Como projetar sua página “Cancelar inscrição” para manter os assinantes de qualquer maneira

Como uma marca responsável, você insere os links ou botões “cancelar inscrição” nos e-mails. Mas vamos encarar: quando os assinantes querem te deixar, dói. Eles estão se relacionando com outras empresas e você não pode fazer nada para reconquistá-los.

Ou você pode?

Uma pergunta rápida: como é a sua página de “cancelamento de inscrição”? O problema é que as empresas muitas vezes ignoram o poder desse instrumento de marketing. Quando projetada e usada corretamente, sua página de “cancelamento de inscrição” pode ajudar a gerenciar a base de contatos, otimizar uma taxa de conversão e fazer com que os consumidores pensem duas vezes antes de sair de você.

Neste guia, você encontrará objetivos de negócios alternativos a serem alcançados com uma página de “cancelamento de assinatura” e aprenderá como projetá-la para que sirva para salvar relacionamentos com seus clientes.

O papel das páginas de “cancelamento de assinatura” na retenção de clientes, conformidade e experiência do usuário

Uma página de “cancelamento de inscrição” é aberta quando um usuário clica em um link correspondente em boletins informativos ou e-mails de vendas. Seu objetivo principal é confirmar que uma pessoa deseja romper com sua empresa e parar de receber mensagens dela.

Mas os profissionais de marketing experientes vão além dessa noção tradicional.

Eles usam páginas de “cancelamento de assinatura” como uma chance de reter assinantes , oferecer alternativas para melhor conformidade ou capturar feedback de usuários para melhorar a experiência de futuros assinantes.

Não apenas uma página de “cancelamento de assinatura” bem projetada pode convencer os usuários de que eles devem permanecer em sua lista de e-mails e continuar recebendo valor, mas também ajuda a limpar a base de contatos. Apenas aqueles leais à sua marca ou interessados ​​em seus produtos permanecerão, o que é uma excelente maneira de focar na segmentação adequada e proteger seus e-mails comerciais de serem denunciados como spam.

Para muitas marcas, uma página de “cancelamento de assinatura” é uma chance de criar uma experiência positiva para o usuário . É o último ponto de contato de um usuário com seus e-mails comerciais, por isso precisa ser bom o suficiente para deixar uma impressão positiva sobre sua marca. Embora seus boletins informativos possam não ser mais atraentes para os desassistidos, sua proposta de valor pode.

Cinco objetivos extras a serem alcançados com sua página de “cancelamento de inscrição”

Pense em uma “página de cancelamento de assinatura” como um pequeno, porém significativo, passo para adotar uma cultura de experimentação em sua organização. É uma ferramenta que ajuda você a melhorar a experiência do usuário sem riscos para o seu negócio. É a sua chance de conhecer melhor o público-alvo e otimizar todos os processos às suas necessidades.

Certifique-se de usar as páginas de “cancelamento de inscrição” em todo o seu potencial. Uma página eficiente pode ajudar as organizações a atingirem pelo menos cinco objetivos de negócios:

1. Colete comentários

Use uma página de “cancelar inscrição” para pedir aos assinantes um feedback valioso. A maioria dos modelos inclui a opção “Não quero mais receber seu boletim informativo” , mas não informa nada sobre os motivos pelos quais uma pessoa o deixa. O feedback deles deve permitir que você aprenda e melhore a experiência do usuário.

Portanto, adapte as respostas para “Por que cancelar a assinatura” às suas necessidades de negócios. Mantenha o formulário simples e com a possibilidade de dar respostas abertas. Torne essas perguntas opcionais e deixe que os desassistidos saibam que o feedback deles ajudará você a melhorar.

Você também pode capturar o feedback do usuário na página de cancelamento de assinatura criando e executando rapidamente as pesquisas na página da VWO.

2. Ofereça planos de assinatura alternativos

Alguns usuários podem discordar da frequência das mensagens que recebem da sua organização. Ou, eles gostariam de escolher os tipos de e-mails para receber de você. Use uma página de “cancelar assinatura” para oferecer planos alternativos de assinatura e a oportunidade de alterar as preferências do boletim informativo. E, no entanto, a opção "Cancelar inscrição" ainda deve estar lá.

Mas qual é a melhor alternativa? A resposta para isso está no teste/experimentação. Use testes A/B para mostrar diferentes alternativas e implantar as mais adequadas ao seu negócio.

3. Leve leads para outros canais

Cancelando a assinatura de seus boletins informativos, os usuários ainda podem querer receber notícias de sua organização, mas de canais que não sejam e-mail. Mostre a eles outras possibilidades de manter contato com sua marca: adicione botões de mídia social, links para sua comunidade ou páginas de destino ao design da página de “cancelamento de inscrição”. Motive os consumidores a ficarem com você lá.

4. Faça-os repensar sobre o cancelamento da assinatura

Ao criar sua página de “cancelamento de inscrição”, lembre-se de todos os cenários possíveis. Às vezes, um usuário pode acessar o link por acidente, sem intenção de cancelar a inscrição. Ou eles podem mudar de ideia no caminho para a página.

Ou você pode oferecer a eles algum valor agregado para que eles queiram ficar com você. Pense em uma oferta final, boa demais para recusar. No início, escreva um texto amigável dizendo que está triste por perder o assinante. Invente um motivo que possa fazê-los pensar duas vezes antes de romper com sua organização.

