Preparati per le nuove leggi anti-spam e GDPR sull'email marketing nel tuo paese

Pubblicato: 2017-12-07

gdpr

La tua azienda gestisce campagne di email marketing? Quindi devi rispettare le leggi anti-spam per tutti i paesi in cui hai clienti.

Se sei un'azienda Internet, potresti avere clienti in molti paesi. Quindi, devi conoscere le leggi anti-spam non solo per il tuo paese, ma ovunque vivono i tuoi abbonati e-mail.

Anche la legge anti-spam sta cambiando. Nell'Unione Europea (UE), a maggio 2018 è stata introdotta una nuova serie di regole chiamate Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Queste nuove regole interesseranno tutti gli operatori di email marketing che inviano e-mail a persone in Europa, quindi è necessario essere pronto.

In questo post, dettagliamo le regole anti-spam per molti dei principali mercati. E ti diremo come essere pronti per il GDPR.

In altre parole, questa è la tua guida completa per tutto ciò di cui hai bisogno per rispettare le leggi anti-spam sull'email marketing nel 2017 e oltre.

  • 1 Quali sono le conseguenze della violazione delle regole anti-spam?
  • 2 Quali sono le regole anti-spam in ogni paese?
    • 2.1 ► USA – CAN-SPAM Act del 2003
    • 2.2 ► Unione Europea – Direttiva sulla Privacy
    • 2.3 ► Regno Unito – Normativa sulla privacy e sulle comunicazioni elettroniche 2003
    • 2.4 ► Spagna – Legge 34/2002 sui servizi della società dell'informazione e il commercio elettronico
    • 2.5 ► Germania – Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
    • 2.6 ► Canada – Legislazione anti-spam del Canada
    • 2.7 ► Australia – Legge sullo spam 2003
  • 3 Il GDPR cambierà le leggi sull'email marketing nel 2018. Ecco cosa devi sapere.
    • 3.1 Post correlati:

Quali sono le conseguenze della violazione delle regole anti-spam?

Prima di entrare nelle regole stesse – e sentiti libero di saltare questa sezione se vuoi – ricapitoliamo perché dovresti preoccuparti di rispettare le normative anti-spam. Perché ammettiamolo, ogni giorno vengono inviate milioni di email di spam. E gli autori sembrano farla franca.

L'invio di spam può causare problemi legali:

  1. Negli Stati Uniti, puoi ricevere una penale fino a $ 16.000 per ogni singola e-mail di violazione della legge che invii.
  2. Nel Regno Unito, puoi essere multato fino a £ 5.000 (circa US $ 6.500) da un giudice o una multa illimitata da una giuria
  3. In Italia puoi ricevere una pena detentiva fino a 3 anni!

Tuttavia, è probabile che solo gli spammer di alto livello siano in contrasto con queste leggi. Nel Regno Unito, la compagnia aerea Flybe è stata multata di £ 70.000 (circa US $ 92.000) nel marzo 2017 per aver inviato 3,3 milioni di e-mail a persone che in precedenza avevano rinunciato.

Ma ci sono altre ragioni per rispettare le regole anti-spam, oltre alla paura del carcere. In qualità di e-mail marketer etico, tu...

  1. Non infastidirà e perderà clienti
  2. Non danneggerà la reputazione della tua azienda
  3. Non rischierai di abbassare il punteggio del mittente e di far finire i tuoi messaggi nelle cartelle della posta indesiderata

Tanti buoni motivi per conoscere e seguire le leggi anti-spam, quindi.

Quali sono le regole anti-spam in ogni paese?

Illustreremo i punti chiave dell'anti-spam in 7 mercati principali e ti forniremo anche i collegamenti a ulteriori informazioni su di essi. Andiamo.

► USA – Legge CAN-SPAM del 2003

CAN-SPAM si applica a qualsiasi e-mail commerciale inviata a persone negli Stati Uniti. Per ottemperare è necessario:

  1. Fornisci un meccanismo/link per annullare l'iscrizione, che deve essere sotto il messaggio principale
  2. Rispetta le richieste di rinuncia entro 10 giorni lavorativi
  3. Usa linee "Da" accurate (ad esempio, non fingere che la tua email provenga da un indirizzo falso o usa un nome Da falso)
  4. Utilizzare righe dell'oggetto pertinenti e non fuorvianti (ovvero la riga dell'oggetto deve riflettere il contenuto del messaggio)
  5. Non inviare e-mail a indirizzi "raccolti" (ad es. e-mail acquistate in un elenco o trovate online)
  6. Non inviare messaggi vuoti. Devi includere almeno una frase!

