Marketing do Dia dos Solteiros: Double Down para o Big Double Eleven

Sobre o que é todo o hype?

11 de novembro é o Dia dos Solteiros, um evento de compras único e programado. A empresa chinesa de comércio eletrônico, Alibaba, transformou-o em um fenômeno maciço que contribui com até 25% das vendas anuais de algumas marcas em ascensão.

Uma das coisas mais interessantes sobre o marketing do Dia dos Solteiros é que quase 90% das vendas vieram de compradores móveis. Isso apresenta aos profissionais de marketing uma oportunidade nunca vista antes de implementar estratégias mobile-first que são complementadas por jornadas inteligentes de clientes entre canais.

O que há para as marcas?

Na seção anterior, vimos como os usuários de dispositivos móveis contribuíram para a grande maioria das vendas durante a campanha de marketing do Dia dos Solteiros nos anos anteriores. Aqui está algo ainda mais interessante: apenas 51% dos consumidores no mercado do Sudeste Asiático, que são o público-alvo das vendas do Dia dos Solteiros, são usuários móveis ativos.

No entanto, este é um número que está mudando rapidamente à medida que a penetração móvel nos países do Sudeste Asiático continua a crescer em um ritmo incrível. Isso significa que há uma oferta constante de usuários iniciantes que podem se impressionar com a atraente tecnologia de marketing móvel e na web.

Marcas com experiência digital liderarão o caminho nos próximos anos, à medida que o Dia dos Solteiros se transformar em um dia de compras de comércio eletrônico verdadeiramente global de proporções épicas.

Você está pronto para dobrar seu marketing para o grande dia onze? O Insider pode ajudar. Leia mais para descobrir como.

Informações privilegiadas para acertar no marketing do Dia dos Solteiros

1. Crie experiências móveis envolventes e agradáveis ​​para aprimorar a jornada do cliente e a descoberta de produtos

No primeiro trimestre de 2019, os pedidos globais de compras online a partir de dispositivos móveis contribuíram para apenas 46% do total de pedidos de compras online. Em três anos, esse número cresceu para 61% em 2022. Embora esse crescimento seja substancial e continue a melhorar constantemente, os pontos problemáticos em sites e aplicativos para dispositivos móveis dificultam o ritmo desse crescimento.

Pontos problemáticos do cliente em compras móveis:

• O tamanho de tela menor em dispositivos móveis faz com que o tamanho da imagem e do texto seja muito pequeno
• Navegação inconsistente e experiência do usuário entre as versões desktop e móvel
• Páginas de checkout lentas e ineficientes
• Uma apreensão geral sobre o compartilhamento de informações confidenciais, como detalhes de pagamento, devido a preocupações com a segurança dos dados

A correção interna:

1. História

O InStory traz o poder das histórias para sites de desktop e dispositivos móveis como uma nova maneira de envolver e converter o público. O formato vertical de tela cheia oferece uma experiência nova e imersiva para os visitantes da Web em desktops e dispositivos móveis.

Ao usar um design inspirado em mídia social com o qual os usuários já estão familiarizados, o InStory ajuda a melhorar a descoberta de produtos que é diferente dos filtros e categorias convencionais de sites.

Com o InStory, você pode

1. Personalize histórias para clientes com base em suas preferências de produtos, ajudando as pessoas a alcançar produtos relevantes assim que acessarem seu site para dispositivos móveis
2. Compartilhe best-sellers, linhas de produtos de celebridades, itens de liquidação, ofertas de última hora, histórias de clientes, atualizações de notícias, diários de influenciadores e outros produtos notáveis ​​ou atualizações de sua marca

2. Arquiteto

O Architect é o construtor de jornada do cliente cross-channel da Insider, apoiado pela Al, projetado para suavizar as experiências multicanal dos clientes, impulsionando a receita e o crescimento da marca. O Architect abrange todas as etapas do funil de vendas, da aquisição à ativação, retenção e receita, criando várias jornadas que visam clientes em todas as fases de sua vida.

