Esté preparado para las nuevas leyes antispam y GDPR de marketing por correo electrónico en su país

Publicado: 2017-12-07

gdpr

¿Su empresa realiza campañas de marketing por correo electrónico? Luego, debe respetar las leyes antispam de todos los países en los que tiene clientes.

Si tiene una empresa en Internet, es posible que tenga clientes en muchos países. Por lo tanto, debe conocer las leyes contra el correo no deseado no solo de su propio país, sino de todos los lugares donde viven sus suscriptores de correo electrónico.

La ley anti-spam también está cambiando. En la Unión Europea (UE), en mayo de 2018 se introducirá un nuevo conjunto de reglas denominado Reglamento general de protección de datos (GDPR). Estas nuevas reglas afectarán a todos los especialistas en marketing de correo electrónico que envíen correos electrónicos a personas en Europa, por lo que debe ser Listo.

En esta publicación, detallamos las reglas anti-spam para muchos de los principales mercados. Y le diremos cómo prepararse para el RGPD.

En otras palabras, esta es su guía básica para todo lo que necesita para cumplir con las leyes antispam de marketing por correo electrónico en 2017 y más allá.

  • 1 ¿Cuáles son las consecuencias de romper las reglas anti-spam?
  • 2 ¿Cuáles son las reglas anti-spam en cada país?
    • 2.1 ► EE.UU. - Ley CAN-SPAM de 2003
    • 2.2 ► Unión Europea - Directiva sobre privacidad
    • 2.3 ► Reino Unido - Reglamento de privacidad y comunicaciones electrónicas 2003
    • 2.4 ► España - Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico
    • 2.5 ► Alemania - Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
    • 2.6 ► Canadá: legislación antispam de Canadá
    • 2.7 ► Australia - Ley de correo no deseado de 2003
  • 3 GDPR cambiará las leyes de marketing por correo electrónico en 2018. Esto es lo que necesita saber.
    • 3.1 Publicaciones relacionadas:

¿Cuáles son las consecuencias de romper las reglas anti-spam?

Antes de entrar en las reglas en sí mismas, y no dude en omitir esta sección si lo desea, recapitulemos por qué debería molestarse en cumplir con las regulaciones contra el correo no deseado. Porque seamos sinceros, se envían millones de correos electrónicos no deseados todos los días. Y los perpetradores parecen salirse con la suya.

El envío de spam puede causarle problemas legales:

  1. En los EE. UU., Puede recibir una multa de hasta $ 16,000 por cada correo electrónico individual que infrinja la ley que envíe.
  2. En el Reino Unido, un juez puede imponerle una multa de hasta £ 5,000 (aproximadamente US $ 6500) o una multa ilimitada por parte de un jurado.
  3. En Italia, puede recibir una pena de cárcel de hasta 3 años.

Sin embargo, es probable que solo los grandes spammers incumplan estas leyes. En el Reino Unido, la aerolínea Flybe fue multada con £ 70,000 (aproximadamente US $ 92,000) en marzo de 2017 por enviar 3.3 millones de correos electrónicos a personas que previamente habían optado por no participar.

Pero hay más razones para cumplir con las reglas anti-spam, además del miedo a la cárcel. Como especialista en marketing por correo electrónico ético, usted ...

  1. No molestará ni perderá clientes
  2. No dañará la reputación de su empresa
  3. No se arriesgará a reducir su puntuación de remitente y a que sus mensajes lleguen a las carpetas de correo basura

Entonces, hay muchas buenas razones para conocer y seguir las leyes contra el correo no deseado.

¿Cuáles son las reglas anti-spam en cada país?

Vamos a delinear los puntos clave del anti-spam en 7 mercados principales y también le daremos enlaces a más información sobre ellos. Vamos.

► EE.UU. - Ley CAN-SPAM de 2003

CAN-SPAM se aplica a cualquier correo electrónico comercial enviado a personas en los EE. UU. Para cumplir debes:

  1. Proporcione un mecanismo / enlace para darse de baja, que debe estar debajo del mensaje principal
  2. Respete las solicitudes de exclusión voluntaria dentro de los 10 días hábiles.
  3. Utilice líneas precisas de "De" (es decir, no pretenda que su correo electrónico proviene de una dirección falsa, o use un nombre de Remitente falso)
  4. Utilice líneas de asunto relevantes y no engañosas (es decir, la línea de asunto debe reflejar el contenido del mensaje)
  5. No envíe correos electrónicos a direcciones 'recolectadas' (es decir, correos electrónicos que compró en una lista o que encontró en línea)
  6. No enviar mensajes en blanco. ¡Debes incluir al menos una oración!

