SMS とメール マーケティングを組み合わせて市場を支配する 6 つの方法 - DigitalMarketer
公開: 2022-08-06
SMS は、マーケティングの際に頭に浮かぶ最初のチャネルではありません。 しかし、実際には非常に効果的なチャネルです。
SMS は素晴らしい開封率と優れた応答率を備えており、顧客エンゲージメントに最適です。 ただし、マーケティングのよりクリエイティブな側面 (デザインやビデオなど) に関しては制限があります。
ただし、電子メール マーケティングと組み合わせると、これらの制限はなくなります。 SMS と電子メール マーケティングを組み合わせることで、コンバージョンに直結する魅力的で成功したカスタマー ジャーニーを実現できます。
ここでは、メール戦略に SMS を組み込むべき理由について説明します。 次に、SMS と電子メールを統合して市場を支配するための 6 つのヒントを紹介します。
SMSマーケティングのメリット
SMS マーケティングには、非常に重要な利点がたくさんあります。 SMS をメール マーケティングと組み合わせることで、次の利点を最大限に活用できます。
信じられないほどの開封率
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SMS には無視できない即時性があります。 メールの受信トレイに飛び込むよりも、すべてをドロップしてテキスト メッセージをチェックする可能性がはるかに高くなります。 メール マーケティング メッセージの 3 分の 1 しか開封されていませんが、ほとんどすべてのテキストが開封されています。
SMSの返信率も素晴らしいです。 SMS マーケティング メッセージの 45% が返信を受け取ります。この数字は、受信者が送信者を知っていて信頼している場合に増加します。
モバイルフレンドリー
これは当たり前のように聞こえるかもしれませんが、SMS は非常にモバイルフレンドリーです!
今の時代、マーケティングがモバイルフレンドリーであることは不可欠です。 人々は、メモを取ることから、オーディオブックを聞くこと、さらにはロイヤリティ フリーのポッドキャスト音楽を作成することまで、あらゆることに携帯電話を使用しています。
ただし、モバイル デバイスの種類は大きく異なります。 ほとんどのタイプのコンテンツをすべての種類の電話に最適化することはほとんど不可能です。
SMS の場合は異なります。 最新のスマートフォン モデルから最も基本的なブリックまで、すべての電話が SMS を受信できます。 これにより、SMS は非常にアクセスしやすくなります。
また、新しいオーディエンスにリーチすることもできます。 世界中で 35 億人がインターネットにアクセスしていると推定されています。 これは印象的な数字ですが、それでも一部の人は取り残されています。 しかし、世界中で 66 億人が携帯電話を持っており、テキスト メッセージを受信できます。
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そのため、SMS をマーケティング ミックスに組み込むことで、メッセージをより多くの聴衆に届けることができます。
迅速な配達
SMS は、顧客と迅速かつ確実に連絡を取る必要がある場合に最適です。 SMS メッセージは、ほぼ即座に顧客に届きます。 さらに、優れた開封率により、顧客はあなたのメッセージをすぐに受け取るだけでなく、すぐに読むこともできます。
これにより、SMS は、配信通知、サービス中断のニュースなどの重要な情報を送信するのに最適です。
場合によっては、顧客と迅速に連絡を取ることが、優れた顧客体験にとって不可欠です。 SMSはこれを行う方法です。
他のタイプのマーケティングと見事に連携
SMS は非常に用途が広いです。 これを使用して、他のマーケティング チャネルを強化、拡張、強化できます。
ここでは、SMS をメール マーケティングに統合する方法について説明し、販売促進ツールの種類など、使用すべき適切な技術などについて検討します。 私たちのヒントの多くは、他のチャネルにも適用できます。 だから、心を開いてください！
SMS とメール マーケティングを融合させる 6 つの方法
願わくば、SMS を電子メール マーケティングと組み合わせることは良い考えだと確信していただけたでしょうか。 では、2 つのチャネルを最も効果的に結合する方法について説明します。
- SMS の長所を活用する
電子メールと SMS を統合することの優れた点は、各チャネルが他のチャネルではできないことを実行できることです。 一緒に使用すると、完璧なキャンペーンになります。
SMS の主な強みは、その配信速度と並外れた開封率です。 高速で信頼性の高いチャネルとして、SMS は次のような用途に最適です。
- イベントに関するバズを構築する
- サービス変更のお知らせ
- 配送メッセージの送信
- パスワードまたはパスワード リセット リンクの送信
- 割引コードの送信
- フィードバックを得る
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たとえば、Adidas は SMS を使用して、配達が迫っていることを顧客に警告しています。
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ここでは、航空会社が SMS を使用して顧客にフライトの遅延を警告しています。
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SMS が向いていないのは、大量の情報を伝達することです。 また、デザインやクリエイティブなコンテンツなどに関しても、かなり基本的なものです。 ここで、SMS と電子メール マーケティングを組み合わせた才能が発揮されます。
たとえば、顧客が大量の情報をすばやく吸収する必要がある場合は、SMS と電子メールを 2 つのアプローチで組み合わせることができます。
テキストの即時性と開封率の高さを利用して、顧客にメールを確認するように求める SMS を送信します (または、Web サイトの関連情報にリンクすることもできます!)。
または、SMS を件名と考えてください。 これを使用して注意を引き、人々をメールに引き込みます。 次に、開封率が高いことを知って安全に、クリエイティブで長文の利点をすべて電子メールに入れます。
このようにして、顧客に重要な情報を最新の状態に保ち、その間にメールのエンゲージメント率を高めることができます.