Com o Architect, você pode fazer um reengajamento em três etapas para recuperar os abandonos de carrinho e promover o próximo melhor recurso do canal.

Aqui está um exemplo para reengajar usando três canais principais: web push , email , WhatsApp .

2. Melhore as taxas de conversão e a fidelidade do cliente com gamificação

Em um mundo digital lotado, onde as marcas enfrentam intensa concorrência, é preciso muito para se destacar para seus clientes e conquistar sua lealdade.

Como os varejistas online conseguem isso? Aqui está um dado interessante para alguma perspectiva: 75% dos consumidores dizem que preferem empresas que oferecem recompensas. Modelos personalizados e gamificados são uma maneira interessante de engajar e recompensar visitantes de sites e dispositivos móveis.

A correção interna:

1. Roda da fortuna

A maioria dos compradores do Dia dos Solteiros são compradores ocasionais. Mas as empresas podem mudar uma mentalidade única usando ferramentas que abrem e nutrem a comunicação de longo prazo em vários canais e dispositivos.

A Roda da Fortuna é o recurso móvel perfeito para mostrar experiências de UX gamificadas para seus usuários e recompensá-los quando eles deixarem suas informações de e-mail. Além disso, é uma ótima ferramenta de geração de leads da web móvel para promover a fidelidade do cliente.

Ele pode ser usado como um truque inteligente de marketing do Dia dos Solteiros que permite que os usuários girem e ganhem descontos que são reivindicados inserindo seus detalhes de contato. Uma vez preenchido, o e-mail do visitante vai para o CRM da marca.

Leitura recomendada: 20 ideias de geração de leads para 2021

2. Onda de página da Web

O Web Page Curl é uma forma de exibir uma mensagem de desconto personalizada com um irresistível design page-curl que também pode ser integrado em tablets.  

Um recurso como esse pode ser extremamente eficaz para clientes com grande afinidade por descontos, que também buscam experiências únicas e únicas. A tecnologia apoiada por Al da Insider identifica clientes com alta afinidade com descontos, acionando mensagens personalizadas para atraí-los enquanto eles buscam seus descontos.

Com os millennials formando o maior grupo de compradores on-line, recursos gamificados como esse são uma maneira segura de capturar sua atenção, levando-os a fazer uma compra no momento certo.

3. Aumente o valor médio do pedido com recomendações inteligentes e gatilhos de compra

Nas estratégias de marketing do Dia dos Solteiros, as marcas provavelmente verão bandos de clientes com longas listas de compras cuidadosamente planejadas. Em outros casos, ofertas atraentes atraem clientes que navegam casualmente em busca de melhores ofertas do que podem encontrar no site de outro varejista.

Seja qual for a intenção do cliente, sempre há a oportunidade de aumentar seu AOV por meio de vendas cruzadas e upselling inteligentes.

Leitura recomendada: 11 estratégias para expandir seus negócios

A correção interna:

1. Recomendador inteligente

O Smart Recommender do Insider pode ser usado para sugerir compras complementares na página de checkout do carrinho. As marcas podem definir um preço máximo para os produtos apresentados na página de checkout, semelhante a uma experiência física na loja, onde os itens na fila do checkout são pequenas compras por impulso no valor de US $ 10 ou menos que não envolvem muita consideração.

Essa tecnologia de recomendação inteligente oferece recomendações personalizadas na Web, em dispositivos móveis e em dispositivos, incluindo:

1. Recomendações baseadas no usuário
2. Produtos em alta
3. Produtos de cortesia
4. Produtos substitutos
5. Algoritmos otimizados automaticamente (Chef)
6. Merchandising manual
7. Produtos com o maior desconto
8. Os mais vendidos com base na localização

…e muito mais!

Aproveitar essa estratégia pode melhorar o AOV e a receita, sem potencialmente levar ao abandono do carrinho.

2. Acionadores de compra

Com os acionadores de compra, você pode atrair compradores ávidos para fazer o check-out com ofertas extras do Dia dos Solteiros depois que eles adicionarem itens ao carrinho de compras. Esse recurso acelera o caminho para a compra e aumenta o AOV, ajudando você a oferecer o incentivo certo no momento certo.

