Przygotuj się na nowe przepisy antyspamowe i RODO w marketingu e-mailowym w Twoim kraju

Opublikowany: 2017-12-07

gdpr

Czy Twoja firma prowadzi kampanie e-mail marketingowe? Następnie musisz przestrzegać przepisów antyspamowych we wszystkich krajach, w których masz klientów.

Jeśli prowadzisz firmę internetową, możesz mieć klientów w wielu krajach. Musisz więc znać przepisy antyspamowe nie tylko w swoim kraju, ale wszędzie tam, gdzie mieszkają Twoi subskrybenci poczty e-mail.

Zmienia się również prawo antyspamowe. W Unii Europejskiej (UE) nowy zestaw zasad zwany Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO) został wprowadzony w maju 2018 r. Te nowe zasady będą miały wpływ na każdego e-mail marketera, który wysyła e-maile do ludzi w Europie – więc musisz być gotowy.

W tym poście szczegółowo opisujemy zasady antyspamowe dla wielu głównych rynków. A my powiemy Ci, jak przygotować się na RODO.

Innymi słowy, to wszystko, czego potrzebujesz, aby zachować zgodność z przepisami antyspamowymi dotyczącymi marketingu e-mailowego w 2017 r. i później.

  • 1 Jakie są konsekwencje łamania zasad antyspamowych?
  • 2 Jakie są zasady antyspamowe w każdym kraju?
    • 2.1 ► USA – CAN-SPAM Act z 2003 r.
    • 2.2 ► Unia Europejska – Dyrektywa o prywatności
    • 2.3 ► Wielka Brytania – przepisy dotyczące prywatności i komunikacji elektronicznej 2003
    • 2.4 ► Hiszpania – Ustawa 34/2002 o usługach społeczeństwa informacyjnego i handlu elektronicznym
    • 2.5 ► Niemcy – Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
    • 2.6 ► Kanada – kanadyjskie ustawodawstwo antyspamowe
    • 2.7 ► Australia – Ustawa o spamie z 2003 r.
  • 3 RODO zmieni przepisy dotyczące e-mail marketingu w 2018 roku. Oto, co musisz wiedzieć.
    • 3.1 Powiązane posty:

Jakie są konsekwencje łamania zasad antyspamowych?

Zanim przejdziemy do samych zasad – i jeśli chcesz, możesz pominąć tę sekcję – przypomnijmy, dlaczego powinieneś zawracać sobie głowę przestrzeganiem przepisów antyspamowych. Ponieważ spójrzmy prawdzie w oczy, codziennie wysyłane są miliony spamerskich wiadomości e-mail. A sprawcom wydaje się, że uchodzi to na sucho.

Wysyłanie spamu może wpędzić Cię w kłopoty prawne:

  1. W Stanach Zjednoczonych możesz otrzymać karę w wysokości do 16 000 USD za każdą wysłaną wiadomość e-mail łamiącą prawo.
  2. W Wielkiej Brytanii możesz zostać ukarany grzywną w wysokości do 5000 GBP (około 6500 USD) przez sędziego lub nieograniczoną grzywną przez ławę przysięgłych
  3. We Włoszech możesz otrzymać karę pozbawienia wolności do 3 lat!

Jednak tylko wielcy spamerzy mogą naruszyć te przepisy. W Wielkiej Brytanii linia lotnicza Flybe została ukarana grzywną w wysokości 70 000 funtów (około 92 000 USD) w marcu 2017 r. za wysłanie 3,3 miliona e-maili do osób, które wcześniej zrezygnowały.

Ale jest więcej powodów, aby przestrzegać zasad antyspamowych, poza obawą przed więzieniem. Jako etyczny e-mail marketer…

  1. Nie będzie denerwować i tracić klientów
  2. Nie zaszkodzi reputacji Twojej firmy
  3. Nie ryzykujesz obniżenia wyniku nadawcy i wylądowania wiadomości w folderach ze spamem

Jest więc wiele dobrych powodów, aby znać i przestrzegać przepisów antyspamowych.

Jakie są zasady antyspamowe w każdym kraju?

Zamierzamy przedstawić kluczowe punkty ochrony przed spamem na 7 głównych rynkach, a także podamy linki do dodatkowych informacji na ich temat. Chodźmy.

► USA – CAN-SPAM Act z 2003 r.

CAN-SPAM dotyczy wszelkich komercyjnych wiadomości e-mail wysyłanych do osób w USA. Aby spełnić, musisz:

  1. Podaj mechanizm/link do anulowania subskrypcji, który musi znajdować się pod główną wiadomością
  2. Uwzględnij prośby o rezygnację w ciągu 10 dni roboczych
  3. Używaj dokładnych wierszy „Od” (tzn. nie udawaj, że Twój e-mail pochodzi z fałszywego adresu, ani nie używaj fałszywego imienia nadawcy)
  4. Używaj odpowiednich, nie wprowadzających w błąd wierszy tematu (tj. wiersz tematu musi odzwierciedlać treść wiadomości)
  5. Nie wysyłaj e-maili na „zebrane” adresy (tj. e-maile kupione na liście lub znalezione w Internecie)
  6. Nie wysyłaj pustych wiadomości. Musisz zawrzeć przynajmniej jedno zdanie!