- 各チャネルを使用して、他のチャネルのリストを作成します
リードジェネレーションは、マーケティング担当者のワークロードの大きな部分を占めています。 そして、1 つのチャネルだけで加入者を獲得することは、報われない仕事です。
ただし、見込み客獲得の取り組みで SMS と電子メールを組み合わせると、その仕事はずっと簡単になります。
SMS リストにテキスト メッセージを送信し、メール マーケティングに登録するよう提案します。 割引や景品などのインセンティブを追加すると、役立つことがよくあります。 SMS の高い開封率と応答率を考えると、SMS を介して非常に迅速にメーリング リストを作成できます。
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メールマーケティングでも同じことができます。 顧客に SMS リストへのサインアップを促すキャンペーンを送信します。
通常のメールで SMS リストを宣伝することもできます。 各メールの下部またはボックスアウト (形式に最適なもの) にサブスクリプション リンクを配置します。
- データを一元化
すべての顧客タッチポイントは、優れたデータの潜在的なソースです。 SMSも例外ではありません。 SMS とメール マーケティングを組み合わせることで、多くのデータを収集して分析し、洞察を得ることができます。
Azure データ レイク システム、CRM、または商用 DMP を使用しているかどうかに関係なく、データは、簡単にアクセスできる 1 つの場所にあるときに最高の状態で最も役立ちます。
データを一元化することで、組織全体のチームがアクセスできるようになります。 検索、分析、使用が簡単です。
すべてのチャネルからのデータが 1 つの場所に集められる中央データベースは、全体像を把握するのに役立ちます。 単一のポイント/チャネルからの個別のインサイトではなく、カスタマー ジャーニーのさまざまなポイントから幅広いインサイトを引き出すことができます。
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集中データベースは、データの合理化にも最適です。 すべてが 1 か所にあるため、重複するデータによってシステムが肥大化することはありません。
- 適切な技術を使用する
データの一元化については上記で説明しました。 これを適切に行うには、自分に合ったプラットフォームまたはシステムを探し回る価値があります。
もちろん、これはデータだけに当てはまるわけではありません。 マーケティングは技術革命を経験しており、本当にエキサイティングなものがいくつかあります。 適切な技術は、SMS とメール マーケティングに大きな影響を与え、それらを革新的な方法で融合させることができます。
たとえば、マーケティング AI は、SMS とメールを組み合わせたカスタマー ジャーニーをキュレートして自動化し、パーソナライズされたテキストとメールを最適なタイミングでリリースして、顧客を次の段階に導くことができます。
SMS 戦略の合理化、管理、および強化に役立つさまざまな種類のセールス イネーブルメント ツールがあります。 SMS の自動化からデータ管理プラットフォーム、データを一元化するための CRM まで、さまざまなものがあります。 あなたにぴったりのマーテックを探し回ることを恐れないでください。
- 簡潔にしてください
上記では、テキストと電子メールの相対的な強みについて説明しました。 長い形式のメッセージングは、SMS の長所ではありません。
人々はあなたの SMS をすぐに開いてしまいますが、その小さな画面に壁いっぱいのテキストが表示されると、そのメッセージを読み続けることはありません。 したがって、テキストは簡潔にしてください。 重要な情報をできるだけ明確かつ簡潔に提供します。
言いたいことがたくさんある場合は、SMS をアラートとして使用して顧客の注意を引き、詳細については別の場所に案内してください。メイシーズは次のようにしています。
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- メッセージに一貫性を持たせる
ブランドの一貫性は全面的に重要です。 ブランドの声や価値観がチャネルごとに異なる場合、顧客は混乱します。 顧客との関係を築くには、あらゆる点で一貫したペルソナを提示する必要があります。
これは、SMS では難しい場合があります。 ブランドの個性を短い言葉で伝えるのは難しいです。 TOV (Tone of Voice) ガイドラインを手元に用意しておくと役立ちます。
TOV ガイドラインは、営業チームを指導する際に役立ちます。 今後、TOV ドキュメントは、営業担当者やマーケティング担当者が使用する文言がわからない場合に、すぐに役立つガイドを提供します。
SMS と電子メールを組み合わせて市場を支配する
SMS のように顧客の注意を引くことができるものはほとんどありません。 SMS とメール マーケティングを組み合わせることで、コンバージョン率の高いカスタマー ジャーニーを構築し、市場を支配することができます。
各チャネルの強みを活用すると、見込み客が殺到し、コンバージョン率が急速に上昇することがすぐにわかります。
