Contas pausadas ou bloqueadas, motivos e soluções.

Se você acabou de criar sua conta Mailrelay ou está enviando uma campanha de email marketing e está recebendo uma mensagem informando que sua conta está pausada ou bloqueada, não se preocupe, neste post iremos explicar os motivos e como resolver cada um problema.

O sucesso ou fracasso de uma campanha de email marketing é diretamente afetado por vários fatores que devem ser levados em consideração.

Caso contrário, seus e-mails podem acabar na pasta de spam.

O principal problema é que os usuários não precisam saber de todos esses detalhes e é por isso que as plataformas de email marketing devem garantir que eles sejam atendidos adequadamente.

Muitas vezes isso é feito de forma transparente para os usuários, como por exemplo o recurso Smartdelivery oferecido pela Mailrelay.

Mas outras vezes, é necessário que o usuário execute uma ação e, portanto, ele deve ser avisado sobre o problema para resolvê-lo.

Nesta postagem, explicaremos por que sua conta Mailrelay pode ser bloqueada e o que você pode fazer para começar a usá-la novamente.

Minha conta Mailrelay está bloqueada ou pausada, o que posso fazer?

Acima de tudo, não se preocupe.

A primeira coisa que você deve fazer é entrar em contato com nosso departamento de suporte para revisar sua conta (se ainda não o fez).

Assim que você entrar em contato com eles, eles dirão o motivo específico do bloqueio da conta e o que você deve fazer para resolver o problema.

Mesmo assim, há causas frequentes que quero que você conheça, para que veja que não é um problema tão sério.

►Novo domínio

Esse é um dos motivos mais frequentes para o bloqueio de uma conta, geralmente logo após sua criação.

O problema é que o uso de domínios recém-registrados pode afetar adversamente suas campanhas de email marketing.

Como dissemos antes, normalmente o webmaster não precisa saber disso.

Mas para evitar maiores problemas, que podem afetar a reputação do domínio, penalizando-o para futuras campanhas, o sistema faz uma pausa direta ou bloqueia a conta, impedindo o usuário de enviar emails que poderiam causar problemas ao administrador do domínio.

Para resolver isso, o usuário pode entrar em contato com nossa equipe de suporte, e nossa equipe lhe dará as instruções adequadas para evitar este problema.

É, portanto, um mecanismo de segurança para evitar que o usuário, por desconhecimento, tenha problemas futuros.

►Site disponível e com informações de contato

Este é um requisito obrigatório:

Todas as contas devem estar associadas a um domínio ativo, a um site 100% publicado e com informações de contato reais.

Isso é muito importante porque permite que os assinantes saibam como seus dados de contato foram obtidos, bem como o que devem fazer para solicitar o cancelamento da assinatura, se assim o desejarem. Para todas as empresas, esse é um padrão essencial de transparência, seja ou não obrigatório pela legislação de seu país.

Além de ser algo muito fácil de realizar, enfim, dificilmente é uma exigência real, já que todas as empresas que possuem um site ativo terão informações de contato em seu site.

No entanto, essas informações ajudarão o sistema a detectar spammers em potencial, porque eles geralmente não possuem um site publicado.

Desta forma, o sistema pode se proteger de potenciais spammers e garantir as melhores taxas de entrega possíveis em campanhas de email marketing para todos os usuários de nossa plataforma.

Algo que todos os usuários desejam.

Pode acontecer que, no seu caso, seja apenas porque ainda não finalizou o seu site, pode estar incompleto ou pode publicá-lo dentro de alguns dias. Não tem problema, novamente, você deve apenas entrar em contato com nosso departamento de suporte, e eles oferecerão as informações necessárias para que a conta seja desbloqueada.

►Múltiplas contas

Esta é outra causa frequente de bloqueio ou pausa de contas.

Um usuário só pode ter uma conta gratuita. Você nunca terá permissão para criar ou usar várias contas gratuitas.

Mas é claro que, muitas vezes, os usuários não conhecem essa regra. Afinal, quantas pessoas param para ler os termos de uso de um serviço antes de começar a utilizá-lo?

O sistema possui filtros para detectar a criação de mais de uma conta e se você fizer isso bloqueará todas elas.

Nesse caso, o usuário só precisa entrar em contato com o suporte e indicar a conta que manterá. Os outros, é claro, serão excluídos após permitir que o administrador salve os bancos de dados, se necessário.

►Campanhas idênticas para várias contas

Isso geralmente está relacionado ao ponto anterior, embora nem sempre.

Às vezes, um usuário pode querer ajudar outra empresa, enviando a mesma campanha para sua lista de mala direta.

Isso nunca deve ser feito.

Por vários motivos, mas principalmente porque esses assinantes não assinaram para receber publicidade de outra empresa, eles não deram seu consentimento para isso, então muitos deles provavelmente marcarão a campanha de marketing por e-mail como spam, e o que foi feito para ajudar outro remetente, pode acabar criando um problema maior para ambas as empresas.

Além disso, muitos spammers criam várias contas para tentar enviar campanhas usando todas elas.

O sistema está preparado para detectar essas situações e evitar que isso aconteça, pois essas campanhas podem afetar outros usuários.

Em qualquer caso, nunca tente enviar um e-mail em nome de outros domínios.

► Linhas de assunto que podem ser consideradas spam

Este é mais um dos pontos considerados, assuntos como:

Juntamente com outros fatores que discutimos em outras ocasiões, essas linhas de assunto podem afetar a taxa de entrega de seus e-mails.

Tal como acontece com as questões de reputação, é melhor não usar esses assuntos; o sistema pode pausar a conta ao encontrar um assunto genérico, até que a equipe de suporte possa analisá-lo em detalhes.

Sempre tente usar as linhas de assunto o mais original possível!

Resumindo

O sistema de revisão de contas é apenas mais uma ferramenta para garantir que a plataforma será usada corretamente e evitar que spammers se aproveitem do software, garantindo o bom funcionamento da Mailrelay para todos os usuários.

Isso é fundamental para todos os usuários, porque quando você usa o sistema corretamente, está ajudando a melhorar nossa reputação geral. Se você não estiver fazendo as coisas corretamente, quando a conta for bloqueada, nossa equipe explicará o que você está fazendo de errado para que você possa criar campanhas de email marketing ainda melhores.

Em algumas situações, pode gerar falsos positivos, mas são muito raros e nestes casos, o utilizador só necessita de contactar a nossa equipa, que indicará o que é necessário fazer para que o problema seja resolvido.

Depois disso, você pode continuar usando sua conta Mailrelay para enviar suas newsletters.