5. Reforce a identidade da marca

O cancelamento da assinatura de seus boletins não deve fazer você desistir de se preocupar com a experiência do usuário. Como você sabe, a jornada do cliente vai muito além de assinar e cancelar a assinatura de e-mails. Use o design de uma página de “cancelamento de assinatura” para refletir a identidade corporativa de sua organização. Personalize-o, agradeça a um usuário pelo tempo juntos, mostre que você ainda se importa - é tudo sobre a autenticidade e a reputação da sua marca.

Como criar páginas de “cancelamento de assinatura” para fazê-las funcionar

E agora, a parte mais interessante –

Dependendo de seus objetivos de negócios, daqueles mencionados anteriormente, considere as dicas a seguir sobre como criar uma página de “cancelamento de inscrição” para aproveitar ao máximo

1. Marque-o

Certifique-se de que sua página de “cancelamento de inscrição” pareça original e se refira à identidade da sua marca. Por favor, não transforme em outra página cinza "Você não receberá mais nossos e-mails". Projete-o com cores da marca, imagens, ícones e quaisquer outros ativos importantes da marca.

Ferramentas de design gráfico on-line, instrumentos como um criador de ícones e bibliotecas de modelos personalizáveis ​​de e-mail e web ajudarão você a marcar uma página da melhor maneira possível.

2. Permita ficar com você

Ao projetar, evite botões de cancelamento de inscrição com um clique - crie uma página onde um usuário possa confirmar o cancelamento. Portanto, você salvará os consumidores de cancelamentos acidentais de assinatura. Certifique-se de que sua página de cancelamento de assinatura esteja em conformidade com as leis da Internet (como GDPR, CCPA, etc.) que são importantes para você.

Além disso, uma boa prática seria organizar sua página de “cancelamento de inscrição” para que os visitantes possam alterar sua decisão e se inscrever novamente. Apresente um campo ou um botão brilhante “re-subscrever” após a confirmação final. Você nunca sabe as verdadeiras intenções do usuário, então sempre deixe a chance de recapturar aqueles em dúvida.

3. Aproveite o toque pessoal

O toque pessoal e os elogios são o que importa, especialmente quando se trata de despedidas sinceras. Torne sua página de “cancelamento de inscrição” limpa, simples, direta, mas pessoal. Os usuários devem saber que você está triste por eles estarem saindo, mas você entende e valoriza a decisão deles.

Pense em escrever um texto que pareça e soe como um humano, não um robô. Evite parágrafos longos com gírias e jargões profissionais em frases complexas. Use palavras com um contexto positivo para ganhar o favor dos assinantes, mas lembre-se do tom de voz da sua marca.

Uma imagem ou GIF carismático, cores e fontes da marca e uma mensagem direta, mas honesta — tudo isso promove a identidade da sua marca e faz com que os usuários se lembrem da sua organização mesmo depois de cancelarem a assinatura.

4. Use humor, se apropriado

Elementos de conteúdo interativo, como GIFs, questionários, memes e vídeos curtos, são sua chance de atrair a atenção dos usuários e motivá-los a realizar a ação desejada. Considere implementá-los em um design de página de “cancelamento de assinatura” se o tom de comunicação da sua marca permitir.

Mesmo que um usuário ainda decida cancelar a inscrição, esses truques de conteúdo são uma ótima maneira de humanizar a experiência, fazê-los sorrir e construir uma imagem positiva da sua marca. Eles deixarão sua assinatura de e-mail com uma visualização complementar, o que é fundamental para os profissionais de marketing que trabalham com reconhecimento e confiança da marca.

Mas há um problema.

Humor é uma coisa subjetiva, então tenha cuidado ao escolher piadas ou memes/vídeos engraçados para sua página de “cancelar inscrição”. Use-os apenas se tiver certeza de que o público-alvo está no mesmo comprimento de onda que você. A melhor opção seria usar o teste A/B para entender a reação do usuário a esse conteúdo.

5. Ofereça alternativas. Sempre

Ao projetar sua página de “cancelamento de inscrição”, deixe espaço para palavras ou botões que permitiriam que você retivesse os usuários.

• Permita que eles escolham o que desejam obter de você: ofereça planos de assinatura alternativos ou uma oportunidade de escolher a frequência de recebimento de e-mails de sua marca.
• Inclua links para botões em suas contas de mídia social: isso ajudará você a atrair usuários e convertê-los por meio de canais de comunicação alternativos.
• Adicione links às suas páginas de destino: jogue em seu FOMO (medo de perder), engajando-os a visitar seu site mais uma vez.

Em um mundo

Uma página de “cancelamento de assinatura” não serve apenas para confirmar que um consumidor deseja deixar sua organização. Quando projetado corretamente, ele pode fazer os assinantes mudarem de ideia, levá-los a outros canais de vendas ou oferecer opções alternativas para permanecerem com sua marca e, portanto, otimizarem muito sua taxa de conversão.

Faça o seu melhor para marcar para melhor identidade e experiência do usuário, adicione personalidade e humor sempre que apropriado (lembre-se de testá-lo para ver como ele vai) e pense em um “O que há para mim?” opção para oferecer na página que motiva os não inscritos a permanecerem.