Esses gatilhos de compra são alimentados pela tecnologia de inteligência artificial da Insider. Ao criar segmentos preditivos personalizados para diferentes tipos de clientes, os varejistas podem realmente personalizar sua experiência de compra.

4. Obtenha uma vantagem sobre seus concorrentes oferecendo experiências personalizadas em cada etapa da jornada do cliente

Pesquisas indicam que 76% dos compradores on-line são mais propensos a fazer uma compra se as marcas oferecerem experiências personalizadas, como se a marca estivesse falando especificamente e apenas para eles. Em outro estudo de personalização, descobriu-se que 83% dos compradores trocariam dados para uma experiência mais personalizada. À medida que mais pessoas recorrem aos varejistas on-line para suas necessidades de compras, seria uma boa ideia colocar a personalização no topo de sua estratégia de marketing.

A campanha de marketing do Singles Day está madura com a oportunidade de adquirir um grande número de novos clientes e, quando acompanhada de jornadas cross-channel bem personalizadas, esses clientes podem ser convertidos em compradores recorrentes de longo prazo com uma fidelidade crescente à marca.

A correção interna:

1. Personalização e gerenciamento de banners

Longe vão os dias de banners chatos com conteúdo genérico que um cliente fica cego. O Insider ajuda você a trazer personalização para todos os aspectos do seu marketing, e os banners não são menos.

O Banner Management é uma tecnologia apoiada pela Al que otimiza o espaço do seu site, permitindo exibir banners de produtos de acordo com o histórico de compras e navegação de cada usuário. Atrai segmentos de clientes específicos, mostrando apenas banners relevantes cronometrados por limite de frequência, ou seja, você pode atribuir diferentes frequências de tempo para cada banner. Configure regras para quantas vezes um cliente vê o mesmo conteúdo e vença a cegueira do banner.

Quando os clientes não veem os mesmos produtos e conteúdos nos banners toda vez que visitam seu site, a curiosidade deles é despertada, você tem a atenção deles e, com isso, você pode sutilmente empurrá-los para o próximo passo em sua jornada.

2. Pesquisa e navegação personalizadas

A personalização não é apenas acertar as palavras ou sugerir produtos relevantes. É uma experiência real que faz com que o consumidor se sinta ouvido, visto e compreendido pela marca. Na Insider, damos uma nova vida à personalização, levando-a ao próximo nível.

Algumas das coisas incríveis que você pode fazer com os recursos de personalização do Insider incluem:

1. Resultados de pesquisa adaptados a cada visitante: digamos que um cliente adora relógios, mas só é fiel a uma marca. O mecanismo de segmentação de IA do Insider sabe o que eles estão procurando quando digitam “assistir” na barra de pesquisa do seu site. Além disso, as recomendações relevantes baseadas em afinidade são preenchidas automaticamente para uma experiência de usuário perfeita.

Mostre a eles o que eles querem ver : embaralhe o que cada usuário vê em seu menu de navegação com o Category Optimizer. Alterne as categorias para refletir comportamentos de usuários individuais, padrões de compras e preferências sem precisar pedir ajuda à TI.

Você está pronto para aproveitar ao máximo o Dia dos Solteiros 2022?

Dias de compras como Amazon Prime Day, Black Friday e Cyber ​​Monday já existem há algum tempo e têm seu quinhão de loucura de compras. Mas o Dia dos Solteiros é o maior e pior novo candidato e os números já indicam que ele só ficará maior e melhor nos próximos anos. À medida que as compras móveis continuam a crescer significativamente na APAC, as marcas globais estão pegando a febre da campanha de marketing do Dia dos Solteiros.

Com personalização profunda, estratégias de marketing focadas em dispositivos móveis e experiência de usuário aprimorada e coesa em todos os canais, você também pode se tornar um vencedor e crescer durante este colossal evento de compras.
Se você quiser ver como o Insider pode ajudá-lo a conseguir isso, entre em contato conosco para agendar uma demonstração com um de nossos especialistas!