PUEDES enviar correos electrónicos a personas que no se han inscrito.

► Unión Europea - Directiva sobre privacidad

Es útil seguir las leyes antispam de la UE, ya que se aplican a los 28 estados miembros. Usted debe:

  1. Contar con el consentimiento del cliente antes de enviar correo electrónico comercial
  2. Proporcione una opción para darse de baja en cada mensaje
  3. Observar las leyes antispam individuales de los países miembros, que podrían ser más estrictas.

Consulte la guía oficial de cumplimiento de CAN-SPAM aquí.

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► Reino Unido - Regulaciones de privacidad y comunicaciones electrónicas 2003

La ley del Reino Unido es simple. No puede enviar mensajes de marketing por correo electrónico a personas que no hayan aceptado recibirlos. En otras palabras: nada de correos electrónicos no solicitados.

Sin embargo, hay un giro: puede enviar 'lanzamientos fríos' a las corporaciones, pero estos deben incluir un enlace para cancelar la suscripción.

Lea la página web del gobierno del Reino Unido sobre las leyes de marketing por correo electrónico.

► España - Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico

Al enviar correos electrónicos a clientes en España, debe:

  1. Obtenga su consentimiento primero, a través de un formulario de suscripción o similar
  2. NO use una casilla previamente marcada para obtener el consentimiento del cliente para enviarle un correo electrónico
  3. Respete las solicitudes de exclusión voluntaria dentro de los 10 días hábiles.
  4. Incluir un enlace para darse de baja
  5. Utilice una línea precisa "De" que identifique de quién es el correo electrónico
  6. Incluya su dirección postal

► Alemania - Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)

Las leyes antispam de Alemania son similares a las de España. Usted debe:

  1. Tener el permiso del cliente para enviarles un correo electrónico.
  2. NO use una casilla previamente marcada para obtener el consentimiento del cliente para enviarle un correo electrónico
  3. Respete las solicitudes de exclusión voluntaria dentro de un período de tiempo "razonable". No hay un límite estricto.
  4. Incluir un enlace para darse de baja
  5. Utilice una línea precisa "De" que identifique de quién es el correo electrónico
  6. Incluya su dirección postal
  7. Incluya información sobre cómo el cliente puede comunicarse con usted

► Canadá: legislación antispam de Canadá

Para los clientes de marketing por correo electrónico en Canadá, debe:

  1. Tener el permiso del destinatario para enviarles un correo electrónico.
  2. Utilice información precisa para promocionar sus productos y servicios.
  3. NO recopile información personal sin permiso
  4. Proporcione prueba de su permiso para enviar correos electrónicos a clientes específicos si se le solicita.

Por lo tanto, debe mantener un registro de las suscripciones de los clientes que incluyan la fecha y la hora, la dirección IP y otros datos útiles.

► Australia - Ley de correo no deseado de 2003

La ley antispam de Australia especifica que debe:

  1. Envíe correo electrónico solo con el permiso del cliente
  2. Incluya información precisa sobre de quién es el correo electrónico
  3. Incluir un mecanismo de cancelación de suscripción

GDPR cambiará las leyes de marketing por correo electrónico en 2018. Esto es lo que necesita saber.

Un nuevo conjunto de reglas, el Reglamento general de protección de datos, entrará en vigor en la UE en mayo de 2018. Estas reglas nuevas y más estrictas especifican que debe:

  1. Obtenga el consentimiento claro e informado del cliente antes de enviar un correo electrónico
  2. No use la dirección de correo electrónico de una empresa o persona sin ese consentimiento (es decir, no puede usar correos electrónicos recolectados comprados en una lista)
  3. No use casillas previamente marcadas en los formularios para obtener el consentimiento

El consentimiento del cliente también se aplica SOLAMENTE al tipo de correo electrónico para el que se registró. Por ejemplo, si un cliente se registra para recibir su libro electrónico, no puede enviarle también mensajes de marketing, a menos que obtenga un permiso por separado.

Las nuevas reglas de GDPR están respaldadas por posibles multas de hasta 20 millones de euros, o el 4% de los ingresos brutos anuales de la empresa en todo el mundo. Por lo tanto, ¡vale la pena ceñirse a ellos!

Ahora tiene toda la información que necesita para seguir las reglas clave contra el correo no deseado en países clave. ¿Qué cambios hará en su próxima campaña de marketing por correo electrónico? ¡Háznoslo saber en los comentarios!