MOŻESZ wysyłać e-maile do osób, które się nie zgłosiły.

► Unia Europejska – Dyrektywa o Prywatności

Przydatne jest przestrzeganie unijnych przepisów antyspamowych, ponieważ mają one zastosowanie do wszystkich jej 28 państw członkowskich. Musisz:

  1. Przed wysłaniem komercyjnej wiadomości e-mail uzyskaj zgodę klienta
  2. Zapewnij opcję rezygnacji z subskrypcji w każdej wiadomości
  3. Indywidualne przepisy antyspamowe krajów członkowskich obserwatorów, które mogą być bardziej rygorystyczne

Zapoznaj się z oficjalnym przewodnikiem zgodności CAN-SPAM tutaj.

email marketing legal

► Wielka Brytania – Przepisy dotyczące prywatności i komunikacji elektronicznej 2003

Prawo Wielkiej Brytanii jest proste. Nie możesz wysyłać e-maili marketingowych do osób, które nie wyraziły zgody na ich otrzymywanie. Innymi słowy: żadnych niechcianych e-maili.

Jest jednak pewien zwrot – możesz wysyłać „zimne prezenty” do korporacji, ale muszą one zawierać link do rezygnacji z subskrypcji.

Przeczytaj stronę internetową rządu Wielkiej Brytanii o przepisach dotyczących marketingu e-mailowego.

► Hiszpania – Ustawa 34/2002 o usługach społeczeństwa informacyjnego i handlu elektronicznym

Wysyłając e-mail do klientów w Hiszpanii, musisz:

  1. Najpierw uzyskaj ich zgodę za pośrednictwem formularza subskrypcji lub podobnego
  2. NIE używaj wstępnie zaznaczonego pola, aby uzyskać zgodę klienta na wysłanie go e-mailem
  3. Uwzględnij prośby o rezygnację w ciągu 10 dni roboczych
  4. Dołącz link do rezygnacji z subskrypcji
  5. Użyj dokładnego wiersza „Od”, który określa, od kogo pochodzi e-mail
  6. Dołącz swój adres pocztowy

► Niemcy – Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)

Niemieckie przepisy antyspamowe są podobne do hiszpańskich. Musisz:

  1. Uzyskaj zgodę klienta na wysłanie go e-mailem
  2. NIE używaj wstępnie zaznaczonego pola, aby uzyskać zgodę klienta na wysłanie go e-mailem
  3. Uwzględnij prośby o rezygnację w „rozsądnym” czasie. Nie ma ścisłego limitu.
  4. Dołącz link do rezygnacji z subskrypcji
  5. Użyj dokładnego wiersza „Od”, który określa, od kogo pochodzi e-mail
  6. Dołącz swój adres pocztowy
  7. Dołącz informacje o tym, jak klient może się z Tobą skontaktować

► Kanada – kanadyjskie ustawodawstwo antyspamowe

Klienci e-mail marketingu w Kanadzie muszą:

  1. Miej pozwolenie odbiorcy na wysłanie go e-mailem
  2. Używaj dokładnych informacji do promowania swoich produktów i usług
  3. NIE zbieraj danych osobowych bez pozwolenia
  4. Prześlij dowód, że zgadzasz się na wysyłanie e-maili do konkretnych klientów, jeśli zostaniesz o to poproszony.

Dlatego powinieneś prowadzić dziennik zgód klientów, w tym godzinę i datę, adres IP i inne przydatne dane.

► Australia – Ustawa o spamie 2003

Zgodnie z australijskim prawem antyspamowym musisz:

  1. Wysyłaj e-maile tylko za zgodą klienta
  2. Dołącz dokładne informacje o tym, od kogo pochodzi e-mail
  3. Dołącz mechanizm rezygnacji z subskrypcji

RODO zmieni przepisy dotyczące e-mail marketingu w 2018 roku. Oto, co musisz wiedzieć.

Nowy zestaw zasad, Ogólne rozporządzenie o ochronie danych, wejdzie w życie w UE w maju 2018 r. Te nowe i bardziej rygorystyczne zasady określają, że musisz:

  1. Uzyskaj jasną i świadomą zgodę klienta przed wysłaniem wiadomości e-mail
  2. Nie używaj adresu e-mail firmy lub osoby bez tej zgody (tj. nie możesz używać zebranych wiadomości e-mail kupionych na liście)
  3. Nie używaj wstępnie zaznaczonych pól w formularzach, aby uzyskać zgodę

Zgoda klienta dotyczy również WYŁĄCZNIE rodzaju e-maila, na który się zarejestrował. Na przykład, jeśli klient zarejestruje się, aby otrzymać Twój e-book, nie możesz również wysyłać mu wiadomości marketingowych – chyba że uzyskasz osobną zgodę.

Nowe przepisy RODO są poparte potencjalnymi grzywnami w wysokości do 20 milionów euro, czyli 4% rocznego światowego dochodu brutto firmy. Warto więc się ich trzymać!

Teraz masz wszystkie informacje potrzebne do przestrzegania kluczowych zasad antyspamowych w kluczowych krajach. Jakie zmiany wprowadzisz w następnej kampanii e-mail marketingowej? Daj nam znać w komentarzach!