PUOI inviare e-mail a persone che non hanno aderito.

► Unione Europea – Direttiva sulla Privacy

Le leggi anti-spam dell'UE sono utili da seguire, poiché si applicano a tutti i suoi 28 stati membri. Devi:

  1. Avere il consenso del cliente prima di inviare e-mail commerciali
  2. Fornisci un'opzione di cancellazione in ogni messaggio
  3. Leggi anti-spam individuali dei paesi membri osservatori, che potrebbero essere più rigorose

Dai un'occhiata alla guida ufficiale alla conformità CAN-SPAM qui.

email marketing legal

► Regno Unito – Normativa sulla privacy e sulle comunicazioni elettroniche 2003

La legge del Regno Unito è semplice. Non puoi inviare messaggi di email marketing a persone che non hanno accettato di riceverli. In altre parole: niente email indesiderate.

C'è però una svolta: puoi inviare "cold pitch" alle aziende, ma queste devono includere un link per annullare l'iscrizione.

Leggi la pagina web del governo del Regno Unito sulle leggi sull'email marketing.

► Spagna – Legge 34/2002 sui servizi della società dell'informazione e il commercio elettronico

Quando invii email ai clienti in Spagna, devi:

  1. Ottieni prima il loro consenso, tramite un modulo di iscrizione o simile
  2. NON utilizzare una casella preselezionata per ottenere il consenso del cliente a inviargli un'e-mail
  3. Rispetta le richieste di rinuncia entro 10 giorni lavorativi
  4. Includi un link per annullare l'iscrizione
  5. Usa una riga "Da" accurata che identifichi da chi proviene l'email
  6. Includi il tuo indirizzo postale

► Germania – Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)

Le leggi anti-spam della Germania sono simili a quelle della Spagna. Devi:

  1. Avere il permesso del cliente di inviargli un'e-mail
  2. NON utilizzare una casella preselezionata per ottenere il consenso del cliente per inviargli un'e-mail
  3. Onora le richieste di rinuncia entro un periodo di tempo "ragionevole". Non c'è un limite rigoroso.
  4. Includi un link per annullare l'iscrizione
  5. Usa una riga "Da" accurata che identifichi da chi proviene l'email
  6. Includi il tuo indirizzo postale
  7. Includi informazioni su come il cliente può contattarti

► Canada – Legislazione anti-spam del Canada

Per i clienti di email marketing in Canada, devi:

  1. Avere l'autorizzazione del destinatario per inviare loro un'e-mail
  2. Utilizza informazioni accurate per promuovere i tuoi prodotti e servizi
  3. NON raccogliere informazioni personali senza permesso
  4. Fornisci una prova della tua autorizzazione a inviare e-mail a clienti specifici, se richiesto.

Dovresti quindi tenere un registro degli opt-in dei clienti, inclusi l'ora e la data, l'indirizzo IP e altri dati utili.

► Australia – Legge sullo spam 2003

La legge anti-spam dell'Australia specifica che è necessario:

  1. Invia e-mail solo con il permesso del cliente
  2. Includi informazioni accurate sulla provenienza dell'email
  3. Includere un meccanismo di cancellazione

Il GDPR cambierà le leggi sull'email marketing nel 2018. Ecco cosa devi sapere.

Una nuova serie di regole, il Regolamento generale sulla protezione dei dati, entrerà in vigore nell'UE a maggio 2018. Queste nuove e più rigorose regole specificano che è necessario:

  1. Ottieni un consenso chiaro e informato dal cliente prima di inviare e-mail
  2. Non utilizzare l'indirizzo e-mail di un'azienda o di una persona senza tale consenso (ovvero non è possibile utilizzare e-mail raccolte acquistate in un elenco)
  3. Non utilizzare caselle preselezionate sui moduli per ottenere il consenso

Il consenso del cliente si applica anche SOLO al tipo di email a cui si è registrato. Ad esempio, se un cliente si iscrive per ricevere il tuo e-book, non puoi anche inviargli messaggi di marketing, a meno che tu non ottenga un'autorizzazione separata.

Le nuove regole GDPR sono supportate da potenziali multe fino a 20 milioni di euro, o il 4% del reddito annuo lordo mondiale dell'azienda. Quindi, vale la pena attenersi a loro!

Ora hai tutte le informazioni necessarie per seguire le principali regole anti-spam nei principali paesi. Quali cambiamenti farai nella tua prossima campagna di email marketing? Fateci sapere nei commenti!