuira pas à la réputation de votre entreprise
  3. Ne risquez pas de réduire votre score d'expéditeur et de voir vos messages atterrir dans des dossiers de courrier indésirable

Autant de bonnes raisons de connaître et de respecter les lois anti-spam, donc.

Quelles sont les règles anti-spam dans chaque pays ?

Nous allons décrire les points clés de l'anti-spam dans 7 marchés majeurs et vous donner également des liens vers plus d'informations à leur sujet. Allons-y.

► USA – CAN-SPAM Act de 2003

CAN-SPAM s'applique à tout e-mail commercial envoyé à des personnes aux États-Unis. Pour vous conformer, vous devez :

  1. Fournir un mécanisme/lien de désabonnement, qui doit se trouver sous le message principal
  2. Honorer les demandes de désinscription dans les 10 jours ouvrables
  3. Utilisez des lignes « De » précises (c.
  4. Utilisez des lignes d'objet pertinentes et non trompeuses (c'est-à-dire que la ligne d'objet doit refléter le contenu du message)
  5. Ne pas envoyer d'e-mails à des adresses « récoltées » (c'est-à-dire des e-mails que vous avez achetés dans une liste ou trouvés en ligne)
  6. Ne pas envoyer de messages vides. Vous devez inclure au moins une phrase!

Vous POUVEZ envoyer des e-mails aux personnes qui ne se sont pas inscrites.

► Union européenne – Directive sur la vie privée

Les lois anti-spam de l'UE sont utiles à suivre, car elles s'appliquent à l'ensemble de ses 28 États membres. Vous devez:

  1. Avoir l'accord du client avant d'envoyer un e-mail commercial
  2. Fournir une option de désabonnement dans chaque message
  3. Les lois anti-spam individuelles des pays membres observateurs, qui pourraient être plus strictes

Consultez le guide officiel de conformité CAN-SPAM ici.

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► Royaume-Uni – Règlement de 2003 sur la confidentialité et les communications électroniques

La loi britannique est simple. Vous ne pouvez pas envoyer de messages marketing par e-mail à des personnes qui n'ont pas accepté de les recevoir. En d'autres termes : pas d'e-mails non sollicités.

Il y a cependant une torsion – vous pouvez envoyer des « arguments froids » aux entreprises, mais ceux-ci doivent inclure un lien de désabonnement.

Lisez la page Web du gouvernement britannique sur les lois sur le marketing par courrier électronique.

► Espagne – Loi 34/2002 sur les services de la société de l'information et le commerce électronique

Lorsque vous envoyez des e-mails à des clients en Espagne, vous devez :

  1. Obtenez d'abord leur consentement, via un formulaire d'abonnement ou similaire
  2. NE PAS utiliser une case pré-cochée pour obtenir le consentement du client à lui envoyer un e-mail
  3. Honorer les demandes de désinscription dans les 10 jours ouvrables
  4. Inclure un lien de désabonnement
  5. Utilisez une ligne « De » précise qui identifie l'expéditeur de l'e-mail
  6. Inclure votre adresse postale

► Allemagne – Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)

Les lois anti-spam de l'Allemagne sont similaires à celles de l'Espagne. Vous devez:

  1. Avoir la permission du client de lui envoyer un e-mail
  2. NE PAS utiliser une case pré-cochée pour obtenir le consentement du client à lui envoyer un e-mail
  3. Honorez les demandes de retrait dans un délai « raisonnable ». Il n'y a pas de limite stricte.
  4. Inclure un lien de désabonnement
  5. Utilisez une ligne « De » précise qui identifie l'expéditeur de l'e-mail
  6. Inclure votre adresse postale
  7. Inclure des informations sur la façon dont le client peut vous contacter

► Canada – La législation canadienne anti-pourriel

Pour les clients de marketing par courriel au Canada, vous devez :

  1. Avoir la permission du destinataire de lui envoyer un e-mail
  2. Utilisez des informations précises pour promouvoir vos produits et services
  3. NE PAS collecter d'informations personnelles sans autorisation
  4. Fournissez la preuve de votre autorisation d'envoyer des e-mails à des clients spécifiques si demandé.

Vous devez donc conserver un journal des opt-ins des clients, y compris l'heure et la date, l'adresse IP et d'autres données utiles.

► Australie – Spam Act 2003

La loi australienne anti-spam précise que vous devez :

  1. N'envoyez des e-mails qu'avec l'autorisation du client
  2. Inclure des informations précises sur l'expéditeur de l'e-mail
  3. Inclure un mécanisme de désabonnement

Le RGPD modifiera les lois sur le marketing par e-mail en 2018. Voici ce que vous devez savoir.

Un nouvel ensemble de règles, le Règlement général sur la protection des données, entrera en vigueur dans l'UE en mai 2018. Ces nouvelles règles plus strictes précisent que vous devez :

  1. Obtenez le consentement clair et éclairé du client avant d'envoyer un e-mail
  2. Ne pas utiliser l'adresse e-mail d'une entreprise ou d'une personne sans ce consentement (c'est-à-dire que vous ne pouvez pas utiliser les e-mails collectés achetés dans une liste)
  3. Ne pas utiliser les cases pré-cochées sur les formulaires pour obtenir le consentement

Le consentement du client s'applique également UNIQUEMENT au type d'e-mail pour lequel il s'est inscrit. Par exemple, si un client s'inscrit pour recevoir votre livre électronique, vous ne pouvez pas également lui envoyer de messages marketing, à moins que vous n'obteniez une autorisation distincte.

Les nouvelles règles du RGPD sont assorties d'amendes potentielles pouvant aller jusqu'à 20 millions d'euros, soit 4 % du revenu mondial annuel brut de l'entreprise. Alors, ça vaut le coup de s'y tenir !

Vous disposez désormais de toutes les informations dont vous avez besoin pour suivre les principales règles anti-spam dans les pays clés. Quels changements apporterez-vous dans votre prochaine campagne de marketing par e-mail ? Faites le nous savoir dans les commentaires!